كيفية إضافة أتمتة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
نشرت: 2021-08-23يعد تطوير علامة تجارية إلكترونية عملاً شاقًا. بين التسويق وخدمة العملاء وإدارة المخزون والوفاء ، يمكن أن يستغرق وقت فريقك الكثير من المهام اليدوية والمتكررة. ماذا لو كان بإمكانك أتمتة هذه المهام بحيث يمكنك التركيز على المزيد من المشاريع الاستراتيجية؟
مع ظهور متاجر التطبيقات ، تم تقديم آلاف التطبيقات التي يمكن أن توفر وقتك ووقت فريقك. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكافآت وخدمة العملاء والدردشة الحية وإدارة الاشتراك والشحن والوفاء وأنواع التطبيقات الأخرى رائعة في مجالات التركيز الرئيسية ، ولكن حتى يمكن أن تكون محدودة لأنه لا يتم دمج كل تطبيق. أنت بحاجة إلى حل أتمتة حقيقي يمكنه استيعاب تطبيقاتك وسير العمل من مكان واحد.
في هذه المقالة ، سنغطي كيفية إضافة أتمتة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وأفضل الأدوات لاستخدامها.
لنبدأ بالعودة إلى الأساسيات وفك تشفير ماهية أتمتة التجارة الإلكترونية في الواقع!
ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟
أتمتة التجارة الإلكترونية هي القضاء على العمليات اليدوية والمهام التي ينطوي عليها تشغيل متجر التجارة الإلكترونية. ظهرت تكنولوجيا الأتمتة من المؤسسين والمسوقين والمشغلين والمهندسين الذين يحتاجون إلى توسيع نطاق العشرات من مهام سير العمل دون زيادة عدد الموظفين في فريقهم. تتم أتمتة التجارة الإلكترونية من خلال أتمتة سير العمل وتوحيد عمليات تكامل التطبيق.
لماذا تعتبر أتمتة التجارة الإلكترونية مهمة؟
كانت الأتمتة متاحة فقط للمؤسسات التي يمكن أن تنفق مبلغًا كبيرًا من المال على المطورين الذين ينشئون مهام سير عمل مخصصة ويستخدمون واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) لدمج التطبيقات. بصفتك مالكًا لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، يمكنك الآن أتمتة مهام سير العمل والمهام اليومية عبر مجموعة تقنيات التجارة الإلكترونية بالكامل. لكن لماذا يجب أن تقوم بالأتمتة في المقام الأول؟
إليك سبب أهمية الأتمتة لعملك:
إزالة العمل اليدوي
المهام اليدوية عرضة للخطأ البشري الذي يمكن أن يضر أو يبطئ عملك على المدى الطويل. قد يؤدي مجرد خطأ واحد في رمز الخصم إلى حصول العملاء على خصم بنسبة 100٪ بدلاً من 10٪. يستغرق إنشاء ملصقات الشحن وقتًا ويمكن أن يؤخر الشحنات إذا كان الشخص الذي ينشئ الملصقات يشتت انتباهه أو اضطر إلى التعامل مع حالة طارئة. بفضل التقدم التكنولوجي الهائل لدينا ، يمكن الآن أتمتة العديد من المهام اليدوية هذه الأيام لتقليل الأخطاء البشرية وتحسين الإنتاجية.
مقياس أسرع
تتيح لك الأتمتة توسيع نطاق عملك بشكل أسرع من أي وقت مضى. بدلاً من تعيين عدة أشخاص للعمل على المهام اليدوية ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل تساعد فريقك الحالي على توسيع نطاق إنتاجيته. على سبيل المثال ، باستخدام أتمتة خدمة العملاء ، يمكنك إنشاء ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة لتقليل عدد التذاكر التي يتعين على فريق الدعم التعامل معها يوميًا.
يمكن أن تساعد الأتمتة أيضًا عملك في التعامل مع الاحتيال. مع نمو متجر Shopify الخاص بك ، من المحتمل أن تصبح الطلبات الاحتيالية أكثر شيوعًا. إذا كان أحد الطلبات يحتوي على مستوى عالٍ من المخاطر ، فيمكنك إلغاء الأمر تلقائيًا لمنع رد المبالغ المدفوعة وتوفير المال على المدى الطويل.
ادمج حزمة التجارة الإلكترونية التقنية الخاصة بك من مكان واحد
تستخدم معظم متاجر Shopify ما لا يقل عن 10 تطبيقات مختلفة من Shopify App Store لتشغيل عملياتها اليومية. بعض من أفضل تطبيقات Shopify تشمل Klaviyo و Smile.io و Postscript و ReCharge و Gorgias ، وهو ما يفسر سبب استخدامها من قبل الآلاف من متاجر Shopify! ومع ذلك ، لا يتكاملون جميعًا مع بعضهم البعض. تقوم أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية بمزامنة البيانات بين تطبيقاتك حتى لا يترك أي جزء من مكدس التكنولوجيا الخاص بك وراءك!
كيفية إضافة أتمتة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
Alloy Automation هي أداة تجارة إلكترونية مجانية يمكنها إعداد الأتمتة لمتجرك. Alloy Automation هي أداة لا تحتوي على تعليمات برمجية لإنشاء مهام سير عمل مؤتمتة لأي متجر تجارة إلكترونية. مع Alloy ، هناك عدد لا حصر له من الفرص التي يمكنك الحصول عليها من تدفقات العمل الآلية لدينا ، مما يضمن أنك ستتمكن من التركيز على تنمية أعمالك في غضون دقائق.
بنيت ل Shopify و Shopify Plus
تم تصميم سبيكة خصيصًا للتكامل مع نظام Shopify البيئي. يمكنك أن تكون جاهزًا للعمل مع مهام سير عمل مؤتمتة في 5 دقائق فقط. تحقق من تطبيق Alloy Automation في Shopify App Store للبدء الآن.
يدمج تطبيقات التجارة الإلكترونية المفضلة لديك
تتكامل Alloy مع تطبيقات Shopify الرائدة مثل ReCharge و Gorgias و Postscript و Smile.io و Shippo والمزيد. عمليات تكامل جديدة متاحة كل أسبوع.
قوالب سير العمل المبنية مسبقًا
أنشأت Alloy مكتبة تضم أكثر من 100+ قالب سير عمل يمكنك استخدامها بسهولة وتخصيصها لمتجر Shopify الخاص بك. أفضل ما في الأمر هو أن قوالب سير العمل مجانية ولن تكلفك رسومًا إضافية لاستخدامها.
خطوات إضافة الأتمتة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
الآن بعد أن أصبحت جاهزًا لأتمتة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك البدء بثلاث خطوات بسيطة:
- ابدأ مع Alloy Automation وأنشئ حسابك المجاني هنا
- اتبع خطوات الإعداد للتعرف على كيفية إعداد أتمتة التجارة الإلكترونية
- استخدم الأمثلة أدناه لإعداد سير عمل يوفر الوقت لك أو لفريقك
أمثلة على مهام سير عمل التجارة الإلكترونية للتشغيل الآلي
يمكن إعداد مهام سير عمل التجارة الإلكترونية في دقائق باستخدام سوق الوصفات الخاص بشركة Alloy ، المليء بالمئات من مهام سير العمل المعدة مسبقًا . تم تصميم هذه الوصفات ومفتوحة المصدر من قبل بائعي التكنولوجيا والوكالات وأصحاب العمل المستقلين.
تسويق
أتمتة التسويق هي تركيز كبير للعديد من العلامات التجارية النامية. من خلال أتمتة مهام التسويق ، يمكنك إنشاء حملات مخصصة لكل عميل للمساعدة في تحسين معدلات التحويل ورؤية عائد استثمار (ROI) أفضل لحملاتك التسويقية.
إرسال قسيمة بريد إلكتروني عندما يتم وضع علامة على العميل
وضع العلامات مهم للتجزئة. إذا ترك أحد العملاء تعليقًا سلبيًا ، فيمكنك وضع علامة "سلبية" عليه وإرسال قسيمة بالبريد الإلكتروني تلقائيًا لتحسين تقييمه لنشاطك التجاري.
كافئ عملائك برمز الخصم عندما يشترك أصدقاؤهم
يكون التسويق بالإحالة قويًا عندما يكون آليًا. باستخدام سير العمل هذا ، عندما يقوم عميل جديد بعملية شراء ، يمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني لأصدقائهم وإرسال رموز الخصم لهم بالبريد الإلكتروني بنسبة X٪ مع اقتراحات حول ما يجب شراؤه.
دعم العملاء
تعني أتمتة دعم العملاء أنه يمكنك قضاء وقت أقل في الرد على الأسئلة الشائعة والمزيد من الوقت الذي يركز على تحسين المنتجات والشحن ومجالات أخرى من عملك لتحسين تجربة العملاء.
اطلب من العميل إجراء مراجعة بعد تسليم طلبه
يميل العملاء السعداء إلى ترك تقييمات إيجابية للمنتج ، لكن العديد من شركات Shopify لا تطلب مراجعات عند تسليم المنتج. باستخدام سير العمل هذا ، عندما يتم وضع علامة على الطلب على أنه تم تسليمه ، يتم إرسال بريد إلكتروني أو رسالة SMS إلى العميل لطلب المراجعة ... مما يجعل العملية سلسة!
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل بعد شراء منتج معين
تعد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب قياسية جدًا هذه الأيام ويحتاج كل متجر Shopify إلى استخدامها. عند معالجة أحد الطلبات ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى العميل بعد إجراء عملية الشراء لتأكيد الشراء وتاريخ التسليم المقدر.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى العميل عند وضع علامة على الطلب
يحتاج الأمر أحيانًا إلى وضع علامة عليه لسبب محدد. تتضمن هذه الأسباب اكتشاف الاحتيال وتأخير الشحن وإشعارات نفاد المخزون والمزيد. لذلك عندما يتم وضع علامة على أحد الطلبات ، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل لإعلامه بطلبه.
الشحن والاستيفاء
تتيح لك أتمتة الشحن والاستيفاء تسريع معدلات التسليم وتعبئة طلباتك بشكل أكثر كفاءة. كما يسمح لك بإدارة مخزونك بشكل أفضل لضمان عدم نفاد المنتجات من المخزون.
قم بإيقاف الإعلان تلقائيًا عند بدء انخفاض المخزون
إذا كنت تدير حملة إعلانية ناجحة تتسبب في انخفاض مخزونك (تهانينا على الحملة الناجحة راجع للشغل!) ، يمكنك استخدام سير العمل هذا لإيقاف تشغيل الإعلانات تلقائيًا بمجرد وصولك إلى حد مخزون معين.
أرسل إخطارًا بانخفاض المخزون عندما ينخفض مخزون متغير المنتج إلى ما دون الحد الأدنى
لا يمكنك بيع المنتجات بدون مخزون ، أليس كذلك؟ إذا انخفض المخزون إلى ما دون حد معين ، فسيتم إرسال بريد إلكتروني أو نص إلى فريقك لإعلامهم بأن الوقت قد حان لإعادة ترتيب هذه المنتجات.
قم بإخطار العميل بأن الطلب منخفض المخزون ، وقم بالشراء بسرعة
يمكن أن يكون الخوف من فقدان (FOMO) حافزًا قويًا لجعل العملاء يشترون منتجاتك. بمجرد وصول مستوى المخزون لأحد المنتجات إلى حد معين ، يمكنك إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني لعملائك لإعلامهم بأن المنتج ينفد بسرعة وحملهم على إجراء عملية شراء.
احتيال
يمكن أن تؤدي الطلبات وعمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية إلى استنزاف كبير لأرباحك. باستخدام الأتمتة ، يمكنك منع الاحتيال لحماية متجر Shopify الخاص بك.
قم بإخطار الموظفين ووضع علامات للأوامر الاحتيالية
يجب أن يكون فريقك على علم بأي أوامر احتيالية. عندما يتم تقديم طلب ويكون عالي الخطورة ، يتم تطبيق علامة "محفوفة بالمخاطر" ويمكن لعضو الفريق البدء في التحقق من الطلب.
قم بإلغاء الطلب وأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مالك المتجر إذا كان مستوى مخاطر الطلب مرتفعًا لمنع الاحتيال
هل تريد إلغاء الطلبات عالية الخطورة تلقائيًا؟ عند تقديم طلب جديد ، تحقق مما إذا كان الطلب مدرجًا على أنه مخاطرة عالية وإذا تم استيفاء الشروط ، قم بإلغاء الطلب وأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريقك لإعلامك بأنه تم إلغاؤه.
صعود
يمكن أن تكون الترقية طريقة رائعة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ومتوسط قيمة الطلب (AOV) - خاصةً إذا قمت بتخصيص التوصيات لكل عميل.
استخدم البريد الإلكتروني لبيع المنتجات المكملة للمنتجات التي سيستلمونها في شحنتهم التالية
فيما يلي مثال على بريد إلكتروني للتخصيص الآلي: عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء جديدة ، احصل على جميع العناصر في نفس فئة المنتج وقم بتشغيل حملة بريد إلكتروني للعميل مع توصيات المنتج.
إرسال رسالة SMS للعملاء مع عرض Upsell خاص
الرسائل القصيرة هي قناة رائعة من تلقاء نفسها. بالنسبة للعملاء الذين لديهم علامة معينة ، يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة إليهم تحتوي على رمز الخصم.
استنتاج
مع أتمتة التجارة الإلكترونية ، يمكنك توسيع متجرك إلى آفاق جديدة مع توفير الوقت الثمين لفريقك. من خلال أتمتة المهام البسيطة والمعقدة ، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مواكبة المنافسة والنمو أكثر.
Alloy Automation هي أداة لا تحتوي على تعليمات برمجية لإنشاء مهام سير عمل مؤتمتة لأي متجر تجارة إلكترونية. بفضل القدرات التي يمكن لشركة Alloy القيام بها ، هناك عدد لا حصر له من الفرص التي يمكنك الحصول عليها من تدفقات العمل الآلية لدينا ، مما يضمن أنك ستتمكن من التركيز على تنمية أعمالك في غضون دقائق.