كيف يمكن لمالكي التجارة الإلكترونية جعل التسوق في العطلات أسهل للعملاء

اقترب موسم الأعياد. بالنسبة لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية ، قد يعني ذلك أن أكثر أوقاتك ازدحامًا في العام قادمة. خلال العقد الماضي ، غيرت التجارة الإلكترونية تمامًا الطريقة التي يقوم بها الناس بالتسوق أثناء العطلات.

ستصل مبيعات التجارة الإلكترونية خلال موسم العطلات إلى ما يقرب من 240 مليار دولار - بزيادة كبيرة عن العام السابق.

بينما لا يزال بعض الناس يفضلون التخييم أمام المتاجر الكبرى لصفقات الجمعة السوداء ، يفضل الكثيرون الآن التسوق في منازلهم المريحة. بدلاً من صخب التسوق في مراكز التسوق ، سيستمتعون بفنجان من الكاكاو في ملابس النوم الخاصة بهم أثناء شراء الهدايا العائلية.

إذن ، ما الذي يمكنك فعله للاستفادة من التسوق في العطلات هذا العام وما بعده؟ كيف يمكنك تسهيل التجربة على عملائك ، بحيث يستمرون في التواصل مع عملك على مدار العام؟

هناك دائمًا مجال للنمو والتغيير والتكيف مع العالم الرقمي المتطور باستمرار. لدى المستهلكين توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بتجارب التسوق عبر الإنترنت ، خاصة مع استمرار تقدم التكنولوجيا.

لنلقِ نظرة على كيفية تبسيط هذه التجربة واستعادة عملائك في كل موسم.

اجعل موقعك سهل الوصول إليه

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتعزيز التفاعل في متجرك عبر الإنترنت في ضمان وصول الجميع إليه. وفقًا لمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها ، فإن 26٪ من البالغين في الولايات المتحدة يعانون من إعاقة. قد يتعامل البعض مع مشاكل الرؤية ، بينما يعاني البعض الآخر من محدودية الحركة.

سيؤدي التأكد من إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك إلى توسيع نطاق جمهورك والسماح للأشخاص بقضاء المزيد من الوقت في متجرك عبر الإنترنت. تتضمن بعض أسهل الطرق لتحسين إمكانية الوصول ما يلي:

• استخدام نص بديل
• عمل ملصقات دقيقة للنماذج
• تنفيذ تباين الألوان
• تنفيذ التنقل بلوحة المفاتيح ،
• إصلاح الترجمة الآلية.

من الضروري أيضًا التأكد من أن موقعك سهل الاستخدام لمن يعانون من الاختلاف العصبي . يشير الاختلاف العصبي إلى الأفراد الذين لديهم أدمغة تعمل "بشكل مختلف" عما يعتبر القاعدة.

يشار إلى الأشخاص المصابين بالتوحد وعسر القراءة واضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه على أنهم متشعبون عصبيون. يمكنك جعل تجربة التجارة الإلكترونية في متناولهم من خلال تقديم أشياء مثل خيارات تحويل النص إلى كلام وإرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني إذا نسوا شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بهم.

إن الحد من عوامل التشتيت وتنفيذ الاستراتيجيات التي ستساعدهم على الاستمرار في التركيز سيجعل من السهل عليهم التصفح وإجراء عمليات الشراء التي يريدونها.

مصدر

اجعل موقعك متوافقًا مع الجوّال

في الوقت الحاضر ، يستخدم ما يقرب من 70٪ من المستهلكين تطبيقات التسوق على هواتفهم. من المحتمل أنك أجريت عمليات شراء متعددة من هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي ، لذا ضع في اعتبارك كيف كانت التجربة بالنسبة لك. هل كان من السهل التنقل في موقع الجوال؟ ما مدى صعوبة إدخال المعلومات وإجراء عملية الشراء في النهاية؟

التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ليست مجرد اتجاه. يستخدم مليارات الأشخاص حول العالم هواتفهم الذكية في كل جانب من جوانب الحياة تقريبًا - بما في ذلك التسوق. إذا لم يكن موقعك متوافقًا مع الجوّال أو لم يكن لديك تطبيق يسهل على الأشخاص رؤية منتجاتك بوضوح ، فقد تفقد الكثير من المبيعات هذا الموسم.

يمكنك التأكد من أن موقعك متوافق مع الجوّال من خلال تقديم طلب بنقرة واحدة ، واستخدام روبوتات الدردشة على الهاتف المحمول ، وتوفير أوقات تحميل في أسرع وقت ممكن. إذا كان من الصعب التنقل في موقع الجوال الخاص بك أو استغرق وقتًا طويلاً لعرض منتجاتك ، فسيبحث جمهورك في مكان آخر.

استخدم الذكاء الاصطناعي

استمر استخدام الذكاء الاصطناعي عبر منصات التجارة الإلكترونية في الازدياد في شعبيته على مدار العقد الماضي. الآن ، يتوقع المستهلكون أن يكون للذكاء الاصطناعي بعض التواجد على الأقل في تجربة التسوق الخاصة بهم.

بصفتك صاحب عمل ، فإن الاستفادة من هذا الاتجاه أمر ضروري. لن يؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا للمتسوقين فحسب ، بل يمكنه أيضًا القيام بالكثير من العمل الإضافي لفريقك ، بحيث يمكنك تفويض المزيد من الوظائف لأشخاص مختلفين وتحسين الكفاءة.

تشمل أفضل الطرق لدمج الذكاء الاصطناعي في موقع التجارة الإلكترونية هذا الموسم ما يلي:

• توصيات المنتج

• روبوتات الدردشة

• الإعلانات المخصصة
• ادارة المخزون

بينما يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخلق طفرة في الأعمال هذا الموسم ، فلا تعتمد عليه للتعامل مع كل شيء. لا يرغب العملاء في قصف الإعلانات المتطفلة بناءً على عادات البحث لديهم.

كن مستعدًا لإيجاد توازن بين التسويق الفعال للذكاء الاصطناعي وأخذ الأمور بعيدًا. عند استخدامها بشكل صحيح ، فهي أداة رائعة لتعزيز عملك وإتاحة المزيد من الوقت لموظفيك.

مصدر

قم بتضمين آراء العملاء

قد تبدو إضافة تعليقات العملاء إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك صغيرة ، لكنها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا - خاصةً في أيام العطلات. قد تجذب عملاء جدد لأول مرة لم يتسوقوا معك من قبل. يحب الناس إجراء أبحاثهم قبل أن يقرروا ما إذا كانوا سيثقون بشركة ما ، وتعد قراءة التعليقات من الآخرين طريقة رائعة للحصول على المعلومات بسرعة.

إذا بذلت الكثير من الوقت والجهد في تجربتك الرقمية وخدمة العملاء ، فسوف يلاحظ المتسوقون. شجع الأشخاص على ترك تعليق والتحدث عن تجربتهم واستخدام تلك الملاحظات الإيجابية للتسويق لجماهير جديدة. من المرجح أن ينفق العملاء الذين يشعرون بمزيد من المعرفة بشأن اختيارهم المزيد ومواصلة التسوق معك.

تأكد من الرد على التعليقات الإيجابية والسلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تشعر أنك مضطر إلى تجاهل أو "إخفاء" المراجعات غير المبهرة تمامًا. من خلال معالجة التعليقات السلبية ، ستظهر لجمهورك أنك تهتم بتجربتهم وتعمل على تسهيل الأمور.

يعتبر موسم التسوق في العطلات مرهقًا بدرجة كافية ويمكن أن يشعر المستهلك العادي في كثير من الأحيان بأنه محموم. آخر شيء يريدونه هو المزيد من المتاعب عندما يحاولون شراء هداياهم. عندما تشارك بنشاط وتجعل علامتك التجارية حضوراً ، ستنشئ روابط وعلاقات دائمة من شأنها أن تحافظ على استمرار عملك على مدار العام.

افكار اخيرة

حان الوقت الآن إذا لم تكن قد بدأت بالفعل في إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لقضاء العطلات. ضع هذه الاقتراحات في الاعتبار لتحسين تجربة التسوق للعملاء ، وزيادة المبيعات ، وتصبح اسمًا عائليًا أكثر بروزًا لتحويل المتسوقين لأول مرة إلى عملاء مخلصين.