كيف يغير فيروس كورونا حالة المستهلك في الولايات المتحدة

أجرت منصة رؤى السوق في الوقت الفعلي Suzy دراستين في الفترة من 24 إلى 29 أبريل حول حالة المستهلك الأمريكي خلال COVID-19. تم إجراء الأول من 24 إلى 26 مع عينة من 750 مشاركًا بينما أجريت الثانية من 26 إلى 29 بعينة من 1000 مشارك. خلال #SMWONE ، قام الرئيس التنفيذي مات بريتون بتفصيل الأفكار الرئيسية المنبثقة عن البحث.

فيما يلي الأفكار الأساسية والوجبات السريعة:

تكوين عادات طويلة الأمد

وفقًا لدراسة أجرتها Phillipa Lally عام 2009 ، يستغرق الأمر 66 يومًا حتى يطور الشخص عادة. في هذه المرحلة من الوباء ، نحن في هذه الفترة الزمنية حيث يتبنى المستهلكون الأنشطة اليومية التي من المحتمل أن تستمر لفترة طويلة بعد الوباء وتعطل الطريقة التي نتحدث بها مع المستهلكين ونتواصل معهم.

هذا لا يعني أن كل قرار يتم اتخاذه أثناء الحجر الصحي له هذا التأثير ، ولكن هناك العديد من المجالات الرئيسية التي ستصبح فيها السلوكيات المعروضة اليوم هي عادات العالم الجديد غدًا. وتشمل هذه الطهي في المنزل والرعاية الذاتية ، والتعلم عن بعد والعمل من المنزل ، وفكرة قضاء المزيد من الوقت في أيدينا والتي تؤثر بشكل أساسي على أعمال اليوم.

افعلها بنفسك كشكل من أشكال التنفيس

يتمثل أحد الموضوعات الرئيسية لوباء COVID-19 في ترك المستهلكين لأجهزتهم الخاصة وإجبارهم على تبني عادات جديدة حيث يأخذون المزيد من الأنشطة بأيديهم التي سبق لهم الاستعانة بمصادر خارجية لها. الرائد في هذا المجال هو الطهي يليه الأعمال المنزلية ، والغسيل ، والخبز ، والرعاية الذاتية ، وإصلاح المنزل ، ورعاية الحيوانات الأليفة ، والخياطة. يعتقد 75 في المائة من المستهلكين أنهم الآن أكثر مهارة في المطبخ ويعتقد أكثر من 50 في المائة أنهم سيستمرون في طهي المزيد بعد الأزمة. في قطاع التجميل ، أفاد 54 في المائة بأنهم يجرون رعاية ذاتية في المنزل أو علاجات تجميل لتحل محل المنتجعات الصحية.

يعتقد بريتون أن صناعة الأغذية والمشروبات هي الصناعة التي ستتأثر بشكل كبير على المدى الطويل بالإضافة إلى السفر والضيافة في المرتبة الثانية. ومع ذلك ، في السنوات الخمس إلى العشر القادمة ، يمكننا أن نتوقع عودتهم إلى حالة طبيعية ، لكن التحذير هو أنه سيتعين على الشركات في هذه المساحات اتخاذ قرارات عمل جوهرية تتضمن إعادة تشكيل استراتيجيات الدخول إلى السوق. وبشكل أكثر تحديدًا ، سيتضمن ذلك بيع علامتك التجارية على أنها علامة تجارية "مكونة" أو "مساعدة" ، مع الاعتراف بأن منتجك أو خدمتك الآن يمكن أن تحل نقاط الألم في الأعمال اليدوية. شراكة لوريال مع إيفا لونجوريو في لقطة إعلان من منزلها حيث استخدمت منتجًا لصبغ شعرها وحملة Mattel Playroom "Play is Never Canceled" أمثلة رئيسية.

الوقت قيم

أكثر من النصف ( 54٪ ) من الأمريكيين قلقون بشأن الأمور المالية نتيجة لفيروس كوفيد -19 ، وهو الأمر الذي لم يكن مفاجئًا. مع تصاعد حالات تسريح العمال ومعدلات البطالة التي يمكن أن تصل إلى 20 في المائة ، يجد المستهلكون طرقًا لإعادة صياغة إجراءاتهم الروتينية في حدود معايير الميزانية المتطورة لتحديد أولويات كيف وأين ينفقون. ونتطلع إلى موسم العطلات القادم. صرح 39 في المائة أنهم يخططون لإنفاق أقل على الهدايا لقضاء العطلات في ديسمبر 2020 مقارنة بما كانوا عليه في عام 2019.

إذا كان الأمريكيون ينفقون أموالاً أقل ، فماذا يفعلون؟ إنهم يعيدون تقييم الكيفية التي يقضون بها المزيد من الوقت. لديهم القليل من المال ولكن لديهم المزيد من الوقت وسيتم إنفاقه في الطهي في المنزل ( 60٪ ) ، والانخراط في أنشطة اللياقة البدنية في المنزل ( 39٪ ) ، وتثقيف أنفسهم عبر منافذ مثل YouTube.

"في عالم جديد من العلامات التجارية للمكونات ، DIY ، حيث يكون لدى المستهلكين المزيد من الوقت - يجب أن يكون YouTube مكانًا تضع فيه العلامات التجارية لأن المستهلكين يعيشون هناك. تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار في المقدار المناسب من المحتوى لتثقيف عملائها ومنحهم النصائح والأدوات التي يحتاجون إليها للانخراط حقًا في أسلوب الحياة الجديد هذا واعتناقه ".

إعادة تعريف معنى أن تكون اجتماعيًا

سواء كنت تفكر في طالب بالمدرسة الإعدادية يتنقل حول كيفية التفاعل مع المعلمين والأقران عبر Zoom أو مندوب مبيعات يحاول بيع خدمة أو أداة جديدة وإنشاء اتصال عاطفي مع العملاء المحتملين دون تفاعل وجهاً لوجه ، هناك شيء واحد واضح : كان على العالم بأسره أن يعيد تعريف معنى أن تكون اجتماعيًا ومتفاعلًا.

من Zoom ساعات السعادة إلى حفلات أعياد الميلاد وحفلات الزفاف ، يصبح السؤال المتكرر هو أي جزء من هذا الواقع جيد بما فيه الكفاية؟ بعبارة أخرى ، لقد أيقظنا COVID-19 على فكرة أن بعض الشركات يمكن أن تعمل بمستويات مثالية تقريبًا. من هذا الفحص النقدي ، يمكننا التوصل إلى استنتاجات مبتكرة تتحدى افتراضاتنا السابقة والتي تعمل على تحسين سبل عيشنا بطرق لم نتخيلها من قبل.

نمت شعبية التعلم عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، حيث تمكّن موارد مثل Skillshare و Coursera الأشخاص من قضاء هذا الوقت في تعلم المزيد وإعداد أنفسهم بطرق من شأنها إعدادهم للنجاح بعد COVID. تعد اللياقة البدنية عبر الإنترنت مجالًا رئيسيًا آخر ، حيث يستخدم المؤثرون والمدربون الشخصيون استوديوهاتهم في المنزل لتقديم جلسات تدريبية عبر الإنترنت يجدها الكثيرون أكثر فاعلية كتدريب شخصي.

نظرًا للمنصات الناشئة مثل TikTok و Squad و Houseparty والتطبيقات الحالية بما في ذلك Instagram ، فإن اقتصاد التجربة الافتراضية مزدهر. يقوم فنانون مثل DJ DNice من بين العديد من المؤثرين والمشاهير بالاستفادة من هذه المنافذ لتكوين نقطة اتصال أعمق والمزيد من الجماهير المخلصين التي ستبقى في أعقاب الوباء في غياب التجمعات الجماهيرية. في هذا السياق ، تشهد الألعاب أيضًا نجاحًا واسعًا مع Fortnite و Twitch وحتى Minecraft من Microsoft تقدم نقطة الاتصال المشتركة التي يصعب الوصول إليها في غياب enginga مع شخص ما في الحياة الواقعية.

عادات قديمة: من لا الى حار

بفضل COVID -19 ، تشهد العادات التقليدية التي كانت تهيمن على الثقافة الآن انتعاشًا وتستخدم جنبًا إلى جنب مع التقنيات الناشئة. ( 55٪ )، Whatsapp ( 36٪ )، Instagram ( 34٪ )، Facetime ( 26٪ )، Skype ( 21٪ )، و Zoom ( 19٪ ).

كان مصدر القلق الرئيسي خلال الأشهر القليلة الماضية هو ما إذا كانت الكليات والجامعات ستعود. وأوضح بريتون أن "فكرة الكلية لمدة أربع سنوات قد لا تزال موجودة ، ولكن ما يسعى المستهلكون إلى تعلمه للخروج من الوباء قد يتغير بشكل أساسي". عند تقييم المهارات العشرين الأكثر طلبًا اليوم ، فإنها تعتمد على التجارة والمهارات بدرجة كبيرة بما في ذلك عناصر مثل الحوسبة السحابية وتحسين محركات البحث وتصميم UX وإنتاج الفيديو ، وكلها لا يتم تدريسها تقليديًا في بيئة الفنون الحرة.

الخلاصة الرئيسية: توجد شركات التكنولوجيا حيث توجد الوظائف ، حيث يتوسع الناتج المحلي الإجمالي وهذا ليس من المرجح أن يتغير. لهذا السبب ، من غير المحتمل أن لا يرغب الطلاب في تحمل ديون لنظام لا يعدهم للنجاح بهذه الصفة. ويدعم ذلك نتائج الأبحاث التي تشير إلى أنه من المرجح أن يدفع الأشخاص المصابون بفيروس كورونا مقابل التعليم عبر الإنترنت في المستقبل ( 69٪ ).

بصرف النظر عن التعليم ، فإن التعامل مع الجيران يعود إلى الظهور ، بالإضافة إلى الكلمات المتقاطعة والألغاز وألعاب المدرسة القديمة مثل Nintendo Switch و Sony Playstations و XBoxes. لطالما احتل الهاتف مكانة الصدارة في المحادثات الإعلامية ، ولكن منذ انتشار فيروس كورونا المستجد ، قال 64٪ إن أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية كانت جزءًا لا يتجزأ من حياتهم اليومية.

"يمكن لأي شخص أن يأتي بحملة ، لكن العلامات التجارية اليوم بحاجة حقًا إلى أن تسأل نفسها كيف ستتخذ القرارات التي ستؤثر على النسيج والجينات الوراثية للشركة ،" شارك بريتون في إحدى أفكاره الأخيرة خلال الأسئلة والأجوبة.

انضم إلى أكثر من 100000 من المسوقين الذين يطورون مهاراتهم ومعرفتهم من خلال الاشتراك في نشرتنا الإخبارية الأسبوعية.