كيف يقود Elevate Labs عمليات الشراء المتزايدة والاحتفاظ بالنحاس

تأسست شركة Elevate Labs في عام 2014 ، وهي شركة لياقة عقلية تضم حوالي 50 موظفًا. حصل تطبيقهم الأول ، Elevate ، على جائزة أفضل تطبيق لهذا العام من Apple وساعد أكثر من 50 مليون شخص على تحسين مهارات الاتصال والرياضيات والذاكرة لديهم. التطبيق الثاني للشركة ، Balance ، هو تطبيق مخصص للتأمل والنوم يساعد الناس على تقليل التوتر وتحسين النوم وتعزيز التركيز والمزيد. حصل Balance للتو على جائزة أفضل تطبيق Google لعام 2021.

لقد تحدثت مع Alex Shuck ، مدير تسويق المنتجات في Elevate Labs ، للتعرف على كيفية قيام Braze بتمكين الفريق من إحياء جميع أفكارهم الإبداعية لإشراك العملاء لدعم برنامج استبقاء قوي يحقق النتائج. *

لقد كنت أحد عملاء Braze لعدة سنوات. ما الذي دفعك إلى تجربة - والالتزام - بقدراتنا على إشراك العملاء؟

لقد اخترت Braze في صاحب العمل السابق ، Grubhub ، منذ حوالي سبع سنوات ، وعندما انضممت إلى Elevate ، كنت متحمسًا لأننا كنا عملاء منذ فترة طويلة. برزت Braze دائمًا على أنها الأكثر مرونة والحجم المناسب لاحتياجاتنا والأقوى. نحن قادرون على القيام بكل شيء بسلاسة داخل Braze. يمكننا الانتقال من المفهوم إلى التنفيذ بأسرع ما يمكن. كما تعلم ، إذا كان بإمكاني الحصول على نسخة إشعار الدفع في الصباح ، فسيتم نشرها قبل انتهاء اليوم.

من هم مستخدمي Braze الأساسيين يوميًا في Elevate Labs؟

الفريق الذي يستخدم Braze أكثر من غيره هو فريقي المكون من ثلاثة أشخاص ، أنا واثنان من مديري تسويق المنتجات ، يركز كل منهم على تطبيق واحد. أنا أشرف على كل شيء وأعمل على تطوير الحملات وقياسها.

نحن نعمل مع فرق كتابة الإعلانات والتصميم لتطوير الأصول بناءً على الملخصات الإبداعية التي نجمعها معًا. ولكن بخلاف ذلك ، فإننا نتصرف كسكين فائدة عندما يتعلق الأمر بكل شيء آخر - حيث نجمع التخطيط النهائي والمنطق والتوقيت ، وقياس الحملة بعد ذلك.

غالبًا ما تكون حملاتنا امتدادًا للمنتج ، لذلك نعمل أيضًا مع مديري المنتج والمهندسين وأفراد ضمان الجودة للتحقق من العملية الشاملة من Braze إلى المنتج والعكس.

ما مدى مشاركة فريقك الهندسي مع Braze؟ كيف يساعدونك في الحصول على قيمة من Braze؟

إنهم متورطون للغاية. لكل ميزة وإصدار جديد ، فإننا نأخذ في الاعتبار الآثار المترتبة على Braze مع فرق الهندسة والمنتجات لدينا.

إذا كنا نختبر تدفقًا جديدًا على متن الطائرة ، فإننا نتأكد من أن المعلومات تتدفق إلى Braze تمامًا. نتأكد أيضًا من أن أي اتصالات حالية تعمل بشكل جيد بناءً على تلك البيانات. إنه تدفق مستمر للعمل مع الهندسة للتأكد من أن كل شيء يبدو صحيحًا. ثم في الاتجاه المعاكس ، نقوم بانتظام بتدقيق أحداثنا وتدفقات المستخدمين والتأكد من حصول العملاء على الرسائل الصحيحة.

الطريقة الثالثة التي نعمل بها معًا هي عندما نبني ميزات ترويجية جديدة باستخدام Braze. في الوقت الحالي ، نبحث عن طرق جديدة لتقديم خصومات للعملاء ، وتعد Braze جزءًا أساسيًا من كيفية نشر ذلك. نجعل Braze جزءًا من النطاق في البداية.

هل يمكنك توجيهنا خلال عملية حملتك ، من وضع المفاهيم إلى البناء والتنفيذ إلى التحليل والتحسين في النهاية؟

لدينا عملية من ست خطوات نمر بها بشكل غير رسمي. عادة ما يبدأ في بداية الربع مع التفكير في ما ستكون عليه حملاتنا القادمة ، بناءً على أهداف أعمالنا. لدينا بعض تقنيات العصف الذهني الممتعة. من المثير للاهتمام القيام بالعصف الذهني كفريق بعيد تمامًا ، كما تعلمون ، يعيدون إنشاء السبورة البيضاء الرقمية. ضمن نطاق هذه الأهداف ، نفكر فيما يمكننا وما يجب علينا فعله. وعادة ما تكون هذه عملية متعددة الوظائف ؛ من يريد الانضمام إلينا ، يرجى الانضمام إلينا.

ثم سيخوض فريقنا عملية وضع الفرضيات وصقلها وتحديد أولوياتها. نأخذ المجموعة الكبيرة من كل ما يمكننا القيام به وتنقيح فرضية "لماذا ، ومن ، ومتى" حول سلوك المستخدم الدقيق.

الأهم من ذلك ، هو أننا نفكر في: ما هو سلوك العميل الذي نحاول التأثير فيه ولماذا سيهتمون به؟

ثم نقوم بتجميع موجز إبداعي أو مشروع كنتيجة نهائية لذلك.

بالنسبة للمراحل الأربع التالية ، نقضي ربع السنة في تطوير الإبداع الفعلي مع فرق التصميم والكتابة لدينا. سنحدد أولوياتنا كيف ومتى نطلق هذه الحملات ثم نقيس النتائج.

ثم الشيء الأكثر أهمية هو التكرار. في كل مرة نغلق فيها تجربة ما ، نحاول أن نفهم بالضبط سبب نجاحها أو عدم نجاحها ، والخطوات التالية بالضبط التي يجب أن نتخذها بشأن نقطة الاتصال تلك ونعيدها إلى الدورة من الأعلى.

ما هي نصيحتك للتعاون الفعال مع الفرق الأخرى؟

لقد أصبحنا مستخدمين متعطشين لتطبيق Slack. إن القيام بالعمل في القنوات العامة على Slack هو الطريقة الأكثر فاعلية بالنسبة لنا للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة - وأن الجميع يعرف ما يحدث ، وأن هناك وعيًا في جميع أنحاء المؤسسة ، وأن الجميع مرتبط بهم. وأنا أشجع أعضاء فريق العلامة التجارية الجدد على طرح أي أسئلة لديهم في قناة Slack العامة لأنه ، على الأرجح ، سيكون لدى شخص آخر نفس السؤال.

ما هي أهم مقاييسك؟

هناك المئات من المقاييس التي يمكننا تتبعها ، ولكن بالنسبة لي ، كل ذلك يتلخص في عمليات الشراء المتزايدة والاحتفاظ المتزايد. كلما شجعنا الأفراد على استخدام منتجاتنا ، كلما ساعدنا الناس على إيجاد القيمة فيها ، كان ذلك أفضل - وفي نهاية اليوم ، هذا هو أكثر ما يهمنا في كل ما نقوم به.

ولكن هذا لا يعني أننا لا نهتم بالمعايير المقارنة لأشياء مثل نسبة النقر إلى الظهور ومعدل إلغاء الاشتراك. نحن لا نعتبر هذه مقاييس الغرور. إنها طريقة مهمة بالنسبة لنا لفهم شعور الناس حيال اتصالاتنا ومدخلاتنا في أهدافنا الأوسع.

كيف تقيس القيمة التي يساعدك Braze على تقديمها؟

نحن ننظر إلى الأمر بطريقتين. أحدهما هو القدرة الفعلية التي نحصل عليها منها - قيمة العمل ، المرتبطة بالقدرة التي يجب على فريقنا أن يصنع بها أي فكرة توصلنا إليها.

الشيء الآخر الذي ننظر إليه كثيرًا هو حملتنا المتزايدة ، من أجل إظهار قيمة برنامج الاستبقاء لدينا. ألقي نظرة على الحملات التي أطلقناها والقيمة التي ولّدناها منها.

أي ميزات Braze محددة تحبها حقًا؟

لقد كان تطوير Canvases بمرور الوقت مثيرًا للإعجاب حقًا بالنسبة لي - القدرة على رؤية تدفق المستخدم بالكامل لحملة معينة في لقطة واحدة ، والقدرة على اختبار A / B للتدفق بالكامل ونقاط الاتصال في نفس الوقت. يساعدنا على التفكير بشكل شامل في رحلة المستخدم.

افكار اخيرة

المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل Elevate Labs و Doktor24 و YNAB و IDAGIO و Branch و Grover تستخدم Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح في صناعاتها. تعرف بنفسك على سبب كون Braze هو السلاح السري الذي تلجأ إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدم ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.

* تم تحرير هذه المحادثة من أجل الطول والوضوح .