كيف يكون البريد الإلكتروني مفيدًا للتجارة الإلكترونية؟ الحفاظ على تفاعل العملاء

في 29 أكتوبر 1969 ، تم إرسال الرسالة الأولى من كمبيوتر إلى آخر عبر شبكة بدائية تسمى ARPANET.

سيمثل هذا الحدث التاريخي التكرار الأول للشكل الأساسي والأكثر اعتمادًا للبريد الإلكتروني للاتصال الرقمي.

لم يمض وقت طويل قبل أن يدرك رواد الأعمال والشركات الأذكياء مدى قوة البريد الإلكتروني في تسويق المنتجات والخدمات.

بعد عقود ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية من حيث التكلفة والأكثر ربحية.

بغض النظر عن عدد المقالات المخيفة التي تقرأها "التسويق عبر البريد الإلكتروني" ، فإن البريد الإلكتروني لن يذهب إلى أي مكان. لقد كانت موجودة منذ فترة طويلة قبل وسائل التواصل الاجتماعي ومن المحتمل أن تصمد أمام كل اتجاه رقمي يمر في طريقنا.

(هل تذكر عندما اعتقد الجميع أن Snapchat و Vine و Periscope سيكونون الأشياء الكبيرة التالية للشركات؟)

في هذا المنشور ، سنغطي مدى قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك الاستفادة منه لكسب المزيد من العملاء والتفاعل بشكل أفضل مع جمهورك.

لماذا يجب عليك استخدام البريد الإلكتروني لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل البريد الإلكتروني قناة فعالة لأعمال التجارة الإلكترونية. هنا عدد قليل من الكبار.

لا يكلفك البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني أي شيء تقريبًا

للقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى الاستثمار في منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل ConvertKit أو MailChimp أو AWeber.

لحسن الحظ ، تقدم هذه الأنظمة الأساسية خطة مجانية للشركات التي بدأت للتو في إنشاء قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

ستحتاج إلى البدء في الدفع مقابل البرنامج أثناء تطوير قائمتك. ولكن عند هذه النقطة ، يجب أن تساعدك قائمتك في زيادة المبيعات ، مما يجعلها استثمارًا سهلًا.

يستغرق التسجيل في إحدى هذه الخدمات بضع دقائق فقط. بمجرد التسجيل ، يمكنك وضع نموذج تسجيل بريد إلكتروني على موقع الويب الخاص بك والبدء في إنشاء قائمتك على الفور.

أو ، والأفضل من ذلك ، إنشاء نموذج التقاط عميل محتمل يقدم للمستخدمين موردًا مقابل عنوان بريدهم الإلكتروني (وهذا ما يسمى "مغناطيس الرصاص").

كل هذا مجاني (بافتراض أن لديك موقعًا على شبكة الإنترنت). من الناحية النظرية ، يمكنك البدء في بناء قائمتك اليوم دون إنفاق عشرة سنتات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني منيع لتغييرات الخوارزمية

تعد إعلانات الوسائط الاجتماعية وإعلانات الدفع مقابل النقر (PPC) مهمة لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. ومع ذلك ، فهم يخضعون تمامًا لأهواء التغييرات الخوارزمية وهياكل الإعلان المدفوع مقابل اللعب ومساهمي كل شركة.

لا أحد يمتلك قائمة بريدك الإلكتروني غيرك . إنه خط مباشر إلى عملائك لا يمكن أن يتم حظره بواسطة "حظر الظل" أو ارتفاع أسعار الإعلانات.

حتى إذا توقفت إحدى منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني عن العمل ، يمكنك بسهولة تصدير قائمتك كملف CSV ونقلها إلى نظام أساسي آخر.

يتمتع التسويق عبر البريد الإلكتروني بأحد أفضل عوائد الاستثمار من أي قناة تسويقية

مشترك البريد الإلكتروني هو الشخص الذي اختار عن قصد سماع المزيد عن منتجك أو خدمتك.

إنهم يسمحون لك بالاتصال بهم ، إما لأنهم أرادوا الحصول على شيء مقابل معلومات الاتصال الخاصة بهم أو لأنهم مهتمون حقًا بسماع منك.

ويترتب على ذلك منطقياً أن عائد الاستثمار لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني سيكون مرتفعاً للغاية. بعد كل شيء ، هذه ليست قناة تسويقية للمقاطعة - لقد اختار القراء عن قصد الحصول على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك!

البيانات تثبت ذلك. وفقًا لدراسة أجريت عام 2019 ، مقابل كل دولار أمريكي تنفقه على البريد الإلكتروني ، يمكنك توقع عائد 42 دولارًا (هذا عائد استثمار بنسبة 4100٪ لمن يحافظون على النتيجة في المنزل).

قارن ذلك بمتوسط ​​عائد الاستثمار البالغ 152٪ لإعلانات فيسبوك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل قناة لتوزيع المحتوى

بعد نشر جزء جديد من المحتوى ، فأنت تريد جذب أكبر عدد ممكن من المشاهدين إلى هذا المحتوى.

هذا صحيح بشكل خاص إذا كان هذا المحتوى جزءًا من مسار أكبر لتحويل يؤدي الباردة إلى عملاء محتملين دافئين ودفع العملاء في النهاية.

كما كتبنا في هذا المنشور ، يمكنك استخدام إعلانات الدفع لكل نقرة لتوجيه حركة المرور إلى المحتوى الخاص بك.

لكن هذا يكلف مالًا ، والأشخاص الذين يأتون إلى موقعك ليسوا دائمًا عملاء مؤهلين.

البريد الإلكتروني هو الطريقة الأكثر تحويلاً والأقل تكلفة لتوزيع محتوى جديد على جمهورك.

ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك قائمة في المقام الأول (شيء سنناقشه أكثر في الأقسام التالية).

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني بسيطًا أو معقدًا كما تريد

يمكن للبريد الإلكتروني أن يتوسع مع تعقيد عملك. يمكنك البدء بشكل بسيط: من خلال نموذج التقاط عميل متوقع واحد وبريد إلكتروني ترحيبي.

بعد ذلك ، مع نمو نشاطك التجاري وفهمك لعميلك بشكل أفضل ، يمكنك إنشاء تقسيمات. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء من صناعة معينة الدخول إلى قائمة واحدة وتلقي رسائل بريد إلكتروني مصممة خصيصًا لنقاط الألم الخاصة بهم.

أو يمكنك تقسيمها بشكل أكبر حسب نوع المنتج أو مسار المبيعات (ToFu أو MoFu أو BoFu) أو أي عامل ديموغرافي آخر ذي صلة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني قابل للقياس للغاية

ما يتم قياسه يتم إدارته ، كما قال بيتر دراكر. باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يتم تسجيل كل إجراء من إجراءات المستخدم بدقة. كل شيء من:

1. من تلقى البريد الإلكتروني بنجاح
2. عندما فتحوه
3. ما المتصفح أو عميل البريد الإلكتروني الذي استخدموه
4. ما الروابط التي نقروا عليها (إن وجدت)
5. ما الإجراءات التي اتخذوها بعد النقر على الرابط (إذا كنت قد أعددت تتبع Google Analytics المناسب)

يمكن اختبار كل من هذه المتغيرات وتحسينها لتحسين معدل التحويل بشكل أكبر ، مما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر قنوات التسويق التي يمكن قياسها والتي تعتمد على البيانات.

كيفية قياس نتائج حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني

يأتي معظم النجاح الحقيقي من التسويق عبر البريد الإلكتروني من تحسين الحملات الحالية لزيادة معدل التحويل بشكل تدريجي ، وبالتالي عائد استثمارك.

دعنا نراجع بعض الطرق لقياس وتحليل وتحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. كل شيء يبدأ بتحديد بعض المصطلحات الهامة.

معدل مفتوح

معدل فتح بريدك الإلكتروني ، غالبًا ما يتم تنسيقه كنسبة مئوية ، يمثل المستلمين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.

تشير معدلات فتح البريد الإلكتروني مباشرة إلى فعالية سطر الموضوع ومعاينة النص.

تعد كتابة سطور موضوع رائعة أحد أكثر جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني تحديًا. تحتاج إلى إثارة اهتمام المستخدمين ونقل القيمة دون أن تكون غير مرغوب فيه - كل ذلك في حوالي 45 حرفًا أو أقل .

كتابة سطر الموضوع هي فن وعلم وتستحق معالجة أكبر بكثير مما يمكننا تقديمه في هذا المنشور.

فيما يلي أفضل ثلاث ممارسات لكتابة سطور موضوع رائعة يتم تحويلها:

1. سطور موضوع اختبار A / B لاستنباط أفضل صدى لدى جمهورك.
2. ادرس سطور مواضيع منافسيك واسرق أفضل الممارسات.
3. تجنب تشغيل الكلمات التي تنشط عوامل تصفية البريد العشوائي.

انقر معدل

معدل النقر أصعب قليلاً للتحسين. يقيس معدل النقر (يسمى أحيانًا معدل النقر) عدد المستلمين الذين نقروا على أي رابط في بريدك الإلكتروني. يمكن أن يعتمد معدل النقر المنخفض على عدة عوامل في بريدك الإلكتروني.

اسأل نفسك الأسئلة التالية كتمرين لتحسين معدل النقر الخاص بك:

1. هل النسخة جذابة وقابلة للتنفيذ وذات صلة مباشرة بنقاط ألم جمهوري؟
2. هل هناك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "في الجزء المرئي من الصفحة" للبريد الإلكتروني (بالقرب من الجزء العلوي)؟
3. هل تصميم البريد الإلكتروني يجذب جمهوري؟

لا تنخدع بالاعتقاد بأن كل بريد إلكتروني يجب أن يكون عملاً فنياً - فالأمر كله يتعلق بكيفية استجابة جمهورك.

على سبيل المثال ، نيل باتيل رائد في مجال التسويق الرقمي ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة به هي من أبسط الرسائل التي رأيتها على الإطلاق. عندما ينشر جزءًا جديدًا من المحتوى ، يرسل رسالة بريد إلكتروني تتكون من 2-3 جمل لإعلام المشتركين ببساطة بمحتواه الجديد وكيف يمكن أن يساعد أعمالهم.

لا توجد رسومات أو صور أو أزرار ، ويمكن قراءة البريد الإلكتروني بالكامل في أقل من خمس ثوانٍ. ومع ذلك ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكبر العوامل المحركة لأعماله.

سعر النقر للفتح

معدل النقر للفتح (أو CTOR) أقرب ما يكون إلى مقياس واحد يقيس الفعالية الإجمالية لأي بريد إلكتروني.

بينما تقيس نسبة النقر إلى الظهور عدد المستلمين الذين نقروا على ارتباط ، يقيس CTOR عدد المستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني ونقروا أيضًا على البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إذا كان CTOR منخفضًا ، فقد يعني ذلك أن سطر الموضوع الخاص بك كان مغريًا ، لكن المحتوى الفعلي للبريد الإلكتروني لم يتطابق مع نية المستخدمين أو توقعاتهم. أو ، ببساطة لم يكن مثيرًا للاهتمام بما يكفي لضمان نقرة واحدة.

استخدم نفس الأسئلة المذكورة في قسم نسبة النقر إلى الظهور أعلاه لتحسين CTOR.

نصيحة احترافية: من المهم مسح قائمة المستخدمين غير النشطين في كثير من الأحيان (من الأفضل كل ربع سنة). يمكن للمستخدمين غير النشطين أو "المتوفين" في قائمة بريدك الإلكتروني أن يخدعوا مقاييسك بشكل خادع ، مما يجعل الأمر يبدو وكأن رسائل البريد الإلكتروني أقل فاعلية مما هي عليه الآن.

إذا لم يتفاعل المستخدم مع أي من محتوى بريدك الإلكتروني خلال أكثر من ستة أشهر ، فمن الأفضل حذفه من القائمة (أو إرسال بريد إلكتروني يسأله عما إذا كان يرغب في إلغاء الاشتراك أولاً).

ست حالات استخدام للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

عند هذه النقطة ، يجب أن تفهم سبب فائدة التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات التجارة الإلكترونية وكيفية تحقيق أقصى استفادة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. الآن ، دعنا نتعرف على بعض الأمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني في سياقات التجارة الإلكترونية.

لا تتردد في سرقة حالات الاستخدام هذه وتكرارها في عملك الخاص.

1. استخدم البريد الإلكتروني لتفاعل العملاء غير النشطين

تحتوي منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية (AWeber و MailChimp و ConvertKit) على عمليات تكامل قوية في التجارة الإلكترونية تتيح لك مزامنة قائمة بريدك الإلكتروني مع قائمة عملائك.

يساعدك القيام بذلك على فهم من قام بشراء أحد منتجاتك في قائمة البريد الإلكتروني ومن لم يقم بذلك. من هناك ، يمكنك إنشاء حملة خاصة تستهدف العملاء الذين لم يشتروا منذ ستة أشهر أو أكثر.

بأخذ هذا المنطق خطوة إلى الأمام ، يمكنك إنشاء أتمتة (سلسلة من الأحداث يتم تنشيطها تلقائيًا كنتيجة لمشغل معين) ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى أي عميل لم يشتر في أكثر من ستة أشهر.

(كلما تعمقت في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ستدرك قريبًا القوة المذهلة للأتمتة.)

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

وجدت دراسة من معهد Baymard أن معدلات التخلي عن عربة التسوق في جميع صناعات التجارة الإلكترونية هبطت أقل بقليل من 70 ٪.

هذا يعني أن ما يقرب من 7 من كل 10 من عملائك سيضعون شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بهم ثم يتخلون عنها لسبب واحد.

قد تكون بعض هذه الأسباب مجالات اهتمام مشروعة تحتاج إلى إصلاحها ، مثل تحسين صفحات منتجك ، أو إنشاء تدفق دفع أفضل ، أو تعديل أسعارك.

لكن بعض الهجران يرجع ببساطة إلى الإلهاء أو عدم المتابعة. ربما لا يكون العميل متأكدًا من رغبته في الضغط على الزناد عند الشراء ويحتاج إلى مزيد من الإقناع.

هذا هو المكان الذي تتألق فيه رسائل البريد الإلكتروني المهجورة حقًا. بفضل عمليات التكامل القوية بين واجهات متاجر التجارة الإلكترونية وعملاء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك فقط استهداف العملاء المحتملين الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم.

يمكنك بعد ذلك إنشاء أتمتة لحثهم على الشراء ، ربما من خلال شهادات العملاء أو حتى بخصم.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك أتمتة دائمة ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى أي عميل تخلى عن عربة التسوق الخاصة به بعد ثلاث ساعات من جلسته الأخيرة على موقعك.

يعد البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أحد أبسط حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يتم إعدادها (غالبًا ما يتطلب بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط) ، ولكنه مرتبط مباشرة بمزيد من المبيعات.

ومع معدل التخلي المرتفع للغاية ، ليس لديك ما تخسره والكثير لتكسبه من خلال تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق.

مرة أخرى ، فإن دراسة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمنافسك هي السبيل للذهاب إلى هنا. يعد هذا الدليل من HubSpot حول كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني المتروكة للعربة مكانًا رائعًا للبدء.

قم بإنشاء مسارات رعاية لقيادة العملاء خلال رحلة العميل

أحد أكثر الاستخدامات إثارة (وتعقيدًا) للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو إنشاء مسارات بريد إلكتروني (تسمى أحيانًا مسارات الرعاية أو رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط أو مسارات التحويل بالتنقيط).

رسائل البريد الإلكتروني "بالتنقيط" هذه للحملات إلى العملاء المحتملين بترتيب محدد مسبقًا لقيادة العملاء من أعلى مسار التحويل إلى البيع.

يمكن أن تتراوح مسارات التحويل من تسلسل بسيط من خمسة رسائل بريد إلكتروني إلى أتمتة متاهة بشكل لا يصدق مع عشرات رسائل البريد الإلكتروني المقسمة عبر عدة فئات.

تسمح لك منصات أتمتة البريد الإلكتروني الحديثة بإعداد أشجار قرارات متفرعة بناءً على تفاعل المستخدم وبعض نقاط العميل المتوقع الأساسية.

التقط خيوط أعلى القمع بمغناطيس الرصاص

المغناطيس الرئيسي هو مورد مجاني يُمنح للمستخدمين مقابل معلومات الاتصال الخاصة بهم. إذا قمت بتنزيل كتاب إلكتروني مجاني ، أو سلسلة تدريب بالفيديو ، أو قائمة مراجعة PDF مقابل عنوان بريدك الإلكتروني ، فقد جربت قوة المغناطيس الرئيسي.

تعتبر مغناطيسات الرصاص فعالة للغاية ، خاصة بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، لأنها تجذب العملاء المحتملين الذين ليسوا مستعدين تمامًا لإجراء عملية شراء ولكنهم مهتمون بمعرفة المزيد عن علامتك التجارية.

غالبًا ما يكون هؤلاء عملاء محتملين مؤهلين ويحتاجون فقط إلى المزيد من نقاط الاتصال بالعلامة التجارية قبل أن يكونوا مستعدين للشراء.

أنشئ مسارات إعداد المستخدم أو تسجيلات الوصول

بالنسبة للعديد من الشركات ، يعتبر الاحتفاظ ، والتبني ، والمبيعات المستقبلية بنفس أهمية (إن لم يكن أكثر) من البيع الأولي.

يعد الحصول على عميل جديد أكثر تكلفة بخمس إلى عشر مرات من الاحتفاظ بعميل قديم ، ويمكن أن يكون الإعداد المناسب هو الفرق بين العميل المحبط والمضطر إلى التبشير لعلامتك التجارية مدى الحياة.

وأفضل جزء؟ باستخدام الأتمتة ، ما عليك سوى إعداد مسار الإعداد الخاص بك مرة واحدة ، ومن الجيد أن تبدأ (حتى يستلزم منتجك أو خدمتك تغييرًا).

أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تطوير إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

ادرس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنافسين الموجودين أمامك

لقد ذكرناها عدة مرات بالفعل ، لكن الأمر يستحق التكرار - ادرس منافسيك. لا تعيد اختراع العجلة.

اشترك في قوائم البريد الإلكتروني لمنافسك وادرس كيفية إدارتهم للتسويق عبر البريد الإلكتروني. هل يستخدمون الرسومات؟ كم مرة يرسلون رسائل البريد الإلكتروني؟ هل يقدمون خصومات ومغناطيس الرصاص أو يروجون لمحتوى جديد؟

ستجعلك دراسة منافسيك لبضع ساعات أسبوعيًا أكثر من قراءة 100 برنامج تعليمي لمدونة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

حاول دراسة الشركات الأكبر والأكبر في مساحتك. تمتلك هذه المؤسسات ميزانية تسويق عبر البريد الإلكتروني أكبر بكثير وقد أتقنت إستراتيجيتها.

احتفظ بالمحتوى الأكثر قيمة في الجزء المرئي من الصفحة

يعود مصطلح "الجزء المرئي من الصفحة" إلى أيام نشر الصحف. تطوى معظم الصحف أفقيًا ، وتكون المعلومات الأكثر أهمية في الورقة بأكملها (في الصفحة الأولى) أعلى تلك الطية الأفقية.

بالنسبة إلى مواقع الويب ، نعتبر الأشياء "في الجزء المرئي من الصفحة" إذا لم يكن المستخدم بحاجة إلى التمرير لرؤيتها على شاشة بحجم معقول.

تأكد من أن المستخدمين ليسوا مضطرين إلى التمرير للوصول إلى القيمة الرئيسية التي يرسلها البريد الإلكتروني الخاص بك.

تحقق من المظهر على الهاتف المحمول

يتم فتح أربعة من كل عشرة رسائل بريد إلكتروني على جهاز محمول. إذا كنت لا تقوم بتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة ، فإن ما يقرب من نصف جمهورك يتعرض لتجربة سيئة.

قم دائمًا بإرسال رسائل بريد إلكتروني تجريبية وتحقق من سطر الموضوع ، حيث يقوم العديد من عملاء البريد الإلكتروني للجوال باقتطاع النص.

اختبار A / B لفهم عملائك بشكل أفضل

اختبار A / B هو عندما تأخذ متغيرًا واحدًا من رسالة بريد إلكتروني (عادةً سطر الموضوع أو نص الرسالة الإلكترونية نفسها) وتقدمه بشكل متساوٍ إلى جماهير مختلفة.

ستعمل جميع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الرئيسية على القيام بذلك نيابةً عنك ، مما يؤدي إلى تقسيم جمهورك تلقائيًا إلى النصف.

بعد ذلك ، سوف يمنحك النظام الأساسي الخاص بك بيانات بشأن التباين الذي كان يعمل بشكل أفضل. تعمل اختبارات A / B دائمًا بشكل أفضل مثل أي تجربة - بدءًا من فرضية ثم اختبارها.

افكار اخيرة

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي تكلفةً وتنوعًا وعالية التحويل. إنه يحتوي على عائد استثمار يفجر كل القنوات الأخرى تقريبًا خارج الماء.

إذا تم إغلاق كل منصة اجتماعية غدًا ، فستظل تمتلك قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك - إنها خط مباشر قوي لتوقعاتك وعملائك.

يمكن لأصحاب الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بعدة طرق ، بما في ذلك:

1. إعادة تنشيط العملاء القدامى
2. إعداد عملاء جدد
3. خفض أسعار العربة المتروكة

لمزيد من النصائح حول تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، اشترك في مدونتنا.

أو ، إذا كنت تريد أن تعرف كيف يساعدك SkuVault على تبسيط إدارة المخزون للحفاظ على سير أعمالك بسلاسة وإرضاء عملائك ، فاقرأ عن منصتنا هنا .