كيف يعزز Braze العمل الجماعي والرؤى وتحسينات تجربة المستخدم من خلال التوليف التعاوني

كمصمم منتج في Braze ، يعمل جزء أساسي من وظيفتي على ضمان أن تجربة المستخدم المرتبطة بمنصة Braze تلبي احتياجات العملاء ، سواء من خلال المساعدة في جعل عملية دمج التكنولوجيا على متن الطائرة أكثر سهولة لفريق Braze Partnerships ، أو أفضل فهم نقاط الألم في تدفقات العمل الداخلية المشتركة لفريق Braze Internal Tools. في Braze ، تتبع جميع قطاعات فريق المنتج لدينا - والتي تشمل ممثلين من فرق إدارة المنتجات وتصميم المنتجات والهندسة - عملية تتمحور حول العميل وتمزج بين منهجيات Agile و Lean و Design Thinking جنبًا إلى جنب مع أفضل الممارسات الداخلية. إحدى المراحل الأولية لهذه العملية هي مرحلة الاكتشاف ، والتي تدور حول تحديد المشكلة الصحيحة التي تبحث عن حلها قبل البدء في التفكير في الحلول الممكنة.

تتضمن بعض طرق الاكتشاف التي يستخدمها مصممو المنتجات في Braze حاليًا اختبارات قابلية الاستخدام أو المقابلات ، أو جمع التعليقات من خلال الاستطلاعات ، أو إجراء بحث مكتبي حول البيانات الموجودة. ولكن بمجرد جمع رؤى كافية من العملاء ، كيف نستخدم هذه الأفكار لتحسين منتجنا؟

حيث يحدث السحر: التوليف التعاوني

بعد أن أجري أنا ومدير المنتج المقابلات والاختبارات كجزء من مرحلة الاكتشاف ، نواجه عادةً بيانات أولية غير منظمة قد تتضمن اقتباسات من المقابلات أو ردود على الاستبيان أو رؤى قابلية الاستخدام. أنا شخصياً أجد أن الجزء التالي من العملية هو الأكثر إثارة ومكافأة - أي أخذ كل المعلومات التي جمعناها وتحويلها إلى شيء ذي معنى وقابل للتنفيذ عبر التوليف.

ما هو التوليف؟ كما قال مصمم الخدمة والتفاعل ماريون بايل ، "التجميع ، في التصميم المرتكز على الإنسان ، هو عملية تعاونية لصنع الأحاسيس ، مما يؤدي إلى إنشاء ملخص متماسك لجميع البيانات التي تم جمعها أثناء بحث التصميم." التوليف هو المكان الذي يحدث فيه السحر - إنه كيف يمكننا تحويل المجهول الغامض إلى حلول ملموسة ، وكيف يمكننا البدء في فهم عملائنا وما يحتاجون إليه حقًا.

بالإضافة إلى كونه جزءًا واحدًا من عملية منتجاتنا ، فقد وجدت أن التوليف - لا سيما التوليف التعاوني - مفيد بشكل خاص ليس فقط عندما يتعلق الأمر بفهم البيانات ، ولكن أيضًا كوسيلة لتعزيز الاتصال والمواءمة والمشاركة في الوظائف متعددة الوظائف فرق. أصبح التوليف التعاوني للبحث كفريق أكثر أهمية من أي وقت مضى منذ أن بدأنا العمل عن بُعد ، ويساعدنا على تجنب العمل في صوامع بحيث يتم أخذ مدخلات كل شخص في الاعتبار عند اتخاذ قرارات المنتج.

التوليف التعاوني: المنهجية

هناك مجموعة متنوعة من طرق التوليف المختلفة ، ولكن الطريقة المحددة التي أعود إليها باستمرار هي رسم خرائط التقارب ، ربما لأنها الطريقة الأبسط والأكثر مباشرة لتجميع النتائج. تعيين التقارب هو تمرين يبدأ فيه أعضاء الفريق بتكوين ملاحظات لاصقة تحتوي على أفكار أو ملاحظات أو رؤى من بحث المستخدم ، ثم تنظيمها في مجموعات بناءً على الموضوعات المحددة في الملاحظات اللاصقة. من هناك ، يمكن لأعضاء الفريق مناقشة الموضوعات التي توصلوا إليها والاتفاق على مسار للمضي قدمًا ، مما يسمح لتعلمهم بإبلاغ خارطة طريق المنتج أو اتخاذ القرار العام. من واقع خبرتي ، وجدت أن تخصيص الوقت والمساحة لمراجعة وكشف الأنماط ضمن رؤى بحثية محددة كمجموعة غالبًا ما يؤدي إلى عصف ذهني تلقائي ومناقشة غنية وفرصة لتقديم المزيد من السياق حول البحث الفعلي ووجهة نظر العميل للعرض.

كيف يبدو هذا في الممارسة؟ أجرى فريق Braze Internal Tools جلسة رسم خرائط تقارب لتجميع استبيان CSAT (رضا العملاء) وفهم تجربة مستخدمينا التأسيسية بشكل أفضل مع الأدوات الداخلية. في السابق ، لم نقم بالكثير من البحث التكويني للأدوات الداخلية ، ولم نكن واضحين دائمًا بشأن من نبني الأدوات من أجل Braze. نظرًا لأن الفريق أنشأ مجموعات من ردود الاستطلاع ، بدأنا نفهم أن مستخدمينا ، وكثير منهم أعضاء فريق النجاح والدعم والمبيعات والمنتج ، يريدون مزيدًا من التمكين والإرشادات حول كيفية استخدام أدوات معينة. شعر الكثير منهم أن Feature Flippers ، وهي أداة تسمح بتشغيل أو إيقاف تشغيل ميزات معينة لعملاء محددين ، لها واجهة مستخدم غير متسقة ومربكة.

كنتيجة لهذا الجهد ، فقد حرصنا على ضمان وجود المزيد من المشاريع التي تركز على المستخدم في خارطة طريق الأدوات الداخلية ، مثل دمج مواد التمكين في لوحة معلومات الأدوات الداخلية الخاصة بنا لإعداد فرقنا الداخلية لتحقيق النجاح عند قيامهم بذلك. إعادة استخدام ميزاتنا ، ومساعدة مديري المنتجات ومديري دعم العملاء على توفير الوقت من خلال جعل Feature Flippers أكثر كفاءة. من الأسهل الآن أن أشرح لأصحاب المصلحة الآخرين سبب دفعي من أجل تحسين قابلية الاستخدام أو تغيير التصميم ، حيث يمكنني الإشارة مرة أخرى إلى الدروس المستفادة من التوليف الذي عملنا عليه معًا.

عندما تكون جاهزًا لتجميع بحث التصميم الخاص بك ، فهناك العديد من الموارد عبر الإنترنت ، مثل مجموعة تصميم IDEO أو Nielsen Norman Group أو أساليب التصميم المرتكزة على الإنسان في 18F لمساعدتك في العثور على التقنية المناسبة لفريقك و / أو مشروعك المحدد. بالإضافة إلى تعيين التقارب ، قد تجد أن رسم الخرائط التعاطفية وتخطيط رحلة المستخدم من الأنشطة المفيدة التي تتبع الهدف الأساسي المتمثل في العثور على أنماط ضمن البيانات النوعية ، وغالبًا ما تكون أكثر تأثيرًا عندما يتم إجراؤها كفريق.

التوليف التعاوني: المحاذاة والتعاطف والاتصال

أحد العناصر الأساسية لتوليف بحث ناجح هو التأكد من إشراك غير المصممين. لم يساعدنا التوليف التعاوني فقط في التحقق من صحة المبادرات التي تركز على المستخدم في خريطة الطريق الخاصة بنا وبناء التعاطف مع ما كان مستخدمينا يواجهونه ، بل كان من المفيد للغاية إشراك فريق Braze Engineering في بحث المستخدم. لقد كانوا قادرين على فهم نقاط الألم التي عبر عنها المستخدمون الفنيون للأدوات الداخلية ويتعاطفون معها بسرعة ، مثل العثور على أداة إدارة الحوادث لدينا مربكة في بعض الأحيان. مع مثل هذه الجلسات التعاونية ، كلما زاد تنوع الغرفة من حيث الأدوار والخبرة والتجارب ، زادت الأفكار القيمة التي يمكن اكتسابها.

كان أعضاء الفريق غير المصممين قادرين أيضًا على اكتساب المزيد من السياق حول احتياجات المستخدم ونقاط الألم في وقت مبكر من العملية. لم يشارك جميع المشاركين في جلسات التوليف في جلسات البحث ، لذا كانت عملية التجميع فرصة للجميع لتنزيل ما تعلمته وبناء محاذاة للمضي قدمًا - وبهذه الطريقة ، لن يفاجأ أحد عندما نتخذ قرارات يقودها المستخدم الخط بناءً على رؤى محددة ظهرت في البحث.

إلى جانب بناء التوافق والتعاطف مع مستخدمينا ، وجدنا أن هذه الجلسات تفعل الكثير لتجمعنا معًا. عندما شعرت بالانفصال عن زملائي لأننا كنا نعمل جميعًا من المنزل ، فإن إدارة جلسات توليف تعاونية وفرت لي طريقة للتعرف عليهم بشكل أفضل ، وذلك بفضل عفوية وإبداع المناقشات التي كنا نجريها. الجلسات منظمة ولكنها غير رسمية ، ولا توجد بالفعل أفكار صحيحة أو خاطئة لأن الهدف هو إيجاد اتصالات ومشاركة تفسيرك الفريد. النظام الأساسي المفضل لدي لهذه الجلسات ، FigJam ، لديه العديد من الأدوات التي استفاد منها فريقي للتعويض عن التفاعلات الشخصية ، مثل ردود أفعال الرموز التعبيرية والملصقات للتصويت أو تحديد الأفكار الشيقة ونقاط المناقشة.

التوليف التعاوني: بناء العضلات التي تتمحور حول العميل

عندما بدأت في فرق الشراكات والأدوات الداخلية ، أردت أن أغتنم الفرصة لتعزيز التفكير الذي يركز على المستخدم والبقاء على دراية بالتحديات المشتركة التي يمكن أن تنشأ في التعاون في التصميم والتطوير ، مثل:

• سوء التفاهم بين الفريقين

• جلب المهندسين بعد فوات الأوان في العملية

• تحديد القيود التقنية بعد فوات الأوان في العملية

• المحاذاة الخاطئة الناتجة عن افتقار المهندس إلى السياق حول الأساس المنطقي للمصمم لحل معين

من خلال العمل معًا في وقت مبكر للكشف عن احتياجات المستخدم ، والنظر في بيانات البحث الأولية ، والمواءمة مع الخطوات التالية ، تم إعدادنا للتعاون في بناء منتجنا بفهم متبادل لماهية الحلول الممكنة وكيف توصلنا إلى تلك الحلول المحددة.

يستغرق بناء عمليات يحركها المستخدم في عمليات جماعية شاملة وقتًا. الآن بعد أن أجرت هذه الفرق العديد من جلسات التوليف التعاونية ، يمكنني القول بثقة إنها عضلة تمكنا من تقويتها ، وأنا أتطلع إلى متابعة المشاريع على خريطة الطريق الخاصة بنا والتي تم دفعها إلى الأمام من قبل جميع العمل الذي يركز على العملاء والذي وضعه أعضاء فريقي.

افكار اخيرة

كل يوم في Braze ، تسعى الفرق لإيجاد التوازن الصحيح عبر أهداف المستخدم والأعمال والهندسة من أجل إنشاء أفضل منتج ممكن ، وإيجاد الوقت للمشاركة والتعاون مع بعضهم البعض من خلال توليف البحث - خاصة في بيئة العمل عن بُعد - هي طريقة مفيدة ومفيدة للقيام بذلك.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية التعامل مع بحث UX بطرق منتجة وقابلة للتنفيذ؟ تحقق من "4 طرق لاستخدام البحث كجسر تنظيمي".

لمعرفة المزيد حول العمل في Braze ، قم بزيارة صفحة الوظائف لدينا وللتحقق من أدوارنا المفتوحة.