كيفية تدقيق تدفق الخروج الخاص بك

العملاء عبر الإنترنت في هذه الأيام أذكياء. يمكننا التسوق وأعيننا مغلقة إلى حد كبير ومعرفة ما يمكن توقعه بمجرد إدخال هذه المنتجات في عربة التسوق الخاصة بنا. يسعدنا سحب بطاقة الائتمان وإتمام عملية الدفع. اتفقنا.

إذن ، لماذا لا تزال بعض الشركات تكافح لتوفير تجربة سداد جيدة؟ لماذا تجعل الأمر أصعب مما يجب أن يكون؟ أرست سنوات من المعاملات عبر الإنترنت والعديد من الدراسات حول سلوك التسوق عبر الإنترنت نمطًا للخروج يتوقعه العملاء. يجب أن يرشدك فريق التسويق إلى تطوير ومراقبة وتعديل تدفق الخروج الذي يتم تحويله. إليك ما تبحث عنه.

ما يتوقعه العملاء في عملية الشراء عبر الإنترنت

يتوقع العملاء العناصر التالية في عملية الشراء:

• عربة التسوق
  بعد قضاء بعض الوقت في تصفح الموقع وإضافة عناصر إلى عربة التسوق ، يتوقع العملاء رؤية عربة التسوق. لا تعرض عربة التسوق فقط ما تم تحديده وتسمح لهم بإضافة / إزالة / تحديث العناصر ، ولكنها توفر أيضًا القدرة على الدخول في عملية الدفع.
• معلومات الشحن
  إلى أين سيتم إرسال العناصر المشتراة ، وما هي التكاليف وخيارات التسليم ، وكم من الوقت سيستغرق ذلك؟
• معلومات الدفع
  كيف يريد العميل الدفع وأين يعيش هذا الشخص؟ للراحة ، هل عنوان إرسال الفواتير هو نفسه عنوان الشحن؟
• مراجعة الطلب
  فحص نهائي واحد للتأكد من الدقة قبل إكمال الطلب.
• تأكيد
  تأكد من اكتمال عملية الشراء وأرسل إليهم رسالة المتابعة التي طال انتظارها حتى يتمكنوا من تتبع مشترياتهم والتواصل معك إذا لزم الأمر.

هذه العناصر متوقعة ويبدو أنها مباشرة إلى حد ما ، أليس كذلك؟ من الغريب أن هناك متسعًا كبيرًا للتفسير ضمن هذه الخطوات ، وفي هذه المناطق الرمادية تضيع العلامات التجارية. عندما يحدث ذلك ، يتعب عملاؤهم ويسقطون العربة في منتصف الشراء. هذا هو المكان الذي يمكن أن يلعب فيه أحد المسوقين ذوي الخبرة في eComm ويحدد النجاح لعملك.

أكمل المراجعة الذاتية لتجربة السداد

يزودك إكمال التدقيق الذاتي بالتفاصيل قبل الانخراط في شركة تسويق. يضعك هذا في موقع قوة ، ومعرفة أين توجد ثغراتك قبل أن تبدأ عملية التقييم لمواجهة شريك خارجي.

خطوة خلال العملية بنفسك ، من البداية إلى النهاية. إذا كانت لديك تجارب سداد متعددة - بعض الأمثلة على عمليات الدفع للعناصر المادية التي تتطلب الشحن مقابل العناصر الرقمية التي لا تتطلب ذلك - فتأكد من المرور بها جميعًا. أي اختلاف في تدفق الشراء سيختبره العملاء ، يجب عليك أيضًا.

أثناء إجراء التدقيق الذاتي ، ضع في اعتبارك عملائك وضع نفسك مكانهم. ادخلها بأسلوب منفتح وبعين ناقدة. تذكر ، إذا صادفت أي تفاصيل صغيرة لا تبدو مناسبة لك ، أو مزعجة أو يصعب إكمالها ، فمن المرجح أن يشعر عملاؤك بنفس الشعور.

فيما يلي بعض الأسئلة والنصائح الإضافية التي يجب أن تطرحها على نفسك:

هل تفرضون إنشاء حساب؟

تنخفض حركة المرور عندما يضطر العملاء إلى إنشاء حساب والالتزام ، خاصةً إذا كنت تشتري من متجرك لأول مرة. امنح الزائر خيار الخروج كضيف. في حين أن البيانات القابلة للتسويق أمر رائع لجمعها من عملائك ، فإن البيع أفضل من لا شيء على الإطلاق. من المرجح أن ينشئ العملاء المتكررون حسابًا في النهاية لتسريع عملية الدفع ومراجعة الطلبات السابقة.

هل تم تحسين عملية الدفع الخاصة بك لمستخدمي الهاتف المحمول؟

بالنسبة للكثيرين ، تعتبر الأجهزة المحمولة هي النقطة الأقل مقاومة للتسوق عبر الإنترنت. ستجري شريحة كبيرة من العملاء عمليات الشراء على هذه الأجهزة فقط. بينما ستوفر معظم المتاجر عبر الإنترنت هذه الأيام واجهة متوافقة مع الجوّال ، يمكن دائمًا إجراء التحسينات.

فقط فكر في كيفية استخدامك لجهازك المحمول. هل تستخدم يد واحدة أم اثنتين؟ هل تضع أيقونات على شاشتك الرئيسية لتسهيل الوصول إليها؟ تظهر الأبحاث أن معظم الناس يتصفحون بيد واحدة ، علاوة على ذلك ، فإن الناس يتسوقون بإبهام واحد! تأكد من أن جميع الخيارات والأزرار الأساسية في متناول الإبهام وليس من الصعب الوصول إليها.

هل تضع توقعات للعملاء؟

أخبر عميلك بمكان وجودهم أثناء انتقالهم خلال تجربة السداد ومدى الالتزام بالمدة التي سيلتزمون بها في تجربة السداد هذه. اعرض الخطوات وموقعها الحالي ، خاصةً إذا كان السحب منتشرًا عبر صفحات متعددة. يعد تصميم هذا العنصر أمرًا أساسيًا ويمكن لفريق التسويق المتمرس توجيه هذه الميزة بسهولة.

هل يتم عرض معلومات الشراء الهامة في أسرع وقت ممكن؟

في أقرب وقت ممكن في عملية الدفع ، من الناحية المثالية حتى في عربة التسوق أو قبلها ، اعرض لعملائك أكبر قدر ممكن من المعلومات حول عملية الشراء القادمة. كلما عرفوا أكثر ، زادت احتمالية استمرارهم في الخروج. في أقرب وقت ممكن ، أظهر لهم:

• رموز الترويجي
• الضرائب
• تكاليف الشحن والشحن ETA's
• خيارات الدفع المتاحة
• عرض أمن الموقع بوضوح

هل تكاليف الشحن والجداول الزمنية معروضة مقدمًا؟

متابعة للنصيحة السابقة ، هل تعلم أن تكاليف الشحن هي السبب الأكثر شيوعًا لتخلي المتسوق عن عربته؟ بينما يتوقع الجميع دفع الضرائب ، فإن تكلفة الشحن غير معروفة ويجب التعامل معها بعناية. كلما أمكن ، أخبر العملاء قبل تحميل عربة التسوق بما يجب أن يتوقعوه للشحن. هل تقدم الشحن المجاني؟ هل رسوم الشحن بسعر ثابت؟ هل يمكنك حساب تكاليف الشحن مسبقًا بناءً على موقع المستخدمين؟ سيكون العملاء أسعد عندما يعرفون بالضبط ما الذي سيدفعونه قبل إعطائك معلوماتهم.

نقطة أخرى على الشحن ، يحب العملاء الشحن المجاني. لا يمكن التقليل من هذا. ضع في اعتبارك ترميز منتجاتك لتشمل تكاليف الشحن ، مما يسمح لك بعد ذلك بالإعلان عن "شحن مجاني" على كل صفحة منتج. إذا لم تتمكن من الشحن المجاني لكل شيء ، ففكر في سياسة الشحن المجاني بمجرد تلبية الطلب لقيمة إجمالية معينة.

المدفوعات ، هل عملاؤك على دراية بخياراتهم؟

مجرد عرض خيارات الدفع باستخدام شعارات علامات تجارية معروفة يحمل تصورًا للأمان المضمّن وثقة المستهلك. اعرض هذه الشعارات!

عندما يصل العميل إلى نقطة الخروج حيث يحتاج إلى إرسال معلومات الدفع ، فإن رمز "القفل" المرئي بالقرب من خيارات الدفع يقطع شوطًا طويلاً في توفير الثقة. يوضح هذا التأكيد الأيقوني لعميلك أن شركتك تهتم بعملية الدفع الآمنة.

هل عنوان URL الخاص بموقعك آمن؟

أيضًا على طول خطوط الأمان وإن لم يكن محددًا للخروج ، يرغب العملاء الأذكياء في معرفة أن عنوان URL لموقعك آمن قبل أن يرسلوا أي معلومات أو مدفوعات لك. سيبحثون عن HTTPS في بداية عنوان url الخاص بك ، وليس HTTP. تساعد متصفحات الويب المستخدمين في التعرف على الجيد من السيئ عن طريق عرض رسالة "غير آمنة" تلقائيًا في شريط عناوين المتصفحات. شهادة SSL البسيطة هي كل ما تحتاجه لتكون آمنًا هنا.

هل تملأ نماذج الخروج الخاصة بك تلقائيًا؟

أكره أن أقول ذلك ، لكن المتسوقين كسالى إلى حد ما. تهدف التكنولوجيا إلى جعل الحياة أسهل ، أليس كذلك؟ ساعد عملاءك على ملء حقول النموذج وملؤها تلقائيًا حيثما أمكن ذلك. بعض النصائح للقيام بذلك هي:

• احفظ معلومات العميل التي تم تسجيل دخولها لاستخدامها في الخروج بشكل أسرع لاحقًا.
• قدم مربع اختيار بسيطًا لاستخدام نفس عنوان الشحن للفواتير.
• تظهر فقط الحقول التي تحتاجها. إذا لم تكن بحاجة إلى معلومات الشحن ، فلا تسأل عنها.
• بالنسبة لحقول العنوان ، استخدم مكتبة الإكمال التلقائي للعنوان لتسهيل الأمر. يعد الإكمال التلقائي ، المتوفر كجزء من واجهة برمجة تطبيقات Google Maps Javascript ، أحد الخيارات.

لماذا يجب أن تستمع؟

بعد 22 عامًا في تطوير التجارة الإلكترونية ، قامت Acro Media بخدمة العملاء عبر العديد من القطاعات والمناطق. طريقة المضي قدمًا في التجارة الإلكترونية بسيطة ، فأنت تتبع القواعد. يتوقع عملاؤك مجموعة محددة من سكك التوجيه المقدمة في تجربة التسوق الخاصة بهم ؛ لا تأخذ الحريات معهم. إذا وجد العميل أن تجربة السداد "فريدة جدًا" ، فسوف ينسحب من التدفق الخاص بك ويتوجه إلى أمازون حيث تم تدريبه على التسوق بسرعة.

اتخذ القرارات بناءً على التتبع والبيانات وسلوك المستخدم واستشارة خبراء الصناعة.