كيف يمكن أن يسير CRM والتسويق الرقمي جنبًا إلى جنب؟

يمكن أن يؤدي اتخاذ قرار الاستثمار في نظام إدارة علاقات العملاء عالي الجودة إلى تغيير قواعد اللعبة في عملك. لا يساعد فقط في أتمتة المهام مثل المدفوعات والفواتير والمراسلة ، ولكن أنظمة CRM عبر الإنترنت تساعد أيضًا في لعب دور مهم في التخطيط لاستراتيجية تسويق مناسبة.

الحقيقة هي أن نظام إدارة علاقات العملاء هو أحد أهم مكونات حملة التسويق الرقمي الناجحة. يشكل CRM الأساس للمبيعات والترويج لمنتج أو فكرة. في الأساس ، CRM عبارة عن مجموعة من التطبيقات التي يمكنك استخدامها لإدارة أشياء مثل قواعد بيانات العملاء ، وتفاعلات العملاء ، وقيادة العملاء ، ورضا العملاء ، وكل ما يتعلق بالعملاء.

يتطلب تحسين المبيعات عملًا تجاريًا لتحسين العلاقات مع العملاء. يجب أن تكون خدمة العملاء لا تشوبها شائبة في حالة رغبتك في إبقاء العملاء سعداء لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لتنمية الأعمال التجارية.

CRM يساعد في تحويل العملاء المتوقعين عبر الإنترنت

الهدف الأساسي لجميع حملات التسويق الرقمي هو زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. يتسوق عدد كبير من الأشخاص عبر الإنترنت هذه الأيام. ومع ذلك ، غالبًا ما تتضمن عادات الشراء لهؤلاء الأشخاص البحث عن منتج وأسعار الشركة واتخاذ بعض الخطوات قبل إجراء عملية شراء أخيرًا.

بمعنى آخر ، فقط لأن العميل مهتم بأحد المنتجات ، لا يعني ذلك أن العميل سيشتريه على الفور. في الواقع ، نادرًا ما يتجاوز معظم العملاء الخطوة الأولى في عملية تسجيل المغادرة.

من خلال استخدام برامج تتبع العملاء المحتملين مثل CRM ، يمكن العثور على وقت بحث العميل عن المنتج مع السماح للمسوق بوضع إعلانات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الأساسية الأخرى للحفاظ على المصلحة الفضلى.

الإنترنت مليء بالمحتوى على أي حال ، ولهذا السبب يجب على الشركات اتخاذ خطوات لتذكير العميل بأنه يبحث في أحد منتجاته أو خدماته. تمكّنك أداة CRM من تنفيذ إستراتيجية تسويقية تجعل تحقيق هدف إشراك العميل أسهل بكثير.

يقوي التسويق الرقمي جهود إدارة علاقات العملاء

يلعب التسويق الرقمي دورًا مهمًا في ضمان التنفيذ الناجح لإدارة العملاء. باستخدام CRM ، يمكنك إنشاء المزيد من الرؤية ، وتمكين الموظفين من الحصول على رؤى ذات صلة وفي الوقت المناسب ، وإدارة الأهداف طويلة الأجل ، وتنفيذ الأشياء بشكل لا تشوبه شائبة ، وما إلى ذلك.

يركز التسويق على تحديد الرؤية وتثقيف المشترين المحتملين وتحويل العملاء المحتملين. يساعد الفهم الشامل لاحتياجات المشتري وسلوكيات التسوق ونقاط الألم الأخرى المسوق على تخصيص المحادثات عبر القنوات المختلفة حقًا. يعرف المسوقون الرقميون القادرون كيفية الحصول على ملاحظات العملاء وبياناتهم على قنوات متعددة أثناء تقسيم العملاء واستكشاف تجاربهم.

من خلال المراقبة المستمرة لبيانات العملاء والتقاط رؤى المشتري ، من الممكن تطوير رؤية موحدة وموثوقة لرحلة المشتري. يساعد CRM أيضًا في الوصول إلى البيانات ذات الصلة وفي الوقت المناسب المطلوبة في غرفة القيادة التسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد أدوات أتمتة التسويق والوصول إلى تحليلات البيانات في التعرف على دوافع العميل وسلوكياته أثناء تخصيص المحادثات مع المشترين.

الارتباط بين CRM والتسويق الرقمي

1. استراتيجية التسويق الرقمي المصممة

تتعرض أنواع مختلفة من العملاء لأنواع مختلفة من التسويق. على سبيل المثال ، من المرجح أن يواجه بعض العملاء محتوى تسويقيًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الويب. من ناحية أخرى ، قد يشترك البعض الآخر في قائمة بريد إلكتروني بينما من المرجح أن يجد البعض الآخر محتوى تسويقيًا ذا صلة عند إجراء بحث عبر الإنترنت.

خلاصة القول هي أن أدوات CRM تساعد في فهم رحلة كل عميل بطريقة مختلفة. يمكنك التعرف على كيفية تفاعل كل عميل مع حملة تسويقية بمساعدة أداة CRM. يتيح لك هذا أيضًا استهداف كل عميل محتمل بمحتوى تسويقي مصمم للوصول إليهم.

يعد استخدام CRM أمرًا مهمًا بهذا المعنى لأنه يساعد في تخصيص استراتيجية التسويق التي تميل إلى زيادة المبيعات وولاء أفضل للعلامة التجارية على المدى الطويل.

2. خدمات أفضل وتجارب سعيدة

لا يمكن لأي علامة تجارية أن تكسب العملاء من خلال المنتج والسعر وحدهما ، ولكنها تحدث من خلال تقديم الخدمات والتجارب السعيدة أيضًا. من المرجح أن يكون العميل الذي كان سعيدًا بالخدمات المتلقاة مخلصًا للشركة ومن المحتمل أن يكون مستعدًا لتجاهل بعض العيوب المتعلقة بالجودة الفائقة للخدمة أيضًا.

في أي وقت يكون لديك عميل سعيد ، يمكنك التأكد من أنه بمرور الوقت سيحيل هذا العميل العديد من العملاء من دائرة أصدقائه على وسائل التواصل الاجتماعي وعائلته أيضًا. يمكن أن يعمل هذا أحيانًا كسيف ذي حدين أيضًا لأنه إذا لم يكن العميل سعيدًا بالتجربة ، فيمكنه التحدث بشكل سيء عن الشركة والمنتج إلى أصدقائه وعائلته.

في هذا الصدد ، عندما تنشئ علامة تجارية منصة للتجارة الإلكترونية وتختار الترويج للمنتجات والخدمات ، يصبح الاهتمام بنظام إدارة علاقات العملاء أمرًا مهمًا للغاية. يمكن للعلامات التجارية استخدام التجارة الإلكترونية كمحرك مبيعاتها مع التركيز على الأسواق الأوسع وأحجام العملاء المحتملين والعملاء أيضًا.

مع زيادة حجم المبيعات ، هناك حاجة لإنشاء العملية الخلفية الضرورية والبنية التحتية للنظام الإلكتروني التي يمكنها تلبية خدمة ما بعد البيع وإدارة علاقات العملاء أيضًا.

لقد تغير سلوك العملاء إلى حد كبير في الوقت الحاضر بسبب الاستخدام الواسع النطاق للإنترنت ومن المتوقع على الفور تقريبًا الحصول على خدمات فائقة. نظرًا لارتفاع توقعات التسليم والخدمة ، فإن خدمة قاعدة عملاء كبيرة في فترة زمنية أقصر نسبيًا لا يمكن أن تكون ممكنة إلا من خلال أنظمة CRM القوية عبر الإنترنت .

3. تخفيض التكلفة

تساعد الحملة التسويقية الفعالة في تقديم عائد استثمار موثوق به. قد ترغب العلامة التجارية في تحقيق بعض الأهداف مثل زيادة المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن أكثر من ذلك يجب أن يكون المرء على يقين من أن الإيرادات التي تحققها الحملة تتجاوز التكلفة.

تقدم تطبيقات CRM حلاً موثوقًا لإدارة العملاء المحتملين بطريقة يمكن من خلالها تقليل الحملات التسويقية عن طريق تفريغ معظم العمل الذي يتعين على الموظفين الآخرين القيام به. باستخدام الأدوات المصممة لإدارة وتحليل بيانات العملاء ، يمكن للفريق التركيز على المهام المهمة الأخرى بسهولة.

باستخدام CRM ، يمكن استخدام الوقت بكفاءة وتقليل الحاجة إلى تعيين موظفين إضافيين بشكل كبير. أكثر من أي شيء آخر ، توفر أدوات إدارة علاقات العملاء للمسوقين فهماً أعمق لعملائهم ، وهذا يساعد بشكل كبير في إنشاء استراتيجيات توليد العملاء المحتملين وتنفيذها والترويج لها .

4. تقسيم العملاء

يمكّن التسويق الرقمي المؤسسات من الوصول بسهولة إلى الأنشطة السلوكية على المنصات الاجتماعية لزيادة معلوماتها عن عملائها. هذه هي الطريقة التي يمكن للمؤسسات من خلالها تقسيم عملائها على أساس اهتماماتهم وسلوكياتهم ومواقفهم بناءً على الفئة العمرية والمواقع.

تسمح هذه المعلومات للمؤسسات بالاتصال وإرسال الرسائل بسهولة إلى عملائها على أساس الاهتمامات والسلوكيات والمواقف المختلفة بدلاً من الموقع الديموغرافي. ومن ثم ، يمكن دمج البيانات الواردة من المنصات الاجتماعية مع المعلومات الموجودة مع أدوات CRM الخاصة بالمؤسسة بحيث تصبح جزءًا من CRM الفعلي بدلاً من تقسيم العملاء المختلفين على منصات التواصل الاجتماعي.

كما أن تراكب المعلومات الواردة من المنصات الاجتماعية الرقمية على المعلومات الموجودة مع المنظمات يوفر أيضًا معلومات شخصية عن العملاء. يتيح التسويق الرقمي لإدارة علاقات العملاء للشركات إرسال رسائل مخصصة إلى شرائح مثيرة للاهتمام من العملاء. على سبيل المثال ، يمكن إعطاء معاملة خاصة للعملاء المرموقين بينما يمكن معاملة الأشخاص ذوي السلوك السلبي بتعاطف حتى ينجذبوا إلى منتجات الشركة وخدماتها.

5. الاتصال بالعملاء

جعلت الشعبية المتزايدة لمنصات الوسائط الاجتماعية من السهل جدًا على الشركات الحصول على المزيد والمزيد من المعلومات حول عملائها. يمكن دمج هذه المعلومات مع المعلومات الموجودة التي تم جمعها من خلال أدوات CRM التقليدية.

مع التحسينات التي تم إجراؤها على الاتصال بين الشركات وعملائها ، تغيرت طريقة التفاعل ليس فقط للشركات مع عملائها ولكن أيضًا مع شركاتهم. بدلاً من الرسائل التسويقية المباشرة ، يفضل العملاء التفاعل مع الشركات بشكل مباشر. أصبح هذا ممكنًا فقط بسبب التسويق الرقمي لـ CRM بدلاً من CRM التقليدي الذي كان يعتمد في السابق على المبيعات وحدها.

6. اتصالات رقمية

عندما تستخدم العلامة التجارية استراتيجيات CRM لإنشاء أوراق بيانات عن العملاء الحاليين والعملاء المتوقعين الذين تمتلكهم العلامة التجارية على العملاء الآخرين ، يصبح من الممكن التواصل مع العملاء في حملة رقمية فردية.

يمكن للعلامات التجارية التواصل معهم باستخدام التفضيلات لتقديم اقتراحات على مواقع الشبكات الاجتماعية حتى يشاهدوا الإعلانات ويتم تذكيرهم أيضًا بالأشياء التي يريدونها أو تعجبهم. يمكن للعلامات التجارية إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لاقتراح بعض المنتجات والخدمات شخصيًا بناءً على عملية شراء قام بها العميل مسبقًا. يعد هذا أحد أفضل حلول إدارة العملاء المحتملين لأنه يتيح للعلامات التجارية إنشاء ضمانات تهم العملاء.

يمكن للعلامات التجارية إنشاء مدونات ومقالات تتناول الأشياء التي قد يهتم بها العميل من خلال الاطلاع على البيانات لتأكيد إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب. في أي وقت توجد معلومات ذات صلة على صفحة يجدها العميل مثيرة للاهتمام ، سيتم زيارة هذه الصفحة مرة أخرى من قبل العميل.

7. زيادة الرضا

عند استخدام تطبيقات CRM لإنشاء قواعد بيانات حول العميل والمنتج ، يمكن أيضًا إنشاء قاعدة بيانات لمكالمات خدمة العملاء. يمكن استخدام قاعدة البيانات هذه كمرجع لتزويد العملاء بالأشياء التي تجعلهم سعداء فقط.

في أي وقت تبدأ العلامة التجارية في إلقاء نظرة فاحصة على مكالمات خدمة العملاء ، وما يحبه أو يكره العميل ، وما تم القيام به لإرضاء العميل ، يصبح من السهل إنشاء برنامج تدريبي لكل ممثل خدمة عملاء يسمح بإنشاء عملاء راضين من كل مكالمة.

8. القبض على الرصاص

تعد الصفحات المقصودة نقطة جذب قوية للأشخاص الذين يتم توجيههم إلى موقع ويب لأول مرة بسبب استراتيجيات إنشاء قوائم العملاء المحتملين . من خلال اعتماد CRM ، يمكن الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء المتوقعين بطريقة فعالة.

حتى إذا كانت نية العميل هي عدم شراء أي شيء عند النقر ، فيمكن جعله يشعر بالفضول مما قد يدفعه إلى الشعور بالحافز لملء النموذج والتواصل مع العلامة التجارية.

CRM للتسويق عبر الإنترنت

برنامج إدارة علاقات العملاء هو أداة يمكن للشركات استخدامها لتسجيل بيانات العملاء للمراجع المستقبلية. يعزز التسويق عبر الإنترنت بالطرق التالية:

• تتبع أرقام المبيعات وتحديد العروض الترويجية الأكثر إنتاجية
• إبقاء كل عضو في فريق المبيعات محدثًا بمعلومات العملاء ، والعملاء المتوقعين المحتملين ، والمعلومات المتسقة اللازمة لإغلاق المبيعات.
• تحسين عمليات المتابعة والحصول على موافقات العملاء.
• ربط أعضاء فريق المبيعات الخاص بك بالعملاء باستخدام تقنية GPS.
• مشاركة الملفات والمعلومات بين أعضاء فريق المبيعات بحيث عندما يتعذر على أحد أعضاء الفريق إجراء متابعة أو إتمام وعد ، يمكن لعضو آخر في الفريق التقدم والتأكد من أن العميل سعيد.

استنتاج

يسير تكامل CRM مع استراتيجية ترويج التسويق الرقمي جنبًا إلى جنب. بالإضافة إلى زيادة المبيعات ، يحتاج مديرو التسويق أيضًا إلى التركيز على بناء ولاء العلامة التجارية باستخدام الأنشطة الترويجية التي تساعد في التعامل مع العملاء إلى جانب تعزيز القيمة في العلاقة.

المفتاح يكمن في فهم أن هذا هو العصر الرقمي للأعمال. يقوم الأشخاص بمزيد من الأعمال التجارية عبر الإنترنت بما في ذلك التسوق والخدمات المصرفية والاستثمار والبحث أكثر من أي وقت مضى. إذا كانت العلامات التجارية تريد التميز في بيئة المنافسة الشديدة هذه ، فمن المهم جدًا أن تأتي باستراتيجيات توليد العملاء المحتملين التي تساعد حقًا. يحفز CRM حملات التسويق الرقمي بشكل كبير مع إظهار نتائج سريعة في فترة زمنية قصيرة.

لمزيد من الأسئلة حول وظائف وتنفيذ CRM من أجل تسويق رقمي أفضل ، تواصل مع مستشاري CRM في Encaptechno .