كيف يستفيد Snapask من اختبار A / B والتخصيص والمشاركة عبر القنوات لدفع النمو

هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن Snapask؟

بدأ Snapask كخدمة أسئلة وأجوبة للمتعلمين الموجّهين ذاتيًا في آسيا — 24/7 ، جميع المواد ، جميع الصفوف. يصفنا الناس دائمًا باسم أوبر للدروس الخصوصية.

ينشأ الأطفال الآسيويون في بيئة التعليم هو كل شيء - النقطة المؤلمة لأطفال أمتنا هي أن لدينا أعباء عمل منزلية ثقيلة للغاية. نذهب إلى المدرسة ، ثم نذهب إلى دروس ما بعد الفصل ، وبعد ذلك في الليل ، سنقوم بالدراسة الذاتية. بدأ مؤسسنا ، تيموثي يو ، في التفكير ، "عندما أدرس في الليل ، ماذا لو كان لدي سؤال لا أفهمه؟" إنها نقطة ألم كبيرة لمعظم مستخدمينا ، عدم القدرة على العثور على الشخص المناسب أو أي شخص مؤهل في الليل.

لهذا السبب كانت لدينا فكرة تقديم اشتراك شهري في التدريس عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مع خدمة أساسية للأسئلة والأجوبة. في أي وقت يكون لديك سؤال واجب منزلي ، يمكنك التقاط صورة له ، وبعد ذلك سيتم مطابقة مدرس مؤهل على الفور بناءً على هذا الموضوع.

لتبسيط الأمر ، نتأكد من تقديم الإرشادات خطوة بخطوة للطلاب في الوقت المناسب ، حتى يتمكنوا من طرح أي أسئلة عالقة عليهم. إنها جلسة محادثة فردية بدون حد زمني - يحب الطلاب منتجنا كثيرًا في هذا المجال.

منذ عامين ، أطلقنا أيضًا دروسًا بالفيديو حول مهارات الامتحان وموضوعات مختلفة لجعل دورة التعلم أكثر اكتمالاً. اليوم ، لدينا 4.7 مليون طالب و 350.000 مدرس على منصتنا!

كيف كان نموك منذ أن دخلت في شراكة مع Braze؟

في الوقت الحالي ، لدينا أكثر من 280 موظفًا في تسعة أسواق مختلفة. بدأنا في هونغ كونغ وتايوان وسنغافورة ، ثم توسعنا بسرعة إلى إندونيسيا وماليزيا ثم اليابان وكوريا وفيتنام وتايلاند. بدأنا مع Braze في أغسطس 2020 ، عندما كنا نصف الحجم الذي نحن عليه الآن.

منذ استخدام Braze ، ارتفع وقت استخدامنا بنحو 3 أضعاف. كما زادت معدلات المشاركة والنقر لدينا بحوالي 28٪.

أخبرني قليلاً عن عملية التقييم الخاصة بك. لقد قررت في وقت ما أنك بحاجة إلى حل جديد لإشراك العملاء ، ما الذي جعلك تقرر ذلك؟ وكيف انتهى بك الأمر باختيار Braze؟

قبل عامين ، بدأنا مشروعًا آخر لتطوير المحتوى بخلاف الأسئلة والأجوبة. عندما ضرب جائحة COVID-19 ، شهدنا زيادة هائلة في وقت الاستخدام واكتساب المستخدمين بسبب تدابير الحجر الصحي وإغلاق المدارس. نظرًا لأن الطلاب لديهم المزيد من الوقت للدراسة ، أردنا تزويدهم بمزيد من المحتوى ، سواء كانت مقالات أو دروس فيديو ، حتى نتمكن من توفير كل ما يحتاجه الطلاب لدراساتهم.

كنا نستخدم أداة أخرى في تلك المرحلة ، لكنها لم تعطنا الكثير من القدرة على التخصيص. أردنا إجراء الكثير من اختبارات A / B والتخصيص لأننا علمنا أنه يمكننا إضافة أكبر قيمة للمستخدمين من خلال رحلات التعلم المخصصة. قد تكون الطريقة التي يفهم بها طالب واحد مفهوم الرياضيات مختلفة تمامًا عن أي شخص آخر ، لذلك أردنا التأكد من أنه يمكننا بناء رحلات مختلفة لتقديم تفسيرات مختلفة أو محتوى مختلف. لذلك احتجنا إلى أداة ذات ميزات تخصيص عميقة ، ولهذا اخترنا Braze.

كيف كانت عملية صنع القرار؟

ما فكرنا به في النهاية هو ، كيف سنستخدم الأداة؟ ما هي النقاط الرئيسية التي نريد استخدامها؟ ثم كيف يمكننا التأكد من أن جميع أعضاء فريقنا يعرفون كيفية التعامل معها؟ لقد أحببت حقًا جلسات التعريف التي أجراها فريقك. وعندما فتحت [Braze] مركز دعم آسيا ، كان ذلك في الواقع جذابًا للغاية بالنسبة لنا لأنه عندما نواجه مشكلة فنية ، فإن الحصول على المساعدة بسرعة أمر مهم جدًا بالنسبة لنا. وبالطبع ، فإن الأشياء الأخرى ستكون وقت التسليم ، أو مقدار الرسالة ، أو قنوات الاتصال التي يمكننا الحصول عليها.

ما هي الموارد التي تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من Braze؟

بادئ ذي بدء ، كانت عملية الإعداد لدينا مذهلة ومفصلة للغاية وسلسة. منذ ذلك الحين ، استمر مدير الحساب لدينا في تقديم المساعدة لأفضل الممارسات. نحن نستخدم البريد الإلكتروني كثيرًا - فهو أفضل طريقة للتواصل مع أولياء الأمور والمعلمين. يساعدنا مدير الحساب لدينا في الحصول على أفضل الممارسات من الشركات الأخرى في صناعة التعليم. بالإضافة إلى ذلك ، نحصل على تقارير ربع سنوية حول استخدامنا العام للنظام الأساسي ، وتحديثات المنتج ربع السنوية من Braze. يتحسن فريقنا في استخدام Braze كل يوم ، مثل زيادة تعقيد الحملات والمحفزات.

كيف ساعدت Braze Snapask على العمل بكفاءة أكبر؟

Braze سهل الاستخدام للغاية ، خاصةً لتصور رحلات المستخدم. من السهل إنشاء رحلات مخصصة للغاية باستخدام نقاط اتصال متعددة تساعدنا في دفع المستخدمين لإكمال الإجراءات عالية القيمة.

على سبيل المثال ، أحد عناصر العمل الرئيسية التي نريد أن يقوم بها المستخدمون بمجرد انضمامهم إلى Snapask هو طرح سؤال. لأنه بدون هذه التجربة ، لن يروا قيمة الدفع مقابل هذا الاشتراك أو يعرفون ما يمكنهم الحصول عليه من جلسة محادثة مع مدرس. نحن نستخدم Braze Canvas [ميزة إدارة رحلة العميل] لتنظيم رحلة المستخدم الجديدة تلك.

تتم مطالبة لوحة قماشية أخرى نقوم بتشغيلها عندما يعطي الطالب تقييمًا منخفضًا للمدرس. على الرغم من ندرة حدوث ذلك ، تحدث مشكلات الاتصال في بعض الأحيان ويختفي المعلم للتو. إذا أعطى أحد الطلاب تقييمًا منخفضًا ، فسنتواصل معك برسالة تقول "نود أن نمنحك فرصة أخرى لتجربة المنتج. هل ترغب في طرح سؤال آخر الآن؟ نريدهم أن يروا كيف يمكن للمنتج أن يساعدهم بالفعل.

ما هو الشيء الذي كان يأخذك الكثير من الوقت والجهد الذي أصبح الآن أسرع وأسهل في القيام به مع Braze؟

كانت القدرة على فهم قاعدة مستخدمينا ضخمة. على سبيل المثال ، يساعدنا فهم مستويات الدرجات لكل مستخدم في تحديد أولويات محتوى مستويات الدرجات التي نحتاج إلى إنتاجها أولاً. عندما نقرر نوع المحتوى الذي سيتم إنتاجه بعد ذلك ، فإننا نلقي نظرة سريعة على منصة Braze لنرى كيف تتجه ملفات تعريف المستخدمين - مثل الموضوعات التي يطرحون أسئلة عنها - ثم نطور المزيد من المحتوى بناءً على تلك الاتجاهات ، لأن سوف نستفيد المزيد من المستخدمين.

كيف استخدمت Braze لفهم جمهورك والتفاعل معه بشكل أفضل؟

في Snapask ، لدينا ثلاثة جماهير متميزة: أولياء الأمور والمعلمين والطلاب. وجدنا أن معدلات فتح إشعارات الدفع ليست عالية جدًا في المدرسين ، ولكنها مرتفعة جدًا في الطلاب - تصل إلى خمسة أضعاف.

قررنا إجراء مقابلة مع بعض المعلمين لسؤالهم عن سبب عدم فتحهم للإشعارات الفورية التي كنا نرسلها والتي تحتوي على نصائح حول كيفية أن تصبح مدرسًا رائعًا - اعتقدنا أنهم ربما لم يجدوا الرسالة مثيرة للاهتمام أو أنه تم إرسالها في وقت غير مناسب الوقت. ما وجدناه في النهاية هو أنهم اعتقدوا أن الإشعار الفوري كان يتعلق بسؤال جديد من أحد الطلاب ، لأنه عندما يطرح الطلاب سؤالًا ، نرسل للمعلمين رسالة نظام لمطالبتهم بالتقاط السؤال. عندما لا يكون المدرسون متاحين للرد على الأسئلة ، فإنهم سوف يتجاهلون دفع الإخطارات ، ويقومون فقط بالذهاب مباشرة إلى التطبيق عندما يكونون متاحين للمساعدة. بينما مع الطلاب ، يحتاجون إلى شخص ما لتذكيرهم بالعودة إلى التطبيق.

بالنسبة للمدرسين ، يعد البريد الإلكتروني قناة أفضل للحملات القائمة على المحتوى لأنه يمكننا إرسال الكثير من المعلومات الرائعة والتأكد من عدم تفويتهم. والبريد الإلكتروني هو أيضًا القناة الرئيسية للآباء ، لأنهم لا يستخدمون التطبيق. إنهم فقط الأشخاص الذين يربطون حساباتهم للدفع وتتبع تقدم أطفالهم.

ما هي بعض النقاط البارزة من وقتك في استخدام Braze؟

نستخدم الرسائل داخل التطبيق كثيرًا لأنها تمكننا من القيام بالكثير من الحملات الرائعة ، بما في ذلك برنامج المنح الدراسية في هونغ كونغ. بالنسبة لبرنامج المنح الدراسية ، نقوم بتحفيز الأشخاص على التفاعل مع المحتوى الخاص بنا. إنها رحلة ممتعة للغاية لأن الرسائل داخل التطبيق لافتة للنظر وجذابة للغاية. من الرسالة داخل التطبيق ، يمكنهم الانتقال مباشرةً إلى المحتوى الذي يعجبهم — إنه لأمر رائع مدى سرعة هذا القرار. حصل البرنامج على الكثير من التعليقات الرائعة: الطلاب مثل هذا ، هناك الكثير من المحتوى للاختيار من بينها ، لذلك نقدم توصيات ونمنحهم بعض الحوافز للتحقق من المزيد من المحتوى.

بالنظر إلى المستقبل ، كيف تتخيل أن Braze سيساعدك على الاستمرار في النمو؟

هناك العديد من القنوات الإضافية التي تقدمها Braze والتي يمكننا استخدامها للتواصل مع مستخدمينا. سيمكننا أيضًا من تقديم توصيات مخصصة لمستخدمينا ، مما سيزيد من معدل الرضا العام لدينا.

هناك أيضًا الكثير من الإمكانات مع ميزة الاستطلاعات الجديدة داخل التطبيق. يمكننا أن نسأل عن مقدار الوقت المتاح للطالب للتعلم اليوم ، أو ما هي الموضوعات التي يحتاجون إليها أكثر من غيرها ، أو ما إذا كانوا يريدون طرح الأسئلة مقابل المشاركة مع مدرس مقابل القيام بالدراسة الذاتية.

هناك العديد من الطرق للتأكد من أن الرحلة أكثر تخصيصًا لكل مستخدم. لهذا السبب نحب Braze - لكل ميزة ، يمكننا التفكير في طريقة لتخصيصها.

ما هي النصيحة التي تقدمها إلى شركة صغيرة أو شركة ناشئة تفكر في Braze في هذه المرحلة؟

الرسائل المخصصة ستكون مفتاح النجاح على المدى الطويل. إنه من أجل Snapask.

لن يتفاعل العملاء مع شيء غير مصمم خصيصًا لهم لأن لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى. باستخدام التخصيص ، نساعد العملاء على قضاء وقت أقل في "التسوق" حتى يتمكنوا من التركيز فقط على الاختيار. يمكننا أن نقول ، "مرحبًا ، هل تبحث عن هذا المفهوم في الرياضيات؟" أو "هل أنت عالق في اختبار القواعد هذا؟" "دع Snapask يساعدك!" وبعد ذلك يمكننا توفير الخطوات لمساعدتهم على تحقيق هذا الهدف الأكاديمي المخصص.

يعد التأكد من تفاعل العملاء مع منتجنا والبدء في رؤية القيمة بسرعة من خلال رحلة مخصصة أمرًا أساسيًا لنمو Snapask ، وربما ينطبق على أي أعمال أخرى تتطلع إلى جعل عملائها أكثر تعمقًا في منتجاتها.

الأفكار النهائية

تستخدم المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل IDAGIO و Branch و Grover Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح في صناعاتها. تعرف بنفسك على السبب وراء كون Braze هو السلاح السري الذي تتجه إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدمين ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.

* تم تحرير هذا التحويل من أجل الطول والوضوح.