طرق ذكية لطلب المراجعة

تساعد المراجعات في بناء الثقة مع العملاء المحتملين ، وتحسين تصنيف محرك البحث الخاص بك ، وتقديم ملاحظات قيمة لتحسين منتجك أو خدمتك. في حين أن هذه البراهين الاجتماعية مهمة لعملك ، فإن مطالبة العملاء بالمراجعات قد يكون أمرًا مربكًا.

لكن لا تقلق. لا يجب أن يكون الحصول على التعليقات محرجًا أو انتهازيًا. في الواقع ، مع بعض الاستراتيجيات البسيطة ، يمكن أن يكون ذلك جزءًا ممتعًا وطبيعيًا من تفاعلات العملاء.

ستوجهك هذه المشاركة عبر أفضل الممارسات لطلب التعليقات من العملاء. سنغطي كل شيء من توقيت طلبك إلى الصياغة التي يجب أن تستخدمها. في النهاية ، ستتعلم كيفية طلب التعليقات مثل المحترفين. على طول الطريق ، ستتعلم أيضًا كيفية مطالبة العملاء بالإحالات وزيادة المبيعات.

لماذا اسأل عن المراجعات؟

يشبه طلب التعليقات وجود فريق الضجيج في تشجيعك! إنها الطريقة المثلى لعرض عظمة عملك وجذب عملاء جدد. لماذا لا تريد ذلك؟

المراجعات مثل الحديث الشفهي عن المنشطات. إنها طريقة قوية لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين. فكر في الأمر: إذا كنت تبحث عن مطعم جديد وشاهدت العديد من التقييمات المتوهجة ، فمن المرجح أن تجربه ، أليس كذلك؟

تمنحك المراجعات أيضًا ميزة تنافسية. عندما يترك عملاؤك مراجعات إيجابية ، فإنهم يقومون بالفعل بالتسويق نيابة عنك. وأفضل جزء؟ لا يكلفك فلسا واحدا!

من خلال طلب التعليقات ، فإنك تخلق ضجة حول نشاطك التجاري وتزيد من فرص ملاحظة العملاء المحتملين. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد المراجعات في تعزيز تصنيف محرك البحث الخاص بك ، مما يعني مزيدًا من الوضوح لعملك. لذلك ، لا تخجل - اطلب من عملائك نشر الكلمة!

كيف تطلب آراء العملاء

إن طلب التعليقات هو كل شيء عن بناء العلاقات مع عملائك. فيما يلي بعض النصائح لبناء مجتمع من العملاء المخلصين الذين يسعدهم غناء مديحك.

1. اضرب بالمكواة وهي ساخنة : التوقيت هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بطلب المراجعات. أفضل وقت للسؤال هو مباشرة بعد التفاعل الإيجابي مع العميل أو الشراء. ذلك لأن عملائك من المرجح أن يتركوا لك مراجعة متوهجة مباشرة بعد تجربة جيدة مع منتجك أو خدمتك.

2. اجعلها شخصية: لا أحد يريد أن يشعر وكأنه مجرد رقم. على هذا النحو ، من الجيد تخصيص طلبك للمراجعة. يمكنك القيام بذلك باستخدام اسم العميل مع ذكر المنتج أو الخدمة المحددة التي اشتراها. دعهم يعرفون أنك تقدر رأيهم وأنك ممتن لأعمالهم.

3. اجعل الأمر سهلاً: الأشخاص مشغولون ولا يريدون قضاء الكثير من الوقت في ترك تعليق. يمكنك تسهيل العملية من خلال توفير رابط مباشر لصفحة المراجعة الخاصة بك أو عن طريق تقديم استبيان سريع وسهل.

4. حفزها: بينما لا يمكنك الدفع مقابل المراجعات ، يمكنك تقديم حافز صغير لترك واحدة. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصم على عملية الشراء التالية أو فرصة للفوز بجائزة. فقط تأكد من أن الحافز صغير ولا تشعر أنك تشتري رأيهم.

5. الرد على كل مراجعة: عندما تحصل على مراجعة ، رد عليها! سواء أكان ذلك إيجابيًا أم سلبيًا ، يُظهر الرد أنك تقدر آراء عملائك وأنك على استعداد للاستماع إلى ملاحظاتهم.

كيف تطلب المراجعات عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني طريقة ممتازة لطلب آراء العملاء. من خلال البريد الإلكتروني لطلب المراجعة المصمم جيدًا ، يمكنك تشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم مع عملك والمساعدة في جذب عملاء جدد.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في إنشاء بريد إلكتروني فعال لطلب المراجعة:

• إن سطر موضوع بريدك الإلكتروني والخط المفتوح للبريد الإلكتروني هو أول ما يراه عميلك ، لذلك من الضروري جعله ملفت للانتباه. ضع في اعتبارك شيئًا مثل "شارك تجربتك واربح!" أو "أخبرنا برأيك واحصل على خصم 10٪ على مشترياتك التالية!" سيؤدي القيام بذلك إلى إثارة اهتمامهم وتحفيزهم على ترك تعليق.

• يتم قصف الأشخاص برسائل البريد الإلكتروني يوميًا ، لذلك من الضروري أن تكون طلبك قصيرًا ومباشرًا. استخدم نبرة ودودة واجعلهم يعرفون أنك تقدر رأيهم. وتأكد من تضمين رابط مباشر لصفحة المراجعة الخاصة بك لتسهيل ترك تعليق.

• استخدم اسم العميل وقم بالإشارة إلى المنتج أو الخدمة التي اشتراها في البريد الإلكتروني. هذا يجعل الأمر أكثر شخصية ويظهر أنك تقدر تجربتهم الفردية مع عملك.

• إذا لم يستجب العميل لطلبك الأولي ، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني للمتابعة. ربما يكونون قد نسوا ببساطة أول رسالة بريد إلكتروني أو فاتتهم ، وقد يكون التذكير اللطيف هو كل ما يحتاجون إليه لترك مراجعة.

• حافظ على نبرة بريدك الإلكتروني ودية وتحدثية. استخدم لغة دافئة وجذابة ، ولا تخف من إدخال القليل من الشخصية في رسالتك باستخدام إشارات البريد الإلكتروني الذكية. سيؤدي ذلك إلى جعل عملائك يشعرون براحة أكبر ويزيد احتمال تركهم للمراجعة.

باتباع هذه النصائح ، يمكنك إنشاء رسالة بريد إلكتروني فعالة لطلب مراجعة تحصل على النتائج. تذكر أن المفتاح هو تسهيل الأمر قدر الإمكان على عملائك لترك مراجعة وإظهار أنك تقدر ملاحظاتهم.

قوالب البريد الإلكتروني لمطالبة العملاء بترك التعليقات

فيما يلي خمسة قوالب بريد إلكتروني مختلفة يمكنك استخدامها لتطلب من العملاء ترك تعليق:

النموذج 1: بسيط ومخصص

الموضوع: {Customer Name} ، نحب تعليقاتك!

مرحبًا {Customer Name} ،

شكرا جزيلا لاختيارك أعمالنا! نأمل أن تكون قد استمتعت بشرائك / خدمتك الأخيرة ، ويسعدنا سماع أفكارك حول هذا الموضوع.

هل تمانع في تخصيص بعض الوقت لترك تعليق لنا على {review site}؟ تساعدنا ملاحظاتك على تحسين أعمالنا وتقديم خدمة أفضل للعملاء مثلك.

شكرا لك على وقتك والدعم!

أفضل،

{اسمك}

النموذج 2: طلب مراجعة محفز

الموضوع: احصل على خصم 10٪ على مشترياتك التالية - اترك تعليقًا اليوم!

مرحبًا {Customer Name} ،

شكرًا لاختيارك أعمالنا لعملية الشراء / الخدمة الأخيرة التي أجريتها. نأمل أن تكون قد حظيت بتجربة رائعة ، ويسعدنا سماع أفكارك حول هذا الموضوع.

للتعبير عن شكرنا لك على تعليقاتك ، نقدم لك خصمًا بنسبة 10٪ على عملية الشراء التالية إذا تركت لنا تعليقًا على {review site}. ببساطة اضغط على الرابط أدناه لتبدأ!

{أدخل رابط موقع المراجعة}

شكرا لك على وقتك والدعم. نتطلع لخدمتك مرة أخرى قريبا!

أفضل،

{اسمك}

النموذج 3: إظهار نجاحك

الموضوع: انظر ماذا يقول الآخرون عنا!

مرحبًا {Customer Name} ،

نأمل أن تكون قد استمتعت بعملية الشراء / الخدمة الأخيرة من أعمالنا. نحن نقدر رأيك ونود أن نسمع تعليقاتك على {review site}. يمكن أن تساعدنا مراجعتك في تقديم خدمة أفضل للعملاء مثلك.

وأثناء وجودك فيه ، توقف لحظة للتحقق من بعض تقييماتنا الإيجابية الأخرى. لقد كنا محظوظين لأننا تلقينا تعليقات رائعة من العملاء ، ونحن فخورون بمشاركتها معك!

شكرا لك على وقتك والدعم!

أفضل،

{اسمك}

النموذج 4: المتابعة الشخصية

الموضوع: تذكير سريع - نحب ملاحظاتك!

مرحبًا {Customer Name} ،

نأمل أن تكون بخير! لقد قدمنا ​​لك مؤخرًا {منتج / خدمة} ، وأردنا تسجيل الوصول لنرى كيف سارت الأمور. نحن نقدر ملاحظاتك ونود سماع أفكارك حول تجربتك.

إذا كان لديك بعض الوقت ، فالرجاء ترك تعليق لنا على {review site}. نحن نقدر ذلك حقًا ، وستساعدنا ملاحظاتك في تحسين أعمالنا وتقديم خدمة أفضل للعملاء مثلك.

شكرا لك على وقتك والدعم!

أفضل،

{اسمك}

النموذج 5: طلب مراجعة مواقع التواصل الاجتماعي

الموضوع: تابعنا على {Social Media Site} واترك تعليقًا!

مرحبًا {Customer Name} ،

شكرًا لاختيارك أعمالنا لعملية الشراء / الخدمة الأخيرة! يسعدنا سماع تعليقاتك حول تجربتك. إذا كان لديك بعض الوقت ، فالرجاء ترك تعليق لنا على صفحة {Social Media Site}.

نحن نقدر ملاحظاتك ، ويمكن أن تساعدنا مراجعتك في تحسين أعمالنا وتقديم خدمة أفضل للعملاء مثلك. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال متابعتنا على {Social Media Site} ، ستكون أول من يعرف عن أحدث عروضنا الترويجية وصفقاتنا.

شكرا لك على وقتك والدعم!

أفضل،

{اسمك}

كيف تطلب مراجعة شخصيًا

قد يبدو طلب المراجعة شخصيًا أمرًا مخيفًا ، لكن هل تعلم أنها إحدى أكثر الطرق فعالية للحصول على تعليقات العملاء؟

عندما تكون وجهاً لوجه مع أحد العملاء ، يكون لديك فرصة فريدة للتواصل معهم شخصيًا وإظهار أنك تهتم حقًا بتجربتهم مع عملك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان العميل يتمتع بتجربة رائعة ، فمن المحتمل أن يكون أكثر من سعيد لترك تقييم إيجابي!

أفضل طريقة لطلب المراجعة شخصيًا هي أن تكون صادقًا ومباشرًا. تأكد من شكر العميل على شرائه منتجك أو خدمتك واسأل عما إذا كان لديه تجربة جيدة. إذا قالوا نعم ، فأخبرهم أنك تحب سماع ملاحظاتهم واسألهم عما إذا كانوا على استعداد لترك مراجعة على النظام الأساسي المفضل لديك.

تأكد من تزويدهم بالمعلومات الضرورية ، مثل اسم عملك ، وموقع المراجعة أو النظام الأساسي ، وأي إرشادات أو روابط قد يحتاجون إليها. وتذكر دائمًا أن تشكرهم على وقتهم وردود أفعالهم!

كيف تطلب آراء العملاء عبر الهاتف

يمكن أن يكون طلب المراجعة عبر الهاتف وسيلة فعالة للحصول على تعليقات من عملائك ، خاصة إذا كانوا يفضلون التواصل بهذه الطريقة. إنه نهج شخصي أكثر من إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية ، مما يسمح لك بإجراء محادثة حقيقية مع عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، إنها فرصة رائعة للتواصل مع عملائك وإظهار اهتمامك بتجربتهم مع عملك.

لطلب مراجعة عبر الهاتف ، ابدأ بشكر العميل على أعماله واسأل عما إذا كانت لديه تجربة إيجابية مع عملك. إذا قالوا نعم ، فاسأل إذا كانوا على استعداد لترك مراجعة على النظام الأساسي المفضل لديك. قم بتزويدهم بالمعلومات الضرورية ، مثل اسم عملك ، وموقع المراجعة أو النظام الأساسي ، وأي تعليمات أو روابط قد يحتاجون إليها.

إذا كان العميل مترددًا أو غير متأكد ، فيمكنك أيضًا تزويده ببعض الأمثلة على المراجعات الإيجابية الأخرى من عملك. تذكر أن تكون مهذبًا ومحترمًا وممتنًا لوقتهم وتعليقاتهم ، واعرض دائمًا المساعدة إذا كانت لديهم أي أسئلة أو مخاوف.

كيف تطلب المراجعات من البائعين

يعد طلب المراجعات من البائعين جزءًا مهمًا من بناء شبكة قوية من شركاء الأعمال. عندما تتلقى ردود فعل إيجابية من البائعين ، فهذا يدل على أنك موثوق ومحترف ويسعدك العمل معك. يمكن أن يساعدك ذلك في جذب المزيد من العملاء وزيادة احتمال قيام البائعين الحاليين بتزكية أعمالك للآخرين.

لطلب التعليقات من البائعين ، ابدأ بإرسال رسالة شكر أو بريد إلكتروني إليهم بعد تعاون ناجح. تأكد من ذكر الطرق المحددة التي تقدر من خلالها العمل معهم والقيمة التي جلبوها لمشروعك أو عملك. بعد ذلك ، اسأل عما إذا كانوا على استعداد لترك تعليق على النظام الأساسي المفضل لديك أو مشاركة تجربتهم الإيجابية مع الآخرين.

يمكنك تزويدهم بالمعلومات الضرورية ، مثل اسم عملك ، وموقع المراجعة أو النظام الأساسي ، وأي تعليمات أو روابط قد يحتاجون إليها. تذكر أن تكون مهذبًا ومحترمًا ومقدرًا لوقتهم وتعليقاتهم ، لأن ذلك سيساعد في بناء علاقة إيجابية ومثمرة.

كيف تطلب المراجعات على موقع الويب الخاص بك

المفتاح للحصول على المراجعات على موقع الويب الخاص بك هو جعل العملية سهلة ومريحة قدر الإمكان لعملائك ، مع إظهار تقديرك لوقتهم وتعليقاتهم.

فيما يلي بعض النصائح السريعة حول كيفية طلب التعليقات على موقع الويب الخاص بك:

1. إضافة زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) : قم بتضمين زر CTA واضح على موقع الويب الخاص بك يشجع العملاء على ترك مراجعة.

2. اجعل الأمر سهلاً: قدم رابطًا مباشرًا لمنصة المراجعة الخاصة بك أو قم بتضمين أداة مراجعة على موقع الويب الخاص بك ليسهل على العملاء ترك مراجعة.

3. اسأل في الوقت المناسب: اطلب مراجعة في نهاية المعاملة أو بعد أن يتلقى العميل منتجًا أو خدمة منك.

4. إضفاء الطابع الشخصي على طلبك: قم بتخصيص طلبك لكل عميل من خلال مخاطبتهم بالاسم وشكرهم على أعمالهم.

5. تقديم حافز: ضع في اعتبارك تقديم حافز صغير ، مثل خصم أو قسيمة ، للعملاء الذين يتركون مراجعة.

كيف تطلب المراجعات بعد الشراء

• أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة للمتابعة بعد فترة وجيزة من استلام العميل لعملية الشراء بينما لا تزال التجربة جديدة في أذهانهم.
• خاطب العميل بالاسم واشكره على شرائه. هذا يمكن أن يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.
• اجعل طلبك قصيرًا ومباشرًا ، وقدم رابطًا واضحًا لمنصة المراجعة أو موقع الويب المفضل لديك.
• قدم بعض الإرشادات حول ما تبحث عنه في المراجعة ، مثل ميزات أو جوانب معينة من المنتج أو الخدمة التي ترغب في ذكرها.
• اشكر العميل على وقته وتعليقاته ، وأخبره أن مراجعته ستكون ذات قيمة لعملك.

كيف تطلب المراجعات عبر النص

يمكن أن تكون الرسائل النصية وسيلة فعالة للوصول إلى العملاء بسرعة وطلب التعليقات. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية طلب التعليقات عبر النص:

1. اجعل رسالتك موجزة وفي صلب الموضوع.
2. تأكد من تضمين عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) تطالب العميل بترك تقييم.
3. خاطب العميل بالاسم واذكر المنتج أو الخدمة المحددة التي اشتراها لجعل الرسالة أكثر شخصية وملاءمة.
4. أرسل الرسالة في وقت يكون فيه العميل متاحًا ومتجاوبًا على الأرجح ، على سبيل المثال خلال ساعات العمل.
5. قم بتضمين رابط مباشر لمنصة المراجعة أو موقع الويب المفضل لديك ليسهل على العملاء ترك مراجعة.
6. إذا لم يرد العميل على رسالتك الأولية ، ففكر في إرسال رسالة متابعة بعد بضعة أيام.

كيف تطلب المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي

من خلال النهج الصحيح ، يمكن أن يكون طلب التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة قوية لتنمية عملك وجذب عملاء جدد.

اقرأ أيضًا: كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعدك في عملك

إليك كيف يمكنك طلب التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي:

1. اختر النظام الأساسي المناسب: حدد نظام الوسائط الاجتماعية الأكثر صلة بعملك وأين يكون جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مطعمًا ، فقد ترغب في التركيز على منصات مثل Yelp أو Facebook ، والتي تشتهر بتقييمات المطاعم.

2. كن محددًا: تأكد من أن تكون واضحًا بشأن ما تطلبه ونوع التعليقات التي تبحث عنها. شجع العملاء على ترك مراجعات مفصلة ومحددة تسلط الضوء على نقاط القوة في عملك والرد على كل مراجعة بشكل سريع ومهني.

3. مشاركة التعليقات الإيجابية: عندما تتلقى تعليقات إيجابية ، شاركها على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي لإبراز جودة منتجاتك أو خدماتك وتشجيع الآخرين على ترك التعليقات أيضًا. يمكن أن يساعد ذلك في بناء سمعة إيجابية لعملك وجذب المزيد من العملاء على المدى الطويل.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية

كيف لا تسأل عن المراجعات

لا تقدم حوافز كبيرة للمراجعات الإيجابية

قد يُنظر إلى تقديم حوافز أو خصومات أو مكافآت كبيرة لترك مراجعات إيجابية على أنه تلاعب وغير أخلاقي. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مراجعات متحيزة أو مزيفة ، مما قد يضر بمصداقية عملك ويؤدي إلى عواقب سلبية على المدى الطويل.

لا تكن انتهازيًا أو عدوانيًا

في حين أنه من المهم المتابعة مع العملاء وتذكيرهم بترك تعليق ، فمن المهم أيضًا تجنب الانغماس أو العدوانية. قصف العملاء بطلبات متكررة أو استخدام لغة عدوانية يمكن أن يخلق انطباعًا سلبيًا وقد يردعهم عن ترك مراجعة تمامًا.

تجنب المراجعات الزائفة

قد يكون ترك تعليقات زائفة أو الدفع مقابل مراجعات زائفة أمرًا مغريًا ، لكنها ممارسة غير شريفة يمكن أن يكون لها عواقب وخيمة. لا يمكن أن يؤدي ذلك إلى عقوبات قانونية ومالية فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى الإضرار بسمعة عملك والإضرار بثقة عملائك.

خاتمة

تعد المراجعات طريقة فعالة لبناء سمعة عملك وجذب عملاء جدد. باتباع النصائح والاستراتيجيات الموضحة في هذه المقالة ، يمكنك معرفة كيفية طلب المراجعات بطريقة مهنية وفعالة وأخلاقية . سواء كنت تطلب المراجعات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو شخصيًا أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المهم أن تكون واضحًا ومهذبًا ومركّزًا على تقديم قيمة لعملائك.

تذكر أن بناء سمعة قوية يتطلب وقتًا وجهدًا واتساقًا. من خلال طلب المراجعات والرد على التعليقات ، يمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين وإنشاء عملك كمصدر موثوق وموثوق به للمنتجات أو الخدمات. لذلك لا تخف من طلب المراجعات واتخاذ الخطوات اللازمة لتنمية عملك والوصول إلى إمكاناتك الكاملة.

اترك مراجعة عن Dripify

هل تحب استخدام Dripify؟ نأمل أن تستمتع بتجربتك مع Dripify وأن منصتنا قد ساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية على LinkedIn. نحن نسعى دائمًا لتحسين خدماتنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا ، ولهذا نود أن نسمع تعليقاتكم.

إذا كان لديك لحظة ، سنكون ممتنين للغاية إذا كان بإمكانك ترك مراجعة Dripify على G2. يمكنك ترك تعليق على Dripify هنا .

ستساعدنا ملاحظاتك الصادقة في فهم ما نقوم به بشكل جيد وأين يمكننا تحسينه. ستساعد مراجعتك أيضًا الآخرين الذين يفكرون في استخدام Dripify في اتخاذ قرار مستنير.