كيف تساعد التقنيات التخريبية نمو التجارة الإلكترونية بين الشركات
نشرت: 2019-06-03تميل معظم شركات التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى التقليل من أهمية الدور الذي يمكن أن تلعبه التكنولوجيا
بدأ الذكاء الاصطناعي (AI) في إحداث تأثير على جميع جوانب العمل
تعمل IoT و Blockchain و AR / VR على تغيير الصناعة بشكل أكبر
على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية B2B نموًا غير مسبوق. في حين أن منصات B2C في الهند قد استفادت من التكنولوجيا إلى حد كبير لتوسيع نطاق أعمالها وتحسين تجربة العملاء ، فإن معظم شركات التجارة الإلكترونية B2B تميل إلى التقليل من الدور الذي يمكن أن تلعبه التكنولوجيا في منحها ميزة مستدامة.
دعنا نلقي نظرة على بعض التقنيات التخريبية التي ستكتسب زخماً في مساحة B2B في المستقبل القريب.
الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة
بدأ الذكاء الاصطناعي (AI) في إحداث تأثير على جميع جوانب العمل. يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقليد التفاعلات البشرية وصنع القرار. هناك العديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي - روبوتات الدردشة ، والبحث المخصص ، وتحسين الأسعار ، ومعالجة المراجعات المزيفة ، ومكافحة المنتجات المزيفة ، وتحسين الخدمات اللوجستية من خلال إيجاد خريطة الطريق الأمثل وحتى أتمتة عمليات التسليم باستخدام الطائرات بدون طيار.
يمكن لروبوتات الدردشة ، على سبيل المثال ، تحويل الأعمال عن طريق التخفيف من تكلفة دعم العملاء ، وجلب الأتمتة وتحسين الاستجابة في نفس الوقت. كما أنها تمكن من فرز التذاكر المتعلقة بالعملاء ، قبل توجيهها إلى فرق المبيعات أو الدعم المعنية.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي المقترن بالتعلم الآلي (ML) بشكل فعال للغاية لفهم العملاء بشكل أفضل ، وتوليد عملاء جدد وتحسين إيرادات المبيعات. يمكن أن تقدم أنظمة التوصيات التي تستخدم ML توصيات أفضل وأكثر صلة. يمكن أيضًا استخدام ML جنبًا إلى جنب مع تقنيات التعرف على الكلام ورؤية الكمبيوتر لتطوير محركات بحث أكثر ثراءً مثل البحث الصوتي والبحث المرئي على التوالي.
وفقًا لـ Gartner ، "الذكاء الاصطناعي هو التكنولوجيا التي سيكون لها التأثير الأكثر عمقًا على جميع جوانب التجارة وبحلول عام 2022 سيتم توقع 5٪ على الأقل من طلبات التجارة الرقمية وإطلاقها بواسطة الذكاء الاصطناعي". ستحصل منصات التجارة الإلكترونية B2B التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي بلا شك على ميزة كبيرة على منافسيها.
بلوكشين
غالبًا ما يكون نظام سلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية B2B محفوفًا بالاحتكاك والغموض ولا يثق أصحاب المصلحة في السلسلة بالضرورة في بعضهم البعض تمامًا.
موصى به لك:
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
يمكن لـ Blockchain ، كتقنية لدفتر الأستاذ الموزع والمضطرب ، أن تثير الثقة في النظام ، وتقلل من تكاليف المعاملات وتثبت المصدر من خلال تتبع حركة البضائع عبر سلسلة القيمة.
يمكن أن تضمن العقود الذكية المستندة إلى Blockchain إدارة فعالة لمطالبات الضمان من خلال التخلص من مطالبات الضمان المزيفة والمكررة من سلسلة التوريد. يمكن أيضًا استخدام تقنية Blockchain كأساس لأنظمة مراجعة قوية وغير متحيزة وجديرة بالثقة ينشئها المستخدمون.
في أنظمة المشتريات الإلكترونية ، يمكن لأصحاب المصلحة أيضًا أن يكسبوا من خلال دفاتر الأستاذ اللامركزية غير القابلة للتغيير والتي تحقق التكافؤ في عملية تقديم العطاءات بأكملها والتي تميل بشدة لصالح الشركات الكبيرة في اللعبة.
إنترنت الأشياء (IoT)
ببساطة ، إنترنت الأشياء (IoT) عبارة عن شبكة من الأجهزة المتصلة التي تجمع البيانات وتتبادلها. نظرًا لأن المزيد والمزيد من الأجهزة تلتقط قدرًا هائلاً من البيانات ، فإن تقنية إنترنت الأشياء تفتح فرصًا جديدة لمؤسسات التجارة الإلكترونية B2B لدفع الابتكار والاستفادة من تدفقات الإيرادات الجديدة من خلال النمو خارج أسواقها التقليدية.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية B2B التي تستخدم إنترنت الأشياء تحسين سير عمل مبيعاتها بالكامل من خلال جمع المزيد من المعلومات حول المستخدمين النهائيين ، وبالتالي تحسين العلاقات مع العملاء. يمكن للمصنعين التنبؤ بالوقت الذي ستتطلب فيه قطعة من المعدات الخدمة ويمكن تصميم المنتجات وإنتاجها وصيانتها بشكل أفضل استنادًا إلى بيانات الاستخدام في الوقت الفعلي التي يتم ترحيلها إلى الشبكة.
يمكن أيضًا استخدام الكم الهائل من البيانات التي يتم جمعها باستخدام إنترنت الأشياء لإطلاق خدمات الدفع عند الاستخدام والقائمة على الاشتراك ، مما يخلق فرصة لتحويل المشترين المحتملين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين. يمكن أن تساعد إنترنت الأشياء أيضًا في تحسين مستويات المخزون في المستودعات عن طريق تقليل النقص والقضاء على المخزون الزائد من العناصر.
وفقًا لأحد تقارير McKinsey ، " يمكن أن يقلل الاستخدام الفعال لإنترنت الأشياء من تكاليف الصيانة وحدها بأكثر من 40٪!"
التجارة الغامرة: الواقع المعزز والواقع الافتراضي
نظرًا لطبيعة المعاملة ذاتها ، فإن التجارة الإلكترونية بين الشركات هي عملية أكثر انخراطًا مقارنةً بـ B2C. تحتاج منصات التجارة الإلكترونية B2B إلى بذل جهد أكبر لإقناع عملائها بالدفع. من خلال دمج التقنيات الغامرة مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) في متاجر التجارة الإلكترونية الحالية ، تتمتع منصات B2B بالقدرة على تحسين تجربة التسوق ، مما يجعلها أكثر ودية وبديهية.
باستخدام AR و VR ، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية مبتكرة لجذب انتباه العملاء وبناء الوعي بعلامتهم التجارية ومنتجاتهم. تتيح صالات العرض الافتراضية للعملاء المحتملين استكشاف جميع ميزات المنتج وتجربتها مباشرة. وبالمثل ، يمكن أن يؤدي تنظيم الواقع الافتراضي للمشاريع في العقارات إلى خفض تكاليف التسويق من خلال منح العملاء جولة واقعية ثلاثية الأبعاد في العقار.
يقدر تقرير McKinsey أن إجمالي التأثير المشترك للتطبيقات التي تستخدم هذه التقنيات التخريبية يمكن أن يصل إلى 240 دولارًا - 500 مليار دولار سنويًا بحلول عام 2025 في الهند وحدها. مع تأثير بهذا الحجم ، فإن منصات التجارة الإلكترونية B2B لديها الكثير لتكسبه من خلال استخدام حتى عدد قليل من التقنيات المذكورة أعلاه.