كيفية أتمتة تقييمات جوجل مثل المحترفين؟

نشرت: 2023-11-15

تحاول العلامات التجارية إيجاد طرق مبتكرة للحصول على المزيد والمزيد من التقييمات للاستمتاع بالمزايا التي تأتي معها.

قد يكون الحصول على التقييمات على Google أمرًا صعبًا، لكن إدارة التقييمات شيء آخر تمامًا. يجب الاهتمام بالعديد من الأشياء أثناء إدارة مراجعات Google. لذلك، يمكن أن تؤدي أتمتة هذه المراجعات إلى توفير الكثير من الوقت والموارد.

يمكنك أتمتة عمليات مختلفة مثل الردود على المراجعات، ومراقبة المراجعات، وإرسال طلبات المراجعة، وما إلى ذلك. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول Google Review Automation .

ما هي مراجعات جوجل؟

مراجعات Google عبارة عن نظام أساسي للمراجعة قدمته Google حيث يمكن للمستخدمين مشاركة تجاربهم بعد استخدام منتج أو خدمة. المزيد من المراجعات تفيد الأعمال التجارية بعدة طرق، مثل التصنيف الأعلى، وبناء ثقة العملاء، وزيادة سمعة العلامة التجارية، وما إلى ذلك. من المهم جدًا للعلامة التجارية أن تدير هذه المراجعات بشكل صحيح لتحقيق أقصى استفادة منها.

ما هو أتمتة مراجعة جوجل؟

أتمتة مراجعة Google هي عملية استخدام أدوات تلقائية لإدارة مراجعات Google. يمكن لهذه الأدوات تنفيذ مهام مثل إرسال طلبات المراجعة، والرد على المراجعات، وإعلامك عندما تتلقى مراجعة جديدة، وما إلى ذلك.

يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه الأدوات في عمليات مختلفة للحفاظ على سمعتها عبر الإنترنت والتفاعل مع عملائها. فيما يلي بعض العمليات التي يمكن لـ Google Review Automation إدارتها.

الردود : تستخدم بعض الشركات نصوصًا برمجية تعمل على أتمتة الردود المرسلة إلى المراجعين. يمكنهم الرد على المراجعات وفقًا لطبيعة المراجعة. يساهم الرد على المراجعات في الوقت المناسب أيضًا في زيادة سمعة العلامة التجارية.
تتبع المراجعة : يمكن أن تساعد أدوات التشغيل الآلي أيضًا العلامة التجارية في تتبع جميع التقييمات المنشورة. يمكن لبعض الأدوات إخطار العلامة التجارية عند نشر مراجعة على ملفهم الشخصي.
إعداد التقارير والتحليل : يمكن للأدوات الآلية إنشاء تقارير يمكن للعلامة التجارية استخدامها لاتخاذ قرارات التسويق المستقبلية. يمكن أن تكون البيانات المجمعة من هذه الأدوات ذات قيمة لتحسين الاستراتيجيات المستخدمة وتحديد المشكلات المحتملة.

أفضل أدوات أتمتة مراجعة جوجل

Tagbox : Tagbox هي أداة لإدارة المراجعة تستخدم لتبسيط عملية جمع المراجعة ونشرها. يمكن عرض المراجعات التي تم جمعها باستخدام هذه الأداة على واجهات التسويق مثل وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات الويب ورسائل البريد الإلكتروني. يمكن دمج المراجعات مع جميع منصات CMS ومنصة البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
المنصة : هي أداة على شبكة الإنترنت تقدم المساعدة للعلامات التجارية من أجل سمعة العلامة التجارية. يسمح Podium للعلامات التجارية بالرد تلقائيًا على التقييمات المقدمة من العملاء.
NiceJob : تجمع أداة الأتمتة هذه ذات الأسعار المعقولة والفعالة أعلى التقييمات من العملاء الأكثر رضاءً. NiceJob سهل الاستخدام للغاية ولا يتطلب أي استشارات لإعداده.

كيفية أتمتة فيما يتعلق بمراجعات جوجل؟

يمكن أتمتة العمليات التالية في إدارة مراجعة Google عبر أدوات التشغيل الآلي.

اختر الأداة المثالية: يجب عليك اختيار أداة التشغيل الآلي التي تتوافق بشكل أفضل مع علامتك التجارية. هناك العديد من الأدوات المتاحة عبر الإنترنت والتي يمكنك استخدامها لنفس الغرض.
قم بتوصيل الأداة بحساب الأعمال الخاص بك : قم بتوصيل أداتك بحساب الأعمال الخاص بك على Google. تسمح لك هذه الخطوة بالوصول إلى المراجعات التي نشرها العملاء على Google.
إعداد طلب المراجعة : يعد طلب طلب المراجعة في الوقت الصحيح أمرًا مهمًا للغاية لأنه يزيد من فرص ترك العميل للمراجعة. باستخدام أداة التشغيل الآلي المناسبة، يمكنك أتمتة عملية إرسال طلبات المراجعة. يمكنك تخصيص الرسالة في الطلب لإرضاء جمهورك بشكل أكبر.
إعداد تجميع المراجعة والمشاركة: يمكن لأداة أتمتة المراجعة الجيدة تجميع المراجعات وعرضها على لوحة المعلومات الخاصة بك. وهذا يسهل إدارة وتحليل المراجعات.
يمكنك أيضًا تحديد أفضل التقييمات ونشرها على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عن طريق تضمين مراجعات Google.
تكوين الإشراف على الامتثال : غالبًا ما تُستخدم أدوات التشغيل الآلي أيضًا للإشراف على المراجعات وتصفية تلك التي تبدو مزيفة أو غير مرغوب فيها. يمكن وضع علامة على هذه المراجعات إذا كانت لا تتوافق مع إرشادات مراجعة Google.
إعداد التنبيهات والإشعارات : يمكن للشركات إعداد إشعارات تلقائية للإبلاغ عندما يترك العميل تعليقًا. يمكن تسليم التنبيهات عبر البريد أو الإشعارات أو قنوات الاتصال الأخرى.

لماذا يجب عليك أتمتة مراجعات Google؟

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل من المهم بالنسبة للعلامة التجارية أن تقوم بأتمتة مراجعات Google الخاصة بها.

توفير الوقت : يستغرق تحليل بيانات العمليات وإعداد التقارير وتتبع المراجعة الكثير من الوقت إذا تم إجراؤه يدويًا. يمكن أن يؤدي إكمال هذه العمليات من خلال أدوات التشغيل الآلي إلى تقليل الوقت والجهد المطلوبين بشكل كبير.
الاتساق : يعتبر الاتساق دائمًا بمثابة نظرة جيدة على سمعة العلامة التجارية. يمكن أن تساعد أدوات التشغيل الآلي في جعل العلامة التجارية تستجيب باستمرار للمراجعات، وترسل طلبات المراجعة، وتجميع البيانات. يؤدي تحقيق الاتساق أثناء التعامل مع المراجعات إلى تبسيط العملية برمتها، مما يجعلها أكثر كفاءة.
إدارة السمعة : يمكن للشركات استخدام الأتمتة لتعزيز سمعتها عبر الإنترنت في السوق. إن الاستجابة بشكل موحد وفي الوقت المناسب للمراجعات وجمع البيانات لفهم كيفية إرضاء العملاء يظهر التزام العلامة التجارية بخدمة عملائها.
الميزة التنافسية : يمكن للشركات التي يمكنها تحليل مراجعاتها عبر أدوات التشغيل الآلي الحصول على رؤى قيمة. وباستخدام هذه الأفكار، يمكن للعلامات التجارية إنشاء استراتيجيات تسويقية للبقاء في صدارة منافسيها.

لماذا تحتاج الشركات متعددة المواقع إلى أتمتة مراجعات Google؟

يمكن للشركات متعددة المواقع الحصول على فوائد كبيرة من خلال أتمتة مراجعات Google. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل من الضروري لهذه الشركات اللجوء إلى Google Review Automation:

الإدارة الفعالة : يمكن أن يكون التعامل مع المراجعات الخاصة بمواقع متعددة مهمة شاقة. تعمل أتمتة العملية على تبسيط إدارة المراجعات في جميع الفروع. إنه يوفر الوقت ويضمن عدم مرور أي مراجعة دون أن يلاحظها أحد.
الاتساق : تضمن أتمتة المراجعة أن تقوم العلامة التجارية بإرسال طلبات المراجعة وإدارتها بشكل منتظم. ويؤدي هذا إلى تواجد وسمعة ثابتة عبر الإنترنت للشركة بأكملها، وهو أمر حيوي للحفاظ على الثقة والمصداقية.
الاستجابات السريعة : تتيح الأدوات الآلية استجابات سريعة وفي الوقت المناسب للمراجعات الإيجابية والمراجعات السلبية. وهذا يدل على تفاني الشركة في تحقيق رضا العملاء، مما قد يؤدي إلى نشر ردود الفعل السلبية وتعزيز تجربة العملاء.
الرؤى والتحليل : يمكن للأتمتة تجميع وتحليل المراجعات من مواقع مختلفة، مما يوفر رؤى قيمة. تساعد هذه الأفكار في فهم مشاعر العملاء، وتحديد نقاط الضعف الشائعة، واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين تجربة العملاء.
تأثير تحسين محركات البحث المحلي : يمكن أن يؤثر التواجد النشط عبر الإنترنت مع عدد كبير من المراجعات الموثوقة بشكل إيجابي على تصنيفات البحث المحلية لكل موقع. ويساعد ذلك في جذب المزيد من العملاء المحتملين حيث تظهر الأنشطة التجارية في مرتبة أعلى في نتائج البحث.

مزايا وعيوب أتمتة مراجعاتك على Google

الايجابيات	سلبيات
تعمل الأتمتة على تبسيط العمليات المختلفة المرتبطة بإدارة المراجعة. قد تتضمن هذه العمليات مراقبة طبيعة المراجعات والاستجابة للمراجعات الجديدة على الفور. أتمتة هذه العمليات يوفر الكثير من الوقت.	عدم التخصيص: حتى بعد تخصيص المراجعات وفقًا لطبيعتها، ليس من الصعب جدًا التمييز بين الاستجابة البشرية والاستجابة الآلية. قد يؤدي هذا في بعض الأحيان إلى خلق صورة سيئة في أذهان العملاء الذين يقدرون اللمسة الإنسانية للردود.
تتأكد الاستجابات التلقائية وطلبات المراجعة من أن العمليات تعمل بأسلوب متسق. إن الاتساق في جميع عملياتك يجعلك تبدو أكثر احترافية، مما يعزز سمعة علامتك التجارية.	قد تكون هناك حالات لا تتمكن فيها أدوات التشغيل الآلي من فهم الطبيعة الدقيقة للمراجعة المستلمة. يؤدي إرسال ردود غير ذات صلة إلى العميل إلى إرباكه ويمكن أن يؤثر سلبًا على سمعة علامتك التجارية. في بعض الأحيان، يمكن أن يكلفك التفسير غير الدقيق للمراجعة بواسطة أداة التشغيل الآلي عميلاً.
تتيح أتمتة المراجعة استجابات سريعة، مما يوضح أن الشركة ملتزمة بإرضاء العملاء. عندما تستجيب العلامة التجارية على الفور لتعليقات العملاء مع الاعتراف المناسب، فإن ذلك يجعل العميل يشعر بأنه مسموع. وهذا أيضًا يخلق انطباعًا جيدًا عن العلامة التجارية.	قد لا تعالج الاستجابات التلقائية بشكل فعال المشكلات التي أثارها المستخدمون في مراجعاتهم. قد تفهم الاستجابة المرسلة بواسطة أدوات التشغيل الآلي طبيعة المراجعات. ومع ذلك، قد لا يقنع الرد العميل بأن مشكلته مفهومة.
يمكن أن تكون المعلومات التي توفرها أدوات التشغيل الآلي، مثل التقارير والتحليلات، ذات قيمة في تطوير استراتيجيات تسويقية جديدة. يمكن استخدام هذه الأفكار لتحقيق ميزة تنافسية والمساعدة في تحديد المخاطر والتهديدات المحتملة لعملك. يمكنك استخلاص خطوات التخفيف بناءً على البيانات التي تم جمعها.	الاعتماد بشكل كبير على أدوات التشغيل الآلي يمكن أن يفصلك عن فهم تجربة العملاء الفعلية. لذلك، قد تكون هناك بعض الملاحظات القيمة التي يمكن تفويتها إذا لم تتم معالجتها يدويًا
يتزايد الحجم الذي يمكن من خلاله إدارة المراجعة في وقت أقل بشكل كبير باستخدام أدوات التشغيل الآلي. تسمح قابلية التوسع المتزايدة أيضًا للعلامة التجارية بالوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين، مما قد يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات. تسمح أدوات الأتمتة بزيادة قابلية التوسع دون زيادة خطية في تكاليف العمالة.	يمكن أن تشكل الردود التلقائية تحديًا إذا كانت علامتك التجارية تعمل في دول مختلفة، حيث يمكن أن تكون المراجعات بلغات مختلفة. قد لا تفهم الأدوات اللغة التي يتم بها نشر المراجعات، مما يجعل من الصعب على الأداة الاستجابة.
باستخدام الأتمتة، يمكن أيضًا تصنيف المراجعات وفقًا لتقييمات Google والطبيعة العامة للمراجعة. يتيح لك ذلك تتبع عدد المراجعات السلبية والإيجابية التي لديك.	يمكن أن تكون تكلفة تثبيت واستخدام بعض أدوات التشغيل الآلي مرتفعة للغاية، مما يجعل من الصعب على العلامات التجارية الصغيرة استخدامها.
يمكنك تخصيص ردودك الآلية وفقًا لطبيعة المراجعة. يمكنك البدء بتقدير ما إذا كانت المراجعة إيجابية أم لا، والاعتراف والاعتذار إذا كانت المراجعة سلبية.	حتى لحل المشكلات المذكورة أعلاه، قد يكون الحفاظ على أداة أتمتة المراجعة أمرًا معقدًا للغاية. إن ضبط الأداة لضمان استجابات فعالة يمكن أن يستغرق وقتا طويلا ويمكن أن يأتي بنتائج عكسية إذا لم يتم القيام به بشكل صحيح.

تغليف!

الآن بعد أن فهمنا الجوانب المختلفة لأتمتة مراجعة Google، يمكنك تحديد الجزء الذي تريد أتمتته من إدارة المراجعة الخاصة بك. يجب عليك أن تفكر في الإيجابيات والسلبيات قبل التوصل إلى القرار.