أصبح التنقل في مشهد مشاركة العملاء أكثر صعوبة من أي وقت مضى. مع ارتفاع توقعات العملاء (وتناقص التسامح مع التجارب المحطمة)، تعد الأصالة والاتصال أمرًا أساسيًا. التخصيص ليس أمرًا رائعًا، إنه أمر لا بد منه. يريد العملاء أن تصل علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك إليهم بطريقة تشعرهم بالتماسك والتنسيق، على كل قناة يتواجدون عليها.

لحسن الحظ، هناك أدوات يمكن أن تساعدك على الارتقاء إلى مستوى المناسبة. إذا كنت تقرأ هذا، فأنت تعلم أن Braze يعزز التفاعلات بين المستهلكين والعلامات التجارية التي يحبونها، بغض النظر عن حجم عملك أو كفاءتك الفنية. ما قد لا تعرفه: تحليلات المنتج هي الخلطة السرية لجمع كل بياناتك للمساعدة في اتخاذ قرارات أكثر استنارة والتنفيذ الاستراتيجي

من خلال إضافة تحليلات المنتج إلى Braze، يمكنك فهم رحلة المستخدم وتخصيصها، باستخدام البيانات السلوكية الخاصة بعميلك للتواصل معهم بشكل أكثر أصالة - وعلى نطاق واسع أيضًا.

كيف تعمل الكومة مع Braze؟

تحسين تسويق القناة

عندما تفهم بالضبط أين وصل المستخدمون في رحلتهم الرقمية، يمكنك إنشاء محتوى مخصص في القناة الصحيحة وتقديمه في الوقت المناسب. تتيح لك Braze Canvas، وهي بيئة التطوير المرئي لمنصة Braze والتي يمكن للمسوقين استخدامها كأداة لتنسيق الرحلة بدون تعليمات برمجية، الاستثمار في القنوات ذات الأهداف الأعلى ثم تخصيص المحتوى استنادًا إلى رحلة كل مستخدم. في السوق المشبع اليوم، هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إشراك المستخدمين لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم، فضلاً عن تحقيق التحويلات.

تحسين معدلات التنشيط

يساعد Heap في دعم اكتساب العملاء المحتملين من خلال تحديد نقاط الاحتكاك للمستخدمين الجدد، والكشف عن المكان الذي يرون فيه قيمتهم الأولى. يمكنك بعد ذلك الاستفادة من هذه المعلومات لإرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب إلى المجموعات النموذجية المحددة باستخدام Canvas لتحسين الرحلات وإقناع المستخدم باتخاذ الإجراء الأفضل التالي.

على سبيل المثال: لنفترض أن مدير المنتج الخاص بك لاحظ انخفاضًا في معدلات الشراء لمنتج معين. سيستخدم مدير المشروع الجيد Heap لتقسيم المستخدمين الذين تخلوا عن شراء هذا المنتج. يمكنك بعد ذلك استخدام Braze لإنشاء إشعارات الدفع أو رسائل البريد الإلكتروني التي تذكّر المستخدمين بإكمال عملية الشراء - أو لإنشاء وإرسال حملات مستهدفة تحتوي على منتجات إضافية موصى بها أو رموز خصم. بعد ذلك، يمكنك استخدام Heap للمساعدة في تقديم معلومات أكثر إستراتيجية وذكية عبر القنوات أو حملات المشاركة.

زيادة القيمة الدائمة للعملاء

كيف تحافظ على عودة المستخدمين إلى موقعك أو تطبيقك للجوال؟ استخدم Heap للمساعدة في تحديد المستخدمين المنقضيين ثم استخدم Braze لتنشيط المستخدمين المنقضيين وتوسيع استخدام العملاء المنشطين. ثم باستخدام Braze Cohort، يمكن للفرق بسهولة مزامنة بيانات المستخدم التي تم إنشاؤها في Heap وتنشيطها داخل Braze.

رؤى وفيرة تعتمد على البيانات والتي يمكن استخدامها لإبلاغ المشاركة التي تُسعد العملاء

باستخدام البيانات الصحيحة، من الممكن تحقيق نتائج أكثر تأثيرًا وتوفير تجربة عملاء أكثر أهمية وقيمة. فيما يلي بعض الأشياء التي تصبح ممكنة عند الاستفادة من Heap بالتنسيق مع Braze:

• أعد جذب المستخدمين الذين تركوا مسار التحويل . عندما يتخلى المستخدمون عن مسار الشراء أو الاشتراك، قم بتشغيل رسائل مخصصة يمكن أن تخفف من مقاومتهم وتساعد في حل مشكلاتهم.

• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المحاكمة . ستتمكن من تحديد نقاط الاحتكاك في التجارب التجريبية وإرسال تذكيرات إعادة المشاركة في الوقت المناسب للمستخدمين مما يساعد في تسريع الوقت لتحقيق القيمة.

  

• زيادة التفاعل مع الإعلانات والعروض. يمكنك بسهولة استهداف العروض الترويجية والتحديثات وإعلانات الخدمة الجديدة للجماهير المستعدة لسماعها.

إذن كيف يعمل الكومة؟

في البداية، يقوم Heap بجمع كافة بيانات المستخدم الخاصة بك لإنشاء مجموعة بيانات كاملة وموثوقة بنسبة 100%. من خلال الاستفادة من الالتقاط التلقائي والالتقاط اليدوي، يصبح من السهل إنشاء مجموعة البيانات المرنة التي تحتاجها لطرح أي أسئلة تريدها، حتى بأثر رجعي. باستخدام Heap، يتم تجميع مجموعات البيانات والأدوات المتباينة تقليديًا عبر جميع تجاربك باستخدام مزيج من الالتقاط التلقائي والالتقاط اليدوي.

ثم تعمل طبقة علم البيانات في Heap بسلاسة داخل نظامك البيئي الرقمي لتسليط الضوء تلقائيًا على الأحداث ذات المغزى وإظهار المسارات المخفية ونقاط الاحتكاك. أين ينزل المستخدمون بالضبط؟ عندما يسلكون مسارات غير متوقعة؟ ما هي فئات المستخدمين الأكثر نجاحاً... والأقل؟ يمكن أن يعرض لك Heap كل هذه الأشياء تلقائيًا. يمكنك الآن اكتشاف الرؤى في الأماكن التي لم تكن تعلم حتى أنك بحاجة إلى تتبعها!

يجمع Heap بين التحليلات الكمية والنوعية، مثل Heatmaps وSession Replays، ليس فقط للكشف عما فعله المستخدمون، ولكن أيضًا سبب قيامهم بذلك. تمنحك Heap Journeys خريطة مرئية للمسارات والمسارات الفرعية التي يتخذها المستخدمون منذ اللحظة التي يصلون فيها إلى موقع الويب الخاص بك. هل يذهب المستخدمون إلى حيث تريدهم؟ الكومة تعطيك طريقة سهلة لمعرفة ذلك.

يمكنك الاطلاع على رحلة العميل الكاملة في أداة واحدة، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ لفريقك بأكمله من مجموعة موحدة من البيانات. لا يستطيع فريقك بأكمله العثور على نقاط الخلاف فحسب، بل يمكنه أيضًا فهم سبب حدوثها بعمق من خلال مشاهدتها، أو يمكنه متابعة جلسات مشاكل محددة وفهم تأثير المشكلة على نطاق واسع.

كيف تساعدك Heap and Braze بشكل تعاوني على تسريع عملية التسويق بمشاركة العملاء؟

خذ بعين الاعتبار هذه الدورة البسيطة المكونة من 4 خطوات لجمع البيانات وتحليلها وتطبيقها وتقييمها.

1. التقسيم: استخدم بيانات الكومة الخاصة بك لتحديد وتقسيم المجموعات المثالية من المستخدمين بناءً على سلوكهم عبر الجلسات والأجهزة.

2. الهدف: يمكنك الآن إنشاء مجموعات مستخدمين مستهدفة للغاية للتحدث بشكل مباشر وحميمي مع هؤلاء المستخدمين - الأشخاص الذين يتعثرون في نقاط محددة في رحلة الشراء، والمتسوقين، والعملاء المتكررين ذوي القيمة العالية، والمزيد.

3. الرسالة: بنقرة واحدة فقط، قم بمزامنة شرائح المستخدمين هذه مع Braze، وأرسل رسائلك الشخصية عبر البريد الإلكتروني، والدفع، والرسائل النصية القصيرة، وبطاقات المحتوى، والمزيد.

4. القياس: تتدفق أحداث تفاعل Braze الخاصة بك مرة أخرى إلى Heap، حيث يمكنك قياس القنوات والرسائل التي تعمل لجمهور معين (والتي لا تعمل) حتى تتمكن من تحسين الرسالة الصحيحة باستخدام الوسيط المناسب للجمهور المناسب.

أصبحت البيانات الآن لا تقدر بثمن لتحسين حملاتك، وتحقيق تأثير أكبر لشركتك، والحصول على أقصى قيمة من Braze!

افكار اخيرة

يتيح لك Heap استخدام الرؤى الرقمية لإنشاء إستراتيجية مشاركة مخصصة مما يفعله عملاؤك فعليًا عبر تطبيق الويب والهاتف المحمول الخاص بهم. كما نقدم أيضًا مجموعة كاملة من الخدمات المصممة خصيصًا لمؤسستك، بغض النظر عن موقعك في تقدم نضج التحليلات لديك.

مهتم؟ تواصل معنا وتعرف على المزيد حول ما يمكنك فعله من خلال تكامل Braze الخاص بنا، وكيف يمكننا المساعدة في إنشاء المزيد من القيمة في رحلة التحليلات الخاصة بك!