سحب الستار: كيف يمكن لشركاء الحلول دعم المشاركة الرائعة للعملاء

تتمتع حلول تكنولوجيا التسويق بالقدرة على جعل المشاركة الرائعة للعملاء ممكنة. عند استخدامها بفعالية ، تتيح هذه الأدوات المتقدمة أنواع التجارب ذات الصلة والمخصصة التي تشجع المستخدمين الجدد على إكمال عملية الإعداد ، والعملاء المنتظمين على الاستمرار في العودة ، وحث العملاء المخلصين على التبشير نيابة عن شركاتهم المفضلة. وبالنسبة للعديد من العلامات التجارية - من الشركات الناشئة إلى المؤسسات العالمية - فإن شركاء الحلول هم المستشارون الموثوق بهم الذين يساعدون الشركات على اختيار وفحص وتجميع المجموعة المثالية من تقنيات الأنظمة الأساسية السحابية لدعم احتياجاتهم الفريدة من نوعها للمشاركة مع العملاء.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى فهم كيف يمكن لشركاء الحلول مساعدة العلامات التجارية على تحقيق نتائج أقوى ، سألنا عددًا قليلاً من شركاء الحلول الموثوق بهم عن الدور الذي يلعبونه في الاستفادة من تقنية التسويق المناسبة لتقوية علاقات العملاء ، وكيف يعملون بفعالية مع العملاء لمساعدتهم على الوصول أهداف أعمالهم ، وما يرون أنه تحديات رئيسية للعلامات التجارية اليوم.

المكون المفقود لإشراك العملاء: شركاء الحلول

لقد رأينا شركاء الحلول يساعدون العلامات التجارية في التخطيط للسنة المالية من خلال مساعدتهم على إنشاء خرائط طريق التكنولوجيا وتكرارها وتحديد الميزانية اللازمة لتأمين الأنظمة الأساسية المناسبة. يمكنهم أيضًا المساعدة في مواءمة أصحاب المصلحة الرئيسيين من الإدارات المختلفة نحو الأهداف المشتركة ، وتقديم كل من الإستراتيجية والتنفيذ اليومي ، والاستفادة من فهمهم المتعمق لـ Braze واللاعبين الرئيسيين الآخرين في نظام التسويق الإيكولوجي سريع التوسع لتقديم ما يلي: العمق (وأحيانًا التدريب العملي) عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من التقنيات المناسبة بالتنسيق.

لكن العثور على شريك الحلول المناسب للاحتياجات الفريدة لعلامتك التجارية يمكن أن يمثل تحديًا. لتسهيل هذه العملية ، أطلقنا برنامج شركاء حلول Braze Alloys في عام 2019. لم نجمع فقط العشرات من الاستشاريين والوكالات وشركاء الحلول الرائدين ، بل أنشأنا أيضًا برنامج اعتماد شركاء الحلول الحصري الذي يقيم الحلول ويتحقق من صحتها المعرفة والأفكار الخبيرة للشركاء المتعلقة بمنصة Braze. مع ختم الموافقة Braze هذا ، يمكن للعلامات التجارية أن تكون واثقة من أنها تعمل مع خبراء معتمدين في المجال ، وقادرون على مساعدتهم في نقل جهود إشراك العملاء إلى المستوى التالي.

بالنظر إلى ذلك ، فقد طلبنا من ثلاثة من شركاء الحلول المعتمدين الرائدين من Braze التفكير في كيفية تعاملهم مع العلامات التجارية الرائدة والقيمة التي يمكن أن تراها العلامات التجارية من خلال الاستفادة من شركاء الحلول فيما يتعلق باستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بهم.

أوضح ديفيد سيلي ، مدير الإستراتيجية والنمو في CACI ، شريك الحلول الهندسية والتسويقية كاملة الخدمات التي نفذت أكثر من 150 تقنية: "يتمثل دورنا في تصميم رحلة العميل المثالية ، وكذلك جعل هذه الرحلة حقيقة واقعة". منصات للعملاء على مدار السنوات العشر الماضية. "نحن نتفهم ما تقدمه الأنظمة الأساسية السحابية وكيفية ربطها معًا بطريقة توفر التجربة المطلوبة."

قال Brian T. كاهيل ، رئيس خدمة العملاء ، وسائل الإعلام والترفيه في Slalom ، شريك حلول هندسية وتسويقية متكاملة الخدمات تركز على الإستراتيجية والتكنولوجيا وتحول الأعمال ، وتخدم أكثر من 30 سوقًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا.

قال آندي كارفيل ، الشريك المؤسس والشريك في Phiture ، أحد حلول التسويق شريك واستشارات نمو متنقلة تعمل مع الفرق وراء التطبيقات الرائدة. "منذ الأيام الأولى ، كنا حريصين على المساهمة من خلال مشاركة ما نعرفه وكيف نتعامل مع موضوعات النمو الرئيسية."

اختيار شريك الحلول: النوع المناسب لاحتياجاتك

هناك ثلاثة أنواع من شركاء حلول Braze المعتمدين الذين يقدمون خدمات في المجالات الثلاثة التالية لمساعدة الشركات على زيادة مشاركة عملائها:

• الهندسة: يساعد شركاء الحلول هؤلاء العلامات التجارية من خلال الجوانب التقنية لتطبيق Braze والأنظمة الأساسية الأخرى ودمج هذه الأنظمة مع حلول أخرى في مجموعتك التقنية.
• التسويق: يركز شركاء الحلول هؤلاء على مشاركة العملاء ، ويقدمون الدعم لكل من الإستراتيجية عالية المستوى والتفاصيل اليومية لإدارة الحملة.
• شركاء حلول الخدمة الكاملة: يجمع شركاء الحلول هؤلاء بين أفضل الخبراء التقنيين لشركاء الحلول الهندسية جنبًا إلى جنب مع الخبرة الإستراتيجية لشركاء حلول التسويق.

تحديات اليوم الرئيسية

عند التفكير في تبني الأدوات والتقنيات لتمكين مشاركة العملاء ، شارك شركاء الحلول المعتمدون من Braze الثلاثة الذين تحدثنا معهم المشكلات التالية باعتبارها من بين أهم المشكلات التي يعملون حاليًا مع عملائهم لمعالجتها:

1. زمن انتقال البيانات وضعف جودة البيانات

قال سيلي ، سواء كانت البيانات لا تتدفق بالسرعة الكافية (أو بشكل كامل) ، فإن الفشل في معالجة المشكلات المتعلقة بالبيانات - بما في ذلك زمن انتقال البيانات - يمكن أن يؤدي إلى ضعف التسويق وتجارب العملاء ، وهو النوع الذي يمكن أن يكلف مبيعات الشركات وربحيتها.

أوضح ريو لونجاكري ، المدير العام لاستراتيجية العملاء و MarTech في Slalom: "تميل جودة البيانات إلى التدهور بمرور الوقت وقد تفاقم هذا الاتجاه بسبب لوائح الخصوصية الحديثة (على سبيل المثال ، GDPR و CCPA) التي تستهدف بيانات المستهلك وأولئك الذين يتعاملون معها. "في الوقت نفسه ، أدى الإفراط في إشباع الإعلانات إلى تدهور تصور المستهلكين للعلامات التجارية."

2. الابتكار بسرعة كافية لمواكبة وتيرة التغيير والتبني الرقمي المتسارع

نظرًا للتبني الرقمي المتسارع الناجم عن جائحة COVID-19 العالمي ، فإن معظم المنظمات تعمل على تقييم توقعات العملاء المتغيرة وفهم سلوكيات العملاء الجديدة (وكيف يمكن أن تتغير بمرور الوقت) ، أوضح Longacre. وأضاف: "بناءً على ما نراه ، من الواضح أن بعض الشركات تبني على استثماراتها الرقمية بينما تبدأ شركات أخرى من الصفر". "ليس من المبالغة القول إننا شهدنا ابتكارات في الأشهر الثمانية الماضية أكثر مما شهدناه في السنوات الخمس الماضية."

3. معرفة مكان وكيفية الوصول إلى العملاء

وأوضح Longacre أن "القناة متعددة الاتجاهات تتعلق حقًا بالتركيز على العميل - منح الأشخاص المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب ، باستخدام أي قناة وصيغة مناسبة". "لا يتعلق الأمر" بالانتقال إلى العالم الرقمي "، إذا جاز التعبير."

قال لونجاكري: "أظهرت دراسة تلو الأخرى أن الناس يريدون بالفعل تلقي رسائل تسويقية من العلامات التجارية ، بشرط أن تقدم هذه الرسائل شيئًا ذا قيمة". "في هذا الصدد ، تحتل الرسائل القصيرة المرتبة الأولى بين قنوات التبديل ، حيث يقدم حوالي ثمانية من كل 10 مستهلكين لتلقي تذكيرات بالمواعيد عبر الرسائل النصية ، ويفيد أكثر من النصف بتفضيل الرسائل القصيرة عبر البريد الإلكتروني أو الصوت."

4. الإبحار في تعقيد أنظمة MarTech

مع انضمام المزيد والمزيد من المنصات إلى النظام البيئي ، أصبح من الصعب على العلامات التجارية ضمان تجربة عميل موحدة وسلسة.

قال جيك بينيت ، رئيس منطقة الممارسة ، إدارة التجربة الرقمية في Slalom: "إن محاولة مواءمة كل القطع نحو نتيجة موحدة عندما تتغير التكنولوجيا باستمرار يمثل تحديًا كبيرًا لمعظم العلامات التجارية". "نحن نساعد العملاء على مواءمة كل من التكنولوجيا والمؤسسة لتحقيق نتائج الأعمال ، حتى في خضم هذا التعقيد."

5. التغلب على التحديات المرتبطة بالتغيير التقني

شاركت Slalom أن المنطقة الكبيرة التي تساعد عملائها بها تتمثل في رفع مستوى مهارات موظفيها من خلال التدريب وساعات العمل المفتوحة والتطوير المشترك ، ومساعدة المؤسسات الأوسع نطاقًا على تبني ثقافة محو الأمية للبيانات وعقلية الاختبار.

كيف يمكن لشركاء الحلول مساعدة العلامات التجارية في بناء حزمة تقنية تسويق هي الأفضل في فئتها لدعم تفاعل العملاء

يساعد شركاء حلول Braze المعتمدون الشركات على تصميم أنظمة إيكولوجية تسويقية أكثر ذكاءً ...

1. حل المشاكل

قالت إيريكا كيلبرايد ، مديرة الحلول والبيانات والتحليلات في Slalom: "في كثير من الأحيان ، تحصل المؤسسات على منصة مع توقع أنها ستحل جميع مشاكلها". "لكننا نعلم أن هذا ليس هو الحال عادةً. نحن نعمل على تمكين عملائنا من خلال تنفيذ واعتماد أدوات مبتكرة مثل Braze ، ولكن أيضًا من خلال تزويدهم بالتوجيه الاستراتيجي والدعم المستمر لإطلاق استراتيجيات المشاركة الحديثة هذه توفر المنصات. " هذا هو السبب في أن جزءًا كبيرًا مما تفعله Slalom هو مساعدة العملاء على تقييم ما يحتاجون إليه في مجموعة MarTech الخاصة بهم ، وكيفية استخدام كل نظام على أفضل وجه ، وتحديد أي ثغرات.

2. تلبية احتياجات عملائها

قال كارفيل: "لا يوجد حل واحد يناسب الجميع ، لذلك نساعد عملائنا على التنقل في مجال التكنولوجيا وفهم القدرات التي يحتاجون إليها لدفع حالات الاستخدام المهمة بالنسبة لهم".

3. دفع نمو الأعمال

قال سيلي: "بينما نهتم بإدارة التكاليف ، يجب أن يمكّن النظام البيئي للتسويق الشركة من تسريع اكتساب العملاء وتحويلهم". "يجب أن يدعم أيضًا العلامة التجارية في إشراك العملاء والاحتفاظ بهم."

4. تعظيم العائد على الاستثمار

"يتمثل دورنا كوكالة في تعظيم العائد على الاستثمار من بيانات عملائنا وأصول التكنولوجيا (النظام البيئي للتسويق). وهذا يتطلب اختيار وتطبيق MarTech الجيد بالإضافة إلى تحسين التكنولوجيا الحالية وعمليات التكامل" ، قال. سيلي.

5. تمكين الاستراتيجيات التي تعتمد على البيانات

قال سيلي: "من خلال التقارير الفعالة القائمة على الرحلة ، يمكن للمسوقين تحسين تجربة العملاء لتقديم نتائج أفضل للعملاء والشركات".

الخطوات التالية

شركاء الحلول هنا للمساعدة ، لكن هذه المساعدة يمكن أن تتخذ أشكالًا عديدة. يمكن أن يساعد هؤلاء المستشارون الموثوق بهم العلامات التجارية التي تكافح مع نقص الموارد الهندسية الداخلية ، أو الخبرة الفنية أو الإستراتيجية الداخلية ، أو ببساطة النطاق الترددي الكافي للوصول إلى أهدافهم التسويقية الأساسية. المفتاح؟ معرفة ما تتطلع إلى تحقيقه وإيجاد شريك الحلول المناسب الذي يناسب احتياجاتك الفريدة.

هل يمكن لشركتك استخدام دعم إضافي للجمع أو الترقية إلى مكدس رأسي حديث يدعم بشكل أفضل احتياجات مشاركة العملاء لديك؟ تحقق من مركز شركاء حلول Braze Alloys.