كيف تغير التكنولوجيا إدارة مرافق المستشفى كما نعرفها

أفادت جمعية المستشفيات الأمريكية أن نفقات المستشفى زادت بنسبة 17.5٪ من 2019 إلى 2022 ، في حين ظلت مدفوعات Medicare متخلفة كثيرًا ، حيث زادت بنسبة 7.5٪ فقط.

بالنظر إلى هذا الوضع المؤسف ، يتعين على مؤسسات الرعاية الصحية أن تأخذ على عاتقها تقليل التكاليف دون زيادة العبء على طاقمها الطبي والإداري ، الذين لديهم بالفعل الكثير من المهام. تتمثل إحدى طرق خفض النفقات في نشر حل لإدارة مرافق المستشفى من شأنه تحسين العمليات الداخلية ورعاية المرضى.

تقدم شركات تطوير برامج المستشفيات أنواعًا مختلفة من الأدوات الجاهزة والمخصصة التي يمكنها تلبية احتياجاتك الفريدة. ويبدو أن مؤسسات الرعاية الصحية تحبها. من المتوقع أن يصل سوق إدارة مرافق الرعاية الصحية العالمية إلى 8.3 مليار دولار بحلول عام 2026 بعد أن بلغت قيمتها 6 مليارات دولار في عام 2021.

تشرح هذه المقالة ماهية إدارة مرافق المستشفى ، وتقدم سبع طرق مثيرة يمكن للتكنولوجيا من خلالها تحسين عملياتك ، وتقدم دليلاً موجزًا ​​حول كيفية المضي قدمًا في النشر.

ما المهام التي تشمل إدارة مرفق المستشفى في عام 2023؟

تهدف إدارة المرافق الصحية إلى الحفاظ على بيئة تساعد الموظفين على الأداء بأفضل ما لديهم مع تحسين تجربة المريض. يشتمل المفهوم على مجموعة واسعة من المهام ، بما في ذلك إدارة المعدات ، ورعاية الموظفين ، والتأكد من أن المرافق نظيفة وآمنة ، والإشراف على الميزانية. في العديد من مؤسسات الرعاية الصحية ، يكون مديرو المرافق مسؤولين أيضًا عن العلاقات العامة والتسويق والامتثال.

في الأساس ، هذا التخصص مسؤول عن جميع الأنشطة غير السريرية التي يتم إجراؤها في مؤسسات الرعاية الصحية.

فيما يلي قائمة بالمهام الرئيسية المرتبطة بإدارة مرافق المستشفى:

• المحافظة على راحة المريض وخصوصيته
• تبسيط التنقل للموظفين والزوار
• تنسيق استخدام المعدات
• تولي شراء المعدات وتركيبها وصيانتها
• تجديدات المباني والتي تشمل اختيار المقاولين ومراقبة أعمالهم
• اتخاذ الإجراءات اللازمة لفرض سلامة وأمن المستشفى ، بما في ذلك التقييم الدوري لمخاطر الحريق وما إلى ذلك
• وضع بروتوكولات لحالات الطوارئ ، مثل إطلاق النفايات الخطرة وانتشار العدوى
• ضمان الامتثال للوائح الحكومية والمحلية ، مثل سياسات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها
• التعامل مع الشؤون المالية ، بما في ذلك طرح ميزانية العمليات والالتزام بها ، وتحديد أولويات الاستثمارات ، والتفاوض بشأن اتفاقيات الخدمة
• تسويق المستشفى وخدماته
• صياغة استراتيجيات لتحسين تجربة المريض والموظف

دعونا نتحرى كيف تساعد التكنولوجيا في تعزيز أو أتمتة هذه العمليات بالكامل ، مما يقلل من عبء العمل الإداري لمؤسسات الرعاية الصحية.

سبع طرق تعمل فيها التكنولوجيا على تغيير إدارة مرافق الرعاية الصحية كما نعرفها

فيما يلي سبعة أمثلة رئيسية لكيفية دعم تكنولوجيا إدارة مرافق المستشفيات لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك.

1. تحويل إدارة الأصول
2. تمكين الصيانة التنبؤية
3. تحسين استهلاك الطاقة
4. تبسيط أتمتة العمليات
5. تسهيل تحليلات بيانات الرعاية الصحية
6. تحسين رعاية المرضى
7. ضمان الامتثال للمعايير والسياسات

تحويل إدارة الأصول

يمكن أن تساعد التكنولوجيا مديري مرافق المستشفى في التعامل مع كل من الموظفين والمعدات بشكل فعال. ستجد أدناه العديد من الأمثلة على المستشفيات التي استفادت من التقنيات المتطورة ، مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي ، لتبسيط عملياتها.

إدارة المعدات

أفاد استطلاع NutrsingTime.net أن الممرضات يميلون إلى إضاعة حوالي 40 ساعة شهريًا في البحث عن المعدات المفقودة ؛ في 16٪ من الحالات ، فشلوا في تحديد مكانه. يمكن للمستشفيات تضمين أنواع مختلفة من أجهزة التتبع ، مثل علامات GPS و Bluetooth ، في أجهزة تنظيم ضربات القلب والعربات الطبية وأي قطعة أخرى من المعدات لاسترداد المعلومات حول مكان وجود الجهاز من أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالرعاية الصحية في الوقت الفعلي.

كميزة إضافية ، ستعمل هذه الممارسة أيضًا على تقليل السرقة. تظهر الأبحاث أن 10٪ -20٪ من الأصول الطبية تمت سرقتها خلال دورة حياتها ، مما يعني خسارة 3000 دولار لكل عنصر.

هناك العديد من حلول إدارة المرافق الجاهزة للمستشفيات التي يمكن أن تساعدك في تتبع المعدات. أحد الأمثلة على ذلك هو Asset Panda ومقرها تكساس. قامت الشركة ببناء مخزون طبي وحل مراقبة الأجهزة الذي يتتبع موقع المعدات ، ويعرض حالتها ومكان نشرها ، وجدولة الصيانة عند الحاجة. يمكن لمديري المستشفيات إضافة العديد من المستخدمين كما يريدون مع تمكين الوصول المستند إلى الأدوار إلى الأصول.

إدارة الموظفين

يمكن أن تساعد تكنولوجيا إدارة مرافق الرعاية الصحية التي تدعمها حلول الذكاء الاصطناعي للمستشفيات في توزيع أعباء العمل بالتساوي بين الطاقم الطبي ، مع مراعاة تفضيلاتهم وقدراتهم.

قام فريق بحثي من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ببناء روبوت ذكاء اصطناعي يمكنه تعيين مقدمي الرعاية لمختلف الإجراءات الطبية والمرضى. تم اختبار هذا الحل في جناح المخاض والولادة. قبل الموظفون 90٪ من توصيات الأداة وشهدوا على نجاحها في خلق عبء عمل أكثر تساويًا مما يمكنهم إنجازه باستخدام مهمة يدوية.

يمكنك العثور على مزيد من الأمثلة حول كيفية استفادة الذكاء الاصطناعي من مقالة قطاع الرعاية الصحية على مدونتنا.

تمكين الصيانة التنبؤية

تتعلق الصيانة التنبؤية بالاعتماد على مستشعرات إنترنت الأشياء (IoT) وتقنيات تحليل البيانات لاكتشاف أي حالات شاذة في قطعة من المعدات قبل أن تبدأ في التعطل. عند ظهور أولى علامات العيوب ، يمكن لمدير الجهاز إجراء الصيانة في وقت مناسب لمنع حدوث عطل.

تقدم شركات تطوير إنترنت الأشياء الخاصة بالمستشفيات أجهزة استشعار والبرامج المقابلة لجمع البيانات حول استهلاك الطاقة ودرجة الحرارة وغير ذلك. يتم تحليل هذه البيانات لاكتشاف أي شذوذ ، مثل الاهتزاز المفرط ، والذي قد يكون ناتجًا عن الحمل الزائد للآلة ، ولكن يمكن أيضًا أن يكون مؤشرًا مبكرًا على الانكسار. هذا النهج في الصيانة يمنع حدوث أعطال غير متوقعة للجهاز ، مما قد يؤدي إلى نتائج سيئة للمرضى ، والتقاضي ، والإضرار بالسمعة.

طور فريق من الباحثين في الإمارات العربية المتحدة نهجًا للصيانة التنبؤية التي تعمل بإنترنت الأشياء واختبرها على محلل فيتروس للمقايسة المناعية في مستشفى محلي. السبب الرئيسي لكسر هذا الجهاز هو قياس انزلاق حزام الذراع عند تآكل الحزام. من الممكن اكتشاف علامات التدهور المبكر للحزام من خلال تحليل إشارات الاهتزاز. لذلك ، جمع الباحثون بيانات الاهتزاز وحللوها باستخدام خوارزميات ML لاكتشاف أي دليل على وجود خلل. أدت هذه التجربة إلى توفير 25٪ في تكاليف صيانة الجهاز.

تحسين استهلاك الطاقة

على عكس المباني السكنية والتجارية ، تعمل المستشفيات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتستهلك حوالي 2.5 مرة من الكهرباء أكثر من المؤسسات الأخرى من نفس الحجم.

يمكن لتقنية إدارة مرافق المستشفى ، مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والحوسبة السحابية ، أن تساعد بشكل كبير في تقليل فاتورة الكهرباء بالطرق التالية:

• يمكن لتحليلات البيانات تحديد مجالات الطاقة المهدرة والتوصية بالتحسينات.
• يمكن تدريب خوارزميات التعلم الآلي على التنبؤ بمتطلبات الطاقة استنادًا إلى بيانات الاستخدام التاريخية ومعلومات البناء والمناخ والمعلمات الأخرى ذات الصلة. يتيح ذلك للمستشفيات الاستعداد في حالة زيادة الطلب وربما خفض استخدام الطاقة في مناطق أخرى لتلك الفترة الزمنية.
• يمكن لبعض التقنيات أن تقلل من استهلاك الطاقة بمجرد نشرها. على سبيل المثال ، تُظهر الدراسات أن المؤسسات يمكنها تحقيق ما يقرب من 80٪ من توفير الطاقة عن طريق نقل عبء العمل إلى السحابة بدلاً من الاحتفاظ به في أماكن العمل.

أحد الأمثلة على تطبيق تكنولوجيا إدارة مرافق المستشفى على استهلاك الطاقة يأتي من تحدي الابتكار ENGIE x NTU في سنغافورة ، حيث حصل المشاركون على إمكانية الوصول إلى مستشفى محلي للتوصل إلى حل لتحسين الطاقة على مدار ثمانية أشهر.

قام الفائزون بنشر مستشعرات متعددة المتغيرات لالتقاط البيانات حول معلمات إشغال الغرفة ، مثل ثاني أكسيد الكربون والرطوبة ، وتحليلها باستخدام خوارزميات التعلم الآلي ، والتحكم في تكييف الهواء وفقًا لذلك. نجح الفريق في تقليل استهلاك الطاقة بنسبة 20٪.

تبسيط أتمتة العمليات

تتمتع أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) بالعديد من الفوائد في مجال الرعاية الصحية. فيما يلي بعض التطبيقات الرئيسية لهذه التكنولوجيا في سياق إدارة مرافق المستشفى:

• تبسيط الفواتير والمدفوعات. يمكن أن تساعد روبوتات RPA الموظفين في الترميز الطبي وإعداد مطالبات التأمين.
• تسهيل تبادل البيانات. يمكن لأدوات RPA مراقبة مشاركة البيانات عبر مرافق الرعاية الصحية المختلفة التي تلتزم ببروتوكولات خصوصية البيانات ولها حقوق وصول صارمة.
• إدارة المخزون. يمكن لهذه التقنية مراقبة موقع واستخدام الأدوات الطبية المختلفة. حتى أنه يتم تطبيقه في تتبع الأعضاء لتسهيل إجراءات زراعة الأعضاء.
• المساعدة في التوظيف والإعداد. يمكن أن تساعد الروبوتات في تحديد المرشحين المناسبين وإرشادهم خلال عمليات الإعداد ، مما يقلل العبء على الموارد البشرية.

على سبيل المثال ، نشرت شركة ApprioHelth ومقرها الولايات المتحدة حل UiPath's RPA المعزز بالذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر لتسهيل معالجة مطالبات التأمين. تعمل هذه الأداة على أتمتة التقاط البيانات وإدخالها في حقول نموذج الطلب المقابلة. يمكنه حتى استخراج النص من الصور. أدى هذا الحل إلى انخفاض بنسبة 96٪ في تراكم مطالبات التأمين.

تسهيل تحليلات بيانات الرعاية الصحية

البيانات الضخمة لها تطبيقات عديدة في المجال الطبي. وهذا يشمل المساعدة في علاج السرطان ، وتخفيف مخاطر الاستشفاء ، ومساعدة المرضى الذين يعانون من مشاكل عقلية ، وأكثر من ذلك.

في سياق إدارة مرافق المستشفى ، يمكن لأدوات تحليل البيانات الضخمة المساعدة في التخطيط الاستراتيجي لأنها تمكن المديرين من فهم احتياجات ودوافع الطاقم الطبي. يمكن أن يتنبأ التحليلات أيضًا بالوقت الذي يحتاج فيه أحد كبار الموظفين إلى الحضور لاستشارة زملائه الصغار ، ويمكن أن يساعد في وضع خطط للتدريب والتطوير ، حيث يراقب أداء الموظفين.

يمكن أن تساعد أدوات تحليل البيانات أيضًا في تخصيص مرافق المستشفى بشكل أفضل. على سبيل المثال ، اعتمد مستشفى تكساس للأطفال على حل تصور الفضاء المدعوم بالتحليلات لتحديد غرف الممارسة المتاحة وتعيينها في المواعيد. تعالج الأداة بيانات المواعيد لتقدير متطلبات الغرفة وتبحث عن غرف فارغة تفي بهذه الشروط. بفضل هذا الحل ، يمكن للمستشفى جدولة 550 موعدًا إضافيًا ، مما أضاف 86000 دولار إلى إيراداته في ستة أشهر فقط.

تحسين تجربة المريض

يمكن لتقنية إدارة مرافق المستشفى أيضًا أن تعزز رعاية المرضى مع تخفيف العبء عن الطاقم الطبي والمرافق. إليك ما يمكنها فعله:

• توقع عدد المرضى المتوقع وصولهم إلى المستشفى في أي يوم ، مما يساعد في التوظيف ويجني المرضى الانتظار
• تخفيف العبء الإداري حول زيارات الطبيب ، حيث تدعم التكنولوجيا المرضى في تحديد المواعيد ، وترسل التذكيرات ، وتساعد الزائرين على التنقل حول المرافق بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بشخص يسأل عن الاتجاهات
• رعاية ما بعد الخروج ، مثل إرسال تذكيرات آلية بتناول الأدوية ، وتوزيع استبيانات الرفاهية ، وتحليل النتائج دون إرباك الأطباء والممرضات
• تمكين الرعاية الافتراضية ومراقبة المريض عن بُعد ، حيث لا يحتاج المرضى إلى التواجد الجسدي في المستشفى لتلقي الاستشارات. يسعد المرضى بالبقاء في المنزل وليس المستشفى مثقلًا.

على الرغم من أن حلول الخدمات الصحية عن بُعد لا تُصنف عادةً ضمن تكنولوجيا إدارة مرافق المستشفى ، يمكن للمرء أن يجادل في أنها تحسن رعاية المرضى دون وضع عبء إضافي على مرافق العيادة. كما أنها تمكن الأطباء من استشارة المرضى الذين لن يتمكنوا من الوصول إليهم لولا ذلك. على سبيل المثال ، افتتح مستشفى أرافيند للعيون الواقع في الهند خمسة مراكز تعمل بتقنية المعلومات في المناطق الريفية لإجراء جلسات التطبيب عن بعد مع الأشخاص الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى المستشفى. بفضل هذا الإعداد ، تلقى أكثر من 90٪ من المرضى رعاية كافية دون الحاجة إلى التنقل.

ضمان الامتثال للمعايير والسياسات

يعد الامتثال أمرًا مهمًا للغاية في قطاع الرعاية الصحية ، وهو أحد مسؤوليات مدير منشأة المستشفى. اعتمادًا على بلد عملياتك ، هناك لوائح امتثال مختلفة يجب الالتزام بها. في الولايات المتحدة ، يخضع القطاع الطبي لقانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA). بالإضافة إلى اللوائح المعمول بها في جميع أنحاء البلاد ، فإن لكل مستشفى مجموعة سياساتها التي يمكن أن تساعد حلول إدارة المرافق الطبية في تطبيقها.

يمكن للتكنولوجيا ، مثل الذكاء الاصطناعي وأنواعه الفرعية ، زيادة الامتثال بالطرق التالية:

• مراقبة التحديثات في معايير وأنظمة الرعاية الصحية. تميل قوانين الامتثال إلى التغيير بسرعة ، ولا تستطيع المستشفيات تحمل البقاء في الخلف. يمكن للحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مراقبة اللوائح والإبلاغ عن أي تغييرات.
• التحكم في الوصول إلى البيانات. تعد خصوصية البيانات مصدر قلق كبير للمؤسسات الطبية ، ويمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تضمن وصول الأطراف المصرح لها فقط إلى معلومات المريض.
• منع خروقات البيانات. يمكن للذكاء الاصطناعي مراقبة برامج المستشفى باستمرار بحثًا عن نقاط الضعف الأمنية. يمكنه أيضًا مراقبة كلمات المرور وإرشاد المستخدمين لتحديد الخيارات التي يصعب اختراقها.
• تبسيط اعتماد الموظف. هناك حلول برمجية جاهزة لإدارة الاعتماد يمكنها تتبع مؤهلات الموظفين والتحقق منها ، بما في ذلك شهاداتهم الجامعية وأي تدريب تلقوه بعد ذلك.
• تتبع الزوار . يمكن أن يساعد هذا النوع من الحلول في تتبع عدد الزوار في أي وقت للبقاء ضمن الحدود التي يفرضها المستشفى والحكومة.
• إدارة الحوادث . يمكن لبعض حلول برامج الرعاية الصحية التقاط الحوادث / الحوادث القريبة وتحليلها لتحديد السبب ومراقبة التحسن.

أحد الأمثلة على حل إدارة الحوادث والإبلاغ عنها يأتي من symplr. يقع مقر symplr الرئيسي في هيوستن ، ويستخدم التكنولوجيا لتحسين عمليات الرعاية الصحية. تقدم الشركة حلاً يمكّن المستشفيات من تقييم وتخفيف المخاطر التشغيلية والمالية التي قد تصاحب عدم الامتثال للوائح المتغيرة. تدعي الشركة أنه بمساعدة برامجها ، سيقضي المديرون وقتًا أقل بنسبة 45٪ في مراقبة مشكلات الامتثال.

كيفية التعامل مع إصلاح إدارة مرفق المستشفى

يمكن أن ترشدك الخطوات التالية خلال نشر تقنية إدارة المرافق الطبية:

• حدد الاحتياجات التنظيمية التي تريد معالجتها. هل تفكر في مراقبة المعدات أو تحسين كفاءة الطاقة أو تعزيز الامتثال أو تمكين الصيانة التنبؤية؟ اكتب ما تريد تغطيته ، وحدد أولويات هذه القائمة ، واختر التقنية الأنسب وفقًا لذلك.
• بالإضافة إلى حالات الاستخدام ، ضع في اعتبارك عوامل أخرى ، مثل قابلية التوسع وسهولة الاستخدام ومدى تكامله مع نظامك الحالي وما إلى ذلك.
• تطوير الاستراتيجية الشاملة. حدد أصحاب المصلحة الرئيسيين وحدد كيفية إشراكهم ، وخصص الأشخاص والميزانية ، وحدد كيف ستقيس النجاح.
• قم بإجراء اختبار تجريبي. ستكشف تجربة التكنولوجيا عن:

- كيف تعمل الأنظمة المختلفة معًا ، خاصة إذا كانت تشتمل على معدات قديمة؟

- هل يمكن للبنية التحتية الخاصة بك التعامل مع الحمل الجديد؟

- هل يتضمن الحل الجديد جميع تدفقات الأعمال المقابلة؟

- هل كل مستخدم مرتاح للأدوات الجديدة؟

• قدم التدريب والتعليم. قد لا يكون مديرو مرافق المستشفى على دراية بهذا النوع من الأدوات ، ومن الأفضل تقديم تدريب رسمي بدلاً من توقع أن يتعلم الموظفون بشكل مستقل. إذا وجدوا صعوبة في استخدام الأدوات الجديدة ، فلن يكونوا متحمسين لاعتمادها.
• ابتكر استراتيجية إدارة البيانات. تميل حلول إدارة المرافق للمستشفيات إلى توليد كميات هائلة من البيانات ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بإنترنت الأشياء. ستحتاج إلى نظام يمكنه تخزين ومعالجة كل هذه المعلومات.

أيضًا ، اعتمادًا على التكنولوجيا التي تختارها ، قد تواجه تحديات مختلفة مرتبطة بتنفيذها. تعرض مدونتنا تفاصيل تحديات تنفيذ الذكاء الاصطناعي والتحديات المتعلقة بتقنية RPA والمشكلات المرتبطة بالبيانات الضخمة لمساعدتك على الإبحار خلال عملية التحول.

هل مازلت مترددًا في المضي قدمًا؟

عندما تصبح التكنولوجيا أكثر قوة ، فإنها تمكن مديري المرافق في المستشفيات من إنجاز المزيد بموارد أقل وفي وقت أقصر. لم يعد هناك المزيد من الركض في البحث عن المعدات ، وإضاعة ساعات في المهام اليدوية التافهة ، وتغريمك بسبب تفويت آخر تحديثات اللوائح. إذا كان هذا لا يزال يحدث في ممارستك ، فقد تشعر أنه مقبول في الوقت الحالي ، ولكن في المستقبل القريب ، سيصبح من الصعب التنافس مع المزيد من المرافق التي تتمتع بالدهاء التكنولوجي.

ليس عليك اتخاذ أي خطوات جذرية الآن. يمكنك البدء بحالة استخدام واحدة أو حالتين ، مثل تتبع المعدات ، وتوسيع نطاقها من هناك. إذا كنت ترغب في العمل باستخدام حل أساسي جاهز لإدارة مرافق المستشفيات ، فيمكننا مساعدتك في دمجه في مهام سير عملك وتخصيصه إذا لزم الأمر. وإذا كنت مهتمًا بنشر شيء أكثر شمولاً ، فيمكننا إعدادك باستخدام مستشعرات إنترنت الأشياء ، وبناء خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتدريبها ، وتطوير أدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير التي ستمنحك رؤية شاملة لعملياتك ، والمزيد.

ولا تتردد في التواصل معي إذا كانت لديك أي أسئلة. هل تفكر في تبسيط عملياتك باستخدام تقنية إدارة مرافق المستشفيات؟ ابقى على تواصل! سنساعدك في اختيار التقنية المناسبة وتنفيذ البرنامج ودمج الحل النهائي في نظامك.

نُشر في الأصل على https://itrexgroup.com في 6 يونيو 2023.