كم تكلفة Salesforce؟ | توزيع أسعار Salesforce CRM

نجد Salesforce في الأعلى عندما نبحث عن برنامج إدارة علاقات العملاء. في الولايات المتحدة، تستخدم حوالي 62% من الشركات Salesforce.

Salesforce هي شركة برمجيات قائمة على السحابة تقوم بإنشاء برامج للسماح للمؤسسات بالاتصال بعملائها بطريقة جديدة تمامًا، مما يسهل عليهم العثور على المزيد من العملاء المحتملين، وإبرام المزيد من الصفقات، وإرضاء العملاء بالخدمات المتوقعة.

توفر المنصة العديد من المنتجات التي تناسب احتياجات عملك. ومع ذلك، فإن تسعير Salesforce CRM الدقيق للميزات والخدمات التي تريدها من CRM يبدو مربكًا وصعبًا. سيحدد نوع مشروعك السعر الذي تحتاج إلى دفعه لشركة تطوير Salesforce، والذي من المحتمل أن يتراوح من 70.000 دولار إلى 1.50.000 دولار .

لدينا هنا مقالة تشرح كل شيء تقريبًا مع تفصيل تفصيلي لـ "كم تكلفة Salesforce". نحن نضمن أنك ستجيب على جميع استفساراتك حول التكلفة بنهاية هذه المدونة.

هيا بنا نبدأ!

المكونات الأساسية لتسعير Salesforce CRM

يصل Salesforce مع إصدارات CRM متعددة، وهي المكونات الأساسية لتسعير Salesforce CRM، والتي تعرض مستويات الوظائف.

تفصيل تفصيلي لإصدارات Salesforce CRM وأسعارها

تتيح إصدارات Salesforce إمكانية الوصول إلى ميزات ومنتجات Salesforce التي تشتريها المؤسسات. عند ترقية هذه الإصدارات إلى المستوى المتقدم، تحصل الشركات على فرصة للاستمتاع بمزيد من الوظائف.

ربما تفكر الآن في إصدار Salesforce الذي سيعمل كما هو متوقع لمؤسستك. حسنًا، أنت بحاجة إلى معرفة المزيد حتى تتمكن من العثور على الخيار الأنسب. دعونا نمضي قدما.

1. أساسيات Salesforce

السعر: 25 دولارًا لكل مستخدم/شهر (الفوترة السنوية)

من يمكنه الاستخدام: الشركات الصغيرة التي تضم حوالي 10 من مستخدمي CRM.

تم تصميم هذا الإصدار من Salesforce للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى البدء باستخدام CRM، وهو يساعد على تعزيز المبيعات أو إنتاجية الخدمة. مع نمو المستخدمين، تقوم أدوات الإدارة المدمجة ومساعد الإعداد بتخصيص نشر عملائهم.

دلائل الميزات:

• إنه إعداد بسيط للبدء.
• ذكاء مدمج يساعد على البيع بشكل أسرع وأكثر ذكاءً.
• منصة شاملة لتوسيع أعمالك.
• يمكنك دمج البيانات من التقويمات والبريد الإلكتروني وجداول البيانات والمزيد في مكان واحد لتوفير عرض واحد في دقائق.
• تساعد البرامج التعليمية والأدلة داخل التطبيق في إنشاء مراحل المبيعات واستيراد جهات الاتصال ودعوة الفرق على الفور.
• يوفر Lightning تجربة مبيعات موحدة وبديهية.
• سيقوم برنامج Einstein Activity Capture بتتبع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات تلقائيًا.
• يتوفر تطبيق Salesforce1 Mobile المتكامل تمامًا للتعامل السهل مع الأعمال من أي مكان.
• AppExchange للحصول على التطبيقات وتعزيز إنتاجية الفرق وتوسيعها.
• يساعد Lightning على تخصيص Salesforce لإنشاء مجموعات فرعية وقوائم مخصصة لتتبع الأساسيات للمستخدمين.

2. Salesforce Professional

السعر: 80 دولارًا لكل مستخدم/شهر (الفوترة السنوية)

من يمكنه الاستخدام: العلامات التجارية الصغيرة أو المتوسطة الحجم التي تمتلك قسم مبيعات واحدًا يضم من 11 إلى 60 عضوًا في فريق المبيعات.

الشركات التي تتطلع إلى الحصول على وظائف CRM كاملة الميزات مع إصدار Salesforce Professional هي جاهزة للبدء. بما في ذلك أدوات التخصيص والإدارة والتكامل سهلة الاستخدام والمباشرة، يسمح الإصدار بأي نشر صغير إلى متوسط ​​الحجم.

دلائل الميزات:

• فهو يوفر وظائف CRM محددة تحتاجها الشركات لإدارة دفاتر الأسعار والمنتجات والأوامر والعقود وعروض الأسعار للفرق الكبيرة.
• تعمل ميزة Lightning sync على مزامنة أحداث التقويم وجهات الاتصال بين أي جهاز مرتبط بـ Microsoft Exchange وSalesforce.
• دعم إدارة عروض الأسعار والطلبات، والسماح بالتنبؤ بالمبيعات وأتمتة حوالي خمس عمليات ذات صلة بالمبيعات.
• تعمل آلية حماية المطورين على إنشاء وظائف جديدة واختبارها بشكل منفصل دون التأثير على بيئة الإنتاج.

3. مؤسسة سيلزفورس

السعر: 165 دولارًا لكل مستخدم/شهر (الفوترة السنوية)

من يمكنه الاستخدام: الشركات واسعة النطاق التي تضم أقسام مبيعات متنوعة تضم أكثر من 50 عضوًا في فريق المبيعات.

يمكن للشركات الكبيرة والمعقدة اختيار إصدار Salesforce هذا لتلبية احتياجاتها المعقدة. فهو يوفر أدوات إدارة وتخصيص متقدمة إلى جانب كل وظائف الإصدار الاحترافي، الذي يدعم عمليات النشر على نطاق واسع. يتضمن الإصدار أيضًا إمكانية الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات Salesforce التي تتيح التكامل السهل مع أنظمة المكاتب الخلفية.

دلائل الميزات:

• إدارة دورة حياة المبيعات الكاملة، إدارة دورة حياة الحالة.
• تسجيل العملاء المتوقعين وتسجيل نقاط العملاء المحتملين بناءً على القواعد التلقائية.
• قم بتوفير تطبيق وحدة تحكم الخدمة لتعزيز الإنتاجية وتطبيق Salesforce للهاتف المحمول بوظائف شاملة.
• جوجل والتكامل مع البريد الإلكتروني مع Outlook.
• قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني جماعية للأحداث المستهدفة وتتبع العملاء المتوقعين الذين تلقوا رسائل البريد الإلكتروني.
• حفظ كتالوج المنتجات وإعداد التقارير ولوحات المعلومات.

4. Salesforce غير محدود

السعر: 330 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر (الفوترة السنوية)

من يمكنه الاستخدام: العلامات التجارية على مستوى المؤسسات مع أقسام مبيعات مختلفة تضم أكثر من 250 عضوًا في فريق المبيعات.

يعد Lightning Platform هو الأفضل لتحقيق أقصى قدر من النجاح والسماح له بالنمو عبر المؤسسة بأكملها. علاوة على ذلك، يوفر الإصدار مستويات جديدة من مرونة النظام الأساسي لإدارة ومشاركة كل التفاصيل عند الطلب. فهو يشتمل على كل وظائف إصدار Enterprise، والوصول الكامل عبر الهاتف المحمول، والدعم المميز، وحدود التخزين المرتفعة، والتطبيقات المخصصة غير المحدودة، وميزات أخرى.

دلائل الميزات:

• إضفاء الطابع الشخصي على الخبرة عبر المبيعات والتسويق.
• تسهيل قيام المطورين بتوسيع Salesforce وتطوير تطبيقات وأدوات جديدة والتكامل مع الآخرين.
• توفير الوصول إلى خدمات التكوين التي ينفذها مسؤول Salesforce المخصص.
• منح حق الوصول إلى موارد النجاح الرائدة.
• قم بتوفير إمكانية الوصول إلى جلسات التدريب الفردية بمساعدة أحد خبراء Salesforce.
• تقليل إدخال البيانات يدويًا أثناء التخطيط وإعداد التقارير.
• الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتوليدي.
• توسيع تخزين البيانات والملفات.

إصدارات Salesforce الأخرى

1. كاتب

عندما تريد البدء بوظائف المبيعات والخدمة والتسويق معًا في جهاز واحد، يمكنك اختيار هذا الإصدار. بفضل الأدوات المتميزة والإرشادات المثالية، يعد Starter الطريقة السريعة لبدء مجموعة Salesforce CRM. بالنسبة للمستخدمين لأول مرة، سيكون هذا الإصدار هو الأفضل للعثور على العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم وإنشاء علاقات قوية من البداية.

2. المطور

فهو يوفر إمكانية الوصول إلى Lightning Platform وAPIs، مما يسمح للمطورين بتوسيع Salesforce والتكامل مع التطبيقات الأخرى وإنشاء أدوات وتطبيقات جديدة. يوفر الإصدار أيضًا إمكانية الوصول إلى العديد من الميزات المتوفرة في Enterprise Edition.

يظل إصدار المطور محرومًا من الدعم الفني من Salesforce. ومع ذلك، يمكن للمرء أن يطلب المساعدة من لوحات رسائل مجتمع المطورين بعد التسجيل في موقع مطور Lightning Platform: Developer.salesforce.com.

بعد التعرف على كل إصدار من إصدارات Salesforce بأسعاره وميزاته الحالية، حان الوقت للتركيز على العوامل التي تؤثر على أسعاره حتى تتمكن من تحديد الميزانية المناسبة لشراء الإصدار الأكثر كفاءة.

العوامل المؤثرة على تسعير Salesforce CRM

لا يظل سعر Salesforce CRM كما هو دائمًا. مع توسع أعمالك، تظهر أيضًا الحاجة إلى ميزات ووظائف وتحسينات إضافية، مما يؤثر على الأسعار.

دعونا نناقش بعض العوامل الرئيسية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند اختيار Salesforce CRM لشركتك.

1. عدد المستخدمين

مع تزايد عدد المستخدمين، يزداد تسعير Salesforce أيضًا حيث يتناسب كلا العاملين بشكل مباشر. لكل مستخدم، سعر Slaesforce هو 25 دولارًا.

2. وظائف وتكاملات إضافية

من المفهوم جيدًا أن التكلفة سترتفع أيضًا من خلال ترقية مستويات إصدار Salesforce بالوظائف. ولهذا السبب فإن كل طبعة تقف مع أسعارها. يبدأ السعر الأساسي من 25 دولارًا لكل مستخدم ويزداد إلى 75 دولارًا، ثم 150 دولارًا وأكثر مع كل إصدار.

3. التخصيصات وتطوير التطبيقات

يمكنك الحصول على الميزات والوظائف القياسية مع الإصدار المبدئي أو الأساسي من Salesforce. ولكن بما أنك ستطلب خدمات التخصيص وتطوير التطبيقات المخصصة، فسيؤثر ذلك على تكاليف Salesforce.

4. تطبيقات الطرف الثالث والوظائف الإضافية من Salesforce AppExchange

مع نمو أعمالك، سوف تطلب وظائف وميزات محسنة وإضافية. ستحتاج هنا إلى دمج تطبيقات الطرف الثالث والوظائف الإضافية في عملك، مما سيؤثر بالتأكيد على أسعار Salesforce CRM. لمزيد من التطبيقات والإضافات، يمكنك التنزيل من AppExchange وفقًا لمتطلبات عملك.

التحقق من التكاليف المخفية المحتملة لنظام Salesforce CRM

إلى جانب ما ناقشناه أعلاه، يختلف تسعير Salesforce CRM للشركات الصغيرة والكبيرة وفقًا للمتطلبات. وبصرف النظر عن ذلك، يجب عليك أن تأخذ في الاعتبار التكاليف الخفية المحتملة أثناء تقدير تكلفة Salesforce CRM.

1. رسوم التنفيذ والإعداد

تبدأ رسوم تنفيذ وإعداد Salesforce من 5000 دولار أمريكي فما فوق اعتمادًا على احتياجات العمل والميزات والوظائف التي يجب تضمينها والمزيد. قد يؤثر استبعاد هذا المبلغ على تكلفة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك.

2. تكاليف التدريب والتأهيل

من الضروري تدريب موظفيك ومستخدمي النظام الأساسي من أجل الإعداد السلس. يمكنك تدريبهم من خلال التدريب الذي يقوده المدرب أو التدريب الذاتي. تعتمد تكلفة التدريب على عدد الأشخاص الذين ستقوم بتدريبهم، ومعدل مقدم التدريب، ونوع التدريب.

3. تكلفة تخزين البيانات الإضافية

تعتمد تكلفة Salesforce CRM أيضًا على حجم البيانات المخزنة وعدد مستخدمي النظام الأساسي. ومع تنامي الأعمال التجارية، سيزداد أيضًا حجم المستخدمين والبيانات المخزنة، مما يؤدي إلى زيادة التكاليف.

4. عمليات تكامل الطرف الثالث

مع توسع أعمالك، سوف تتطلع إلى ربط Salesforce CRM الخاص بك بالتطبيقات الأخرى لتسهيل الوصول إلى الميزات. يمكن أن يكون دمج هذه الرسوم الإضافية مبلغًا تحتاج إلى أخذه في الاعتبار أثناء تحديد ميزانية لتسعير Salesforce CRM.

5. الدعم المتميز وحزم الخدمة

يعد Salesforce Premier Support خطة نجاح تتضمن دعمًا على مدار الساعة من مهندسي الدعم. ويشمل:

• تدريب الخبراء
• خصومات تدريبية حصرية
• إرشادات الخبراء
• الوصول إلى أفضل وأجوبة الخبراء

يمكن لعملاء Premier الوصول إلى تغطية الهاتف العالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و365 يومًا في السنة. كما يتم ضمان المشكلات الحرجة من خلال الاستجابة الأولية لمدة ساعة واحدة.

هذه هي التكاليف الخفية الرئيسية التي يجب عليك مراعاتها عند اختيار التكلفة التي تناسب عملك.

نصائح وحيل لتوفير التكلفة

إنها حقيقة مفهومة جيدًا أن احتياجات عملك ستحدد تسعير Salesforce CRM الخاص بك. ولكن، سنكشف هنا عن بعض النصائح والحيل التي يمكنك وضعها في الاعتبار لتوفير التكلفة.

1. تقييم احتياجات الأعمال لاختيار الإصدار المناسب

قبل البدء، يجب عليك تقييم متطلبات عملك والميزات والوظائف التي تبحث عنها والنتائج المتوقعة. بهذه الطريقة، يمكنك تحديد إصدار Salesforce الذي يناسب مؤسستك أكثر من المرة الأولى فقط. لن تكون هناك فرصة لأي خطأ.

2. الاستفادة من التجارب والعروض التوضيحية المجانية

كونها واحدة من أولى شركات برمجيات المؤسسات، تقدم Salesforce نسخة تجريبية مجانية كاملة الوظائف.

عروض Salesforce:

• حزمة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
• تصل خدمة Salesforce وسحابة المبيعات والتسويق مع عروض توضيحية مجانية.
• مؤسسات تجريبية مجانية لحوالي 20+ من منتجات Salesforce.

ليست هناك حاجة لبطاقة الائتمان. ما عليك سوى ملء نموذج للاستفادة من مزايا النسخة التجريبية المجانية. سيتواصل معك فريق Salesforce.

3. الاستفادة من الخصومات غير الربحية (إن وجدت).

سيكون من دواعي سرورنا معرفة أن برنامج Power of Us يقدم تكنولوجيا Salesforce بأسعار مخفضة للمنظمات غير الربحية والمؤسسات التعليمية. لذا، إذا كانت مؤسستك تنتمي إلى نفس القسم، فيمكنك البدء بسلاسة باستخدام منصة إدارة علاقات العملاء رقم 1 بتكاليف مخفضة. ستكون هناك حاجة إلى عملية موافقة بسيطة؛ وبعد ذلك، يمكنك تسجيل الدخول إلى بوابة Power of Us للتحقق من العروض والاشتراكات الخاصة بك.

4. النظر في العقود طويلة الأجل لتحقيق وفورات محتملة

توفر Salesforce عقودًا طويلة الأجل لتحقيق وفورات محتملة تقلل من تكاليف الترخيص.

توفر العقود طويلة الأجل:

• الخصومات المحتملة.
• مخطط هيكل التكلفة.
• تأكد من أن Salesforce ستكون جزءًا من عمليات عملك في المستقبل.

• اتفاقيات Salesforce القياسية - سنة واحدة (عادة).
• اتفاقية ترخيص Salesforce Enterprise - يمكن أن تمتد إلى عدة سنوات.

5. مراقبة وإدارة التراخيص بشكل فعال

يراقب مسؤولو النظام الترخيص واستخدام البيانات ويعرفون عدد التراخيص التي يحملونها وعدد التراخيص المستخدمة. وبهذه الطريقة، يمكنهم التنبؤ بالوقت الذي قد يتعين عليهم فيه الحصول على تراخيص إضافية.

يمكن للمسؤولين تتبع مستخدمي تراخيص Salesforce بشكل فعال، وهذا يساعدهم في تحديد المعايير وتحسين معدلات اعتماد المستخدم.

أدوات لإدارة ومراقبة تراخيص Salesforce:

• تطبيق إدارة التراخيص (LMA)
• علامة التبويب "التراخيص النشطة" في تطبيق استخدام الإضاءة
• إدارة التراخيص

مقارنة تسعير Salesforce CRM مع حلول CRM الأخرى

دعونا نقارن أسعار Salesforce CRM مع عدد قليل من أفضل حلول CRM التي يتم اختيارها عادةً لميزاتها ووظائفها الفريدة.

وبالنظر إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي ستختاره، يجب عليك التركيز على متطلبات عملك، والميزانية (الأهم)، والنتائج المتوقعة. سيساعدك ذلك على استخدام أفضل وأنسب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

ما هي تكلفة تعيين مستشار Salesforce؟

يساعد مستشارو Salesforce الشركات وموظفيها بالتدريب والدعم اللازمين لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من منصة Salesforce. وبصرف النظر عن ذلك، فإنهم يرشدونهم بالتدريب المناسب ويسهلون فهمهم لكيفية استخدام المنصة بشكل مثالي.

عند البحث عن شركة استشارية في Salesforce، يجب ألا تنظر إلى أبعد من Emizentech، وهي واحدة من أفضل الشركات التي تقدم أفضل خدمات تطوير Salesforce للعملاء في جميع أنحاء العالم.

بفضل سجل حافل من إنجاز مشاريع Salesforce بنجاح، فإن الشركة مستعدة لخدمة العملاء على مستوى العالم بالنتائج المتوقعة.

تكلفة تعيين مستشار Salesforce (على أساس الخبرة)

المستوى المبتدئ: 50 دولارًا – 100 دولارًا في الساعة

المستوى المتوسط: 150 دولارًا - 200 دولارًا في الساعة

مستوى الخبراء: 250 دولارًا - 300 دولارًا في الساعة

النقاط الرئيسية

• تكامل Salesforce مع الأنظمة الأخرى
• إنشاء استراتيجيات فعالة لإدارة علاقات العملاء
• تقديم الدعم المستمر
• توفير تدريب الموظفين
• تعزيز رضا العملاء
• دعم متطلبات خدمة المبيعات والعملاء والتسويق
• تبسيط عملية البيع، الخ.

خاتمة

نأمل أن تكون قد أجبت على جميع استفساراتك حول تسعير Salesforce CRM. خذ بعين الاعتبار متطلباتك بعناية فيما يتعلق بمتطلبات التخصيص وتحقق من كيفية تلبية القيود والإمكانات الوظيفية لكل إصدار من إصدارات Salesforce معها.

استخدم إصدار Salesforce الذي يناسبك بشكل أفضل ويمكنه دعم أنشطة مبيعاتك بكفاءة، وبالتالي تقديم فريق مبيعات عالي الأداء.

لازلت مشوش؟ تواصل مع إحدى شركات تطوير Salesforce واحصل على المساعدة اليوم!

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة) حول تسعير Salesforce CRM