كيف يساعد تسويق ما بعد الشحن في تطوير التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

من الخطأ أن ترى بعض الشركات الإلكترونية أن البيع هو الهدف النهائي للتسويق. للاحتفاظ بالعملاء في مرحلة ما بعد الشحن ، يجب ألا ننسى "ما بعد". من خلال الإشعارات ذات العلامات التجارية أو الرسائل الإخبارية أو الخصومات والعروض الخاصة ، يمكنك بناء علاقة ثقة مع عملائك.

جدول المحتويات

أهمية مشاركة العملاء بعد الشحن

كتجارة إلكترونية ، البيع يعني النجاح. ولكن لتنمية عملك حقًا ، عليك التفكير على المدى الطويل. تعد استراتيجية التسويق الجيدة بعد الشحن ضرورية لتطوير التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تظهر الأرقام أن مشاركة العملاء أرخص بخمس مرات من اكتساب عميل جديد . لكن 18٪ فقط من الشركات تركز على هذه الممارسة. يعد العملاء الحاليون نعمة للتجارة الإلكترونية حيث يميلون إلى تجربة منتجات جديدة وإنفاق المزيد.

5 نصائح تسويقية بعد الشراء

من الجيد والجيد التحدث عن تفاعل العملاء ، ولكن من أين تبدأ؟ ستجد هنا بعض النصائح الجاهزة للاستخدام لزيادة معدل المشاركة.

الإخطارات وتتبع التسليم

إن إبقاء عميلك على اطلاع بحالة طلبهم سوف يطمئنهم ويقوي علاقتك بالثقة . من خلال تقديم الإخطارات وتتبع التسليم ، لن تضطر إلى سماع "أين طلبي؟ ". رضا العملاء يعني أيضًا تجربة تسوق جيدة. بالنسبة لـ 82٪ من المشترين ، في الواقع ، تعد إمكانية تتبع التسليم مهمة للغاية.

بفضل ShippyPro Track & Trace ، لن يكون شحن المنتجات عيبًا بعد الآن. سوف تكون قادرًا على الحصول على نظرة عامة على جميع الطلبات أو حتى لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات. من خلال تقديم رسائل مخصصة ، سيشعر العميل بالتقدير وسيكون أكثر ميلًا للعودة إلى موقعك.

تخصيص الرسالة

لإرضاء عملائك ، من المهم الاهتمام بتجربة التسوق الخاصة بهم إذا كنت ترغب في رؤيتهم مرة أخرى. من خلال أتمتة عملية الشحن ، ستوفر الوقت وتركز على المهام الأخرى. تلعب رسائل البريد الإلكتروني التلقائية هذه دورًا رئيسيًا في تفاعل العملاء نظرًا لأن معدل فتحها أعلى بكثير من البريد الإلكتروني البسيط.

تعتبر تجربة ما بعد الشراء ضرورية لتطوير عملك. هذا هو السبب في أن رسائل البريد الإلكتروني لتجديد النشاط التسويقي تساعد في الحفاظ على علاقة الثقة هذه من خلال تقديم عروض خاصة أو خصومات أو منتجات مماثلة لعملائك. إن التزام العملاء الحاليين يفتح بابًا أكبر بكثير من اكتساب عملاء جدد ، لذلك لا ينبغي إهماله.

طلب مراجعات العملاء

88٪ من المستهلكين يستشيرون المراجعات عبر الإنترنت قبل إتمام عملية الشراء. يجب أن تعلم أن معظم المستهلكين لديهم ثقة أكبر في المراجعات السلبية بنجمة والمراجعات الإيجابية إلى 5 نجوم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن طلب رأي العميل يجلب رؤية أفضل لمنتجاتك نظرًا لأن بعض مستخدمي الإنترنت يقومون بتنقيح بحثهم وفقًا لهذا المعيار. أيضًا ، تساعد المراجعات في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث ويكون لها تأثير على ترتيب موقعك .

لذلك لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء ، من المهم تحليل هذه المراجعات لفهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل وتحسين تجربة العميل . كما أنها تمثل مجموعة من البيانات القيمة لتحسين الحملة أو تطوير المنتج أو تكييف عرضك.

قم بإنشاء صفحة تتبع الطلب المخصصة

أفضل وقت لإشراك العميل هو مباشرة بعد الشراء ، عندما لا يزال ينتظر استلام طلبه. لهذا السبب من المهم توصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب. يصبح تخصيص صفحة تتبع الطلبات بمثابة رافعة نمو حقيقية للتجارة الإلكترونية.

أنت تعرف بالتأكيد عن البيع الإضافي والبيع التكميلي . كلتا الطريقتين تزيدان متوسط ​​سلة العميل. يقدم أحدهما عناصر مماثلة ولكن أغلى ثمناً ، بينما ينصح الآخر بشراء عناصر ملحقة.

قد تقدم هذه الصفحة أيضًا خصومات أو عروض خاصة لتشجيع العملاء على تقديم طلب جديد . للاحتفاظ بهم والبقاء على اتصال معهم ، ضع في اعتبارك إدراج رابط إلى رسالتك الإخبارية أو إلى حسابك على Instagram .

اقتراح الاشتراك في النشرة الإخبارية

هل تريد مشاركة منتجاتك والتعريف بها؟ النشرة الإخبارية هي واحدة من أكثر الأدوات استخدامًا من قبل الشركات. يسمح لك بالحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع عملائك وآفاقك وكذلك تطوير مبيعاتك.

يوفر ميزة زيادة حركة المرور إلى موقعك وتحسين علامتك التجارية من خلال توفير محتوى مثير للاهتمام وذات صلة. يجب معالجة المحتوى والشكل لجعل العملاء يرغبون في العودة. من الضروري أيضًا مراعاة دورية أو الجمهور ليكون له تأثير إيجابي على مبيعاتك.

أساسيات معرفة التسويق بعد الشحن

كما ذكرنا سابقًا ، فإن توجيه إستراتيجيتك التسويقية نحو إشراك العملاء بدلاً من اكتساب عملاء جدد يعد أمرًا جيدًا للتجارة الإلكترونية الخاصة بك. أول فائدة يجب تذكرها هي أنك تتواصل مع العملاء الحاليين ، أي الذين يعرفون علامتك التجارية بالفعل.

لتحسين معدل مشاركة العملاء هذا ، من المثير للاهتمام تنفيذ بعض الأدوات:

• أتمتة إخطارات التتبع لتحسين معالجة الطلبات.
• تخصيص الإخطارات لإقامة علاقة ثقة مع العميل.
• اطلب مراجعة العميل لتحسين تجربة التسوق وإبراز منتجاتك.
• استفد من النشرة الإخبارية التي تحتوي على عروض خاصة أو خصومات ومحتوى عالي الجودة.

يعد التسويق بعد الشراء استراتيجية مثيرة للاهتمام لتطوير عملك على المدى الطويل والاحتفاظ بعملائك المنتظمين والمحتملين. لكن لا تنسَ أنه إذا كانت تجربة التسوق سلبية ، فلن يعود العميل إلى موقعك. لذلك فإن هذه الخطوة ضرورية وتتطلب اهتمامًا خاصًا.

في أغلب الأحيان ، العميل غير راضٍ عن تجربة التسوق الخاصة به لأن معالجة طلبه كانت طويلة جدًا أو لأن تتبع طلبه كان معقدًا للغاية.

باستخدام ShippyPro Track & Trace ، يمكنك أتمتة إدارة الطلبات عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتتبع في مراحل مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتقديم منتجات أو ملحقات مماثلة لعملائك ، ولكن أيضًا اطلب منهم إبداء رأي حول المنتج أو تجربة الشراء الخاصة بهم.

تتيح لك أداة ShippyPro سهلة الاستخدام هذه أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني لتجديد النشاط التسويقي وبالتالي بناء ولاء العملاء لعلاقة ثقة دائمة.