كيف يترجم التصميم العاطفي إلى نمو الأعمال

اليوم، تعد بعض جوانب تصميم تجربة المستخدم أكثر أهمية من القدرة على إثارة "الاستجابة العاطفية" لدى المشاهدين. إن التصميم العاطفي ليس مجرد ارتباط بالاتجاهات التي تمت ملاحظتها في تخطيط وتصميم الواجهات أو وسيلة لإنشاء روابط جديدة محببة مع المستخدمين ولكنه يتعلق أيضًا بتعلم كيفية التحكم في عواطف المستخدمين.

في هذه المدونة، سوف يفهم المرء كيف يؤثر التطبيق وإنشاء التصميم العاطفي على تصرفات المستخدمين، وولائهم، وأحيانًا نتائج العمل.

مقدمة

من خلال توضيح ما هو واضح، في عالم أكثر ترابطًا من أي وقت مضى، فإن جذب انتباه المستخدم يتلخص في جذب القلب وليس العقل. التصميم العاطفي هو العنصر السري الذي يحول التجارب العادية إلى تجارب غير عادية. إنها ليست مجرد جزء من التصميم، ولكنها أداة قوية تستخدم للتحكم في سلوك المستهلكين وتحفيز تطوير الشركة.

إن فهم هذه المبادئ النفسية للتفاعلات الاجتماعية وتطبيقها يسمح بصياغة تجارب لا تنسى تؤدي إلى ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

سنقرأ الأساس العلمي وراء "عامل الشعور بالسعادة"، ونترجمه إلى تكتيكات قابلة للتنفيذ لصياغة تجارب رقمية لا تعمل فقط بلا عيب، بل يتردد صداها بعمق مع المستخدمين:

قوة التصميم العاطفي

البشر مخلوقات عاطفية. القرارات العاطفية هي أكثر ساحقة بكثير من القرارات العقلانية. يكشف هذا المبدأ عن الأساس المنطقي للنهج المستخدم في إطار مفهوم التصميم العاطفي. فهو ينص على إنشاء شاشات تثير الاستجابة العاطفية للمستخدم وتجعل تفاعل المستخدمين ليس عمليًا فحسب، بل أيضًا ممتعًا ولا يُنسى. ويتماشى هذا المنهج مع علم النفس التصميمي حيث تتم دراسة الجوانب المختلفة لمكونات التصميم الخاصة بتفاعل العواطف والمشاعر. وفي هذا السياق، يبني 75% من المستخدمين تصورهم لمصداقية موقع الويب على الجانب المظهري للموقع (الخطي). لذلك، من الواضح أن العاطفة ليس لها علاقة قصيرة بالجمال، ولكنها تتعلق بالوصول إلى جمهورك وفهمهم والتفاعل معهم من خلال تضمين التصميم العاطفي.

خذ بعين الاعتبار هذه الإحصائيات:

• من المقرر أن يحظى التنقل المصمم جيدًا والرسومات الجذابة ووقت التحميل السريع بتقدير كبير من قبل العملاء الذين حصلوا على أهمية مذهلة بنسبة 96% و93% و88% على التوالي (Expertbeacon). تساهم كل عناصر التصميم هذه في رد فعل عاطفي إيجابي وتعزيز مشاعر السهولة والتدفق والإنجاز.
• من ناحية أخرى، تم الكشف عن أن إجمالي 32% من المستخدمين من المحتمل أن يغادروا الخدمة بعد مواجهة تجربة سلبية واحدة (Expertbeacon). الإحصائية المذكورة أعلاه تجعل من المهم التركيز على مبدأ التصميم العاطفي لضمان التفاعل الإيجابي المستمر للمستخدم.

ما هو تأثير التصميم العاطفي على تجربة المستخدم؟

وراء مفهوم علم نفس التصميم العاطفي، لا يوجد فقط تركيز عاطفي على معرفة المزيد:

الاحتفاظ بالعملاء:

يعد الحصول على عملاء جدد أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. مجرد 20% من تراجع العملاء يمكن أن يترجم إلى زيادة بنسبة 80% في تكاليف الاستحواذ(نجاح الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة). يعزز التصميم العاطفي ولاء المستخدم، ويقلل من الاضطراب ويقوي قاعدة العملاء.

تقليل الخسائر المالية:

يؤدي التصميم السيئ لتجربة المستخدم إلى خسارة تقدر بنحو 1.6 تريليون دولار في مبيعات خدمة العملاء كل عام.(أكسنتشر). لذا فإن تعزيز قيمة حلول مثل التصميم العاطفي يمكن اعتباره تأميناً فعالاً ضد الخسائر المالية وتعظيم الإيرادات.

تشير الأبحاث إلى أن التصميم الجيد لتجربة المستخدم يمكن أن يحقق عائد استثمار مرتفع يصل إلى 9,900%(Designlab). ومن الممكن أن نستنتج أن استخدام الضعف الجنسي يؤدي إلى تحسينات ملحوظة فيما يتعلق بالجانب المالي.

صياغة تجارب مثيرة عاطفيا

الآن بعد أن عرفنا "سبب" التصميم العاطفي، فلننتقل إلى "كيفية" تنفيذ التصميم العاطفي بلباقة. فيما يلي بعض الخطوات لخلق تجارب ذات صدى عاطفي:

• اعرف جمهورك:يتضمن ذلك تخصيص الوقت لتقدير المستخدم والتعرف عليه بعناية، خاصة فيما يتعلق بما يريده المستخدم، أو يود امتلاكه، أو على العكس لا يحبه فيما يتعلق بمنتجات معينة.
• تحديد تجربة المستخدم المطلوبة:سيساعد ذلك على توضيح الارتباط العاطفي الذي يشعر به المستخدمون أثناء التفاعل مع المنتج. ما هي الرسالة التي تريد أن يأخذها المشاهدون معهم من مشاهدة هذا الفيديو: الثقة، أو القوة، أو الشعور بالإنجاز.
• أنشئ نماذج أولية عالية الدقة:أتقن تصميمك من خلال إنشاء نماذج أولية يمكنك من خلالها اصطحاب المستخدمين في رحلة أفعوانية عاطفية.

التخصيص: عنصر أساسي في التصميم العاطفي

وفقًا لـ OKMG، يشعر 74% من المستخدمين بالإحباط عندما لا يتم تخصيص المحتوى الموجود على موقع الويب. إن جعل التجارب تتناسب مع المتطلبات المحددة لمستخدم معين ليس ضروريًا لتكييف الوظائف فحسب، بل إنه مهم أيضًا عندما يتعلق الأمر بجذب المستفتى عاطفيًا. من ناحية أخرى، يبدو التعميم بلا معنى ومهم بالنسبة للمستخدم، وبالتالي، يضمن التخصيص أن المستخدم ذو قيمة ويتم أخذه في الاعتبار.

مستقبل التصميم العاطفي

كما ستزداد أيضًا فعالية دور التصميم العاطفي في الواجهات الرقمية في تجربة المستخدم. الفرص الجديدة التي ظهرت في العالم الحديث تسمح بتطوير تجارب أكثر كثافة، مثل الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز. على سبيل المثال، يمكن أن يعمل تطبيق الذكاء الاصطناعي في التخصيص على تحسين الجاذبية العاطفية حيث يسهل التنبؤ بمتطلبات المستخدمين وميولهم. الواقع المعزز يخلق بشكل أساسي تجارب تفاعلية ومعززة عاطفياً للواقع المادي والبيئي.

خاتمة

وفي الختام يمكن القول أن التصميم العاطفي في تجربة المستخدم، كعامل مؤثر، يساهم في تعزيز تجربة المستخدم وفعالية الأعمال. إن مناشدة مشاعر المستخدم إلى جانب تحديد المستخدمين وجعلهم يستفيدون من تجربة مثيرة للاهتمام يساعد بشكل مباشر في الارتقاء بمستوى الرضا ومعدل الاستخدام وربحية منتجات الشركة وخدماتها إلى المستوى التالي. مع هذا النوع من التقدم باعتباره الوضع الطبيعي الجديد للشكل التالي من الفضاء الإلكتروني، سيظل التصميم العاطفي دائمًا مناسبًا للمؤسسات ذات الطموحات في السوق المستهدفة لأن استخدامه سيمكنها من إقامة علاقات أكثر عمقًا وطويلة الأمد مع المستخدمين.

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى دمج التصميم العاطفي في الأسطح الرقمية لشركاتها، فإن الاستعانة بخدمات تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم يمكن أن يكون مفيدًا من خلال تقديم المعرفة المطلوبة. ولهذا السبب، فإن مبادئ علم نفس التصميم، بالإضافة إلى استهدافها لتزويد المستخدم المستهدف بسلسلة من المشاعر، قادرة على فتح الطريق لإنشاء جميع أنواع تجارب المستخدمين التي تتجاوز توقعات العملاء المستهدفين.