كيف نجح المورد الوحيد في زيادة تفاعل المستخدم وإيراداته في أقل من عام باستخدام Braze

تأسس The Sole Provider في عام 2013 ومقره خارج لندن مباشرةً ، وهو السلطة الرائدة في المملكة المتحدة فيما يتعلق بأخبار وإصدارات الأحذية الرياضية ، حيث يوفر التغطية والمحتوى اليومي الأسرع والأكثر شمولاً على قطرات الأحذية الرياضية الحصرية. لقد تحدثت مع Pedrom Pourkashanian ، رئيس قسم الاستحواذ في The Sole Provider ، حول اعتمادهم السريع لـ Braze ، والنمو الذي شهدوه منذ انضمامهم إلى المنصة في وقت سابق من هذا العام ، والتأثير الضخم للأعمال التي يقودونها بمزيجهم من رد الفعل. وجهود إشراك العملاء المخطط لها. *

أخبرنا عن المزود الوحيد. لديك جانب محتوى وجانب تابع. كيف يمتزج كل شيء؟

بدأ المورد الوحيد كمؤثر في مجال الأحذية الرياضية - لدينا أكثر من مليون متابع على Instagram. تقوم الكثير من العلامات التجارية المماثلة بشراكات مدفوعة الأجر ، لكننا نعتمد على الروابط التابعة بدلاً من ذلك. في حين أن العمل الرئيسي قائم على الشركات التابعة ، إلا أننا نملك أيضًا سوقًا وننشر أخبارًا عن الأحذية الرياضية ، ونقوم بإزالة علب الأحذية ، وننشر مقالات الرأي. لقد شهدنا نموًا هائلاً على مدار السنوات القليلة الماضية حيث أصبح الجانب التابع جزءًا مهيمنًا من العمل ، لذلك ركزنا اهتمامنا.

أنت جديد نسبيًا على Braze. أي جانب من أهدافك كنت تركز عليه أولاً وكيف تمكنت من تحديد أولوياته كلها؟

كان هدفنا الأول هو تحسين تفاعلنا مع مستخدمينا. قبل Braze ، كنا نوعا ما نرسل الرسائل. لم يتم إعداد أي رحلات للعملاء ، لكننا كنا نعلم أنها ستكون جزءًا لا يتجزأ من مساعدتنا في تحسين علاقاتنا مع العملاء. على الفور ، ساعدتنا Braze في تحويل رحلة العميل ، خاصةً مع أداة تنسيق الرحلة Braze Canvas. أيضًا ، قال الكثير من مستخدمينا إننا أرسلنا عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو دفعات كثيرة جدًا ، مما أدى بهم إلى إلغاء الاشتراك. الآن ، قمنا بإعداده حتى يتمكن الأشخاص من الاشتراك في الأخبار و / أو إعادة التخزين و / أو المبيعات و / أو العروض الترويجية بشكل فردي. أدى السماح للمستخدمين بتخصيص أنواع الرسائل التي يتلقونها إلى تحسين مستويات الاشتراك والمشاركة.

من حيث شعور المستخدمين وكأنهم يتم إرسال رسائل إليهم بشكل مبالغ فيه ، فهل كانت تلك محادثة داخلية كان عليك إجراؤها؟ أعرف أن بعض الأشخاص يشعرون أن عدد الرسائل الأقل يعني مبيعات أقل ، والعثور على وسيط سعيد يستغرق وقتًا.

نرسل الكثير من الرسائل. كنت سأكون في المتوسط ​​حوالي 15 دفعة وخمس رسائل بريد إلكتروني في اليوم. ما ساعدنا في إدارة الحجم الذي سيحصل عليه المستخدم الفردي هو تفاصيل التجزئة.

لدى فرقنا أهداف مبيعات ، لذلك نحتاج إلى منحهم الحرية لإرسال ما يريدون ، ولكن مع وجود قيود لمنع الكثير من الرسائل المتداخلة. منذ أن بدأنا هذا النوع الجديد من الاستهداف ، عامًا بعد عام ، زادت عائداتنا المدفوعة بنسبة 188٪ والبريد الإلكتروني [بنسبة] 21٪. وهذا فقط لعلامتنا التجارية الرجالية. لقد شهدنا نموًا هائلاً - أصبح التطبيق الآن أكبر قناة لدينا للأعمال.

من يستخدم Braze على أساس يومي؟

لدينا فريق التسويق هناك ، وهو من خمسة إلى ستة أشخاص. لقد تم تقسيمها بين فريق رجال وفريق نسائي ، وهي المنتجات التي سيرسلونها. بالنسبة إلى جانب السوق من العمل ، والذي لا يزال جديدًا ، لدينا شخص ما يرسل بريدًا إلكترونيًا أسبوعيًا يخبر البائعين بالمنتجات الحالية الأفضل أداءً. ثم نحاول أيضًا اتباع نهج حيث إذا تم بيع منتج ما بعد الإطلاق ، فإننا نتابع ذلك بدفع لنقول إنه يمكنك الحصول عليه في سوق المكالمات لدينا أيضًا.

هل يمكنك إرشادنا خلال عملية كيفية ظهور الحملة؟

لدينا نهج رد الفعل والمخطط. النهج التفاعلي هو عندما نتخلص من الكثير من تجار التجزئة لمعرفة ما إذا كان هناك شيء ما في المخزون. إذا رأينا ذلك ، على سبيل المثال ، لدى Foot Locker منتج تم إصداره للتو ، فسنذهب إلى Braze وننشئ حملة. مع Braze ، تمكنا من تسريع عملية هذه الحملات التفاعلية. نقوم بصياغة الحملات مع الجماهير المضمنة فيها ، تقريبًا مثل حملة وهمية يمكننا تكرارها بسرعة كنموذج. ثم نضيف الرسائل والروابط وأحيانًا نركب الاستهداف المحدد بالحجم بمجرد الحاجة إلى ذلك. إنه سريع حقًا. أعتقد أنهم يخرجون في دقيقة واحدة ، دقيقتين. بعض دفعاتنا تخرج قبل أن تفعل ماركات الأحذية الفعلية!

وماذا عن الحملات المخطط لها؟ هل أنت فخور بهذه الجبهة؟

في هذا الجانب ، لدينا لوحاتنا القماشية ، والتي تتعلق أكثر بإعلام المستخدمين بقيمة المورد الوحيد. خذ رحلة الترحيب التي بنيناها كمثال. قام مدير CRM لدينا ببناء Canvas بحيث تتفاعل بشكل مختلف اعتمادًا على ما إذا قمت بالنقر فوق دفعة أو بريد إلكتروني على طول الطريق. لقد تم القيام به بشكل جيد حقًا بسبب مدى تفصيل التصفية. على سبيل المثال ، إذا تلقى شخص ما رسالة بريد إلكتروني تتعلق بتعيين مقاس الحذاء ، فيمكننا بعد ذلك تصفيته لتقسيمه بين ما إذا كان قد قام بتعيينه أو لم يضبطه ومتابعته بشكل مناسب. بناءً على كيفية تغيير ملف التعريف ، يمكننا تكييف الرسائل. نحتاج إلى التأكد من قيام الأشخاص بملء ملفاتهم الشخصية ، لأنها تساعد في جعل الرسائل المستقبلية أكثر صلة.

بشكل عام ، نحن فخورون بمدى زيادة تفاعل المستخدمين. وقد شهدنا بالتأكيد انخفاضًا في عدد الأشخاص الذين يقولون إنهم يتلقون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ، وهو أمر زائد دائمًا.

كيف تشارك قصص النجاح الداخلية التي تواجهها مع حملاتك؟

نحن نستخدم الكثير من مراجع النقرات التي يمكن أن ننسبها إلى كل حملة من حملاتنا. على سبيل المثال ، كان لدينا بيع للعودة إلى المدرسة ، ويمكننا إلقاء نظرة على مراجع النقرات ومعرفة ما تجلبه هذه الحملة المحددة. يمكننا معرفة المنتجات التي يتم بيعها. نشارك هذه البيانات أيضًا مع الشركة وهم يعرفون قيمة القنوات المختلفة ، مثل الدفع أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، بالنسبة لعودة البيع إلى المدرسة ، تمكنا من رؤية هذه الدفعة كانت أكبر قناة مساهمة في جميع أنحاء الشركة. والدفع هو بالتأكيد المكان الذي نرى فيه أكبر الفرص ، والقناة التي لديها أكبر هدف وتقترب من تحقيقها كل شهر.

لماذا تعتقد أن شركة Push تعمل بشكل جيد في الوقت الحالي؟

أعتقد أن السبب في ذلك هو أنه يمكننا إخراجها بسرعة كبيرة مع الاستمرار في إضافة جميع المعلومات التي لدينا عن كل مستخدم في Braze. يساعد هذا الاستهداف مع السرعة كثيرًا. نحن نستهدف على أساس الحجم والجنس ، على سبيل المثال. لا يمتلك الكثير من بائعي التجزئة في بعض الأحيان تطبيقًا ، لذلك سنخبر المستخدمين أن هذا المنتج متوفر لدى بائع تجزئة ليس لديه تطبيق ، والذي يحصل بعد ذلك على الكثير من حركة مرور الويب من خلف ذلك ، والذي يساعد أعمالنا التابعة.

أود أن أسمع عن عملية الاحترار IP . ماذا كانت استراتيجيتك؟

كانت عملية سهلة للغاية. لقد فعلنا ذلك كرسالة إخبارية ترحيب. كنا نظن "أننا لا نرسل نشرة إخبارية أسبوعية في الوقت الحالي" واعتقدنا أن "هذه على الأرجح أفضل فرصة للقيام بذلك." لذلك قمنا بتوسيعه كل يوم عن طريق زيادة عدد المستخدمين الذين يمكنهم الحصول عليه ، وقد نجح كل ذلك بشكل جيد. كما أنها ساعدت الجميع على فهم النظام الأساسي أيضًا.

هل واصلت النشرة الإخبارية لارتفاع درجة حرارة ما بعد بروتوكول الإنترنت؟

لقد فعلنا ، ونجرب أيضًا أشياء مختلفة. لم تسمح لنا منصتنا السابقة بالقيام بأي استهداف بناءً على ما إذا كان المستخدم قد نقر على رابط في رسالة بريد إلكتروني أو إذا فتح بريدًا إلكترونيًا. الآن ، مع Braze ، إذا نقر شخص ما على واحدة من آخر خمس حملات مختلفة ، فيمكننا ترشيحها إلى جمهور خاص. هذا يعمل جيدًا حقًا - لقد حصلنا على معدلات فتح أعلى من المتوسط. كان شهر أغسطس معدل فتح بنسبة 73٪ ، وهو يتزايد كل شهر. كما انتقلت معدلات التحويل من 2.4٪ إلى 2.6٪. نشهد تحسينات مماثلة ومعدلات مفتوحة في النشرة الإخبارية للرجال أيضًا.

يجد الفريق أنه من السهل جدًا اختباره ، مما يساعدنا على تحسين التفاعل والتحويل. قد نختبر صور GIF كصورة رئيسية مقابل صورة ثابتة مقابل مجموعة من أربع صور. لدينا بعد ذلك محادثة أسبوعية عبر البريد الإلكتروني لاستعراض ما اختبروه وما ينجح.

كيف ساعدت Braze المورد الوحيد على أن يكون أكثر فعالية أو كفاءة أو كليهما؟

لقد ساعد إعداد حملة shell بالتأكيد في سرعتنا ، خاصةً بالمقارنة مع النظام الأساسي السابق الذي كنا نستخدمه. لقد كان التوقف بالتأكيد أفضل بكثير مما كنا نشهده أيضًا. كانت الرحلات أكثر وضوحًا أيضًا. لقد ساعدتنا اللوحات القماشية التي أنشأناها ، ونرى أن مستخدمينا أكثر تفاعلًا ، مما يؤدي بعد ذلك إلى زيادة عائداتنا.

كيف كانت تجربتك مثل العمل مع فريق Braze والمجتمع حتى الآن؟

مدير نجاح العملاء لدينا جيد حقًا. لقد كانت لدينا اتصالات رائعة حيث كان يرسل لنا أشياء يجب علينا تنفيذها ولم نفكر فيها. إنه يفهم الصناعة والمجال الذي نعمل فيه ، وقد اقترح حملات أو كانفاس يجب أن نعمل عليها. لذلك كانت هذه بداية رائعة حقًا وساعدتنا على المضي قدمًا.

هناك الكثير من الأشياء التي نتطلع إلى استخدامها. لقد ساعدتنا دورات Braze Learning أيضًا في اكتشاف أفكار جديدة. لقد أعطينا بعض أعضاء فريقنا أهدافًا للحصول على الدورات التدريبية لأننا نريد التأكد من أن الجميع يتمتعون بمهارات عالية بقدر ما يمكن أن يكونوا على المنصة.

كيف تتخيل أن Braze سيساعدك على الاستمرار في النمو؟

جعلت Braze من السهل توسيع نطاق الأعمال التجارية والاستمرار في نموها. نحن في الواقع نتطلع إلى الحصول على الاستثمار والتوسع في الولايات المتحدة ، لذلك نحن متحمسون بشأن الكيفية التي ستدعم بها Braze ذلك.

افكار اخيرة

المئات من الشركات الصغيرة والمتنامية المبتكرة مثل Underdog Fantasy و Memmo و Simple Habit تستخدم Braze لتحقيق النجاح. تعرف بنفسك على سبب كون Braze هو السلاح السري الذي تلجأ إليه الشركات الناشئة لاكتساب ميزة تنافسية ، والمشاركة بعمق مع مستخدميها ، وتحقيق نتائج الأعمال في نهاية المطاف مثل نمو المستخدم ، والتحويلات ، والإيرادات ، والاحتفاظ ، والمزيد.