كيف يقوم مستشارو Salesforce بتحسين أداء الأعمال؟

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضل على نطاق واسع ، Salesforce ، هو الأفضل للشركات كبيرة الحجم التي تتطلع إلى إدارة عملائها ، والتسويق ، والمبيعات ، وأتمتة الوظائف ، والحصول على رؤى قيمة للمساعدة في اتخاذ قرارات مستنيرة.

في حين أن Salesforce عبارة عن منصة قوية تقدم عرض 360 للعميل مع مجموعة شاملة من المنتجات ، يجب إعدادها وتخصيصها وفقًا لاحتياجات العمل وهذا أيضًا بشكل صحيح. ستحتاج الشركات إلى الخبرة المطلوبة لتحقيق ذلك. هنا يأتي دور مستشاري Salesforce. يؤدي التوجيه الصحيح من هؤلاء المحترفين إلى تحسين أداء الأعمال.

ولكن ماذا يفعل مستشار Salesforce ، وأين يمكننا العثور على مستشار Salesforce؟ حسنًا ، هناك الكثير لنتعلمه عن Salesforce. في هذه المدونة ، يمكننا القول بالتأكيد أنك ستحصل على إجابات لجميع استفساراتك ذات الصلة.

ما هو مستشار Salesforce؟

الخبراء الذين يساعدون في تنفيذ Salesforce داخل الشركة وتحسينها وإدارتها بشكل مثالي هم مستشارو Salesforce. أنها تساعد الشركات على استغلال أقصى استفادة من منصة Salesforce. مهاراتهم ، عند دمجها مع كفاءة النظام الأساسي ، تجعلهم أصولًا قيمة للشركة.

كيف يقوم مستشارو Salesforce بتحسين أداء الأعمال؟

من التفكير إلى التخطيط والإعداد إلى الدعم المستمر والصيانة ، يساعد مستشار Salesforce في تنفيذ وتخصيص خدمات استشارات Salesforce لتلبية متطلبات العمل الفريدة.

يعرف مستشارو Salesforce النظام الأساسي من الداخل إلى الخارج ويساعدون المؤسسات على استغلال ميزات Salesforce لتبسيط العمليات وتعزيز رضا العملاء ودفع النمو.

دعنا نتعمق في معرفة كيفية قيام مستشاري Salesforce بتحسين أداء الأعمال.

1. التنفيذ والتخصيص

يعتمد إعداد Salesforce CRM على الاحتياجات المحددة للشركات. هنا ، يقوم مستشارو Salesforce بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لذلك ، وإجراء التكوين ، والعناصر المخصصة ، ومهام سير العمل ، وإعداد الحقول ، والتكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى.

2. تطوير مخصص

على منصة Salesforce ، عندما تحتاج الشركات إلى خدمات تطوير حلول Salesforce المخصصة ، يساعدها المستشارون في إنشاء تطبيقات مخصصة باستخدام Visualforce و Apex ولغات البرمجة الأخرى.

3. التكامل

يؤدي تكامل Salesforce مع الأنظمة الأخرى إلى تحسين الأداء والنتائج. يقوم مستشارو Salesforce بإجراء تكامل سلس لـ Salesforce مع أنظمة الأعمال التي توفر رؤية موحدة لبيانات العملاء وتعزز التعاون متعدد الوظائف. إلى جانب ذلك ، تفضل المؤسسات دمج Salesforce Einstein GPT المعلن عنها مؤخرًا (Salesforce Marketing GPT ، Sales GPT ، Service GPT ، Commerce GPT) في أعمالها لتخصيص تفاعلات العملاء بوتيرة أسرع مع انخفاض التكاليف ووقت الاستجابة السريع.

4. ترحيل البيانات

قد تقوم المنظمات التي تتطلع إلى الترحيل من أنظمة CRM الحالية إلى Salesforce بتعيين مستشاري Salesforce لتسهيل هذه المهمة الشاقة. هنا ، يساعد المستشارون في تسهيل ترحيل البيانات من النظام القديم إلى Salesforce دون أي فقدان للبيانات أو المساومة على الأداء ، مما يضمن دقة البيانات وسلامتها.

5. التدريب والدعم

يساعد مستشارو Salesforce الشركات وموظفيها في التدريب والدعم المطلوبين لتسهيل استخدامهم لمنصة Salesforce. يوجهون موظفيهم بالتدريب المناسب ويساعدونهم على فهم كيفية استخدام النظام الأساسي بفعالية. إلى جانب ذلك ، تضمن خدمة الدعم والصيانة المستمرة أن أنظمتها تعمل على النحو المتوقع دون أي مشاكل ، وإذا استمرت المشكلات ، فيمكن حلها بسرعة.

6. تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية

من خلال أتمتة سير العمل ومهام الأعمال ، يقوم المستشارون بتبسيط العمليات التجارية للمؤسسات. كما أنها تلبي الحاجة إلى مهام سير عمل مخصصة تعمل على أتمتة الوظائف المتكررة ، مثل إشعارات البريد الإلكتروني وإدخال البيانات وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكن للشركات تحرير موظفيها لاستهداف أنشطة استراتيجية أخرى أكثر قيمة وتعزيز الكفاءة والإنتاجية بشكل عام.

7. تحسين أداء المبيعات

تعمل الرؤى في الوقت الفعلي لخط أنابيب المبيعات على تحسين أداء مبيعات الشركات ، ويذهب الائتمان إلى Salesforce فقط. إلى جانب ذلك ، تستخدم المؤسسات منصة CRM هذه لتتبع العملاء المتوقعين وإدارة الفرص المتنوعة وتحليل بيانات المبيعات لمعالجة أحدث الاتجاهات والفرص التي تسرع النمو.

8. رؤى تجارية أكبر

كما تعلم ، توفر Salesforce رؤى قيمة حول عملك باستخدام أدوات قوية لإعداد التقارير والتحليلات. يتيح لك تحليل هذه البيانات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل رضا العملاء وأداء المبيعات وما إلى ذلك. وهذا يساعدك على توسيع ثقافتك القائمة على البيانات وتحقيق نجاح أكبر في الأعمال.

9. تحسين رؤية العملاء

تحتاج إلى وصول سريع إلى حسابات العميل والمهام والعقود والأحداث والبيانات ذات الصلة لمنحهم التجربة الشخصية التي يتوقون إليها دائمًا. باستخدام Salesforce ، يمكنك إدارة التفاصيل المتعلقة بالعملاء بسهولة والتعامل معها بشكل مثالي. كما أن فهم عملائك بشكل أفضل سيسمح لك بالتنبؤ بأفعالهم المستقبلية.

10. أفضل إدارة الوقت

في حين أن التجهيز بالعديد من المسؤوليات يجعل قضاء ساعات طويلة في اليوم أقصر بالنسبة لك. هنا ، يجني مستشارو Salesforce أفضل ما في النظام الأساسي ، ويجمعون جداول كل وكيل وأنشطته وتقويماته وكل شيء ، وينحني للخلف لخدمتهم بشكل أفضل. ينتج عن هذا وقت تعطل أقل مع القليل من المشكلات ذات الصلة بالموعد النهائي أو بدونها.

دعونا نفهم مع مثال

لنأخذ مثالاً يوضح كيف يمكن لمستشار Salesforce أن يساعدك في تعزيز أداء عملك.

حسنًا ، يمكن تكييف الفكرة الأساسية لتوظيف مستشار Salesforce مع أي قطاع صناعي. هنا ، سننظر في سيناريو شركة بيع بالتجزئة تبحث عن تحسين مشاركة العملاء وأداء المبيعات.

المشكلات: احتاجت سلسلة البيع بالتجزئة متوسطة الحجم هذه إلى المساعدة في تجزئة بيانات العملاء أثناء تشغيل نموذج الامتياز ، والمبيعات الثابتة ، وخدمة العملاء غير المطابقة للمواصفات. تعمل الشركة لفترة طويلة مع نظام CRM قديم محروم من الميزات الحديثة التي تعطي دفعة للبقاء قادرة على المنافسة في صناعة البيع بالتجزئة.

المفتاح المحتمل: استأجرت الشركة مستشارًا في Salesforce أثناء البحث عن حل يمكن أن يساعد في الخروج من هذا الموقف. بدأ المستشار العملية من خلال التقييم الشامل للأنظمة الحالية ، وسير العمل ، واحتياجات العمل.

الموجودات:

• بيانات العملاء غير المهيكلة ،
• خدمة العملاء غير المحققة ، و
• عملية بيع منخفضة الدرجة.

قرارات مستشار Salesforce

1. تنفيذ Salesforce Service Cloud

بناءً على توصية المستشار ، نفذت شركة البيع بالتجزئة سحابة خدمة Salesforce في أعمالها لجعل عمليات خدمة العملاء فعالة ، وتلبية متطلبات العملاء.

النتيجة: باستخدام سحابة خدمة Salesforce ، تصبح المؤسسة قادرة على:

• تتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات متنوعة ، مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والهاتف والدردشة الحية في نظام أساسي موحد ،
• معالجة مشكلات خدمة العملاء بكفاءة ، و
• تقليل وقت الحل بحوالي 35٪.

2. استخدام سحابة مبيعات Salesforce

بعد ذلك ، أوصى المستشار بتطبيق Salesforce Sales Cloud.

النتيجة: استغلال قدرات المبيعات السحابية لشركة البيع بالتجزئة

• حصلت على رؤية واضحة لخط أنابيب المبيعات لفريق المبيعات ،
• تعلمت تفضيلات العملاء وسلوكياتهم ،
• شهدت زيادة بنسبة 25٪ في تحويلات العملاء المحتملين ، و
• تحسن ملحوظ في فرص البيع الإضافي والبيع التكميلي.

3. Salesforce Customer 360 View

قبل ذلك ، اتبعت الشركة التوصية الأكثر تأثيرًا لتنفيذ Salesforce Customer 360.

نتيجة:

• بيانات العملاء الموحدة عبر أقسام متنوعة ،
• حصلت على عرض واحد لكل عميل ،
• استفاد فريق التسويق التابع لها من هذه البيانات لصياغة حملات مستهدفة أدت إلى زيادة بنسبة 40٪ في مشاركة العملاء وزيادة قيمة عمر العميل.

4. تدريب Salesforce

أخيرًا ، قدم مستشار Salesforce تدريبًا مكثفًا لموظفي الشركة لضمان استخدام النظام الجديد بفعالية.

نتيجة:

• زيادة إنتاجية الموظف ،
• تقلص الوظائف الإدارية ، و
• وقت إضافي للأنشطة الموجهة للعملاء وزيادة الإيرادات.
• في غضون عام ، شهدت شركة البيع بالتجزئة تحسنًا كبيرًا في أداء المبيعات ورضا العملاء والكفاءة الكاملة.

لذلك ، من خلال العمل مع مستشاري Salesforce ، حددوا مشكلاتهم الفورية وأقاموا أنظمة CRM محسّنة لضمان نجاحهم على المدى الطويل. يعد تعيين مستشار Salesforce أمرًا مفيدًا لزيادة المبيعات والإيرادات من الأعمال التجارية لأي صناعة.

كيفية العثور على أفضل مستشار Salesforce بسعر مناسب؟

عندما تتطلع إلى تعيين مستشار Salesforce ، يجب عليك إنهاء المستشار الذي يتمتع بالخبرة والخبرة اللازمتين لتلبية احتياجات العمل. فيما يلي بعض المعلمات التي يجب مراعاتها عند اختيار مستشار Salesforce:

كيف تكون Emizen Tech أفضل شريك استشاري في Salesforce؟

تخدم Emizentech عملاء في جميع أنحاء العالم لما يقرب من عقد من الزمان ، وقد اشتهرت بأنها شركة استشارية رائدة في Salesforce. إلى جانب ذلك ، يقدم فريق الخبراء خدمات مخصصة ، مثل ترحيل البيانات ، وتنفيذ منتجات Salesforce وتكاملها ، والمزيد ، لتلبية احتياجات العمل الفريدة. لا يقتصر المتخصصون على تقديم الخدمات ؛ يقدمون خدمات الدعم والصيانة المستمرة لمساعدة أعمال العملاء على العمل بنجاح.

النقاط الرئيسية

• التواصل الواضح مع العملاء.
• سنوات من الخبرة في التعاون مع شركات متنوعة.
• شهادة جيدة تؤكد خبرتهم.
• يلبي كل احتياجات العمل.
• حل المشكلات وتلبية المتطلبات بأفضل سعر في حدود ميزانيتك.

خاتمة

ليس هذا هو الحد. يتم اختيار Salesforce لمتطلبات العمل المتنوعة حيث أن لديها حلول لجميع مشكلات الأعمال تقريبًا.

لذلك ، مهما كانت المشكلة التي تواجهها مؤسستك ، فإن تعيين مستشار Salesforce المناسب يمكن أن يساعدك في إعداد وتكوين وتخصيص Salesforce CRM وفقًا لاحتياجات العمل ، مما يؤدي إلى تحسين قيمة العلامة التجارية والإنتاجية.

تواصل مع شركة استشارية من Salesforce وتوظيف مستشار ذي خبرة من ذوي الخبرة والخبرة المطلوبة.