كيف تغيرت التجارة الإلكترونية الأوكرانية خلال شهر من الحرب

في أوائل عام 2020 ، كنا على يقين من أن جائحة COVID غير حياتنا إلى الأبد. بدا هذا الوضع مروعًا للاقتصاد العالمي.

أُجبر الناس على إغلاق أعمالهم في جميع المنافذ تقريبًا. كنا خائفين ، وفقد الكثيرون أفراد عائلاتهم ، ورأينا شوارع خالية تمامًا. أدركنا أن Covid-19 يمكن أن يحدث لأي شخص في أي بلد ولست استثناءً.

بعد عامين ، دفع الصراع الروسي ضد أوكرانيا الملايين إلى الاعتقاد بأن الوباء لم يكن كارثة بالحجم الذي نتخيله. غرقت أوكرانيا في أزمة لم تشهدها أوروبا منذ الحرب العالمية الثانية. اعتبارًا من 24 أبريل ، فر أكثر من 5.2 مليون أوكراني من بلادهم منذ الغزو وفقًا للأمم المتحدة. نزح أكثر من 6.5 مليون شخص داخل أوكرانيا.

بصفتنا وكالة رقمية تعمل مع الأعمال التجارية الرقمية في أوكرانيا منذ عام 2004 ، وكذلك بصفتنا وكالة مع مكتبنا الرئيسي في خاركيف ، المدينة التي شهدت قصفًا يوميًا من قبل الروس لمدة شهرين تقريبًا ، قررنا تحليل تأثير الحرب سوق التجارة الإلكترونية الأوكراني. لسوء الحظ ، يمكن أن يوضح هذا البحث المصغر كيف يمكن أن يتغير سلوك العملاء ، والطلب على المنتجات ، وحالة أعمال التجارة الإلكترونية الكبيرة ككل إذا حدثت حرب في بلدك (والذي من الواضح أننا نأمل ألا يحدث أبدًا).

قبل أن ننتقل إلى البحث ، يجب أن نقول إن 80٪ من موظفي Promodo غادروا منازلهم لإنقاذ حياتهم. تم إجبار الحصة الأساسية من العملاء على إيقاف أي ترويج رقمي.

لكن فريقنا المتمرس يواصل العمل في المشاريع الدولية ومواصلة الشركة والاقتصاد في أوكرانيا. يرجى إخبارنا إذا كان لديك أي تحديات في التسويق الرقمي! سنكون سعداء لمناقشة تعاوننا المستقبلي

طريقة جمع البيانات

قمنا بتحليل أربعة مجالات للتجارة الإلكترونية:

• الأجهزة المنزلية والالكترونيات ،
• السيارات (العجلات والحافات) ،
• الأطفال والرضع ،
• ملابس نسائية

الاعتماد على تقارير Google Analytics لمواقع التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا في أوكرانيا. لإجراء تحليل مقارن ، اختار قسم تحليلات الويب لدينا ثلاث فترات أسبوعية من نهاية يناير 2022 إلى أوائل أبريل 2022. نظرًا لأن المقارنة بين المؤشرات اليومية قد تكون غير تمثيلية وكذلك المؤشرات الشهرية بسبب المعدل المرتفع من التغيير.

• الفترة الخضراء. 1 كانون الثاني (يناير) - 6 شباط (فبراير). خلال هذه الفترة ، لم يتصاعد النزاع.
• الفترة الحمراء. 28 شباط (فبراير) - 3 آذار (مارس ) أسوأ مرحلة بعد الغزو مباشرة.
• الفترة الصفراء. 28 آذار (مارس) - 4 نيسان (أبريل ) كانت فترة متفائلة للغاية خلال الحرب ، حيث بدأ التقدم في تحسين أو استعادة الوضع.

سنوضح ديناميكيات الجلسات والإيرادات والمعاملات ومتوسط ​​قيمة الشراء ومعدل المعاملة وميزانية إعلانات Google وحصة الأرباح حسب القنوات والمناطق والمبيعات حسب الفئة والإيرادات حسب الفئة.

خسرت التجارة الإلكترونية الأوكرانية 83٪ من الجلسات في يوم واحد

قبل 24 فبراير ، نما سوق التجارة الإلكترونية الأوكراني بسرعة. في عام 2020 ، بلغت الحصة السوقية للتجارة الإلكترونية 8٪ من تجارة التجزئة (+ 45٪ من عام لآخر). للمقارنة ، كان متوسط ​​النمو السنوي في أوروبا الشرقية 46٪ في ذلك العام. ظل معدل النمو في أوروبا الغربية عند 4٪.

في يوم الغزو الروسي ، خسرت جميع المتاجر عبر الإنترنت 82.7٪ من الجلسات في المتوسط. في ذلك الأسبوع لاحظنا نموًا طفيفًا.

من منتصف مارس ، تغير الاتجاه إلى إيجابي ويمكن أن نشهد زيادة كبيرة في الجلسات.

يمكن تفسير ذلك جزئيًا بالإشارة إلى المراحل العاطفية للناس أثناء الحرب.

1. ارتباك
2. القلق والخوف والذعر
3. الغضب والتهيج
4. نشوة
5. اللامبالاة وأعراض الاكتئاب

تأتي المرحلة الأخيرة من اللامبالاة في المتوسط ​​في اليوم العاشر من الحرب. بعد ضغوط طويلة ، دخل الأوكرانيون مرحلة الاستقرار مما يعني أنهم يتصرفون بشكل أكثر تفكيرًا. عشرات الآلاف من الناس تطوعوا لمساعدة الجيش الأوكراني والمحتاجين. أُجبر الملايين على الفرار من منازلهم وهم لا يملكون أي شيء ، لذا فإن وصولهم إلى مكان أكثر أمانًا يشترون الأشياء ، بما في ذلك عبر الإنترنت.

يمكن إثبات صعود الجلسات في مجال السيارات من خلال الموسم لأنه في أوائل شهر مارس ، حان الوقت لتغيير إطارات الشتاء للإطارات الصيفية. عامل آخر هو أن العديد من الأشخاص الذين لا يزالون يمتلكون إطارات صيفية جيدة لا يمكنهم الوصول إليها ويضطرون إلى شراء إطارات جديدة ، على الرغم من أنهم لم يخططوا للقيام بذلك من قبل.

انخفاض غير مسبوق بنسبة 92٪ في عائدات التجارة الإلكترونية

بينما عزز الإغلاق تغلغل التجارة الإلكترونية في كل دولة أوروبية تقريبًا ، فإن الحرب لديها القدرة على تدمير كل ما بنيناه. خلال الأسبوع الأول ، رأينا كيف خسر تجار التجزئة عبر الإنترنت الأوكرانيون جميع أرباحهم تقريبًا ، بنسبة 92٪ في المتوسط.

لا توضح هذه البيانات حجم الكارثة حيث يمكننا فقط رؤية تقارير الويب الخاصة بهم. خلف الكواليس ، ندرك عدد الموظفين الذين فقدوا وظائفهم أو تركوا أماكن عملهم ، والمستودعات ، والمخازن المادية ، وتم هدم وسائل النقل ، وما هي النفقات الباهظة التي لا تزال باقية.

في منتصف شهر آذار (مارس) ، نشهد نموًا في الإيرادات مما يتيح لنا توقع الاتجاهات الإيجابية بحذر. ومع ذلك ، فإننا ندرك أن الخسائر حتى أوائل أبريل لا تزال ضخمة.

إلى حد كبير نفس الوضع الذي يمكننا رؤيته في تقرير المعاملة. عانى مكان الملابس أكثر من غيره لأن هذه السلع ليست ضرورية. ومع ذلك ، يمكننا أن نلاحظ زيادة بنسبة 1264.5٪ في المعاملات بعد شهر من الغزو. نعتقد أن هذا الوضع قد يتغير بشكل كبير عندما يصبح الجو أكثر دفئًا في الخارج لأن العديد من الأشخاص الذين فروا لم يأخذوا ملابس الصيف معهم.

في الوقت نفسه ، عاد معدل التحويل إلى طبيعته تقريبًا بعد شهر من الغزو. باستثناء معدل السيارات الذي زاد السجل التجاري بسبب الموسمية.

أظهرت الحرب الروسية ضد أوكرانيا للشركات عبر الإنترنت كيف أنه من الضروري الاستثمار باستمرار في حركة المرور العضوية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. أظهر شهر واحد فقط أن هاتين القناتين يمكن أن تبقيك واقفًا إذا اضطررت إلى تحسين ميزانيتك.

متوسط ​​قيمة الطلب يتقلب من مكانة إلى أخرى

على الرغم من الانخفاض الكبير في حركة المرور ، فقد نما متوسط ​​قيمة الطلب في منافذ الأجهزة المنزلية والرضع والأطفال. ربما قام العملاء بعمليات شراء باهظة الثمن كوسيلة لاستثمار الأموال أو الخوف من ارتفاع الأسعار أو نقص العرض.

أما بالنسبة لمنافذ السيارات والملابس ، فقد انخفض متوسط ​​قيمة الطلب. هذا يرجع إلى حقيقة أن العملاء يميلون إلى توفير المال من خلال تغطية الاحتياجات الأساسية بشكل أساسي.

توقفت جميع حملات إعلانات Google في أوكرانيا في 24 شباط (فبراير)

من المتوقع أن يتخذ جميع تجار التجزئة في أوكرانيا قرارًا بإيقاف حملاتهم الإعلانية من صباح اليوم الأول للغزو. في الأسبوع التالي ، تتبعنا أنه تم استئناف بعض الحملات ، ولكن اعتبارًا من منتصف أبريل ، لا يخاطر تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية باستثمار أموالهم في إعلانات Google.

اليوم ، تستأنف مواقع التجارة الإلكترونية الأوكرانية الحملات الإعلانية تدريجيًا وتعود إلى العمل في مناطق آمنة نسبيًا أو في مناطق حرب مع توصيل بريدي ميسور التكلفة.

يحتاج الناس إلى بطاريات متنقلة ، وهو أمر ضروري عندما تبحث عن ملجأ في ملجأ من القنابل

دعونا نلقي نظرة عامة على ما حدث لفئة الأجهزة المنزلية والإلكترونيات خلال الحرب.

مباشرة بعد الغزو ، ازداد الطلب على البطاريات المتنقلة والبطاريات الخارجية بشكل ملحوظ ، وهو أمر يمكن التنبؤ به في فترة الانتقال إلى مناطق آمنة ، ومحدودية الوصول إلى مصادر الطاقة ، وانقطاع التيار الكهربائي في المستوطنات.

بحلول نهاية شهر مارس ، رأينا أن الطلب على السلع الضرورية للعمل والحياة قد استقر ، وانخفض الطلب على البطاريات المتنقلة. في الوقت نفسه ، انخفاض ملحوظ في النشاط الشرائي لجميع فئات السلع المنزلية. من الواضح أن العملاء يدخرون المال ، لأن العديد منهم فقدوا مصادر الدخل أو نقصوا الفرص المالية.

قفزت مشتريات مقاعد السيارة بنسبة 70٪

كانت الحالة العامة لمكان الأطفال والرضع أقل ازدهارًا من الأجهزة المنزلية ، ولكن بحلول شهر مارس ، بدأت في التعافي. بشكل عام ، يشتري العملاء كل شيء كما كان قبل بدء الحرب ، بما في ذلك الألعاب لأن الأطفال يحتاجون إلى الترفيه في هذه الأوقات الصعبة.

أما بالنسبة لملاحظات مهمة ، فقد زاد حجم مقاعد السيارة للأطفال بنسبة 70٪ مقارنة بفترة ما قبل الحرب.

ما هي فئات المنتجات الأخرى التي نمت في مارس 2022 في أوكرانيا

بالإضافة إلى الأجهزة المنزلية والإلكترونيات ، تتم مناقشة منتجات الأطفال والعجلات والحافات ومنافذ الملابس بالتفصيل ، فيما يلي قائمة بالفئات التي أظهرت اتجاهًا إيجابيًا في مارس 2022.

• مواد التشييد والبناء. سلع لترميم وتقوية المساكن المدمرة ، والسباكة ، ومعدات الغاز المستقل ، وأماكن النوم المؤقتة.
• الصيد والسياحة. سلع للسلامة الشخصية والبقاء والتوجيه.
• منتجات الكبار. زاد الطلب على الفئة بأكملها. كما نما حجم مبيعات الكحول والسجائر بشكل ملحوظ.
• مستهلكات السيارات وملحقاتها.
• صيدليات. أدوية الإسعافات الأولية والمهدئات ومسكنات الألم ومضادات الفيروسات.
• الصحة والجمال. الفوط الصحية والواقي الذكري والصابون والشامبو ومعجون الأسنان ومنتجات العناية بالجسم والشعر ومستحضرات التجميل ومزيلات العرق.
• أغذية الحيوانات الأليفة والمرونة.

ماذا يمكن أن يعني هذا بالنسبة لأوروبا؟

أجبرت هذه الحرب المروعة سوق التجارة الإلكترونية الأوكراني على مواجهة كارثة اقتصادية غير مسبوقة. ومع ذلك ، كبلد بأكمله ، فإنهم يناضلون من أجل الحرية والاستقلال في ظل توتر لا يمكن تصوره.

نحن في Promodo نؤمن بالنصر الأوكراني ونصلي من أجل ألا تحصل على مثل هذه التجربة أبدًا. ومع ذلك ، يقترح خبراؤنا في Promodo الاستثمار في تحسين محركات البحث والوعي بالعلامة التجارية لتعزيز حركة المرور العضوية والمباشرة. ويمكننا دعم عملك مع هذه التحديات.