كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التحاوري أن يعزز قطاع خدمات العملاء في الهند
نشرت: 2022-08-15ربما بدأت المحادثات الصوتية الذكية مع Apple's Siri ، و Microsoft Cortana ، و Alexa من أمازون ، لكنها لا تظهر أي علامات على التباطؤ
وفقًا لاستطلاع بحثي لشركة Salesforce ، فإن غالبية الشركات (51٪) تستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي لإضفاء الطابع الشخصي المفرط على تجربة العملاء
يجب على العلامات التجارية الطموحة اليوم تسخير قوة الذكاء الاصطناعي للاستفادة بشكل فعال من المعلومات التي تركز على العملاء والبيانات الضخمة لخلق تجربة عملاء مميزة
ربما بدأت المحادثات الصوتية الذكية مع Apple's Siri ، و Microsoft Cortana ، و Alexa من أمازون ، لكنها لا تظهر أي علامات على التباطؤ. على العكس من ذلك ، فإن وكلاء صوت الذكاء الاصطناعي هم الغضب الآن. في الواقع ، نتيجة لأحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي للمحادثات ، أصبح وكلاء الصوت الآليون أكثر ذكاءً وأكثر مهارة في فهم المشاعر وحل استفسارات العملاء دون أخطاء أو زمن انتقال. تتطلع الصناعات الرائدة في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك التعليم والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والتأمين ، إلى تحسين وظائف دعم العملاء من خلال وكلاء الصوت المناسبين.
نتيجة لذلك ، ليس من المستغرب أن ينمو السوق العالمي للروبوتات الصوتية بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 18.6٪ ، وفقًا لتقديرات الصناعة ARC. علاوة على ذلك ، تتوقع شركة Mordor Intelligence أن يصل السوق إلى 102.29 مليار دولار بحلول عام 2026. وبصرف النظر عن الطلب المتزايد ، فإن التطورات في معالجة اللغة الطبيعية والشبكات العصبية والتعلم الآلي ستكون من المساهمين المهمين في هذا التوسع.
العميل يأتي دائمًا أولاً
إن القول المأثور في الأعمال التجارية القديم والذي يقسمه كل قائد في الصناعة ومنفصل عن الأعمال التجارية ومُسبب للاضطراب ، أصبح له الآن معنى جديد. مع المنافسة الشديدة والتحديات الجديدة التي تلوح في الأفق ، فإن الطريقة الأكيدة التي يجب أن ترتقي بها الشركة إلى القمة هي الحصول على رؤى فريدة لاحتياجات عملائها وتفضيلاتهم وأنماط حياتهم. نتيجة لذلك ، يجب أن تتكيف الأعمال . وفي هذا المسعى الضخم ، وجدت الشركات اليوم حليفًا موثوقًا به في الذكاء الاصطناعي. يمنح صعود التكنولوجيا الشركات أساليب مضمونة لاكتساب رؤى لا مثيل لها لعملائها وتقديم الدعم الذي يبحثون عنه.
وفقًا لاستطلاع بحثي لشركة Salesforce ، تستفيد غالبية الشركات ( 51٪ ) من قوة الذكاء الاصطناعي لإضفاء الطابع الشخصي المفرط على تجربة العملاء. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تحسين كل جانب من جوانب تجربة العميل ، من جمع البيانات إلى التعرف على الكلام وزيادة وقت الاستجابة عبر النص أو الصوت.
سهولة منقطعة النظير للعملاء من خلال المحادثات الصوتية بتقنية الذكاء الاصطناعي
عالم اليوم ينتمي إلى الإشباع الفوري. ونتيجة لذلك ، فإن توفير دعم العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع أمر بالغ الأهمية. ومع ذلك ، فإن هذا من شأنه أن يضع ضغطًا هائلاً على العملاء البشريين ليكونوا متاحين على مدار الساعة لمساعدة العملاء. سيؤدي عدم وجود فريق دعم كافٍ إلى إطالة وقت الانتظار ، مما يثير غضب العملاء.
موصى به لك:
Insurtech Unicorn Digit Files DRHP للاكتتاب العام ، يقدم أسهمًا بقيمة INR 1،250 Cr في ...
بعد أشهر من التكهنات ، ستقوم BYJU بإصدار البيانات المالية 'في غضون ...
UP يفكر في إدخال تغييرات على سياسة المشروعات المتناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة لتعزيز ريادة الأعمال النسائية
دلهي ، بنغالورو تنشر نظام التعرف على الوجه في المطارات
الشركات الناشئة والجيل الخامس والابتكار: ما مدى استعداد الهند لمرحلة "Techade" القادمة؟
كيف ستؤدي سهولة الشراء وزيادة الخيارات وخيارات التمويل الأفضل إلى ...
بينما لا يمكن لأي وكيل بشري سوى التعامل مع مكالمة واحدة في كل مرة ، يمكن لوكيل الصوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل مع مكالمات متعددة في نفس الوقت. بينما قد يجادل البعض بأن العملاء يحتاجون إلى اتصال بشري ، فإن هذا ليس هو الحال دائمًا. وجدت دراسة أخرى أن 63٪ من العملاء يفضلون الإجابة على أسئلتهم عبر الهاتف. وفقًا للدراسة ، فإن نظام الدردشة الحية لا يعالج التحديات بشكل كافٍ.
تعرف على الحل الشامل
تؤدي فترات الانتظار الطويلة إلى استياء العملاء ، وصورة سلبية للعلامة التجارية ، وانخفاض معدل الاحتفاظ. ومع ذلك ، يبدو أن الذكاء الاصطناعي هو الحل الوحيد لمواجهة جميع التحديات وتقديم ابتكارات جديدة إلى مجال دعم العملاء. بينما يتولى وكلاء الصوت المدعومون بالذكاء الاصطناعي العمل الشاق ، يمكن للوكلاء البشريين التركيز على العمل الذكي.
يمكن للشركات استخدام وكلاء الصوت الذكي ليكونوا متاحين لعملائهم على مدار الساعة ، والإجابة على أي من أسئلتهم الفورية ، ومشاركة المعلومات دون أي تأخير أو أوقات انتظار. على الرغم من أن وكلاء الصوت لا يزالون بعيدون جدًا عن استبدال الوكلاء البشريين ، إلا أن تقديمها يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على أكثر الاستعلامات تعقيدًا وتطلبًا والتي تتطلب نواياهم المركزة.
وفقًا لـ Invesp ، سيتم إجراء ما يصل إلى 85٪ من اتصالات العملاء دون مشاركة ممثل بشري. علاوة على ذلك ، من خلال التحليلات التنبؤية ودقة الروبوتات الهاتفية ، يمكن للعلامات التجارية توفير حلول ذكية لعملائها دون تكبد أي تكاليف. يفهم وكيل الصوت النغمة والعواطف من خلال تحليل المشاعر ويضبط الاستجابة وفقًا لذلك. علاوة على ذلك ، وبسبب براعة التعلم الآلي ، لا يقضي النظام على احتمال حدوث أخطاء بسبب التعب أو الخمول فحسب ، بل يتعلم أيضًا من تلقاء نفسه.
وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي يقودون الطريق إلى الأمام
الكتابة على الحائط واضحة! يجب على العلامات التجارية الطموحة اليوم تسخير قوة الذكاء الاصطناعي للاستفادة بشكل فعال من المعلومات التي تركز على العملاء والبيانات الضخمة لخلق تجربة عملاء مميزة. ستتمتع قطاعات دعم العملاء المجهزة بأحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي وتمكينها بميزة تنافسية في خدمة عملائها بشكل أفضل.
حتى الآن ، كان الفائزون الواضحون هم شركات التكنولوجيا الكبيرة والمؤسسات التي لديها جيوب أعمق لتضمين هذه التقنيات وتنفيذها. ومع ذلك ، تظهر علامات تجارية جديدة تتحدى الوضع الراهن. مع ظهور المساعد الصوتي المستقل والذكي بالذكاء الاصطناعي ، من بين أشياء أخرى ، يمكن للمؤسسات أتمتة وظائف دعم العملاء. نظرًا لأن وكلاء الصوت مدربون أيضًا في حالات الاستخدام والصناعات المختلفة ، فإنهم يقدمون حلولًا لا تعتمد على الصناعة للعلامات التجارية الحالية لأتمتة دعم العملاء.
الأهم من ذلك ، أن ظهور وكلاء الصوت المستقلين والذكيين بالذكاء الاصطناعي أدى إلى تسوية الملعب في هذه الصناعة. من شركة صغيرة أو صغيرة إلى مؤسسة واسعة النطاق ، يمكن للجميع الآن الوصول إلى وسائل فعالة من حيث التكلفة وفعالة لتوسيع نطاق وظائف دعم العملاء.