كيف تطلب المراجعات؟ [نسخ ولصق القوالب]

إن النظر إلى ما يقوله الأشخاص عبر الإنترنت حول النشاط التجاري يساعد العملاء على معرفة ما إذا كان مناسبًا لهم أم لا. إذا لم تكن لديك هذه التعليقات عبر الإنترنت، فقد تفقد الكثير من العملاء المحتملين.

• 93% من المستخدمين يفكرون في مراجعة المنتج عبر الإنترنت قبل شراء المنتج عبر الإنترنت.
• من المرجح أن يهتم المستهلكون بالمراجعة عبر الإنترنت بنسبة 50٪ أكثر من عرض الخصم.

ومع ذلك، إذا كنت جديدًا في الحصول على التقييمات، فقد تتساءل عن كيفية القيام بذلك. ولتسهيل الأمر، قمنا بتجميع بعض النصائح حول الطريقة الصحيحة لطلب المراجعات، بالإضافة إلى بعض النصائح والقليل من النماذج للبدء بها.

بعض النصائح قبل معرفة كيفية طلب المراجعات عبر الإنترنت

إذا طلبت من 76% من العملاء كتابة تعليقات، فمن المرجح أن يفعلوا ذلك. هذا يعني أن معظم العملاء سيكونون سعداء بترك تعليقاتهم إذا طلبت منهم ذلك. الآن، دعنا نستكشف بعض الاستراتيجيات والنصائح المفيدة للحصول على المزيد من تقييمات العملاء.

ما هو الوقت المناسب لطلب المراجعات؟

أفضل وقت لطلب التقييمات الإيجابية هو بعد وقت قصير من قيام العميل بشراء شيء ما والحصول على تجربة جيدة معه.

• بالنسبة للشركات التي تبيع المنتجات: اسأل في غضون أسبوع إلى أسبوعين بعد تجربة العميل للمنتج.
• بالنسبة للشركات التي تقدم الخدمات: اسأل مباشرة بعد الانتهاء من الخدمة، مثلاً عند الانتهاء من مشروع العميل

كن مهذبًا أثناء طلب المراجعات عبر الإنترنت

في طلبات المراجعة الخاصة بك، حافظ على لهجة مهذبة ومحترمة. عبر عن تقديرك لوقتهم ومدخلاتهم. استخدم عبارات مثل "من فضلك" و"شكرًا لك" للتعبير عن امتنانك. يمكن للأدب والامتنان أن يشجعا العملاء على ترك تعليقاتهم وإنشاء علاقة إيجابية مع عملك.

طرق ذكية لطلب التقييمات من العملاء

إذا كنت تهدف إلى تعزيز تقييماتك على Google، أو تحسين تقييماتك على Yelp، أو الحصول على أعلى التقييمات على Facebook، أو زيادة تقييماتك على Airbnb، فهناك العديد من الطرق لطلبها، مثل:

1. موقع إلكتروني
2. صمم صفحة مقصودة لجمع التقييمات
3. استخدم البريد الإلكتروني
4. استخدم الرسائل القصيرة
5. قم بمراجعة قنواتك الاجتماعية
6. اسأل عن المراجعات داخل التطبيق
7. على مواقع المراجعة
8. بعد شرائها
9. الإيصالات والفواتير
10. في بيرون

كيف تطلب من العملاء المراجعات على موقع الويب؟

• ضع زر "إضافة مراجعة" بشكل واضح على موقع الويب الخاص بك، ويفضل أن يكون ذلك على الصفحات التي يتفاعل فيها العملاء مع منتجاتك أو خدماتك.
• يمكن أن يقودهم هذا الزر إلى صفحة مراجعة مخصصة أو نموذج إرسال المراجعة.
• استخدم الألوان أو عناصر التصميم التي تجذب الانتباه لإبراز الزر.

صمم صفحة مقصودة لجمع التقييمات

• قم بتطوير صفحة مقصودة فقط لجمع المراجعات، منفصلة عن المحتوى الآخر على موقع الويب الخاص بك.
• اشرح بوضوح أهمية المراجعات وكيف تفيد العملاء وعملك.
• قم بتضمين إشارات مرئية مثل تقييمات النجوم أو شهادات العملاء أو صور العملاء السعداء لتشجيع المشاركة. يمكن تضمين هذه المراجعات لاحقًا على موقع الويب الخاص بك باستخدام مجمع المراجعات.

كيفية طلب أمثلة للمراجعات عبر البريد الإلكتروني؟

• أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة بعد وقت قصير من الشراء. يضمن هذا التوقيت حصول العملاء على الوقت الكافي لتجربة منتجك أو خدمتك.
• قم بتخصيص البريد الإلكتروني باسم العميل وذكر المنتج المحدد الذي اشتراه.
• قم بتزويد المستخدمين برابط مباشر إلى صفحة المراجعة الخاصة بك لتقليل الجهد المطلوب.

فيما يلي بعض نماذج البريد الإلكتروني التي يمكنك نسخها !

القالب رقم 1

القالب رقم 2

القالب رقم 3

القالب رقم 4

القالب رقم 5

اسأل المراجعات عبر الإنترنت من خلال الرسائل القصيرة

• أرسل رسالة نصية قصيرة وودية إلى العملاء الذين اختاروا تلقي إشعارات الرسائل القصيرة.
• استخدم لغة موجزة لتوصيل الطلب بوضوح، بالإضافة إلى رابط ينقلهم مباشرةً إلى صفحة تقديم المراجعة.

قم بإلقاء نظرة على بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية طلب التعليقات من العملاء.

مراجعة نموذج طلب الرسائل القصيرة رقم 1

مرحبًا [الاسم]، نود أن نسمع المزيد عن [تجربتك أو عملية الشراء التي أجريتها مؤخرًا]. رأيك سيعني الكثير بالنسبة لنا [الرابط]

مراجعة نموذج طلب الرسائل القصيرة رقم 2

شكرًا لاختيارك [اسم النشاط التجاري] لـ [الخدمة أو الشراء]! هل يمكنك تخصيص بضع دقائق لترك تعليق؟ تعليقاتك تعني العالم بالنسبة لنا [رابط]

مراجعة نموذج طلب الرسائل القصيرة رقم 3

هل كانت لديك تجربة 5 نجوم مع [اسم النشاط التجاري]؟ نحن نقدر أن نسمع عنها في المراجعة: [رابط]

مراجعة نموذج طلب الرسائل القصيرة رقم 4

مرحبًا [الاسم]! كم عدد النجوم التي حصل عليها [اسم النشاط التجاري]؟ يرجى ترك التعليق هنا: [الرابط]

مراجعة نموذج طلب الرسائل القصيرة رقم 5

شكرا لك على الشراء الأخير! هل يمكنك توفير بعض الوقت لمشاركة مراجعة موجزة؟ هذا يعني الكثير بالنسبة لنا [رابط]

مراجعة نموذج طلب الرسائل القصيرة رقم 5

تساعد التقييمات الواردة من العملاء مثلك الآخرين على الشعور بثقة أكبر في اختيارنا. هل ستأخذ دقيقة واحدة فقط لمشاركة تجربتك؟ [وصلة]

كيف تطلب التعليقات على القنوات الاجتماعية؟

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي، يجب على الشركات اختيار المنصات المناسبة لعملائها. تجذب مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة أنواعًا مختلفة من الأشخاص.

على سبيل المثال، إذا كانت الشركة ترغب في الوصول إلى الشباب، فإن Instagram وSnapchat يعدان خيارين جيدين . ولكن إذا كانوا يريدون التواصل مع شركات أخرى، فإن LinkedIn أكثر ملاءمة.

نصيحة: يمكن تضمين مراجعات الوسائط الاجتماعية هذه على مواقع الويب للحصول على دليل اجتماعي.

انظر إلى بعض النماذج الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي

اسأل عن المراجعات داخل التطبيق

• إذا كان لديك تطبيق جوال، فقم بإنشاء قسم مخصص لترك التعليقات داخل التطبيق.
• استخدم الإشعارات داخل التطبيق لتذكير المستخدمين بتقديم الملاحظات ومشاركة تجاربهم بلطف.
• تأكد من أن عملية المراجعة سلسة ومباشرة داخل التطبيق.
• أمثلة - تعتبر اللافتات والنوافذ المنبثقة والشرائح من بين الأماكن التي يمكنك من خلالها طلب التعليقات.

كيف تطلب من العملاء الحصول على أمثلة للمراجعات ؟

كيف تطلب التقييمات على مواقع المراجعة؟

• قم بتوجيه العملاء إلى مواقع المراجعة الشائعة ذات الصلة بصناعتك.
• قدم تعليمات بسيطة حول تحديد موقع عملك على هذه المنصات لترك التعليقات.
• اذكر تأثير مراجعاتهم على تلك المنصات وكيف تساعد العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات مستنيرة.

كيف تطلب المراجعة على جوجل؟

• الخطوة 1: قم بزيارة ملف تعريف عملك.
• الخطوة 2: انتقل إلى العملاء -> المراجعات -> اطلب المزيد من المراجعات.
• الخطوة 3: انقر على زر "مشاركة نموذج المراجعة" .
• الخطوة 4: شارك الرابط المقدم مع عملائك مباشرة.

كيف تطلب التعليقات على الفيسبوك؟

• الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى صفحة أعمال Facebook الخاصة بك باستخدام حساب المسؤول الأساسي والوصول إلى الصفحة الرئيسية.
• الخطوة 2: حدد "الإعدادات" في القائمة اليسرى، ثم اختر "الخصوصية" من القائمة اليسرى.
• الخطوة 3: انقر على "الصفحة ووضع العلامات".
• الخطوة 4: قم بتبديل خيار "السماح للآخرين بمشاهدة التعليقات وتركها على صفحتك؟" خيار.

كيف تطلب التعليقات على موقع Yelp؟

1. افتح متصفح الويب وانتقل إلى موقع Yelp (www.yelp.com).
2. في شريط بحث Yelp، اكتب اسم نشاطك التجاري والموقع (المدينة أو الرمز البريدي) الذي يقع فيه نشاطك التجاري.
3. انقر على زر "بحث" .
4. في نتائج البحث، ابحث عن قائمة أعمالك وانقر على اسم نشاطك التجاري للوصول إلى صفحة أعمالك على Yelp.
5. بمجرد الوصول إلى صفحة Yelp Business الخاصة بك، انسخ عنوان URL من شريط العناوين في متصفح الويب الخاص بك. هذا هو الرابط الذي ستشاركه مع عملائك.

كيفية طلب المراجعات عبر الإنترنت أثناء التسليم ؟

• قم بتضمين رسالة شكر مكتوبة بخط اليد أو بطاقة تعبر عن تقديرك لشرائها.
• اطلب المراجعة بأدب، مع توفير رمز QR أو عنوان URL قصير يؤدي مباشرةً إلى صفحة المراجعة.
• يمكن لهذه اللمسة الشخصية أن تترك انطباعًا دائمًا لدى العملاء.

كيفية طلب المراجعات بعد الشراء

• قم بتحديد وقت طلبات المراجعة بشكل مناسب، عادةً بعد أن تتاح للعملاء فرصة استخدام منتجك أو خدمتك.
• ويضمن هذا التأخير أن تكون تعليقاتهم مبنية على تجارب فعلية وليس على الانطباعات الأولية.

المتابعة الفورية:

مرحبًا [اسم العميل]،
نأمل أن تستمتع بـ [المنتج/الخدمة] الجديدة من [اسم شركتك]! رأيك يهمنا.

إذا كان بإمكانك تخصيص بعض الوقت، فيرجى مشاركة تجربتك من خلال ترك تعليق على [رابط المراجعة]. تساعدنا ملاحظاتك على التحسن وتتيح للآخرين اتخاذ خيارات مستنيرة.
شكرًا لك، [اسم شركتك]

التعبير عن الإمتنان:

عزيزي [اسم العميل]،

شكرًا لك على ثقتك في [Your Company Name] فيما يتعلق بعملية الشراء الأخيرة. نحن متشوقون لمعرفة كيف كانت تجربتك. هل يمكنك تقديم ملاحظاتك من خلال المراجعة؟

أفكارك لا تقدر بثمن في تعزيز عروضنا.
أطيب التحيات،

[اسم شركتك]

اطلب مراجعات حول الإيصالات والفواتير

• أضف قسمًا خاصًا بالإيصالات أو الفواتير التي تطلب بأدب مراجعة العملاء.
• قم بتضمين رمز QR الذي يمكن مسحه ضوئيًا باستخدام هاتف ذكي أو عنوان URL مختصر يسهل كتابته.

فيما يلي بعض النماذج لطلب المراجعات على الإيصالات والفواتير:

• طلب خفي:

مرحبًا [اسم العميل]،

شكرًا لك على اختيار [اسم شركتك]. نأمل أن يلبي منتجنا/خدمتنا توقعاتك. إذا كان لديك لحظة، فنحن نحب أن نسمع عن تجربتك.

يرجى النظر في ترك التعليق على [رابط المراجعة]. تساعدنا ملاحظاتك تحسين!
مع أطيب التحيات، [اسم شركتك]

• أسلوب مباشر:

عزيزي [اسم العميل]،

إن عملية الشراء الأخيرة التي قمت بها من [اسم شركتك] موضع تقدير كبير. نحن ملتزمون بتقديم الأفضل، ورأيك يهمنا.

يرجى مشاركة أفكارك من خلال مراجعتنا على [رابط المراجعة]. مراجعتك تساعدنا على خدمتك بشكل أفضل.

شكرًا لك، [اسم شركتك]

استراتيجيات لطلب المراجعات من العملاء

من خلال دمج هذه الاستراتيجيات في نهجك، ستشجع المزيد من العملاء على مشاركة تجاربهم وتعزيز علاقة إيجابية وجذابة بين علامتك التجارية وعملائك.

اسأل عملائك السعداء أولاً وشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي

تتمثل نقطة البداية الرائعة في الوصول إلى العملاء الذين أظهروا في السابق رضاً حقيقيًا عن منتجاتك أو خدماتك.

من المرجح أن يقدم هؤلاء العملاء السعداء تقييمات وتقييمات إيجابية. إن مشاركة تعليقاتهم على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك يسلط الضوء على تجاربهم الإيجابية ويشجع الآخرين على مشاركة أفكارهم.

وهذا يخلق إحساسًا بالانتماء للمجتمع حول علامتك التجارية، مما يعزز المشاركة والثقة.

إضفاء الطابع الشخصي على سؤالك

عند طلب المراجعات، يمكن أن يؤدي استخدام الاتصالات الشخصية إلى إحداث تأثير كبير.

إن مخاطبة العملاء بأسمائهم والإشارة إلى تفاعلاتهم أو مشترياتهم المحددة يظهر أنك تقدر تجاربهم.

يؤدي التخصيص إلى إنشاء اتصال أقوى بين علامتك التجارية والعميل، مما يزيد من احتمالية تخصيص الوقت لترك التعليق.

قم بوصف لماذا تعتبر المراجعات ضرورية بالنسبة لك

العملاء يقدرون الشفافية. عند طلب التعليقات، اشرح سبب أهمية هذه التقييمات لنشاطك التجاري.

دعهم يعرفون أن تعليقاتهم تساعد في تشكيل جودة منتجاتك أو خدماتك.

إن التعبير عن كيفية مساهمة المراجعات في جهود التحسين المستمرة يُظهر تفانيك في تحقيق رضا العملاء ويجعل العملاء يشعرون بالتقدير والاستماع إليهم.

استخدم عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)

عند طلب التقييمات، كن مباشرًا واستخدم عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

سواء كان ذلك زرًا يحتوي على "اترك تعليقًا" أو رابطًا أو طلبًا بسيطًا "لمشاركة أفكارك"، فإن عبارة CTA واضحة ترشد العملاء إلى ما تريد منهم أن يفعلوه بعد ذلك.

تأكد من أن CTA بارز بشكل مرئي، حتى يتمكن العملاء من معرفة مكان ترك تعليقاتهم بسهولة.

الرد على كل مراجعة

إن إظهار تقديرك للمراجعات، سواء كانت إيجابية أو انتقادية، أمر بالغ الأهمية.

إن تخصيص الوقت للرد على كل مراجعة، وشكر العملاء على تعليقاتهم، ومعالجة أي مخاوف، يوضح أنك منخرط بشكل نشط مع جمهورك.

كما أنه يضيف لمسة إنسانية إلى علامتك التجارية، مما يعزز العلاقات الإيجابية مع العملاء ويشجع التفاعلات المستمرة.

تقديم مكافآت مقابل المراجعات

لتحفيز التقييمات، فكر في تقديم مكافآت صغيرة مثل الخصومات الحصرية أو العروض الخاصة أو المشاركة في مسابقة.

ومع ذلك، من الضروري التأكد من أن المكافآت تحافظ على صحة التقييمات.

يجب أن يشعر العملاء بالتحفيز لمشاركة الآراء الصادقة بدلاً من ترك تعليقات إيجابية من أجل المكافأة فقط.

مشاركة آراء الآخرين

إن عرض مراجعات العملاء المتنوعة يمكن أن يساعد المراجعين المحتملين على معرفة أن آرائهم موضع تقدير.

أنت تخلق إحساسًا بالمصداقية والثقة من خلال تضمين مراجعات الآخرين على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو المواد التسويقية.

يمكن أن تكون التجارب الإيجابية من زملائك العملاء بمثابة تأييد قوي، مما يشجع المزيد من الأفراد على مشاركة أفكارهم.

متابعة سؤالك

في بعض الأحيان، قد يرغب العملاء في ترك تعليق ولكنهم يحتاجون إلى توضيح. قد يكون من المفيد إرسال تذكير متابعة لطيف.

التوقيت هو المفتاح - انتظر فترة زمنية معقولة بعد الطلب الأولي قبل إرسال المتابعة.

تظهر المتابعة الودية والمهذبة أنك تقدر ملاحظاتهم دون الضغط عليهم بشكل مفرط.

كيف لا تطلب المراجعات؟

سيساعدك تجنب هذه المخاطر في الحفاظ على نهج إيجابي وأخلاقي لجمع مراجعات العملاء. ركز على الأصالة والمشاركة الحقيقية واحترام تفضيلات عميلك وتجاربه.

شراء المراجعات

تعتبر مراجعات الشراء أمرًا غير أخلاقي ويمكن أن تلحق ضررًا كبيرًا بسمعة علامتك التجارية. الأصالة أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة مع عملائك.

المراجعات المزيفة تضلل المشترين المحتملين ويمكن أن تؤدي إلى عواقب قانونية وأخلاقية. من الأفضل دائمًا التركيز على تعليقات العملاء الحقيقية.

لا يستجيب

سواء كانت إيجابية أو سلبية، فإن تجاهل مراجعات العملاء يرسل رسالة مفادها أنك لا تقدر مدخلاتهم.

يُظهر الرد على التقييمات، وخاصة السلبية منها، أنك تهتم بتجارب عملائك وملتزمًا بمعالجة أي مشكلات.

يمكن أن يؤدي التفاعل مع التعليقات إلى تحويل الموقف السلبي إلى موقف إيجابي وإظهار تفانيك في التحسين.

لا ترسل بريدًا عشوائيًا إلى العملاء للحصول على المراجعات

قد يؤدي قصف العملاء بطلبات المراجعة المستمرة إلى الإحباط والانزعاج.

قد يؤدي إرسال عدد كبير جدًا من الطلبات بسرعة إلى الشعور بالتطفل ويقلل من جودة التقييمات التي تتلقاها.

بدلاً من ذلك، اهدف إلى اتباع نهج متوازن يحترم وقت عملائك ويسمح لهم بتقديم الملاحظات بالسرعة التي تناسبهم.

تغليف!

في الختام، يعد التماس آراء العملاء بشكل فعال عملية متعددة الأوجه تتطلب توازنًا دقيقًا بين التعامل مع عملائك واحترام تفضيلاتهم.

إن استخدام مجموعة من الاستراتيجيات مثل الوصول إلى العملاء السعداء، وتخصيص الطلبات، وتوضيح أهمية المراجعات، واستخدام العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، والاستجابة للتعليقات، وتقديم حوافز مدروسة، ومشاركة المراجعات المتنوعة، والمتابعة بحكمة، يمكن أن يعزز الإيجابية. العلاقة مع عملائك.

تذكر أن رحلة جمع التقييمات لا تقتصر على تعزيز مصداقية عملك فحسب، بل تتعلق أيضًا ببناء الثقة والأصالة والاتصال الأقوى مع أولئك الذين يدعمون علامتك التجارية.

ومن خلال التعامل مع العملية بنزاهة والتركيز على العملاء، يمكنك تسخير قوة المراجعات للارتقاء بأعمالك وتعزيز تجارب العملاء.