كيف يمكن لماركات التجميل الوصول إلى المزيد من المتسوقين في العطلات

تتمثل إحدى أفضل الطرق للوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة مشاركتهم وتعزيز الولاء في تمكين العملاء بطرق إيجاد أفضل الحلول. يفضل الناس الشعور بالسيطرة على العناية الشخصية الخاصة بهم. ولكن كيف يمكنك إشراك العملاء بطريقة تمنحهم خيارات أثناء توجيههم إلى متجرك؟

تتمثل إحدى الطرق في فهم كيف ومتى وأين يتسوقون. آخر هو معالجة نقاط الألم الخاصة بهم من خلال جهود التسويق والمراسلة. تعرف على كيفية جذب انتباه المستهلك والحفاظ عليه في موسم العطلات هذا من خلال هذه النصائح.

توقعات العطلة لأسلوب الحياة وماركات التجميل

تقول شركة McKinsey & Company: "تولد صناعة التجميل العالمية 500 مليار دولار من المبيعات سنويًا وتشكل ملايين الوظائف ، بشكل مباشر وغير مباشر." ومع ذلك ، كافحت العديد من العلامات التجارية الخاصة بنمط الحياة في عام 2020.

وفقًا لصناعة مستحضرات التجميل العالمية ، "خسر تجار التجزئة الفاخرون 18٪ في المبيعات ، وشهد تجار التجزئة المرموقون انخفاضًا بنسبة 5٪ في المبيعات ، وارتفعت مبيعات مستحضرات التجميل على نطاق واسع بنسبة 1٪" في عام 2020.

ومع ذلك ، ارتفعت مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل كبير. وجدت مجموعة NPD أن المبيعات المرموقة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة زادت بنسبة 46٪. وبالمثل ، ذكرت Statista ، "في عام 2020 ، حققت مبيعات التجزئة للعناية الشخصية في الولايات المتحدة 32 مليار دولار من عائدات التجارة الإلكترونية." تمثل ما يقرب من "7.4٪ من إجمالي مبيعات التجزئة الإلكترونية للتجارة".

جاءت أعلى مكاسب السوق من عدة فئات ، بما في ذلك شموع العطور ، والعناية بالأظافر ، وعلاجات الشعر والأقنعة ، وكريمات الجسم. بالنسبة لعام 2021 ، تتوقع KPMG أن تنمو التجارة الإلكترونية بنسبة 35٪ هذا العام ، مع نمو إجمالي للمبيعات بنسبة 7٪ أعلى من العام الماضي ، أعلى من النمو التاريخي السنوي من 3٪ إلى 4٪.

توقع زيادة المنافسة من بائعي التجزئة عبر الإنترنت

إن الوقوف بعيدًا عن المنافسة ليس بالأمر السهل في بحر مليء بماركات التجميل وتجار التجزئة المخضرمين عبر الإنترنت. وفي كثير من الحالات ، تعد أمازون أكبر منافس ، حيث تمثل 44.3٪ من إجمالي مبيعات الصحة والجمال عبر الإنترنت في الولايات المتحدة

هذا العام ، ستخصص أمازون ثلاثة أسابيع لحدث مبيعات الجمال "Holiday Beauty Haul". يبدأ في 4 أكتوبر وسيعرض مختلف المنتجات والفئات ، بما في ذلك العناية بالبشرة والعطور الشتوية.

في حين أنه من الصعب التنافس مباشرة مع أمازون ، إلا أنه يمكنك تحديد ما يجذب المستهلكين إلى الموقع. النظام الأساسي سهل الاستخدام ويقدم توصيات مخصصة ومريحًا. من خلال تحليل تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك وتسوية أي مجالات احتكاك ، يمكنك المنافسة.

وبالمثل ، فإن المزيج الصحيح من العروض الترويجية والاتصالات الواضحة حول خيارات الشحن والاستلام ، جنبًا إلى جنب مع اللمسة الشخصية لعلامتك التجارية ، يمكن أن يجذب المستهلكين.

قم بمعالجة اتجاهات الجمال الشائعة في المتجر وعلى الإنترنت

حتى إذا عاد عملاؤك إلى التسوق في المتجر ، فلا تتراجع عن نهج omnichannel. تعامل مع تحديات جمهورك عبر الإنترنت وشخصًا.

أظهر استطلاع أجرته Digital Commerce 360 ​​و Bizrate Insights أن 46٪ من المستهلكين يريدون "رؤية منتجات التجميل شخصيًا ، و 18٪ يبحثون عن نصيحة من خبير في المتجر." يتيح الجمع بين تجارب عدم اللمس من خلال الذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المعزز (AR) لعملائك المشاركة في الأحداث المادية التي تتناسب مع مستوى الأمان المريح لديهم.

لكنهم يلجئون أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للإجابة على أسئلتهم. تعد أحداث البث المباشر عبر الإنترنت إحدى الطرق لتقديم المنتجات أثناء التفاعل مع عملائك. يمكن للمستهلكين طرح الأسئلة وطلب التوصيات في التعليقات. وإذا كان لا يزال لديهم مخاوف ، فمن السهل التسجيل للحصول على استشارة افتراضية أو داخل المتجر.

غرس بهجة العطلة في أحدث اتجاهات الجمال ونمط الحياة ، مثل:

• جمال ممتاز: إثارة حواس عملائك من خلال تقديم تجربة في كل نقطة اتصال. أضف لمسة من الغموض إلى عروضك الترويجية واستحوذ على كل التفاصيل ، من الصور ذات العلامات التجارية إلى شاشات العرض في المتجر.
• البساطة: بفضل العمل عن بُعد ، قام العديد من الأشخاص بتبسيط إجراءاتهم اليومية. انسَ طقوس العشر خطوات الليلية. بدلاً من ذلك ، لفت الانتباه إلى المنتجات المجمعة التي تتناسب مع العادات الحالية.
• الجمال المستقل: يرغب المستهلكون بشكل متزايد في إنفاق أموالهم عن قصد. وفي كثير من الحالات ، يمكّنهم دعم الأعمال الصغيرة من الشعور بالرضا من الداخل والخارج. سلط الضوء على الشركات المستقلة ذات الشاشات الفريدة عبر الإنترنت وفي المتاجر.
• العناية المتخصصة بالشعر: إضفاء الطابع الشخصي على التجارب لعملائك من خلال تجنب نهج مقاس واحد يناسب الجميع. اجذب الاستشاريين الذين يفهمون نقاط الألم لدى العملاء الفرديين واطلب منهم مشاركة القصص حول إخفاقاتهم ونجاحاتهم.
• الجمال النظيف: اجذب المستهلكين الراغبين في الحصول على منتجات صديقة للبيئة وتركز على الإنسان من خلال ترك اللغز على منتجات التجميل المتميزة. بدلاً من ذلك ، أعط الأولوية للصدق والأصالة. تأكد من أن كل موظف يواجه العملاء يمكنه الإجابة عن أسئلة حول ممارسات وطرق العلامة التجارية.

استثمر في تسويق الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من عودة المتسوقين إلى المتاجر ، إلا أنهم ما زالوا يريدون تجارب غامرة عبر الإنترنت ، وتعد وسائل التواصل الاجتماعي من أولى الأماكن التي يلجؤون إليها. تعد YouTube و Instagram و TikTok منصات أساسية لجذب انتباه جمهورك.

علاوة على ذلك ، حتى العلامات التجارية الصغيرة لديها فرصة للتميز عبر الإنترنت. في الواقع ، يقول الجراحون الرقميون ، "يتحكم مدونو الفيديو الفرديون بنسبة مذهلة تبلغ 97٪ من جميع مقاطع الفيديو التي تتناول مواضيع تتعلق بالجمال". في المقابل ، لا تحصد العلامات التجارية الكبرى لمستحضرات التجميل سوى "3٪ من إجمالي المشاهدات".

ركز على تسويق الفيديو باستخدام:

• البرامج التعليمية التي تُظهر للمعجبين كيفية استخدام المنتجات على أنواع البشرة المختلفة وللقضايا المختلفة
• أدخل شهادات من العملاء تشرح كيف جعلهم المنتج يشعرون
• شجع جمهورك على مشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بك وإبرازها على صفحاتك الاجتماعية
• مقتطفات فيديو سريعة لإعلانات العطلات الترويجية القادمة لإثارة الاهتمام وجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

توفير أدوات التسوق الذكية

يشعر المستهلكون بالقلق من نقص الإمدادات من منتجات التجميل المفضلة لديهم ، وقد تعرض العديد منهم للحرق مؤخرًا بسبب أوقات الشحن الأطول من المتوقع. نتيجة لذلك ، قد يحتاج الأشخاص الذين ليسوا على دراية بعلامتك التجارية إلى الطمأنينة.

يعد توفير روبوتات الدردشة الخاصة بالمواقع الإلكترونية والوسائط الاجتماعية إحدى طرق البقاء على اطلاع باحتياجاتهم. يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع الأسئلة الأساسية حول خدمات التوصيل والاستلام الخاصة بك مع توجيههم إلى الموارد المكتوبة للحصول على مزيد من الإرشادات.

بالإضافة إلى ذلك ، وجد استطلاع Digital Commerce 360 ​​أن العملاء يستخدمون مجموعة متنوعة من أدوات التسوق:

• 22٪ يستخدمون أدوات مطابقة الألوان
• 15٪ جربوا تطبيقات التجربة الافتراضية
• 6٪ يستخدمون أدوات الواقع المعزز أو الافتراضي

وبالمثل ، يقدم 65.5٪ من تجار التجزئة لمستحضرات التجميل اختبارات تفاعلية للمساعدة في مطابقة العملاء بالمنتجات. اختبار الهدايا سهل الإعداد ويمكن مشاركته على موقع الويب الخاص بك والقنوات الاجتماعية.

استخدم العروض الترويجية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية

وفقًا لشركة KPMG ، سينفق تجار التجزئة "35٪ من إجمالي ميزانيتهم ​​التسويقية خلال فترة الإجازة التي تبلغ ستة أسابيع من عيد الشكر إلى العام الجديد ، مع إنفاق 42٪ على الحملات الرقمية".

بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 68٪ "أن هذا العام سيكون إما ترويجيًا" أكثر بكثير "أو" أكثر إلى حد ما "(بخلاف عروض الأسعار الترويجية) مقارنة بالعام الماضي". وبالتالي ، سيشارك 90٪ في أحداث الجمعة السوداء ، و 85٪ سيستضيفون Cyber ​​Monday أو Cyber ​​week ، و 55٪ سيقيمون فعاليات للعملاء المخلصين.

ولكن ، مثل حدث Amazon في أكتوبر ، من الضروري البدء مبكرًا واستخدام مزيج من الحملات التسويقية كوسيلة لإعادة الأشخاص خلال العطلات.

تتضمن الأفكار الشائعة لبدء مبيعات العطلات ما يلي:

• هدايا العناية بالبشرة الخريفية التي تساعد العملاء على الاسترخاء في موسم جديد
• نظرة خاطفة على المنتجات الشتوية والأشياء الجيدة القادمة
• أدلة هدايا المشتري الشخصية مع شهادات العملاء
• حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني مصممة للعملاء المخلصين

قدِّم الراحة والمتعة في موسم الأعياد هذا

أنت تعرف بالفعل ما الذي تواجهه عندما يتعلق الأمر بتجار التجزئة ذوي الميزانيات التسويقية غير المحدودة. لكن العروض الترويجية والأدوات الصحيحة تساعد في تكافؤ الفرص. علاوة على ذلك ، فهي تساعدك على إضفاء لمسة شخصية على الإنترنت وفي المتجر. ساعد عملائك في اختيار أفضل الهدايا لأنفسهم وللآخرين باستخدام حملات الفيديو الفعالة والهدايا والمزيد.

هل تحتاج إلى مساعدة في تصميم تجارب تسوق تفاعلية؟

هل تريد إضافة رمز ترويجي إلى بريدك الإلكتروني أو استضافة هدية على Instagram؟ يمكن لفريقنا المساعدة. اتصل بفريق Woobox من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ ، من الاثنين إلى الجمعة على الرقم 5200-450-1-360 وعبر [email protected].