كيف ينشط Quil المرضى ومقدمي الرعاية في رعايتهم بالنحاس

تأسست شركة Quil في عام 2018 ومقرها فيلادلفيا ، وهي مشروع مشترك بين مجموعة إنديبندانس هيلث وكومكاست ، وهي عبارة عن منصة صحية رقمية تقدم رحلات صحية شخصية وتفاعلية للمستهلكين ومقدمي الرعاية لهم. تلتزم Quil بتثقيف المستهلكين وإشراكهم ، مما يؤدي إلى تجارب صحية أفضل ونتائج أفضل بتكلفة أقل. يخدم Quil المرضى والأعضاء ومقدمي الرعاية لهم بالشراكة مع مقدمي الرعاية الصحية والخطط الصحية على المستوى الوطني. الآن ، مع إطلاق نظامهم الأساسي الجديد المتصل بالمنزل ، Quil Assure ، فإنهم يوسعون تركيزهم لإحداث ثورة في تجربة الشيخوخة في المنزل - لكل من كبار السن ومقدمي الرعاية لهم.

لقد تحدثت مع أحد أعضاء فريق العلامة التجارية المتنامي المكون من 55 موظفًا ، وهو Alanah Tormey ، مدير تسويق التفاعل مع المستهلكين ، لمعرفة كيف تمكن Braze شركة B2B2C من تمكين المرضى ومقدمي الرعاية في رعايتهم. *

للبدء ، هل يمكنك إخبارنا كيف تبدو مشاركة المريض في Quil؟

Quil Engage هي منصة مشاركة المريض التي تُعلم وتوجه وتنشط المرضى في رعايتهم بالشراكة مع مقدمي خدماتهم ودافعيهم وأحبائهم. نقدم رحلات رعاية فردية بذكاء لدعم المرضى في كل خطوة من خطوات رعايتهم.

يعمل محرك المشاركة لدينا على تنشيط وتثقيف المرضى عند التنقل في حدث صحي كبير في الحياة يكون إجرائيًا أو غير إجرائي ، أو عند التعرف على حالة مزمنة وإدارتها.

تعمل رحلاتنا على تحسين فهم المريض وثقته من خلال التعليم متعدد الوسائط ، وقياس التقدم وجمع النتائج التي تم التحقق منها من قبل المرضى باستخدام الاستطلاعات ومجمعي البيانات.

تُعد حملات المشاركة متعددة القنوات الخاصة بنا مساهماً كبيراً في الشكل العام لمشاركة المريض. من خلال الاتصال عبر البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية ، والإشعارات الفورية ، والرسائل داخل التطبيق ، نجلب المرضى في رحلتهم من خلال تذكيرات مخصصة ونصائح قابلة للتنفيذ حتى يشاركوا في رعايتهم عبر الجهاز المناسب ، للمهمة المناسبة ، في الوقت المناسب.

كيف تستخدم Braze لدعم جهود إشراك العملاء الخاصة بك؟

لقد كان Braze ضروريًا لنمو مشاركة المستهلك لدينا - ليس فقط زيادة تبني المنتج ، ولكن الوفاء بوعدنا بمقابلة المرضى ومقدمي الرعاية أينما كانوا في رحلتهم الصحية بالمعلومات الأكثر أهمية.

منذ البداية ، تدعو حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المرضى إلى Quil ، لتعريفهم برحلتهم وتحديد التوقعات للطريق المستقبلي.

من هناك ، من خلال فهمنا للمريض ورحلته الصحية من خلال التكامل مع سير العمل السريري لعملائنا ، فإننا نشرك المرضى ومقدمي الرعاية لهم برسائل مخصصة وفي الوقت المناسب.

على مدار العام الماضي ، تمكنا من إنشاء حملات وقنوات قابلة للتطوير متعددة القنوات ليست فقط إعلامية وعملية المنحى ، ولكنها مصممة خصيصًا للمريض بناءً على سلوكه - مما يدعم أهداف مشاركة المريض لدينا لتعزيز الحاجة إلى المعرفة المعلومات في النقاط الرئيسية في الوقت المناسب للمرضى المعرضين للخطر.

نظرًا لأن مراقبة تقدم المريض وجمع النتائج المبلغ عنها من قبل المريض أمر أساسي لما نقوم به ، فإننا نتطلع دائمًا إلى توسيع ما تعنيه مشاركة المريض لقنوات معينة ، مثل الاستفادة من حملات الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة للتحقق من تقدم المريض بمرور الوقت.

هل يمكنك إخبارنا كيف تدعم Braze جهود مشاركة مقدمي الرعاية أيضًا؟

يلعب مقدمو الرعاية دورًا مهمًا في مساعدة المرضى على الشعور بالثقة والاستعداد في رحلتهم الصحية. من خلال مشاركة المعلومات المهمة عن رحلة المريض Quil مع الأصدقاء والعائلة ، نستخدم Braze لإبقاء شبكات الدعم هذه متورطة ومطلعة.

نتطلع إلى فهم تقدم وسلوكيات رحلة المريض: هل يتأخرون بخطوات قليلة ويبدأون في التراجع عن المسار؟ ما هي المعلومات التي يشاركونها أثناء تسجيل الوصول من خلال استطلاعات الرحلة؟ هل يشعرون بالقلق أو الاستعداد؟

هذه كلها مؤشرات تساعدنا على تحديد الوقت الذي يجب أن يشارك فيه مقدم الرعاية بشكل أكبر في Braze.

يدعم Braze أيضًا أهدافنا لإبقاء دوائر الرعاية على اطلاع كجزء من إستراتيجية الاستشعار الذكية الخاصة بنا مع Quil Assure. نظرًا لأن منصة Quil Assure تعيد تصور تجربة الشيخوخة في المنزل ، فإن التنبيهات والاتصالات في الوقت الفعلي ضرورية لتعزيز العلاقة بين كبار السن ومقدمي الرعاية لهم.

من هم بعض أصحاب المصلحة الرئيسيين في جهود الشركة متعددة الوظائف لإشراك العملاء ؟

يلعب المحتوى الخاص بنا ونجاح العملاء ودعم المستهلك والمنتجات والبيانات والفرق الهندسية دورًا مهمًا في تشكيل استراتيجية مشاركة المستهلك.

كيف تشترك مع الهندسة؟

الشراكة القوية مع الهندسة هي مفتاح نجاح حملاتنا.

بالنسبة للمبتدئين ، يعد التطوير المستمر للحفاظ على ملفات تعريف المستخدمين الخاصة بنا وتحديثها بالبيانات الصحيحة أمرًا ضروريًا لإنشاء رسائل أنيقة ، وتعزيز طرق التجزئة وتوصيل الحملات.

من المهم أن يكون لديك وجهات نظر متعددة الوظائف عند تحديد استراتيجي لكيفية ظهور ميزات المنتج الجديدة والرحلات والتكامل في سير العمل الإكلينيكي للعميل آثارًا وفرصًا معينة لزيادة دفع جهود مشاركة المستهلك لدينا.

ومع ذلك ، يمنحنا Braze للمسوقين القدرة على إنشاء قوالب وحملات بكفاءة مصقولة وجذابة دون الحاجة إلى النقر فوق مطور للحصول على الدعم. إن امتلاك الثقة والاستقلالية في تنظيم حملات البريد الإلكتروني أمر ضخم بالنسبة لفريق أصغر مثل فريقنا ويسمح لنا بأن نكون بارعين في نهجنا.

كيف تستفيد من بيانات تفاعل العملاء لدفع الابتكارات؟

تُفيد الدروس المستفادة من بيانات تفاعل المستهلك الخاصة بنا في قراراتنا لتكرار حملات المشاركة لدينا ومحتوى الرحلة وميزات المنتج وتحسينها. يتيح ربط بياناتنا حول تفاعلات الحملة ، واستخدام المنتج ، وإكمال الرحلة وفهمها مع ردود الفعل النوعية للمريض ومقدمي الرعاية لفريقنا الحصول على فهم قوي لمستخدمينا النهائيين للمستهلكين وتحديد ما نعرفه على أنه أفضل ممارسات مشاركة المريض لدينا.

كما أن القدرة على تحويل الافتراضات والنظريات إلى رؤى باستخدام A / B واختبار الحملة متعددة المتغيرات كانت بمثابة أداة مفيدة للغاية في تحسين حملتنا ومشاركتنا في الرحلة. إن معرفة كيفية اتصال المرضى ومقدمي الرعاية برحلتهم من خلال قنوات مختلفة والمعلومات التي يتردد صداها أكثر قد شكلت إستراتيجيتنا لإشراك المستهلك.

من الواضح أن بيانات المريض ضرورية لمشاركة المريض في Quil. كيف عامل الامتثال HIPAA في تقييم الشركة لمنصات مشاركة العملاء؟

مهم للغاية. نظرًا لأننا نظام أساسي لإشراك المريض وشريك موثوق به لمزودنا وعملائنا الدافعين ، فقد كان الامتثال لقانون HIPAA وخصوصية المريض عاملاً رئيسًا في تقييم منصات أتمتة التسويق.

الفريق متحمس حقًا بشأن الطرق التي تعزز بها Braze قدرتنا على الوصول إلى المرضى وتنشيطهم في رحلتهم الصحية مع التركيز على خصوصية البيانات وأمانها. نحن قادرون على إرسال اتصالات شخصية والتواصل مع المرضى ومقدمي الرعاية في الأوقات المناسبة مع راحة معرفة أن Braze تعمل أيضًا بعقلية الخصوصية أولاً.

كيف نمت قاعدة المستخدمين لديك وما الذي ساعد في تحقيق النجاح؟

على مدار العام الماضي ، شهدنا قدرًا هائلاً من النمو. لقد حققنا نموًا يزيد عن 70٪ من 2020 إلى 2021. ومن بين هذا النمو في المستخدمين ، شهدنا نموًا بنسبة 9٪ في مشاركتنا الإجمالية.

مع شعور 97٪ من المرضى بالاستعداد بشكل أفضل وأقل قلقًا ، رأينا كيف تخلق الرحلات الشخصية والمشاركة تجارب ونتائج صحية أفضل. لقد تمكنا من خلال حملات المشاركة في الرحلة من تحقيق معدلات مفتوحة تزيد باستمرار عن 50٪ بالإضافة إلى معدلات نقر إلى الظهور تزيد عن 20٪ وأكثر من 40٪ من معدلات النقر لفتح.

بهدف تحقيق النجاح باستمرار ، سواء كان ذلك يبدو وكأنه المزيد من التسجيلات من خلال حملات الدعوة الخاصة بنا أو تفاعلات الرحلة من خلال حملات المشاركة الخاصة بنا ، فقد أنشأنا استراتيجية اختبار للاستفادة من اختبار Canvas و A / B لتحسين رسائلنا وبناء أداء عالي الحملات التي تتسع عبر أنواع مختلفة من الرحلات.

وكانت الموارد والدعم من Braze محوريًا في مساعدتنا على دمج ميزات وقنوات جديدة في استراتيجيتنا. بين كتالوج الدورة التدريبية LAB (التعلم في Braze) ، والوثائق الغنية ، والعمل مع مدير نجاح العملاء لدينا للحصول على توصيات مخصصة ، والانخراط مع مجتمع عملاء Bonfire ، تمكنا من ضم أعضاء الفريق الجدد بكفاءة باستخدام النظام الأساسي والوقوف- حملات أسرع.

كيف تميز Quil نفسها في مجال التكنولوجيا الصحية بشكل عام؟ ما هو الدور ، إن وجد ، الذي تلعبه Braze في مساعدة الشركة على تقديم القيمة؟

Quil هي المنصة الوحيدة لمشاركة المرضى التي تستخدم أفضل الممارسات من كل من عالم الترفيه والرعاية الصحية ، حيث أن الشركات الأم هي Comcast-NBCUniversal و Independence Blue Cross. في إنشاء تجارب جذابة وتفاعلية ، تأسر رحلات Quil المرضى ومقدمي الرعاية في جميع الخطوات والتحولات في رحلتهم الصحية.

إن Braze ليس فقط منصة المشاركة الخاصة بنا ، إنه امتداد لمنتجنا. حملات المشاركة الخاصة بنا التي تدعمها Braze هي الطريقة التي نفي بها بوعدنا بتمكين المرضى ومقدمي الرعاية بمعلومات قابلة للتنفيذ أينما ومتى تكون هناك حاجة إليها.

افكار اخيرة

المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل Quil و Elevate Labs و Doktor24 و YNAB و IDAGIO و Branch و Grover تستخدم Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح في صناعاتها. تعرف بنفسك على سبب كون Braze هو السلاح السري الذي تلجأ إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدم ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.

* تم تحرير هذه المحادثة من أجل الطول والوضوح .