كيف يربح عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة مع Braze Bonfire

عندما تعمل في إشراك العملاء ، قد تشعر أنك تواجه باستمرار فرصًا جديدة لتحسين تجارب عملائك وتحقيق أقصى قدر من النتائج لعلامتك التجارية. التغييرات والتحديات هي القاعدة ، وقد يبدو الأمر كما لو أن الأمر متروك لك وحدك لمواكبة واكتشاف حلول عملية جديدة.

هذه العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - لفهم سلوك العملاء واهتماماتهم ورغباتهم واحتياجاتهم - هي بالتأكيد قوية ، ولكن لا يجب أن تكون مهمة فردية. حتى إذا وجدت نفسك تعمل كفريق واحد أو كجزء من مجموعة صغيرة من الأفراد الذين يركزون على مشاركة العملاء في مؤسسة أصغر أو متنامية ، فأنت لست وحدك.

هذا بسبب وجود عدد لا يحصى من الأفراد مثلك ، يرسمون الطريق إلى الأمام لمشاركة العملاء في الشركات الصغيرة والعلامات التجارية متوسطة الحجم والشركات الناشئة على حد سواء. وقد وجد الكثير منهم مكانًا للتواصل مع الأفراد ذوي التفكير المماثل ، ومشاركة أفضل الممارسات ، واكتساب رؤى من منحنيات التعلم الخاصة بالمؤسسات الأخرى والانتصارات من خلال الاستفادة من Braze Bonfire ، وهو مجتمع عالمي يضم أكثر من 4000 عضو ومستخدم في Braze برنامج.

ما هو البون فاير؟

باختصار ، Braze Bonfire هو مجتمع عملائنا عبر الإنترنت. مستضافًا على Slack ، يعد مجتمعنا موطنًا لمتخصصي التسويق والتكنولوجيا في كل مرحلة من مراحل حياتهم المهنية ، ويمثلون مجموعة من الصناعات المختلفة. مع أكثر من 4000 عضو ، يوفر Bonfire مساحة حيث يمكن للأعضاء تعلم ومشاركة أفضل الممارسات في إشراك العملاء وتسويق دورة الحياة ، والتواصل مع المتخصصين في الصناعة من العلامات التجارية المبتكرة ، ورفع مستوى كيفية استخدامهم لمنصة Braze.

بالإضافة إلى ذلك ، فإننا ندير بانتظام أحداثًا مجتمعية مثل Ask Me Anything (AMA) و Masterclass. يستضيف الخبراء هذه الأحداث ويستكشفون الأفكار الأساسية وأفضل الممارسات فيما يتعلق بالموضوعات الشائعة مثل الخصوصية والمستخدمين المجهولين والتسويق في العطلات.

كيف يساعد Bonfire الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة في التفوق في تفاعل العملاء

كيف تبدو المشاركة بالفعل في Braze Bonfire؟ تحدثنا مع ثلاثة أعضاء من Bonfire الذين يعملون في الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) لمعرفة المزيد عن تجاربهم كجزء من المجتمع وما وجدوه أكثر قيمة حول Bonfire:

• جريفين بوم ، مدير تسويق النمو الأول في Pinger

• كيفن فونس ، مدير أول CRM في IDAGIO

• باري جيمس ، أخصائي أتمتة التسويق في أنت بحاجة إلى ميزانية

رقم 1: احصل على رؤى من تجارب وحالات استخدام العلامات التجارية الأخرى

سواء كنت تبحث عن شيء محدد أو لم تكن متأكدًا تمامًا مما تحتاجه حتى الآن ، فهناك الكثير من الأمثلة الواقعية في Bonfire التي يمكنك التعلم منها.

يقول جيمس ، الذي تضم شركته ، You Need a Budget ، حوالي 160 موظفًا: "في كثير من الأحيان ، يسأل مستخدمو Bonfire أسئلة تثير فضولتي أيضًا ، لذلك أجد نفسي أتابع سلاسل الرسائل للحصول على ردود جديدة حتى أتمكن من التعلم". "هناك الكثير من القيمة في مجرد المعرفة المشتركة عبر Bonfire حول الطرق والتكتيكات المختلفة لاستخدام Braze."

ويضيف بوم ، الذي لدى شركة Pinger حوالي 100 موظف.

تعتبر Fons ، التي تضم شركتها IDAGIO ، حوالي 30 موظفًا ، Bonfire المكان المناسب للذهاب إليه عند التفكير في كيفية تنفيذ ميزات جديدة. مثال واحد؟ "أرى الكثير من المناقشات في Bonfire حول المحتوى المتصل ، والذي لا أستخدمه حاليًا. لكنني أعلم إذا فعلت ذلك ، فسوف ألجأ إلى Bonfire للعمل على ذلك ".

# 2: اكتشف سنوات من المناقشة

يعيش Bonfire منذ عامين تقريبًا ، لذلك عندما يكون لديك سؤال ، قد تتمكن من العثور على إجابة فقط من خلال البحث في المحادثات والأفكار والإلهام التي لا تعد ولا تحصى والتي تمت مشاركتها بالفعل على مدار حياة المجتمع. يقول جيمس: "إحدى مزايا قناة Slack هي أن لديك توثيقًا تاريخيًا". "اقرأ. أنا أستخدم ميزة البحث طوال الوقت. سيكون هذا أكبر شيء بالنسبة لي. قم بأداء واجبك. بنفس الطريقة التي تستخدم بها LAB وقراءة الوثائق ، سأستخدم قناة Slack بنفس الطريقة."

# 3: احصل على حلول من مستخدمين متمرسين

سواء كان الأمر يتعلق بالبحث عن طرق جديدة لاستخدام Liquid أو كيفية إنشاء سمة مخصصة باستخدام خطاف الويب ، يقول Fons إن حالة استخدامه الرئيسية لكونه نشطًا في Bonfire هي العثور على إجابات محددة لكيفية القيام بشيء ما أو كيفية حل مشكلة معينة. "بالنسبة لي ، إنه أمر مثير للغاية ومساعدة كبيرة."

لمعرفة كيفية الحصول على المزيد من القيمة من Braze ، يقضي معظم الوقت في # حملات-و-استخدام-حالات و # قنوات محور المنتج النحاسي. "يحل الأشخاص مشكلات حقيقية في هذه القنوات - يمكنني الارتباط ببعضها والتعلم منها ، وبعضها يمكنني الإجابة عليه."

لبدء التشغيل ، الوقت ثمين. بدلاً من تدمير عقلك لمعرفة كيفية حل حالة استخدام معقدة ، يمكن للعملاء الاعتماد على المجتمع للحصول على حل جماعي من الآخرين الذين كانوا هناك وفعلوا ذلك. يقول إن استخدام Bonfire ساعد جيمس في توفير ما لا يقل عن ساعتين في حل مشكلة واحدة بمفرده.

# 4: تعرف على كيفية بناء مجموعة تقنيات حديثة

تعد Braze أكثر قوة كأداة لمشاركة العملاء عندما تكون متصلة بمنصات أخرى ، مثل منصة بيانات العملاء (CDP) أو أداة ذكاء الأعمال (BI). ساعدت قناة # tech-stacks المخصصة Bohm في التعرف على الحلول التقنية التي جمعتها العلامات التجارية الأخرى ، ومنحته أفكارًا حول كيفية إجراء تغييرات على مجموعة Pinger. "لدينا كومة تقنية قديمة. إنه لأمر رائع أن ترى كيف ستكون الأمور أسهل ، "يشرح.

رقم 5: المهارات التقنية ذات المستوى الأعلى

من خلال استيعاب المناقشات وتبادل "الاختراقات" مع العملاء الآخرين في جميع أنحاء المجتمع ، يمكن أن يساعد Bonfire في رفع مستوى خبرتك في المنتج. يقول بوم: "الشيء الأكثر فائدة لي شخصيًا وفريقنا هو أنه كان مكانًا جيدًا لرفع مستوى المهارات التقنية" ، مضيفًا أنه أصبح أكثر دراية بالسوائل ، واجهات برمجة التطبيقات (APIs) ، و Webhooks ساعد فريقه في ترقية حملاتهم.

رقم 6: الوصول إلى خبراء Braze

تمنح المبادرات والأحداث المجتمعية مثل جلسات AMAs أو Bonfire Masterclass أعضاء Bonfire فرصة للتعلم من خبراء الموضوع والحصول على إجابات لأسئلة تفاعل العملاء المحترقة وتسويق دورة الحياة. يتردد العديد من أعضاء فريق Braze Product و Customer Success أيضًا على المجتمع لتقديم المشورة أو حتى فرص التعليقات. "أنا أحب AMAs. لا توجد قناة سلاك أخرى بها AMA أو لديها مديرو منتجات هناك ، كما يقول بوم ، مضيفًا أن هناك فائدة كبيرة تتمثل في التعرف على مستخدمي Braze الآخرين يوميًا. من خلال الانضمام إلى مجتمع مع أعضاء فريق Braze بالإضافة إلى مستخدمي Braze الآخرين المتكررين ، يفتح أعضاء مجتمعنا سبيلًا آخر لمشاركة الإستراتيجية والحصول على الإلهام.

# 7: قم ببناء علامتك التجارية الشخصية وشبكتك

Bonfire هو أيضًا مساحة للأعضاء لبناء علامتهم التجارية الخاصة والتواصل مع محترفين آخرين في كل من صناعتهم وفي الصناعات الأخرى. يقول بوم ، الذي كان جزءًا من العديد من أنشطة مجتمع Bonfire والندوات عبر الإنترنت: "أنتم يا رفاق أعطوني الكثير من التعارف". من خلال المشاركة في Bonfire ، تمكن Bohm من مشاركة المزيد حول ما عمل عليه في Pinger ومساعدة الآخرين بالإضافة إلى إظهار خبرته وبناء شبكته المهنية الخاصة.

ابحث عن الأشخاص الذين يتفاعلون مع العملاء: كن عضوًا في Bonfire

هل تتطلع إلى رفع مستوى جهود إشراك العملاء لديك؟ انضم إلى Bonfire للتواصل والتعلم من الآلاف من محترفي التفاعل مع العملاء من جميع أنحاء العالم.

عضوا فعلا؟ ساعد في نشر الكلمة وشجع زملائك أو مستخدمي Braze الآخرين على التسجيل اليوم.