كيف تبقى Braze في مقدمة المنحنى على الذكاء الاصطناعي
نشرت: 2023-06-27نحن حاليًا في لحظة محورية للشركات في جميع الصناعات. على مدار العام الماضي ، رأينا الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) وأشكالًا أخرى من الأتمتة المتقدمة تنفجر في الاتجاه السائد مع حالات استخدام حقيقية وقوية. استحوذ الذكاء الاصطناعي على اهتمام وسائل الإعلام على نطاق واسع ، وتساءل كبار المسؤولين التنفيذيين والمستثمرين والمحللين وغيرهم عن التأثير طويل المدى لهذه التكنولوجيا. تشهد العلامات التجارية التي تتبنى الذكاء الاصطناعي نجاحًا ، بينما يحتاج الآخرون إلى التساؤل عما إذا كانت تفتقد إلى تحول تكنولوجي على نطاق الإنترنت المبكر.
هنا في Braze ، بدأنا مبكرًا عندما يتعلق الأمر ببناء الذكاء الاصطناعي وقدرات الأتمتة المتقدمة في منتجنا ، مما أدى إلى مجموعة واسعة من الميزات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لدعم مشاركة العملاء بشكل أكثر فعالية. تتضمن هذه الإمكانات مجموعة الذكاء الخاصة بنا ، والجناح التنبؤي ، وميزة المتغير المخصص داخل أداة رحلة العملاء Canvas Flow ، ومجموعة من الأدوات الإبداعية (على سبيل المثال مؤلف الصور AI و AI Image Generator). ولكن في حين أن قرار إعطاء الأولوية لهذا الجزء من منتجنا كان قرارًا مهمًا ، إلا أنه لم يكن سهلاً أو واضحًا ، واتخذت الكثير من الشركات الأخرى خيارًا مفهومًا للذهاب بطريقة مختلفة.
يمثل البقاء في الطليعة تحديًا لأي شركة ، لكنها مسؤولية أساسية لفريق منتج ناجح. لتقديم نظرة ثاقبة حول كيفية قيامنا بالاتصال بالذكاء الاصطناعي ، دعنا نلقي نظرة على الطريقة التي قررنا بها إعطاء الأولوية لهذا النوع من الوظائف وكيف نفكر في الاستجابة للتحولات في المشهد التكنولوجي بشكل عام.
إدارة فريق منتج ناجح في وقت التغيير العظيم
تتمثل إحدى المسؤوليات الأساسية للمنتج في معرفة ما هو مهم وما هو ليس كذلك. هناك دائمًا الكثير من الضجيج ، وإذا تعاملت مع كل تقنية جديدة كما لو أنها ستغير كل شيء ، فستنتشر بشكل ضئيل للغاية. الأسوأ من ذلك ، أن الضربات المستمرة من القيادة تقوض مصداقيتك مع العملاء والشركاء وفريقك.
في معظم السنوات ، من المحتمل أن يكون هناك خمسة إلى عشرة ابتكارات جديدة في مساحة تفاعل العملاء التي تبدو وكأنها تتمتع برؤية خارجية لكونها الشيء الكبير التالي. من بين هؤلاء العملاء المتوقعين المحتملين ، يمكن لمؤسستك أن تستكشف بعمق واحدًا أو اثنين فقط. في الوقت نفسه ، تحتاج إلى التأكد من أنه عندما يصل الشيء الكبير الفعلي التالي كل بضع سنوات ، فهو أحد الأشياء التي تحددها من أولوياتك ؛ وإلا ، فقد يكون ذلك كارثيًا على شركتك.
القيام بكل هذا ليس بالأمر السهل. لتحقيق النجاح ، نهدف إلى تمكين فرقنا من أن تكون ذكية بشأن الرهانات التي يجب القيام بها ومتى يجب البحث فيها. كما نتحقق أيضًا على أساس ثابت للتأكد من أننا ما زلنا واثقين من أن هذه هي المجالات المناسبة للاستثمار فيها.
ستستند هذه القرارات دائمًا إلى الأدلة المتاحة ، لكن الدليل المتاح لك سيعتمد على وجهة نظرك ، والمكان الذي تختار أن تنظر فيه. إذا كنت تجري مكالمات بناءً على ما يقوله لك الآخرون في مجال التكنولوجيا ، فالاحتمالات أنك لا تعمل مع مجموعة بيانات كبيرة بما يكفي. تميل التكنولوجيا بشكل خاص إلى الضجيج والمبالغة ، وتحتاج إلى وجهات نظر ونقاط بيانات أخرى لتتمكن من تقييم ما إذا كانت أحدث نكهات وادي السيليكون لهذا الشهر لها ما يلزم لتحقيق قيمة حقيقية. في الوقت نفسه ، إذا تجاهلت باستمرار أحدث الأشياء الساخنة ، فستفقد بعض الابتكارات الأساسية - إذا نظرنا إلى التاريخ ، فإن الشيء الكبير التالي دائمًا ما يكون ساخنًا في مرحلة ما .
الحقيقة هي أنه توازن: في بعض الأحيان تحتاج إلى التحوط من رهاناتك واتخاذ نهج من أسفل إلى أعلى يسمح لفرقك باتباع خيوط متعددة ، وفي بعض الأحيان تحتاج إلى اتباع نهج من أعلى إلى أسفل والشروع في كل شيء عندما '' إعادة على يقين من أنك على الشيء الحقيقي. لقد اكتشفت أن بعض الفرق تجيد تجربة أشياء جديدة وتجربتها ، بينما يجيد البعض الآخر قول اللعنة على الطوربيدات والسعي لتحقيقها. هذه المرونة هي قوة أساسية للفريق هنا في Braze وساعدتنا على البقاء في الطليعة والعثور على المكان المناسب عندما يتعلق الأمر بدمج الذكاء الاصطناعي في نظامنا الأساسي بمرور الوقت.
دمج الذكاء الاصطناعي في منصة Braze Customer Engagement
انضممت إلى Braze - التي كانت تُعرف آنذاك باسم Appboy - قبل المنتج / ملاءمة السوق ، لذلك شاركت في الطريقة التي نما بها منتجنا وتطور لأكثر من عقد من الزمان. في دوري بصفتي رئيس قسم المنتجات ، ألعب دورًا رئيسيًا في تحديد خارطة طريق Braze وشاركت بشكل كبير في قرار بناء قدراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة على مر السنين. مرت هذه العملية بمراحل عديدة ، ولكن منذ البداية كان لدينا النجم الشمالي لتحقيق نتائج أقوى لعملائنا من خلال منحهم المزيد من النفوذ.
2014: انطلاق الأمور بالتوقيت الذكي
عندما بدأنا في بناء الوظائف الذكية لمنصة Braze ، كنا نتطلع لمساعدة المسوقين على تقديم تجارب علامة تجارية أفضل وأكثر ذكاءً وقابلية للتطوير لعملائهم. كانت الميزة الأولى التي أنشأناها كجزء من هذا الجهد هي التسليم الذكي (المعروف الآن باسم التوقيت الذكي) ، والذي يعمل على تحسين توقيت إرسال الرسائل إلى كل مستخدم بناءً على أنماط مشاركة كل فرد.
