كيف يمكن أن يساعدك إجراء بحث UX كمسوق في عام 2022

تعمل أبحاث UX (تجربة المستخدم) على التعرف على المستخدمين لديك على مستوى أعمق وفهم أفضل لاحتياجاتهم ورغباتهم والمشكلات التي يواجهونها. سيسمح لك فهم المستخدمين لديك بتطوير منتج من تفضيلاتهم بشكل أفضل ووضعه في الاعتبار في كل عملية صنع قرار.

لذا ، هل تكافح لمعرفة نوع الميزات التي يجب أن تعطيها الأولوية؟ أو معرفة من يستخدم منتجك ، ومن هم المستخدمون الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، ومن يتخلى عن موقعك؟

حسنًا ، هناك العديد من الأسئلة للإجابة عليها ولكن لا يوجد مجال للقلق. في هذه المقالة ، سوف نكتشف كيف ستساعدك أبحاث UX الفعالة كمسوق هذا العام.

كيف يمكن أن تساعدك أبحاث UX (المستخدم) كمسوق هذا العام؟

تحديد أولويات الميزات

مصدر

ما هو بحث UX هو السؤال الأول هنا. تتمحور تجربة المستخدم حول فهم رغبات المستخدمين ، لذلك عليك أن تبدأ في تحديد أولويات الميزات. كونك مدير منتج ، عليك دائمًا تحديد ما سيحدث بعد ذلك. بعد كل شيء ، من المرجح أن تمتلئ الأعمال المتراكمة الخاصة بك بالعديد من الاقتراحات من الإدارة ، وفريق المنتج ، والطلبات من المستخدمين الذين يطلبون إنشاء ميزة معينة بعد ذلك ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، من خلال إجراء بحث عن المستخدم والتحدث باستمرار إلى المستخدمين لديك ، سيكون قادرًا على تحديد ما يريده المستخدمون.

لا تنس أنه لا يجب أن تسعى فقط لمقابلة شخصين أثناء بحثك. إذا ذكر شخص ما ميزات جديدة قد يريدها ، فلن تجعلها تلقائيًا ميزة لا غنى عنها ، ولكنها مجرد تفضيل شخصي.

ومع ذلك ، إذا رأيت أن مجموعة من الأشخاص ذكرت نفس الميزة ، فقد يكون الأمر يستحق المحاولة. عند إجراء بحث لتحديد أولويات الميزات ، من الضروري إيلاء اهتمام خاص لنوع المشكلات التي يتعامل معها المستخدمون.

أسعار التحويل

قد يكون لديك العديد من العملاء الذين يزورون موقعك إما مباشرة من محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إذا غادر زوارك على الفور ، فهذا لا يعني أي شيء مفيد لك ولن يؤدي إلا إلى معدل ارتداد مرتفع. بالنظر إلى التحليلات التي تستخدمها (Google Analytics أو غيرها) ، فأنت تعرف بالضبط من أين يأتي زوارك ، ولكن قد لا تعرف سبب ارتداد الأشخاص بهذه السرعة.

حسنًا ، الجواب هو معدلات التحويل الخاصة بك. يستغرق الأمر الكثير من الوقت والاستثمار لتحسين معدلات التحويل في موقعك ومنتجك. ومع ذلك ، مع بحث UX ، يمكنك أن تطلب من المستخدمين لديك ما يفكرون فيه - ويتوقعون منه - موقع الويب الخاص بك. لذلك ، من المهم الاستثمار في UX لضمان حل مشكلات المستخدمين عند زيارتهم لموقعك.

لذا ، قد تسأل لماذا من المهم استثمار الوقت في بحث المستخدم؟

حسنًا ، عليك أن تعرف مبدئيًا سبب زيارة المستخدمين لموقعك ، وليس سبب شرائهم. أيًا كانت أداة التحليلات التي تستخدمها ، ستعلمك بعدد الزوار وعدد مرات مشاهدة الصفحة وعدد الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقعك. أثناء اكتشاف هذه الأشياء ، ستفهم سبب عدم تحول زوارك إلى عملاء.

الدراسات الاستقصائية

مصدر

ربما تكون الاستطلاعات هي أسهل وأبسط طريقة لجمع التعليقات من المستخدمين ، لأنها تساعدك على التركيز على بحث المستخدم عن طريق طرح الأسئلة مباشرة والسماح للزوار بتقييم تجربتهم مع خدمة معينة أو صفحة مقصودة.

حاول تضمين كل من الأسئلة المغلقة والمفتوحة للحصول على بيانات نوعية وكمية من المستخدمين. بعد كل شيء ، ستشجع الأسئلة المصقولة جيدًا التعليقات الصادقة إذا تم إعداد أسئلة البحث بشكل مناسب.

يمكن أن تكون استطلاعاتك بأي شكل ، من رسائل البريد الإلكتروني إلى الاستطلاعات عبر الإنترنت ، ويمكنك حتى إعداد مقابلة في الموقع.

ستعمل تجربة المستخدم الجيدة على تحسين إستراتيجيتك التسويقية

على مر السنين ، أصبح التسويق الرقمي أكثر صعوبة بسبب انخفاض الحواجز التي تحول دون الدخول في العالم الرقمي. ولكن الآن ، يمكن لأي شركة أن تبدأ نشاطًا تجاريًا بتكاليف منخفضة والدخول إلى عالم الإنترنت. إذن ، ما الذي يمكن أن يكون الطريقة الوحيدة للتميز؟ استمع دائمًا إلى عملائك (المحتملين). إن النهج الذي يركز على تجربة المستخدم والذي يتضمن جمهورك يتعامل مع المشكلات التي يواجهونها مع منتجك أو خدمتك ويسمح لك بالتحسين منها هو أمر لا بد منه قبل الأخير لكل عمل تجاري.

يعمل تصميم UX كإضافة إلى إستراتيجيتك التسويقية لأنه يساعدك على تحقيق أهدافك بشكل أسرع. سيتفهم مصممو UX أو أدوات البحث التي تختارها جميع المشكلات التي قد يواجهها العملاء ويقودون رحلتهم بسهولة ، مع توفير بعض الوقت الثمين لك.

شخصيات المستخدم

من منظور تسويقي ، من المهم دائمًا معرفة زوار موقعك على الويب ، وإلا فلن تكون متأكدًا ممن تروج لهم. كل عمل له تقسيم مختلف للعملاء ورغبات واحتياجات مختلفة. يمكن أن تساعدك أبحاث UX في اكتشاف المزيد عن الجمهور الذي تستهدفه.

ماذا علينا أن نعرف؟ لاكتشاف ما يثير اهتمام المستخدم ، عليك أن تعرف نوع التصميمات التي تحبطه وتحفزه. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام أدوات اختبار المستخدم لتقديم رؤى متعمقة حول زوار موقعك.

سيكون منتجك هو المنتج المناسب عندما تفهم سلوك المستخدم وعواطفه. سيؤدي ذلك إلى عملاء أكثر سعادة ، وعندما يكون عملاؤك سعداء ، فهذا يعني عادةً تحويلات أعلى والمزيد من الأرباح. بعد كل شيء ، العملاء فوق كل شيء ، لذلك يجب عليك تقسيم المستخدمين إلى فئات مختلفة وإنشاء حلول لكل مجموعة تقوم بتقسيمهم إليها.

قوة اختبار قابلية الاستخدام

يرتبط اختبار قابلية الاستخدام وأبحاث UX ارتباطًا مباشرًا ببعضهما البعض ويتم استخدامهما لتحديد أي مشاكل متعلقة بقابلية الاستخدام لتحسين تصميم UX. كما يسمح لك باختبار الميزات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.

بالإضافة إلى ذلك ، قام الباحثون بإنشاء مجموعة من سيناريوهات الاختبار ومنح المشاركين بعض المهام لإنهاءها أثناء استخدام واجهة المستخدم الخاصة بالمنتج. في كثير من الأحيان ، يتم ملاحظتهم أثناء إكمال المهام المعينة.

يختلف اختبار قابلية الاستخدام. يمكن أن يكون خاضع للإشراف أو غير خاضع للإشراف ، حيث يمكنك إما التفاعل مباشرة مع المشاركين أو لا. بالإضافة إلى ذلك ، مع التطورات الجديدة في التكنولوجيا ، يمكن للمستخدمين الآن إعداد اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد ، والذي يسمح لهم بالتفاعل دون حواجز المسافة.

تحسين تجارب الأجهزة المحمولة

مصدر

في عالم تكنولوجي حيث يستخدم الجميع الهواتف المحمولة ولديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت ، يجب أن يكون لدى المستخدمين تفاعل ودي مع موقع الويب الخاص بك عند الشراء عبر هواتفهم. قد تسأل لماذا هذا مهم جدا؟ حسنًا ، نظرًا لوجود أكثر من 5.3 مليار مستخدم للهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم ، ويفضل الكثير منهم التسوق عبر الإنترنت بدلاً من المتاجر الفعلية. إذا لم تكن قد قمت بتحسين تجربة الهاتف المحمول ، فقد يتسبب ذلك في هجر المستخدمين لموقعك.

يعد تحسين موقع الجوال أمرًا حيويًا لتحسين تجربة المستخدم ، وهذا هو الشيء الأكثر أهمية في التسويق. إذا كان العميل سعيدًا ، فسيكون العمل سعيدًا.

ميزة على المنافسين

عندما يكون منتجك مفيدًا وسهل الاستخدام مقارنة بمنافسيك ، فهذا يمنحك ميزة كبيرة. سيأتي عملاء جدد ويتركون المنتج الذي عرضه عليهم منافسوك. علاوة على ذلك ، يسمح لك بإجراء بحث تنافسي بالطرق التالية:

• قم بإعداد جلسة بحث مستخدم غير خاضعة للإشراف على موقع منافسك وموقعك. بهذه الطريقة ، يمكنك التمييز إذا كان أداء منافسيك أفضل منك أم لا.
• حاول إعداد استطلاع تصور العلامة التجارية. سيسمح لك بتحديد القيمة المقترحة لجمهورك المستهدف. ستشمل الأسئلة الشائعة هنا سؤال جمهورك عن رأيهم في منتجك؟ ماذا يمكن أن يكون أفضل؟ ما مدى احتمالية تبديل العلامة التجارية التي يستخدمونها؟
  

قم بتغليفه

نأمل أن تكون قد حصلت على بعض القيمة من قراءة هذا المقال ولديك صورة واضحة لما يمكنك القيام به بشكل أفضل لمستخدميك وتجربتهم على النظام الأساسي الخاص بك. لا تتخلى عن إجراء البحث قبل القيام بأي شيء في التسويق.

تعتبر ملاحظات المستخدم قبل كل شيء ، وإذا لم تأخذها على محمل الجد ، فقد لا تتمكن أبدًا من القيام بعمل أفضل في بيع المنتج المناسب لعملائك. تجاهل الاهتمام بالآراء الشخصية أو الاستماع فقط إلى شخص واحد للتعليق. يتطلب بحث UX من مجموعة من الأشخاص تحديد نوع الميزات التي يمكنك تحسينها مع منتجك بنجاح ، أي نوع المشكلات التي يجب إصلاحها مع منتجك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك حتى التفكير في إعداد مسح لتصور العلامة التجارية وتحليل المنافسين. تعرف دائمًا على الخطوة التالية لمنافسك قبل أن يعرفوا خطوتك. بعد كل شيء ، قد يراقبون كل خطوة تخطوها ، لذلك لا تنخدع بالاعتقاد بأنهم ليسوا فقط لأنك جديد في السوق وما زلت لا تشكل تهديدًا. استخدم بحث المستخدم لصالحك ، وعندما يرى جمهورك أنك توليه اهتمامًا خاصًا ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة ولاء العملاء!