المستقبل الخالي من ملفات تعريف الارتباط: مخاوف الخصوصية على الإنترنت في عام 2023

من يستطيع أن ينسى 2020؟ عندما أسقطت Google قنبلة ستحظر ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث على متصفح Chrome الخاص بها بحلول عام 2022.

تم تأخير هذا الإلغاء التدريجي (مرتين ، في الواقع) حيث استغرق عملاق التكنولوجيا مزيدًا من الوقت لاختبار حل Sandbox Privacy. في الوقت الحالي ، ستستمر ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث في الظهور على محرك البحث ، وتم تأجيل الموعد النهائي إلى عام 2024. وفي الوقت نفسه ، تعمل Apple و Firefox أيضًا نحو ميزات خصوصية قوية.

لذلك ، على مدار الأشهر القليلة الماضية ، كان المسوقون في جميع أنحاء العالم يخشون "المستقبل الذي لا مثيل له" ، وهي أرض يكون فيها تتبع الويب غير مؤكد بشكل لا يصدق. لكن أي شخص يتطلع إلى فهم المستقبل الذي لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط يحتاج إلى فهم أكثر دقة لمواقف المستهلك تجاه الخصوصية والتتبع. دعنا نتعمق.

تم تحديد مخاوف الخصوصية بشكل ثابت

إذا كنت مهتمًا بتتبع ملفات تعريف الارتباط ، فأنت تهتم بالخصوصية عبر الإنترنت.

كيف تعتقد أن المستهلكين يشعرون تجاه الخصوصية ، وكيف يشعرون حقًا حيالها ، هما شيئان مختلفان. ستسمع غالبًا كيف أصبحت الخصوصية عبر الإنترنت مصدر قلق متزايد للمستهلكين ؛ إنه بيان يصعب التشكيك فيه نظرًا للتاريخ الحديث لقوانين الخصوصية الشاملة وانتهاكات البيانات.

الحقيقة هي أن نسبة المستهلكين القلقين بشأن خصوصيتهم على الإنترنت لم تتزحزح خلال 3 سنوات - بقيت عند 40٪ فقط. إنه اتجاه ثابت يلوح في الأفق فوق الأنشطة التجارية عبر الإنترنت.

ومع ذلك فهي بطبيعتها لا تزال مشكلة ساخنة.

يمكنك التفكير في الأمر كعامل نظافة للشركات. احترام الخصوصية ضرورة. تجاهلها ويمكن أن يندلع غضب المستهلك بسهولة ، حتى بين أولئك الذين لا يهتمون بنشاط على أساس يومي.

تعقيد تتبع البيانات لا يساعد الموقف. إذا تم انتهاك خصوصية المستهلكين بطريقة لا يمكنهم فهمها ، فسيكونون غاضبين بالطبع.

هل يهتم الناس حقًا بملفات تعريف الارتباط؟

اليوم ، يقول 1 من كل 5 إنهم يرفضون بانتظام ملفات تعريف الارتباط على موقع الويب. هذا لا يتأثر إلى حد ما بالعمر أو حتى الموقع ، على الرغم من أن المستهلكين الغربيين عادة ما يقولون ذلك ؛ حوالي الربع في كل من أمريكا الشمالية وأوروبا.

مع بقاء الصورة العامة كما هي ، من المفيد التراجع والتفكير في سبب رفض الأشخاص للنوافذ المنبثقة لملفات تعريف الارتباط في المقام الأول ، وتأثير ذلك على سلوكهم عبر الإنترنت.

قبل تقديم ملفات تعريف الارتباط ، لم يكن الأشخاص بالضرورة على دراية بمفهوم تتبع الويب. أدى ظهور هذه النوافذ المنبثقة إلى جعل هذا الواقع معروفًا للمستهلكين ، لكن الاحتمالات لا تزال كثيرة لا تعرف بالضبط كيف تحدث هذه العملية. لذلك ، تم التقاط مخاوف الخصوصية ، بطريقة لم يفعل ذلك الفهم.

كشفت إحدى الدراسات أن مستخدمي الإنترنت كانوا عادةً أكثر حذرًا بعد قراءة إخطارات ملفات تعريف الارتباط ، وكانوا أقل عرضة "للتعبير عن الآراء ، أو البحث عن المعلومات ، أو مخالفة الوضع الراهن". إذا كنت مسوقًا وتعتمد على ملفات تعريف قوية لتمييز المستخدمين الفرديين ، فهذه مشكلة صغيرة. لم يقض المشاركون وقتًا طويلاً في قراءة هذه النوافذ المنبثقة أيضًا ، مما يشير إلى أن الكثير من متصفحي التمرير يتعرضون للترهيب من المعلومات التي تحتوي عليها.

بياناتنا مبنية على هذا. أولئك الذين يرفضون ملفات تعريف الارتباط بانتظام هم أكثر عرضة لكتابة مراجعات عبر الإنترنت ، أو مشاركة منشورات مدونة / مدونة فيديو ، أو النشر عن حياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. بشكل عام ، يبدو أن النوافذ المنبثقة لملفات تعريف الارتباط غالبًا ما تربك المستهلكين وتدفعهم إلى التصرف بشكل مختلف ، وهو حاجز لا يتم التغلب عليه إلا عندما يرفضونها.

والمخاوف المتعلقة بكيفية استخدام البيانات هي دافع كبير لحذف ملفات تعريف الارتباط في المقام الأول. في الغرب ، من المرجح أن يقلق أولئك الذين يرفضون ملفات تعريف الارتباط بانتظام بنسبة 40٪ بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتهم عبر الإنترنت ، بينما يشعر 1 من كل 5 فقط بالسيطرة عليها.

لوضع كل هذا ببساطة: عدد كبير من المستهلكين قلقون بشأن بياناتهم ، مما يدفع الكثيرين إلى رفض طلبات التتبع ، خاصة في أسواق الاتحاد الأوروبي والأمريكية حيث تم تسليط الضوء على المشكلة من خلال اللوائح. لا يفهم الناس دائمًا سبب قلقهم ، لكنهم يشعرون أنه ينبغي عليهم ذلك.

لن تختفي مفارقة الخصوصية

يهدف التحول عن التتبع الفردي إلى منح القوة للمستهلكين بدلاً من الشركات. وهي تركز على مفهوم "الخصوصية حسب التصميم" ؛ أي أن الأنظمة والأدوات والبرامج يتم إنشاؤها باستخدام نهج قوي لخصوصية المستخدم منذ البداية.

يعد هذا ضروريًا إذا كان تمكين المستهلك هو الهدف ، فعلى الرغم من القلق بشأن تتبع التكنولوجيا لنا ، ما زلنا نريد وسائل الراحة اليومية التي لا تتوفر إلا عندما نسمح للتكنولوجيا بتتبعنا.

نحن نسمي هذا مفارقة الخصوصية.

إنه تناقض المستهلك الذي رأيناه في بياناتنا لسنوات عديدة ، وما زال قوياً.

على سبيل المثال ، قال 26٪ فقط من المستهلكين إنهم يشعرون بأنهم يتحكمون في بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت ، لكن أقل من 1 من كل 4 قالوا إنهم يحذفون ملفات تعريف الارتباط بانتظام أو يستخدمون شبكات VPN أو المتصفحات الخاصة.

أولئك الذين يهتمون بالتتبع هم أيضًا أكثر عرضة لاكتشاف العلامات التجارية من خلال توصيات الشراء المخصصة.

يستخدم خُمس أولئك الذين يفضلون الدفع مقابل خدمة والاحتفاظ ببياناتهم حساب Spotify المدعوم بالإعلانات. والقائمة تطول.

في بعض الأحيان ، عندما ترفض ملف تعريف ارتباط ، لن يعمل موقع الويب حتى ، لذلك إذا أراد الأشخاص تجربة سلسة عبر الإنترنت ، فغالبًا ما يشعرون أنهم بحاجة إلى التخلي عن حقهم في الرفض.

اقنع الطليعة وستقنع الاخرين

يعد التمكين والشفافية من المكونات الضرورية في مشهد الخصوصية في المستقبل ، ولكن علينا أن نكون واقعيين بشأن هذا الأمر. إنها مسألة معقدة ، وتؤثر على مليارات الأشخاص ، ومعظمهم ليسوا أثرياء بما يكفي للتمرير عبر إشعارات الخصوصية.

أكثر من نصف المستهلكين العالميين يقبلون دائمًا إعدادات ملفات تعريف الارتباط الافتراضية في هذه الإشعارات. يبذل أقل بكثير (30٪) جهدًا لتغيير ملفات تعريف الارتباط.

يتمتع الأشخاص الآن بميزة الخصوصية المضمنة في أجهزتهم أو تطبيقاتهم ، بغض النظر عما إذا كانوا يهتمون بالموضوع أم لا.

كشفت البيانات السلبية من Flurry Analytics عن اختيار كل مستخدم لأجهزة Apple في الولايات المتحدة تقريبًا إلغاء الاشتراك في تتبع التطبيق عند طرح الميزة الجديدة. الآن ضع في اعتبارك هذا: نصف مستخدمي iOS فقط في الولايات المتحدة يخبروننا أنهم قلقون بالفعل بشأن التتبع.

امنح أي شخص أداة ملائمة لمكافحة التعقب ، وسيستخدمها.

يمكنك القول إن العلامات التجارية ستحتاج إلى التركيز على شرح سبب فائدة مشاركة بياناتها لهم. قد يكون هذا صحيحًا ، لكن لا تتوقع إشعارًا صادقًا لمنع أي شخص من تحديد خيار "اطلب من التطبيق عدم التعقب" على جهاز iPhone الخاص به.

نهج الخصوصية الصادق هو الطريق إلى الأمام بالنسبة للشركات ، ما عليك سوى قبول عدم استيعاب الجميع للرسالة. لن يفهمها الكثيرون تمامًا ، وقد لا يهتم الكثيرون بتقدير الشفافية. على الرغم من كل الضوضاء المحيطة بالشفافية ، فإن حوالي ثلث المستهلكين يقولون إنهم يتوقعون أن تكون العلامات التجارية شفافة بشأن تقنيات جمع البيانات.

إذن هم أقلية من الناس يطالبون بالشفافية ، لكنهم أقلية مؤثرة. من المرجح أن يتصلوا بالإنترنت لمشاركة آرائهم واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة أفكارهم. وبشكل أكثر تحديدًا ، من المرجح أن يتحدثوا عن الخدمات والتطبيقات عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى القضايا السياسية والاجتماعية عندما ينشرون عبر الإنترنت.

هؤلاء هم الطليعة في حركة خصوصية المستهلك ؛ أنها تساعد في تشكيل مواقف أوسع. في آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية ، عادة ما يكون هؤلاء أفرادًا أصغر سناً. في أوروبا وأمريكا الشمالية ، يدفع المستهلكون الأكبر سنًا لمزيد من الشفافية.

الشركات لديها القليل من السيطرة

دقيقة واحدة هناك حل واعد لاستبدال ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث. بعد ذلك ، تبددت الآمال ونعود إلى المربع الأول. يبدو أنه من المستحيل على الشركات الاستعداد ، لأن لديهم القليل من السيطرة.

تستمر أهمية الامتثال للبيانات في الازدياد. في عام 2019 ، صنف متخصصو الأعمال الامتثال لحماية البيانات (مثل CCPA ، و GDPR) في المرتبة 24 على قائمة أكبر 25 تحديًا للشركة عبر 10 أسواق. في عام 2022 ، انتقل إلى المركز السادس عشر.

يمكن أن تتضرر الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل أكبر إذا تم التخلص التدريجي من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، لأنهم لا يملكون القدرة على بناء مركز بيانات موثوق به للطرف الأول.

تمتلك نسبة صغيرة فقط من جهات التسويق والتطبيقات والناشرين والأنظمة الأساسية حركة مرور للتنقل في مستقبل خالٍ من ملفات تعريف الارتباط باستخدام بيانات الطرف الأول.

مهما كانت شركتك كبيرة أو صغيرة ، فأنت بحاجة إلى فهم جمهورك على مستوى أعمق. من هم ، وأين هم ، وأين يقضون وقتهم ، وكيف تتغير سلوكياتهم ، وماذا يفكرون - هذه هي اللبنات الأساسية لاستراتيجية تسويق فعالة.
بغض النظر عن تقنية الهوية التي تصبح الحل المهيمن ، فإن فهم جمهورك على مستوى أعمق وكيفية التواصل معهم هو أحد الأشياء القليلة التي يمكنك التحكم فيها. هذا هو المكان الذي نأتي إليه.