الصفحة الرئيسية
مدعومًا من خلال الخدمات المصرفية المفتوحة ، تعد Snoop شركة حائزة على جوائز تركز على المستهلك وتساعد الأشخاص على الإنفاق والادخار والعيش بشكل أكثر ذكاءً.
لقد تحدثت مع Cara Norton ، رئيس العمليات والشريك المؤسس في Snoop ، لفهم كيفية استخدام Braze بشكل أفضل لتحقيق أهداف العمل. شارك Norton كيف يتعاون فريق Snoop عبر التسويق والهندسة ، وزيادة تطور الحملة ، واستخدام إستراتيجية عبر القنوات. *
ترك عدد منا أدوارنا السابقة معًا وقررنا أننا سنقوم بتأسيس Snoop مع Jayne-Anne Gadhia كرئيس تنفيذي. لقد أصابنا الفزع عندما أدركنا عدد المستهلكين الذين يدفعون ثمن خمولهم ولامبالتهم حول تبديل المنتجات والخدمات. في المملكة المتحدة ، يكلف المستهلكون حوالي 12 مليار جنيه إسترليني سنويًا ، وهذا ما يُعرف باسم "عقوبة الولاء". نحن نؤمن حقًا أن عرضًا مفتوحًا مدفوعًا بالخدمات المصرفية من شأنه أن يحقق نتائج أفضل بشكل كبير للمستهلكين.
باستخدام Snoop ، تقوم بربط حساباتك المصرفية وبطاقاتك الائتمانية حتى تتمكن من رؤية معلوماتك في مكان واحد ، مما يمنحك إحساسًا بالتحكم والتمكين. يمكنك تتبع فواتيرك العادية ، وسننبهك عندما تتغير هذه الفواتير وعندما نعتقد أنه من الأفضل لك اتخاذ قرار مختلف. نحن نقدم أيضًا مجموعة كاملة من النصائح والأفكار الموفرة للمال ، ليس فقط الصفقات ولكن أوسع من تلك الموجودة في كل مكان كما قلت ، وكيفية الإنفاق بشكل أكثر ذكاءً ومحاولة تشجيع الأشخاص على الإنفاق بطريقة مختلفة. وهذا كل ما نحن بصدده.
البنوك لديها علاقة معاملات مع عملائها. سيقومون دائمًا بالترويج لمنتجاتهم الخاصة ، ولن يروجوا أبدًا لمنتجات شخص آخر لأن هذا في مصلحتهم ، أليس كذلك؟ نحاول إنشاء طبقة خبرة بين المستهلك والبنك لتقديم نوع من النظرة المستقلة لما يجب عليهم فعله.
لدينا 47 موظفًا اليوم - ثلاثة منا يعملون يوميًا في Braze. عندما بدأنا لأول مرة ، كان هناك 10 مؤسسين مشاركين ، وعندما وقعنا لأول مرة مع Braze ، أعتقد أننا وصلنا إلى حوالي 15 موظفًا في المجموع. لذلك قمنا بتنمية كميات هائلة في 18 شهرًا.
لدينا تطبيقان أصليان ، iOS و Android ، واستمرنا في بناء المنتج وتحسينه منذ إطلاقنا. لقد وصلنا السلسلة A في يوليو 2021 ، لذا كان ذلك إنجازًا كبيرًا بالنسبة لنا. منذ ذلك الحين ، واصلنا إنشاء قناة ويب وإطلاقها بالفعل هذا الأسبوع أيضًا.
لدينا الآن أكثر من نصف مليون عملية تنزيل ، وأكثر من 400000 تسجيل دخول شهريًا. لقد انتقل من الصفر إلى ما نحن عليه اليوم. لقد تغيرت بشكل كبير ، وكان Braze حاسمًا في ذلك.
بعد أن جئنا من بنك كبير سابقًا ، عرفنا ما نريده وما لا نريده. كنا نعلم أننا نريد استخدام منصة خفيفة الوزن وقادرة وعملية وغنية بالميزات وسهلة الاستخدام. لم يكن لدينا الوقت الكافي لقضاء أشهر في دمج النظام الأساسي في مكدسنا التكنولوجي المتطور في تلك المرحلة ، كنا بحاجة إلى شيء سيكون سهل الاستخدام والبدء به.
لذلك قمنا بتقييم Braze على ستة أبعاد:
القدرات الوظيفية التي اختبرناها مقابل مجموعة من حالات الاستخدام الطموح لليوم الأول.
كلف. من الواضح ، كشركة ناشئة ، أنك لم تحصل على الكثير من المال. لذا ، على الرغم من أنها كانت ستكون تكلفة كبيرة مهما اخترنا ، فمن الواضح أن التكلفة كانت عاملاً كبيرًا بالنسبة لنا.
ما مدى سهولة الدمج والتكوين . من الواضح أن هذا مهم لأن لدينا موارد تطوير محدودة. لا يمكننا أن ننفق إلى الأبد دمج قطعة واحدة من مجموعة التكنولوجيا.
خصوصية البيانات وأمنها ، اللذان كانا مهمين كمنصة جديدة في صناعة حيث يحتل المستهلكون الأمان والخصوصية في مقدمة اهتماماتهم.
سهولة في الاستخدام . مرة أخرى: وقت محدود ، أشخاص محدودون. كنا بحاجة إلى شيء نفهمه ، كان بديهيًا وسهل الاستخدام.
الشعب . أعلم أن هذا يبدو نوعًا ما رقيقًا ، لكنه مهم. سنعمل مع الشركة في هذا الجزء المهم من مجموعتنا لمساعدتنا على تقديم النتائج والتجارب للعملاء ، كنا بحاجة إلى معرفة أنه سيكون لدينا أشخاص في جانبنا في الشركة التي اخترناها.
قمنا بتقييم عدد من المنصات المختلفة ، و Braze وضع علامة على كل مربع.
لقد اخترنا Braze حقًا في وقت مبكر من رحلتنا. في الواقع ، كان هذا هو القرار التقني الثاني الذي نتخذه بعد أن قررنا العمل بشكل شامل مع السحابة وكل شيء مع AWS. كنا نعرف القطع التي نحتاج إلى وضعها في بانوراما ، وكنا فقط بحاجة إلى Braze في وقت مبكر حتى نتمكن من البدء.
استخدمنا بعض وحدات التعلم Braze المتوفرة عبر الإنترنت. لقد كانت مفيدة حقًا لأننا لم نحاول فقط تعلم كيفية استخدام النظام وتكوينه بالطريقة التي نريدها ، بل كنا نصمم العمل في نفس الوقت.
بالإضافة إلى ذلك ، طلبنا بعض الخدمات من فريق Braze الرائع في مكتب المملكة المتحدة ، والذين كانوا متعاونين بشكل لا يصدق. كنا بحاجة إلى القليل من الطمأنينة بأننا فعلنا ذلك بالطريقة الصحيحة وأنه سينجح. لقد أمضوا بضع ساعات معنا وهم يمشون في كل شيء ، بالإضافة إلى ما يجب عليهم فعله تعاقديًا. من المفيد جدًا لأي عمل تجاري صغير ، وخاصة الشركة الناشئة ، أن يكون لديك شركة لا تعمل "حسنًا ، هذا ليس في العقد ، لا نريد أن نفعل ذلك." قالوا هنا "تعال إلى المكتب ، واحتسِ قهوة ، فلنستعرضها لبضع ساعات ، وسنساعدك في ما تحتاجه." وهذا ما فعلوه ببراعة. لذلك كان ذلك مطمئنًا جدًا لنا.
أنا لا أقول لك كذبة هنا ، لقد كنا متحمسين للغاية لمجرد تلقي رسالة دفع على هاتفنا! لقد كان مذهلاً حقًا ، لأننا مررنا بالعديد من الأشياء في أدوارنا السابقة في محاولة لدمج هذه الأنظمة الكبيرة ، ولم ننجح مطلقًا في إنجازها. وهذه المرة كانت مثل "يا إلهي ، إنها تعمل في الواقع. هذا رائع."
كانت أول حالة استخدام حقيقية لدينا تتعلق بالفعل بعملية الترحيب وعملية الإعداد لدينا ومحاولة فهم ما بمجرد تنزيل Snoop ، أين توقفوا؟ كيف نشجعهم على استكمال التسجيل؟ كيف يمكن أن نفسر ما كان المنتج بمجرد إطلاقه؟ هل يعمل؟ هل يحب الناس رسائل البريد الإلكتروني؟ لذلك كانت Canvases هي التي استخدمناها في وقت مبكر جدًا هناك لمحاولة وضع ذلك في مكانه.
نحن نستخدم الدفع والبريد الإلكتروني في الغالب ، ولكن الرسائل داخل التطبيق كانت بالغة الأهمية بالنسبة لنا. نحن نستخدمها طوال الوقت ، كل من HTML المخصصة وكذلك تلك الجاهزة التي يوفرها Braze. وفي الواقع ، تقوم Snoop بنشر قناة ويب ، لذلك سنبدأ في استخدام إشعارات الويب أيضًا.
نحن نتمتع بسحابة أصلية - بدأنا مع AWS ، ثم Braze. لقد اتخذنا قرارًا تقنيًا في البداية: حيث اعتقدنا أن شيئًا ما يمكن أن يحدث فرقًا بالنسبة لنا ليكون مفصلًا حسب الطلب ، فسنصنع تلك الملكية الفكرية الخاصة بنا وسنناقشها. لكن في كثير من الحالات ، كنا نعلم أنه لا فائدة من بناء شيء ما إذا كان هناك منصة SaaS في مكان ما يمكنها أن تفعل ذلك بشكل أفضل بالنسبة لنا - علمنا أننا لن نستفيد من محاولة إعادة بناء Braze ، على سبيل المثال. بالإضافة إلى Braze ، نستخدم Segment ، والذي تم اقتراحه في البداية. نستخدم Amplitude أيضًا لتتبع التطبيق ، و Appsflyer لتتبع الإحالة.
قمنا بتشغيل ما أطلقنا عليه حملة "العرض الذهبي" ، وكان الأمر كله يتعلق بمحاولة حث العملاء على تجربة خدمات التحويل لدينا. حصل العملاء على دخول في السحب الأسبوعي حيث كل ما عليهم فعله هو النقر وإلقاء نظرة والحصول على عرض أسعار من مزود آخر. بعد ظهر يوم الجمعة ، سنرسل رسالة لتسجيل الوصول إلى التطبيق لمعرفة ما إذا كانوا فائزين واستخدمنا رسالة HTML متحركة مخصصة من Braze داخل التطبيق لمعرفة ما إذا كانوا فائزين أم لا. وعرفنا أيضًا الجوائز التي سيكون لها صدى لدى الفائزين بناءً على معاملاتهم - لذلك إذا كنت تتسوق في أمازون أكثر من تيسكو ، فسنقول إننا سنمنحك قسيمة أمازون. تمكنا من تسخير قوة البيانات التي لدينا في نظامنا الأساسي وتقديم تجربة مستخدم مذهلة أيضًا.
هناك أمر آخر يتبادر إلى الذهن وهو أنه عند استخدام Snoop ، تقوم بتوصيل البنك أو بطاقة الائتمان الخاصة بك بالتطبيق وعليك إعادة الموافقة على هذا الاتصال كل 90 يومًا. كما نجد أن البنوك لديها بعض المشاكل ، والتي يمكن أن تؤدي إلى تجربة سيئة لعملائنا. يتيح لنا Braze نشر الرسائل في التطبيق بسرعة أو إخبار العملاء عند وجود مشكلة - مثل ما إذا كان البنك لا يتصل بشكل صحيح ، أو هناك خطأ ما حيث لا يتم تحديث الحسابات بشكل صحيح. إنها ليست مثيرة للاهتمام بشكل خاص ، ولكنها مهمة حقًا لأنها تسهل العملية للعملاء على متن الطائرة وربط الحسابات.
من الضروري أن نكون أذكياء. مع وجود العديد من فئات المنتجات المختلفة في التطبيق ، احتاج فريقنا إلى القدرة على بناء تجارب حول كل منها ، ومحاولة جمعها معًا كتجارب متماسكة للعملاء. تمكن Braze فريقنا من إرسال الرسائل إلى العملاء بالطريقة التي نريدها. إذا كنا نعتمد على موارد التنمية ، فلن نتمكن أبدًا من دفع المشاركة مع فئاتنا المدرة للدخل إلى المستوى الذي نتمتع به.
نتيجة لذلك ، زادت معدلات المشاركة لدينا: نجد العملاء يسجلون الدخول أكثر ويتفاعلون أكثر مع الخدمات التي نقدمها. كان وجود رسائل داخل التطبيق بالنسبة لنا أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا لتحقيق الأهداف في العام الماضي. لقد سمح لنا بالاختبار والتعلم والتحسين حتى نتمكن من معرفة ما ينجح قبل الذهاب إلى أي مكان بالقرب من مطور.
سوف يكون Braze أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا لمزيد من النمو لأننا - بالإضافة إلى تحسين المنتج وتطويره - كل ما لدينا هو التحسين. إذا كان بإمكانك جعل كل شيء يعمل بشكل أفضل بنسبة 5٪ ، فهذا يغير قواعد اللعبة بالنسبة لنا. استمر في التقدم بنسبة 5٪ وستتحسن تدريجيًا.
في تجربتنا السابقة ، رأينا الكثير من القرارات التقنية السيئة التي تم اتخاذها. لقد رأينا تأثير الإرث على الأعمال التجارية. لم نرغب في ارتكاب هذا الخطأ مع Snoop. روحنا هي "ابدأ جيدًا ، تسير على ما يرام". من السهل جدًا أن نقول ، "عفوًا ، تكلفة عالية جدًا للعام الأول من بدء التشغيل ، هل نريد حقًا القيام بذلك الآن؟ ألا يمكننا فعل ذلك لاحقًا؟ " وتبدأ معظم الشركات الصغيرة بالكثير من الخيوط والأشرطة في محاولة للحفاظ على سير الأمور على أفضل نحو ممكن. لكننا كنا نعلم أن المشاركة ستكون بالغة الأهمية بالنسبة إلى Snoop ، وأننا بحاجة إلى منصة قوية ومرنة وذكية حقًا للسماح لنا بالقيام بذلك. ما لم نكن نريد فعله هو خلق إرث لأنفسنا منذ اليوم الأول. ولهذا السبب اخترنا Braze وقمنا بتطبيقه في وقت مبكر جدًا.
تستخدم المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل IDAGIO و Branch و Grover Braze لتعطيل فئاتها وتحقيق النجاح في صناعاتها. تعرف بنفسك على السبب وراء كون Braze هو السلاح السري الذي تتجه إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدمين ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.
* تم تحرير هذا التحويل من أجل الطول والوضوح.