كيف تغير التكنولوجيا قنوات التوزيع 12 أمثلة عملية

ما هي قنوات التوزيع؟

للوهلة الأولى، قد يبدو أن قنوات التوزيع هي فقط القنوات التي تقوم الشركات من خلالها بتوصيل منتجاتها. ولكن هذا ليس صحيحا. المفهوم أوسع بكثير، لأنه يشمل، على سبيل المثال، قنوات التسويق.

لفهم ماهية قنوات التوزيع بشكل أفضل، من المفيد النظر إلى الوظائف التي تؤديها. لقد تم وصف ذلك بشكل مثالي من قبل مبتكري منهجية Business Model Canvas.

وظائف قنوات التوزيع

وفقا لمؤلفي Business Model Canvas، فإن قنوات التوزيع لها خمس وظائف:

1. وعي. تُستخدم قنوات التوزيع لزيادة وعي العملاء بمنتجات الشركة وخدماتها. يمكن أن تشمل هذه القنوات وسائل التواصل الاجتماعي أو الصحافة أو الوسائط الخاصة، مثل مدونة أو بودكاست أو قناة يوتيوب.
2. تقييم. تهدف قنوات التوزيع أيضًا إلى مساعدة العملاء على التعبير عن آرائهم حول المنتجات أو الخدمات. يتيح ذلك للشركة الاقتراب من عملائها والاستماع إلى ملاحظاتهم وتحسين عرضها.
3. شراء. تحدد قنوات التوزيع أيضًا فرص الشراء التي نخلقها للعملاء. سواء كنا نقدم المبيعات عبر الإنترنت أو نستخدم شركاء التوزيع، على سبيل المثال، فإن ذلك له تأثير على راحة عمليات الشراء الخاصة بهم.
4. اقتراح القيمة للعملاء. تحدد قنوات التوزيع كيفية تقديم عرض القيمة للعملاء. لذا فهم يؤدون وظيفة لوجستية.
5. ما بعد الشراء. يمكن أن يكون لقنوات التوزيع أيضًا تأثير على نوع الدعم الذي نقدمه لعملائنا بعد الشراء، مثل الخط الساخن على مدار 24 ساعة.

إبقاء العين على التكنولوجيا

لقد كان للتطورات التكنولوجية تأثير هائل على قنوات التوزيع – في كل من المجالات الخمسة المذكورة. ما عليك سوى إلقاء نظرة على بعض التغييرات التي أحدثها تعميم الإنترنت. اليوم، في عصر الذكاء الاصطناعي، وتكنولوجيا blockchain، وإنترنت الأشياء، والواقع المعزز والافتراضي، نحن نذهب إلى أبعد من ذلك. كيف أثر التقدم التكنولوجي على قنوات التوزيع لعلامات تجارية مثل Nike، وLouis Vuitton، وIKEA؟ دعونا نلقي نظرة على اثني عشر مثالا مثيرا للاهتمام.

منظمة العفو الدولية

1. وول مارت

تستخدم سلسلة متاجر وول مارت الأمريكية، الذكاء الاصطناعي في عدة مجالات. الأول هو التسوق عبر الإنترنت. يمكن لعملاء Walmart استخدام تطبيق Walmart Voice Order لطلب توصيل البقالة إلى منازلهم باستخدام الأوامر الصوتية. يستخدم التطبيق تقنية معالجة اللغة الطبيعية لفهم المتصلين، الذين لا يتعين عليهم الدقة في أوامرهم. إذا لم يحددوا علامة تجارية معينة للمنتج عند الطلب، فإن Walmart Voice Order يعرف بالضبط ما يريدون. وذلك لأن معرفتها بعملاء محددين تعتمد على تاريخ الشراء الخاص بهم.

تستخدم Walmart أيضًا الذكاء الاصطناعي في متاجرها. أجهزة تنظيف الأرضيات التي تحافظ على نظافة المتاجر الكبرى في الولايات المتحدة تفعل شيئًا آخر أيضًا. كل يوم، يلتقطون أكثر من 20 مليون صورة للمنتجات الموجودة على أرفف المتاجر. إذا بدأ أي منها في النفاد، فإنهم يرسلون على الفور إشارة إلى المستودع حتى يتمكن موظفو السلسلة من تجديد العناصر المفقودة. وقد أدى هذا إلى زيادة كفاءتها بنسبة تصل إلى 15%.

2. فيديكس

قامت FedEx بالتعاون مع Microsoft بتطوير نظام لمراقبة الشحنات. يطلق عليه اسم FedEx Surround، وهو مدمج مع أجهزة الاستشعار والرموز الشريطية الموجودة على الطرود، حتى يتمكن من توفير معلومات في الوقت الفعلي حول موقعها وحالتها. ويفعل ذلك من خلال الأخذ في الاعتبار أشياء مثل درجة الحرارة والرطوبة في البيئة. لماذا هذا مهم؟ بعض الشحنات، مثل الأدوية، يجب أن يتم نقلها وفق شروط محددة. وكان هذا هو الحال، على سبيل المثال، فيما يتعلق بنقل لقاحات كوفيد-19. تم استخدام FedEx Surround في ذلك الوقت.

قامت شركة FedEx أيضًا بتجربة روبوت توصيل مستقل يسمى Roxo. كان من المقرر أن تستخدم الشركة روكسو، التي كانت تبدو وكأنها مكنسة كهربائية صناعية صغيرة، لتوصيلات "الميل الأخير". ويمكنه التنقل بشكل مستقل على الأرصفة، وتجنب العقبات، والوصول إلى العناوين المحددة. لكن في النهاية، تخلت الشركة عن الاستخدام التجاري لـRoxo لأنه تبين أن الروبوت لم يلبي توقعات الإدارة. ليست كل محاولة لتحسين قنوات التوزيع ناجحة. كما ترون، في بعض الأحيان يكون من الأفضل عدم المحاولة.

3. سبوتيفي

يستخدم Spotify الذكاء الاصطناعي بطريقة واضحة جدًا. كما يمكنك التخمين بسهولة، يقترح الذكاء الاصطناعي لمستخدمي منصة الموسيقى السويدية ما يستحق الاستماع إليه. وبناءً على ذلك، يقوم Spotify بإنشاء قوائم تشغيل مخصصة ويقدم توصيات موسيقية. في الآونة الأخيرة، خطت الشركة خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تقديم AI DJ.

لا يقترح DJ الافتراضي المذكور أعلاه مقطوعات موسيقية جديدة فحسب، بل يزود المستمعين أيضًا بمعلومات وحكايات مثيرة للاهتمام حول الأغاني وفنانيها. من المفترض أن يكون الاستماع إلى الموسيقى على Spotify أشبه بالاستماع إلى الراديو – هل هذا شيء جيد أم لا؟ ربما يعتمد ذلك على تفضيلاتك الشخصية. على أية حال، فإن تطبيق Spotify's AI DJ متوفر بالفعل في بلدان مختارة.

بلوكتشين

1. نايك

لدى Blockchain مجموعة واسعة من التطبيقات. تعرف شركة Nike ذلك وتستخدم التكنولوجيا لعدة أغراض. أولاً، تتأكد من صحة منتجاتها، وخاصة أحذيتها. يتم تخصيص رمز تشفير لكل زوج من أحذية Nike. يتيح ذلك للمستخدمين تتبع تاريخ زوج معين من الأحذية والتحقق من صحته. وهذا يجعل من المستحيل على العميل شراء أحذية مقلدة على أي منصة تسوق.

ولكن هذا ليس كل شيء. تتواصل Nike أيضًا مع Metaverse و NFT. بفضل هذه التقنيات، لم يعد بإمكان الشركة المصنعة للأحذية في الولايات المتحدة بيع الأحذية المادية فحسب، بل أيضًا نظيراتها الرقمية الافتراضية. وكسب الكثير من المال في هذه العملية. تتراوح تكلفة الأحذية الرقمية من مجموعة CryptoKicks من Nike بين 4000 دولار و9000 دولار.

2. إل في إم إتش

تحولت مجموعة LVMH الفرنسية الفاخرة، مثل شركة Nike الأمريكية، إلى تقنية blockchain لمكافحة التزوير. لقد أرادت أن تمنح عملائها الضمانة بأنهم عندما يشترون حقيبة يد من لويس فويتون، فإنهم في الواقع يشترون حقيبة يد من لويس فويتون. ولهذا السبب عقدت الشركة شراكة مع Prada وآخرين لإنشاء منصة AURA.

وباستخدامه، يمكن لعملاء LVMH مسح رموز QR المرفقة بالمنتجات أو استخدام تقنية NFC للحصول على معلومات حول أصل البضائع المشتراة وأصالتها، بالإضافة إلى التحقق من تاريخها. وبهذه الطريقة، تأمل LVMH في تحسين العلاقات مع العملاء وتعزيز صورة علامتها التجارية الفاخرة.

3. أليانز

تستخدم Allianz تقنية blockchain للتعامل مع مسائل التأمين الدولي على السيارات بشكل أكثر كفاءة. حتى الآن، تم القيام بذلك بهذه الطريقة. إذا كان أحد عملاء Allianz من بولندا متورطًا في حادث سيارة في ألمانيا، فسيتم التعامل مع حالته من خلال فرعي Allianz في بولندا وألمانيا. وهذا، بطبيعة الحال، أدى إلى إطالة عملية المطالبات.

بفضل تقنية blockchain، لم يعد موظفو شركات التأمين مضطرين إلى تبادل رسائل البريد الإلكتروني لمشاركة المعلومات حول العميل والاصطدام. يتم تخزين كل هذه المعلومات في مكان واحد، مما يؤدي إلى تسريع عمل شركة التأمين وتقليل الوقت المستغرق لدفع المطالبة.

إنترنت الأشياء

1. كوكا كولا

قد تعتقد أن إنترنت الأشياء ظاهرة حديثة. في الواقع، تم استخدام هذا المصطلح لأول مرة في عام 1999 خلال عرض تقديمي لشركة بروكتر آند جامبل قدمه رجل الأعمال البريطاني كيفن أشتون لوصف "شبكة من الأشياء المترابطة". وهذا في الواقع هو ما تعنيه إنترنت الأشياء، وقد لعبت شركة المشروبات الشهيرة كوكا كولا دورها في تطوير هذه التكنولوجيا.

وبالعودة إلى عام 1982، كان ثلث آلات البيع الخاصة بالشركة متصلة بالإنترنت. اليوم، يمكن لهذه الآلات أن تفعل أكثر بكثير مما كانت تفعله في ذلك الوقت. فهي ليست مجهزة بالتكنولوجيا لقبول المدفوعات غير النقدية فحسب، بل إنها تقدم أيضًا رسائل مخصصة، وتراقب مستويات المخزون، وتبلغ فنيي الخدمة والموردين عندما تتعطل الآلة أو ينفد المخزون.

2. ايكيا

تتجه صناعة الأثاث أيضًا إلى إنترنت الأشياء. إحدى الشركات التي تزود منتجاتها بمكون ذكي هي شركة IKEA. ابتكرت العلامة التجارية السويدية جهازًا – DIRIGERA – والذي، عند توصيله بشبكة WiFi، يسمح للمستخدمين بالتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية عبر التطبيق.

وبهذه الطريقة، يمكنهم، على سبيل المثال، تغيير لون الضوء، وتشغيل الإضاءة أو إطفائها، والتحكم في أجهزة الصوت، واختبار مستويات جودة الهواء الداخلي. كل هذا ضمن DIRIGERA وتطبيق IKEA للمنزل الذكي، الذي يتيح للعملاء استخدام منازلهم بشكل أكثر راحة، بينما تقوم الشركة بجمع المعلومات التي يمكنها استخدامها لاحقًا، على سبيل المثال، في الحملات التسويقية.

3. أمازون

عندما يتعلق الأمر بإنترنت الأشياء، تستخدم أمازون أيضًا التكنولوجيا لتحسين قنوات التوزيع الخاصة بها. ما عليك سوى إلقاء نظرة على Amazon Alexa، وهو مساعد افتراضي ومكبر صوت ذكي. فهو يستمع إلى مستخدميه، ويتعرف على احتياجاتهم، ويساعدهم على إكمال المهام اليومية البسيطة.

وفي الوقت نفسه، تقوم ببناء علاقات معهم ثم تستخدمهم لأغراض التسويق. على سبيل المثال، يشجعهم على الاستفادة من الخدمات والمنتجات الأخرى التي تقدمها أمازون، مثل Amazon Prime وKindle وAudible.

الواقع المعزز/الواقع الافتراضي

1. لوريال

يستخدم الواقع المعزز على نطاق واسع في صناعة التجميل، وشركة لوريال باريس تدرك ذلك جيداً. يستخدم أصحاب شركة مستحضرات التجميل الفرنسية هذه تقنية الواقع المعزز لبيع منتجاتهم عبر الإنترنت. بعد زيارة متجر لوريال باريس الافتراضي، يمكن للعملاء "وضع" الماكياج أو التحقق من لون شعر جديد دون تغييره فعليًا.

هذا هو جوهر الواقع المعزز – فهو عبارة عن تراكب للعالم من حولنا. يمكن للمستخدمين رؤية الشكل الذي سيبدو عليه باستخدام أحمر شفاه أو ماسكارا أو قلم تمييز معين من خلال اختيار أي منتج تجميل من متجر L'Oreal Paris وتوجيه كاميرا الهاتف الذكي نحو أنفسهم.

2. فولفو

يساعد الواقع المعزز والافتراضي شركة فولفو على تحقيق نوعين من الأهداف، التسويق والإنتاج. عندما يتعلق الأمر بالتسويق، فالأمر بسيط للغاية. باستخدام نظارات الواقع الافتراضي، تسمح فولفو لعملائها بالركوب في طراز سيارة من اختيارهم دون الجلوس فعليًا خلف عجلة القيادة. ومع ذلك، فإن هذه التكنولوجيا تسمح بأكثر من ذلك بكثير. أي أن تفعل العكس – اجلس خلف عجلة القيادة باستخدام نظارات الواقع الافتراضي. لماذا افعل ذلك؟

تمامًا مثل لوريال – لتوسيع الواقع. على سبيل المثال، يمكن للعملاء المحتملين رؤية العوائق الافتراضية أو تعليمات القيادة على الطريق. يتم استخدام نفس الآلية في عملية التصنيع. يمكن لمهندسي فولفو استخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز لإجراء اختبارات افتراضية على الآلة لتصميم سيارات أكثر أمانًا وراحة.

3. العاب تركيب

ولجذب المزيد من العملاء، تحولت شركة LEGO أيضًا إلى الواقع المعزز. أنشأ صانع كتل البناء الشهيرة تطبيقًا يسمى Lego AR Studio يسمح للأطفال بإضافة عناصر افتراضية إلى مجموعات LEGO الخاصة بهم. كل ما عليهم فعله هو توجيه كاميرا هواتفهم الذكية نحو الطوب أثناء اللعب ورؤية العالم من حولهم ينبض بالحياة على شاشة الجهاز.

اختيار قنوات التوزيع. انتبه على…

إذا كنت تفكر في تحسين أو ترقية قنوات التوزيع الخاصة بك، فاستلهم من الأمثلة المذكورة أعلاه - فقد تجد شيئًا يناسب عملك واحتياجات عملائك. ولكن من المفيد أيضًا أن تطرح على نفسك هذه الأسئلة الخمسة أثناء عملية البحث.

• أين عملائي؟

الخطوة الأولى عند اختيار قنوات التوزيع هي الإجابة على السؤال: أين عملائي؟ ابحث عن نقاط التواصل مع علامتك التجارية. اكتشف من أين يحصلون على معلوماتهم حول شركتك، وكيف يتسوقون، وما هي العقبات التي يواجهونها، وما إلى ذلك. ثم كن حيث هم.

• هل يمكنني استخدام التكنولوجيا؟

التجارة الإلكترونية، تطبيقات الهاتف المحمول، الذكاء الاصطناعي، أو ربما الواقع المعزز؟ الاحتمالات لا حصر لها. فكر في الحلول التقنية التي ستساعدك على تحقيق أهداف عملك. خذ بعين الاعتبار وظائف قنوات التوزيع المقدمة في بداية هذا النص.

• ماذا يفعل المنافسون؟

اسأل نفسك الآن عن قنوات التوزيع التي يستخدمها منافسوك. وقد تكون القنوات المناسبة لك أيضًا. ومع ذلك، لا تقتصر على منافسيك في السوق. ابحث عن الإلهام خارج مجال عملك.

• هل تدعم قنوات التوزيع التنمية المستدامة؟

أصبحت التنمية المستدامة جانبا متزايد الأهمية في استراتيجيات الأعمال. قد ترغب في التفكير في توزيع منتجاتك عبر وسائل النقل منخفضة الكربون. قد ترغب أيضًا في دمج استراتيجية ESG في عمليات عملك.

• هل يمكن توسيع نطاق قناة توزيع معينة بسهولة؟

ومن الجدير الاستثمار في القنوات التي يمكن تكييفها بسهولة مع احتياجات السوق والعملاء المتغيرة. إذًا، هل التكنولوجيا التي تعمل على تشغيل قناة توزيع معينة مرنة وقابلة للتطوير بسهولة؟

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.

المؤلف: آندي نيكولز

حل المشكلات بخمس درجات مختلفة واحتياطات لا نهاية لها من التحفيز. وهذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للأعمال. عند البحث عن موظفين وشركاء، يعتبر الانفتاح والفضول للعالم من أكثر الصفات التي يقدرها.

عرض جميع المشاركات