10 طرق تستخدم العلامات التجارية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للاحتفاظ بالعملاء وإشراكهم

نشرت: 2022-04-23

إذا كنت علامة تجارية تعتمد على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتظل محدثًا وملائمًا ؛ تهانينا! أنت متقدم على اللعبة. يدور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حول الاستفادة من إبداع عميلك واستخدامه في إستراتيجيتك التسويقية. يسمح للعلامات التجارية والمؤسسات الكبرى بالتفاعل مع عملائها بطريقة جديدة تمامًا.

ماذا تتخيل عندما تسمع عبارة محتوى من إنشاء المستخدم؟ هل تتخيل مراهقًا يقوم بتحميل الصور على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook؟ أو ربما تفكر في شخص ما ينشر مقاطع فيديو على YouTube أو Vimeo. المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم هو أكثر من ذلك بكثير! سيستكشف منشور المدونة هذا عشر طرق تستخدم العلامات التجارية الكبرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للاحتفاظ بالعملاء بالمزايا والأمثلة.

جدول المحتويات

ما هو المحتوى من إنشاء المستخدم؟

هو أي محتوى تستخدمه من عملائك أو أشخاص آخرين خارج شركتك. يمكن أن يكون هذا أيضًا أحد أفضل الطرق للحصول على أفكار إبداعية وتحديث علامتك التجارية وزيادة رضا العملاء. تم إنشاء هذا النوع من المحتوى ومشاركته بواسطة مستهلك في سياق حياته اليومية بدلاً من علامة تجارية أو شركة. يتم ذلك عادةً من خلال المدونات والشبكات الاجتماعية ومنشورات المنتديات وأشكال أخرى من التعبير عن الذات على الإنترنت. إنها طريقة للناس لإظهار ما يريدون فعله مع الأصدقاء والعائلة ، وهي أيضًا استراتيجية تسويقية رائعة للعلامات التجارية.

يمكن أن تتراوح فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من زيادة مشاركة العملاء إلى تسويق أكثر فعالية. لقد ثبت بنجاح أنها طريقة ممتازة لبناء مجتمع حول علامتك التجارية أو شركتك. على سبيل المثال ، عندما يصدر فريق Red Bull صورًا التقطها معجبوهم على Instagram ، فإنهم يتلقون تفاعلًا يزيد بنسبة 20٪ عن صور العام السابق.

يمكن للعلامات التجارية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بعدة طرق مختلفة ، ومن الجدير استكشاف كل هذه الفوائد لمعرفة أيها مفيد لشركتك أو علامتك التجارية!

تابع القراءة لتجد عشرة أمثلة على الحملات الممتازة التي أنشأها المستخدمون!

  1. بربري

يمكن مشاهدة مثال على المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم باستخدام Burberry. كان الغرض منه إظهار كيف أن الملابس التي يتم ارتداؤها في مناسبات مختلفة يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا في المظهر ولكنها لا تزال تحافظ على مستوى عالٍ من الجودة وتكون في حالة جيدة. شجعت العلامة التجارية المستخدمين على مشاركة تجاربهم الشخصية مع الملابس.

يتم ذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العلامة التجارية أو عن طريق تحميل الصور عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يعد الهاشتاج #burberrysnowyday مثالاً على استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم. يشجع هذا العرض الترويجي الأشخاص على إنشاء صور تجعلهم يشعرون وكأنه يوم ثلجي مع ملابس بربري في الخلفية أو ارتداء عناصر بربري أثناء التواجد في الهواء الطلق.

  1. بيلكين

Belkin هي شركة تنتج الملحقات الإلكترونية لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية. يستخدمون محتوى من إنشاء المستخدم من خلال رعاية المسابقات حيث يحصل الفائز على جائزة نقدية. تطلب المسابقة عادةً من الأشخاص تقديم فكرة لأداة أحلامهم الافتراضية.

لقد استخدموا أيضًا المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من خلال الترويج لمسابقاتهم على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، هم نشطون على Instagram و Pinterest ، حيث ينشرون صورة للمنتج أو مسابقة بحاجة إلى تصويت. يطلبون من الناس إعادة الرد عليها إذا أعجبتهم الفكرة والتصويت لهذا الإرسال مع الإعجابات. بهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية الترويج لأنفسها ومنتجاتها من خلال استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

تستخدم Belkin أيضًا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتصميم حالاتهم الخاصة لمختلف أجهزة Apple ، مثل أجهزة iPhone أو iPad. إنها توفر نموذجًا يمكن تخصيصه بالصور والنصوص والألوان للاختيار من بينها. ثم يتم إرسال حالة إلى العميل بالبريد بعد تقديم التصميم الخاص به.

  1. أمازون

أحد الأمثلة على كيفية استخدام Amazon للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو العرض. يحدث العرض عندما يزور المستهلكون المتاجر للتحقق من المنتجات شخصيًا قبل البحث عن أفضل صفقة عبر الإنترنت من بائع تجزئة منافس.

لمكافحة هذا ، أنشأت أمازون "صالة عرض افتراضية" من شأنها أن تسمح للعملاء بمقارنة المنتجات من مختلف العلامات التجارية والعثور على أفضل الصفقات. استفادت أمازون أيضًا من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال السماح للعملاء بمراجعة تجربتهم مع منتج ما على موقع الويب الخاص بها ، مما يساعد على زيادة الثقة في الشركة لعمليات الشراء المستقبلية.

  1. ستاربكس

ستاربكس هي شركة قهوة مشهورة كانت موجودة منذ سنوات عديدة. يستخدمون محتوى من إنشاء المستخدم للاحتفاظ بالعملاء من خلال تشجيع الأشخاص على مشاركة مشروباتهم المثلجة على Twitter مع #MyStarbucksIdea. حثت شركة ستاربكس الناس على إنشاء حملة وحتى الدخول للحصول على فرصة للفوز بجوائز بقيمة 25000 دولار. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم جعل الناس يتحدثون عن Starbucks على Twitter مما يساعد الشركة على نشر الكلمة حول منتجاتها.

  1. كوكا كولا

قامت شركة Coca-Cola ببث إعلان تلفزيوني قام فيه المدير التجاري بجمع مجموعة من الأشخاص معًا للرقص حولها ومشاركة حبهم لشركة Coca-Cola. ولم يظهروا إلا بعد ذلك كيف أن المواقع المختلفة في جميع أنحاء البلاد كانت توثق تلك اللحظات نفسها.

نصت نهاية الإعلان التجاري على "مشاركة فحم الكوك مع أمريكا" وشجع المشاهدين على تحميل مقاطع الفيديو الخاصة بهم باستخدام علامة التصنيف هذه. اتضح أن هذا لم يكن إعلانًا على الإطلاق ، بل كان محتوى من إنشاء المستخدمين تستخدمه شركة Coca-Cola كجزء من إستراتيجيتها التسويقية لدورة الألعاب الأولمبية الصيفية في لندن.

استفادت شركة Coca-Cola من رغبة المستخدمين الطبيعية في مشاركة تجاربهم والتفاعل مع الآخرين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و YouTube و Twitter. حتى أن الشركة أنشأت موقعًا إلكترونيًا للترويج للمشروع.

  1. شوباني

استأجرت Chobani وكالات إبداعية لتشغيل "Fage Expeditions". هذه الرحلات الاستكشافية هي رحلات عبر البلاد تسمح للمستهلكين بإنشاء محتوى بمساعدة فريق. تعمل الفرق على تصوير وتحرير وتوزيع محتوى من إنشاء المستخدمين. الفكرة من وراء هذه الرحلات الاستكشافية هي السماح للأشخاص الذين لا يستطيعون الحضور شخصيًا باستكشاف تجاربهم وتوثيقها من خلال عيون المشاركين.

هذا مثال على محتوى من إنشاء المستخدم تستخدمه علامة تجارية. في هذه الحالة ، تستخدم Chobani محتوى من إنشاء المستخدمين لزيادة المشاركة وإشراك قاعدة عملائها في علامتها التجارية. يحتوي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على فوائد مثل زيادة مشاركة العملاء بالإضافة إلى زيادة ولاء العملاء من خلال منح العملاء إحساسًا جيدًا بملكية العلامة التجارية.

هذا مثال على محتوى من إنشاء المستخدم تستخدمه علامة تجارية. في هذه الحالة ، تستخدم Chobani محتوى من إنشاء المستخدمين لزيادة المشاركة وإشراك قاعدة عملائها في علامتها التجارية. يحتوي المحتوى الذي ينشئه المستخدم على فوائد مثل تحسين مشاركة العملاء بالإضافة إلى زيادة ولاء العملاء من خلال منح العملاء إحساسًا جيدًا بملكية العلامة التجارية.

  1. هاينكن

تعمل هذه الطريقة مع Heineken حيث يمكنها التواصل مع المستخدم على المستوى الشخصي. يمكنهم التحدث عن التجارب ومشاركتها أيضًا مع الآخرين. إنها أيضًا طريقة ممتازة لزيادة الترويج للعلامة التجارية حيث يمكنهم التحدث إلى العلامة التجارية بصدق حول ما يعجبهم وما لا يعجبهم بشأنه.

إنها منصة مثالية لهم حيث يرغب الناس في كثير من الأحيان في سماع رأي الآخرين في تجاربهم وآرائهم حول العلامات التجارية. هذا يخلق شعورًا بالتمكين حيث يُسمح لهم بالتعبير عن أنفسهم بشكل مفتوح من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

نجح Heineken في إنشاء محتوى باستخدام المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من المؤثرين لأنهم تمكنوا من التواصل مع المزيد من الأشخاص المهتمين بما تقدمه العلامة التجارية.

  1. نيتفليكس

لطالما كانت Netflix من المدافعين عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون منذ البداية. وقد تجلى ذلك من خلال منصتهم التفاعلية مفتوحة المصدر التي شجعت على مشاهدة الأفلام والمراجعات الشخصية. قرروا نقل هذه الفكرة إلى مستوى جديد تمامًا من خلال إنشاء عرض كامل بعنوان "House of Cards" من إنتاجهم والمشاهدين أنفسهم. أتيحت للمشاهدين فرصة مشاهدة الحلقات القليلة الأولى قبل التصويت على أي منها أعجبهم أكثر. كانت النتيجة النهائية ناجحة تمامًا ، وحملة المحتوى التي أنشأها المستخدمون من Netflix هي حملة لا يمكن التغلب عليها!

  1. أدوبي

تعد Adobe واحدة من أكثر شركات البرمجيات ابتكارًا وأكبرها على مستوى العالم ، وهي تبحث دائمًا عن طرق جديدة لإرضاء عملائها. أصدرت Adobe مؤخرًا إعلانًا تفاعليًا يسمح لنا بإنشاء عمل فني خاص بنا باتباع بضع خطوات. حققت هذه الحملة نجاحًا هائلاً لشركة Adobe حيث ألهمت الإبداع ودمج شبكات التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook. نظرًا لأن الفنانين في جميع أنحاء العالم يشاركون إبداعاتهم ، فإن نشرها عبر قنوات التواصل الاجتماعي يعزز كل من Adobe وفن عملائهم.

  1. تفاحة

تعد شركة Apple واحدة من أشهر شركات الهواتف الذكية وأكثرها ربحًا في أمريكا. لذلك عندما اكتشفوا أن عملائهم غير راضين عن إمكانيات كاميرا iPhone في اللقطات ذات الإضاءة المنخفضة ، اتخذت شركة Apple إجراءات لاسترداد قيمتها من خلال إطلاق حملة تسمى # ShotOnIphone - وهي طريقة يمكن للمستهلكين من خلالها مشاركة الصور التي تم التقاطها على iPhone حتى يعرف الجميع مدى روعتها. هو حقا.

بسبب هذه المشكلة ، كانت Apple تفقد عددًا كبيرًا من المعجبين. لذلك ، عالجتها الشركة بسرعة من خلال إعطاء أهمية كبيرة في حملتها التي بدأت مع المصورين الهواة والمحترفين الذين التقطوا صورًا جميلة في الإضاءة المنخفضة باستخدام أجهزة iPhone ثم شاركوها عبر الإنترنت تحت اسم "Shot on iPhone". عرضت الحملة في الغالب بعض الصور الرائعة المأخوذة من حياة المستخدمين اليومية والتي تم التقاطها من خلال العدسات التي تم إنشاؤها لهواتف Apple.

كيف يمكنك تشغيل حملة UGC الخاصة بك؟

إذا كنت علامة تجارية طموحة تتطلع إلى جذب انتباه عملائك ، ففكر في إطلاق حملة محتوى من إنشاء المستخدم. إذا تم ذلك بشكل صحيح ، فيمكنك جذب العملاء المخلصين الذين قد يكونون أكبر داعمين لك. المفتاح هو العثور على أفضل محتوى من إنشاء المستخدم لعلامتك التجارية يجذب العملاء. يجب أن تتطابق أيضًا مع استراتيجيات العلامة التجارية والتسويق لشركتك.

يحب المستخدمون سماع ما يقوله العملاء الآخرون ، لذا فإن الحملات التسويقية التي تتضمن مراجعات أو شهادات فكرة رائعة. المفتاح هو العثور على المحتوى المناسب من إنشاء المستخدم لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات الأطفال ، فاحصل على آباء لأطفال صغار يمكنهم مشاركة أفكارهم حول استخدام منتجك مع الآخرين وما يشعرون به حيال ذلك.

فيما يلي بعض الأفكار الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار:

  • جمع مراجعات المستخدمين لمنتجاتك وخدماتك على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Yelp أو Facebook أو Google Reviews
  • نشر الصور التي التقطها العملاء بمنتجك (يجب أن تحصل على إذن أولاً)
  • استضف مسابقة لشهادات العملاء حيث تكون الجائزة منتجًا مجانيًا مقابل أفكارهم الصادقة حولها
  • قم بإنشاء محتوى يتضمن ملاحظات العملاء
  • امنح العملاء الفرصة لمشاركة آرائهم حول خدمتك أو منتجاتك مع الآخرين من خلال نشر تعليقات المستخدمين وشهاداتهم على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Pinterest وما إلى ذلك.

دعونا نختتم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون طريقة فعالة لزيادة مشاركة عملائك ، ولكن يجب أن يتم ذلك باعتدال. نوصيك بالسماح فقط بالصور التي ينشئها المستخدمون على حوالي 20٪ من موقع الويب ومقاطع الفيديو الخاصة بك على 10٪. من المهم عدم إغراقهم بالعديد من المنشورات التي تم إيقافهم عنها كلها! يمكنك أيضًا تخطيط UGC الخاص بك في إستراتيجيتك التسويقية وسترى بالتأكيد نتائج أفضل. تحتاج إلى التأكد من أنك تنفذ هذه الاستراتيجية بالطريقة الصحيحة. إذا لم تكن متأكدًا بالضبط من كيفية تنفيذ ذلك ، يمكنك التفكير في الحصول على مساعدة من بعض موفري حلول التسويق الرقمي ذوي الخبرة.

إذا كنت قادرًا على تعديل هذا بشكل صحيح ، فهناك العديد من الفوائد لكلا الطرفين. سيشعر المستخدمون أن أصواتهم مهمة ويتم سماعها ، مما يزيد من الولاء - مما يمنحك في الوقت نفسه المزيد من المحتوى عالي الجودة دون أي تكلفة إضافية أو مجهود من فرق التسويق. ما هي بعض أفضل الاستراتيجيات التي استخدمتها؟ دعنا نعرف في مربع التعليقات أدناه ، ويمكننا تقديم التعليقات!