كيف يدعم شريك الحلول التسويقية Phiture المشاركة الرائعة للعملاء

بالنسبة للشركات التي لديها أفكار كبيرة حول مشاركة العملاء وتحتاج إلى موارد إضافية لتحقيق هذه الأحلام ، هناك إجابة. وهذه الإجابة هي التعاون مع شريك حلول مثل Phiture ، شريك حلول Braze Alloys واستشارات نمو الأجهزة المحمولة التي تعمل مع الفرق التي تقف وراء التطبيقات الرائدة.

تتعاون الشركات من جميع الأحجام ، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات ، مع شركاء الحلول في مجموعة من الاحتياجات ، بما في ذلك اختيار وتحسين مجموعات التكنولوجيا المكونة من تقنيات النظام الأساسي السحابي - مثل Braze وشركائنا في التكنولوجيا - لدعم برامج مشاركة العملاء الخاصة بهم. يقدم أعضاء برنامج شركاء حلول Braze Alloys خدمات دعم عبر عروض الهندسة والتسويق والخدمات الكاملة (كل من خدمات الهندسة التقنية ودعم حملات التسويق).

لمزيد من المعلومات حول ما يشبه العمل مع شريك الحلول ، تحدث آندي كارفيل ، المؤسس المشارك والشريك في Phiture ، مع Braze لمشاركة فلسفة إشراك العملاء في شركته ، وأهم تحديات مشاركة العملاء التي يواجهها عملاؤه ، وكيف يساعدهم في معالجة هذه المشكلات على نحو فعال.

فلسفة Phiture's Customer Engagement

مدمجة بعمق في مجتمع النمو ، أنشأت Phiture العديد من الأطر التي تركز على نمو الأجهزة المحمولة والتطبيقات ، وتدير مدونات الصناعة (بما في ذلك مدونات Mobile Growth Stack و ASO Stack) ، ويجعل أعضاء فريقها يتحدثون بانتظام في المؤتمرات ، ويستضيفون مؤتمرهم الخاص ، ويديرون قناة Slack الصناعية ، وعضو نشط في مجتمعات مثل Braze Bonfire - بهدف تطوير وتبادل الخبرات الصناعية الرائدة.

قال كارفيل: "هناك الكثير من الحلول التقنية ، بالإضافة إلى فرق رائعة تقود حالات استخدام مبتكرة معهم ، ويتعلم الجميع أيضًا في هذا الفضاء سريع الحركة طوال الوقت". "منذ الأيام الأولى ، كنا حريصين على المساهمة من خلال مشاركة ما نعرفه وكيف نتعامل مع موضوعات النمو الرئيسية."

بالإضافة إلى كونها قادة فكريين نشطين ، تنحصر فلسفة Phiture الأساسية في حل احتياجات العملاء من خلال الحلول والاستراتيجيات المناسبة لكل شركة.

"لدينا بالتأكيد بعض منصات go-to التي نعلم أنها يمكن أن تؤدي وظيفة جيدة في مجموعة متنوعة من المواقف ، وتعد Braze بالتأكيد واحدة من هذه المنصات ، لكننا نقر أيضًا بأنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع ، لذلك نحن نساعد عملاءنا على الإبحار في مجال التكنولوجيا وفهم القدرات التي يحتاجون إليها لدفع حالات الاستخدام التي تهمهم ".

التحديات الرئيسية لإشراك العملاء Phiture تساعد العلامات التجارية في حلها

مع مشاركة العملاء ، تكمن بعض أكبر التحديات في الأنظمة والعمليات وسير عمل الفريق الذي يعمل خلف الكواليس. وهنا يأتي دور Phiture - للمساعدة في معايرة وتحسين الماكينة بأكملها.

1. التغلب على صوامع الفريق ، ومشاكل التوافق مع أصحاب المصلحة ، والمشكلات المتعلقة بالأنظمة التقنية القديمة.

شارك مؤسسا Phiture Carvell و Moritz Daan سابقًا في فريق النمو في SoundCloud ودخل Phiture شراكة مع شركات رقمية أولى مثل Headspace و Skyscanner. أدت هذه التجارب إلى أن تتفرع Phiture لمساعدة عملاء المؤسسات على العمل من خلال صوامع الفريق ، ومواءمة أصحاب المصلحة مع الأولويات ، والتعامل مع التحديات المرتبطة بالأنظمة القديمة.

تتضمن عملية الإعداد في Phiture استبيانًا قبل الانطلاق يُستخدم لمواءمة أصحاب المصلحة في نهج العميل ، وأهداف العمل ، والأدوات ، والعمليات.

وأوضح كارفيل: "إننا نلتقط كل هذه المعلومات ثم نجريها مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين في البداية مع كل عميل جديد". "نجري أيضًا مكالمات عميقة منفصلة مع الفرق وأصحاب المصلحة المعنيين لإدارة علاقات العملاء والتحليلات وأحيانًا التصميم والمنتج أيضًا."

2. مساعدة العملاء على تبني عقلية النمو التي تعتمد على البيانات.

يعمل Phiture على تثقيف العملاء حول موضوعات مثل أهمية التجريب ، واحتضان استراتيجيات النمو ، ومواءمة التكتيكات مع أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة العملاء ، وكيفية بناء نظام بيئي تقني لدعم نتائج العملاء الرئيسية بشكل أفضل.

3. تدقيق مداخن martech ، استكشاف مشكلات تجربة العملاء وإصلاحها.

تساعد Phiture العملاء على معالجة مشكلات الصورة الكبيرة داخل مجموعة martech ، مثل زمن انتقال البيانات وصوامع القنوات ، بالإضافة إلى التفاصيل الدقيقة.

"نقوم أيضًا بمجموعة من الأشياء العملية منخفضة المستوى والتي ليست مثيرة للغاية ولكنها مهمة للغاية: التحقق من الروابط العميقة ، وتحديد الثغرات والتناقضات في تتبع الأحداث والسمات ، وتوثيق تصنيفات التحليلات التي لا يوجد لدى أي شخص في المؤسسة فهم كامل لها أو نظرة عامة عليها ، "أوضح كارفيل. "يتمتع فريقنا بخبرة كبيرة وعملية رائعة في القيام بذلك للفرق التي تكافح لتوثيق أنظمتها الخاصة بشكل صحيح ، أو لا تعرف من أين تبدأ في تدقيق إعدادها الحالي."

4. مساعدة العملاء على تطوير مداخن المهارات الخاصة بهم وتمكين إدارة التغيير.

سواء كانت العلامات التجارية تريد إضافة قناة جديدة - مثل الرسائل داخل التطبيق - غير متوفرة مع مجموعات التكنولوجيا الحالية ، أو تحسين قدراتها على التجزئة ، أو زيادة التخصيص ، فإن Phiture يعمل مع فرق للحصول على البنية التحتية والأدوات المناسبة.

قد تواجه فرق مشاركة العملاء التي تتطلع إلى إجراء هذه الأنواع من الترقيات بعض المقاومة داخليًا خاصة فيما يتعلق بالتكاليف الغارقة المرتبطة بالأدوات القديمة والحلول الداخلية ، كما تساعد Phiture في هذه التحديات أيضًا. وأضاف كارفيل: "نحاول تجاوز ذلك من خلال التركيز على القدرات التي يمكن أن تكون ممكنة من خلال حزمة تقنية مطورة".

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة ورش عمل حول أفضل ممارسات نمو الأجهزة المحمولة ، وتدريبًا متعمقًا على نمو الأجهزة المحمولة ، وعروض توضيحية لكيفية استخدام الحلول الجديدة.

5. مواءمة تقنيات العملاء مع أهداف إشراك العملاء.

قال كارفيل: "تقدم Braze وغيرها من التقنيات التمكينية حجر الأساس لفرق عملائنا للقيام بعمل رائع". وأضاف: "لا يوجد شيء أكثر إرضاءً من رؤية عميل يستفيد من الإمكانات الرائعة لحل مثل Braze ويحقق نتائج مذهلة معه".

ابحث عن شريك حلول لدعم مشاركة العملاء لديك وتحسين Martech Stack

لقد أنشأنا برنامج Braze Alloys Solutions Partners منذ عامين للمساعدة في توصيل عملائنا الذين يحتاجون إلى الدعم مع شركائنا الموثوق بهم في الحلول. لتعزيز ختم اعتمادنا لهذه الشركات الاستشارية والوكالات الرائدة ، أطلقنا منذ ذلك الحين برنامج اعتماد شركاء الحلول لتقييم خبرة شركاء الحلول لدينا والتحقق منها. وبهذه الطريقة ، يمكن للعلامات التجارية التي نتعاون معها أن تعرف أنها تشارك في شراكة مع خبراء معتمدين في إشراك العملاء.

إذا كنت ترغب في الترقية والتحسين لزيادة جهود إشراك العملاء ، فراجع مركز شركاء حلول Braze Alloys لتلتقي بشركاء الحلول المستعدين للمساعدة.