كيفية تجنب أخطاء التجارة الإلكترونية الشائعة التي قد تجعلك تفقد المشتركين لديك

إن تشغيل متجر تجارة إلكترونية ناجح ليس بالأمر السهل ، خاصةً عندما يكون السوق الرقمي هو عالم يأكل الكلاب فيه ، حيث يتم تناول معظم المتاجر الإلكترونية على قيد الحياة في أول 90 يومًا.

يمر المشروع عبر الإنترنت بالعديد من التجارب والأخطاء قبل تحقيق تواجد ناجح في السوق. سواء كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا صغيرًا أو كبيرًا ، فمن المحتمل جدًا أنك سترتكب أو قد ترتكب بعض الأخطاء الشائعة. وتكرار هذه الأخطاء يعني خسارة المشتركين وارتفاع معدل الزخم.

مصدر

إذا كنت جادًا في نقل مشروعك الإلكتروني الضعيف الأداء إلى المستوى التالي والتمسك بالإيرادات والعملاء الذين تستحقهم ، فتجنب هذه الأخطاء التسعة الأكثر شيوعًا في التجارة الإلكترونية والتي تبعد المشتركين عن قناتك.

لجعل حياتك الريادية أقل إرهاقًا ، سنشارك أيضًا بعض نصائح الخبراء حول كيفية إصلاحها.

أخطاء التجارة الإلكترونية يبتعد المشتركون عنها

بحلول عام 2030 ، سيكون هناك أكثر من 300 مليون متسوق عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وحدها - وهذا يمثل 91٪ من سكان البلاد الحاليين! من الواضح أن هذا يعني أن فرص بدء الأعمال التجارية عبر الإنترنت موجودة لتبقى.

مصدر

يوجد بالفعل 9.1 مليون متجر على الإنترنت على مستوى العالم ، بينما يوجد 2.5 مليون في الولايات المتحدة. إنه لأمر رائع أن يكون لديك جيل مليء برواد الأعمال الإلكترونية ، ولكن السؤال هو ... هل جميعهم ناجحون؟

الحقيقة هي أن عددًا قليلاً فقط من المشاريع عبر الإنترنت تنجح (يصل معدل النجاح إلى 10٪ فقط). إذا كنت لا تريد أن يتخلى عملاؤك عن عرباتهم ، فيجب عليك تجنب هذه الأخطاء الشائعة.

محدودة / لا فئات

ماذا لو لم يتمكن عملاؤك من العثور على ما يبحثون عنه؟ أضف فئات وفئات فرعية إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن المشترون من العثور على ما يبحثون عنه بسهولة. تؤدي رحلة المستهلك الجيدة إلى زيادة التحويلات وتقليل معدل التغيير.

التنقل السيئ

يعد التنقل السهل والسريع أمرًا ضروريًا للتصميم العام لمتجر التجارة الإلكترونية. ماذا لو كان موقع الويب يحتوي على كل شيء (المنتجات والتفاصيل والصفقات ومعلومات الاتصال وتفاصيل الشحن والمرتجعات وتتبع الشحنة والأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية وما إلى ذلك) ولكن ليس لديه سهولة في التنقل للوصول إلى أي من هذه الصفحات الرائعة / المفيدة؟

لجعل متجرك عبر الإنترنت شرعيًا ، امنح العملاء تجربة تسوق مبسطة عبر الإنترنت من خلال وجود قوائم تنقل كافية ، وفلاتر المنتجات ، وقوائم الفرز.

تقديم معلومات محدودة

يتطلب الأمر أكثر من لقطات منتج جميلة لإقناع المتسوقين عبر الإنترنت. تؤثر عوامل مثل أسعار الشحن ، ووقت التسليم ، وخيارات الإرجاع والاسترداد ، وتوافر روبوتات الدردشة ، ومعلومات الاتصال ، وما إلى ذلك ، على قرارات الشراء الخاصة بهم. قد يؤدي عدم توفر أي من هذه المعلومات إلى حدوث احتكاك بين العملاء وإبعادهم عن علامتك التجارية.

عملية تسجيل معقدة

يعد تشجيع العملاء على إنشاء حساب على موقعك ممارسة جيدة. إنه يجلب لك عملاء المبيعات ويساعدك على الترويج للحملات الجديدة والعروض الخاصة. لكن هذا التكتيك لا يمكن أن يؤدي إلى نتائج إلا إذا كانت عملية التسجيل سهلة وسهلة الاستخدام ، وتطلب المعلومات الأكثر أهمية.

مصدر

لجعل وجودك عبر الإنترنت أكثر موثوقية وأقل بريدًا عشوائيًا (واتباع قانون الناتج المحلي الإجمالي الأوروبي) ، ضع مربع اختيار إذن في نموذج التسجيل لجميع المعلومات الحساسة / الشخصية التي تجمعها.

خيارات محدودة

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر خيارات شحن وطرق دفع متعددة وأنك لا تعلن عن منتجات خارج المخزون. في عالم اليوم ، يؤدي تقييدك على طريقة شحن / دفع واحدة فقط أو العثور على سلعهم المرغوبة غير متوفرة إلى خلق حواجز غير ضرورية للعملاء.

نموذج التسعير غير المتوقع

مصدر

السعر له تأثير واضح على معدل زبد العملاء ؛ نحن جميعًا نريد قيمة ، بينما تحتاج الشركات إلى تحقيق ربح. إذا كانت أسعارك مرتفعة للغاية ، فعادة ما ينتقل العملاء إلى علامة تجارية أخرى. يوصي الخبراء بأن تكون في النطاق المقبول / المعقول وأن تضع أسعار منافسيك في الاعتبار قبل تنفيذ أي استراتيجيات تسعير.

المحتوى المنسوخ

إذا كان تواجدك على الإنترنت يشبه تمامًا وجود منافسيك ، فلماذا سيبقى العملاء؟ ما الذي يجبرهم على الشراء منك؟ يمكنك أن تستلهم من منافسيك لكن لا تكرر ما يفعلونه. بدلاً من ذلك ، قم بتمييز متجرك من خلال الاستفادة مما يفتقده منافسوك.

يُجري العملاء بحثًا عبر الإنترنت قبل شراء أي شيء عبر الإنترنت ، وإذا وجدوا تصميم موقع الويب الخاص بك أو تخطيطه و / أو المحتوى المنسوخ ، فلن يثقوا أبدًا في متجرك الإلكتروني ، بغض النظر عن الصفقات الجذابة التي تقدمها.

عدم استخدام التحليلات

إذا كنت لا تعرف عدد المستخدمين الذين يزورون متجرك الإلكتروني ومدة بقائهم ، كيف ستعرف إلى أين توجه جهودك التسويقية ودولاراتك؟ يعتمد التسويق فقط على بيانات سلوك العملاء مثل:

• عدد الاشتراكات / الاشتراكات
• هجر عربة
• المنتجات الأكثر شراءًا
• السلوك في الموقع ، إلخ.

كيفية الاحتفاظ بعميل التجارة الإلكترونية

من تصنيفات بحث Google إلى عدد المشتركين ومعدل التغيير ومعدل التحويل وكل شيء بينهما ، يمكن أن يساعد تصميم موقع الويب في تعزيز كل هذه العوامل.

مصدر

فيما يلي كيفية خلق انطباع دائم بين العملاء مع اكتساب انطباع جديد والاحتفاظ بالآخرين الحاليين:

• اعمل على التسويق عبر البريد الإلكتروني - لا توجد طريقة أفضل للاتصال بالمشتركين لديك من إرسال عروض ترويجية مخصصة لهم. يمكنك إرسال استطلاعات الرأي ومعلومات حول الصفقات الحالية والعروض الخاصة ورسائل مخصصة أخرى إليهم.
• تجنب تجربة مقاس واحد يناسب الجميع - استخدم أداة CRM لتشريح عملائك في قطاعات وأسواق مختلفة وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا استخدام قوالب مختلفة مثل قوالب فاتورة مستندات Google للفواتير المخصصة.
• استخدم قنوات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء - إذا لم تتمكن من الوصول إلى عملائك عبر رسائل البريد الإلكتروني ، فحاول إقناعهم على منصات التواصل الاجتماعي بإجراء عمليات شراء متكررة. يمكنك أيضًا استخدام مشاركاتك لفحص التعليقات. الهدف من المنشورات المنتظمة هو البقاء على اتصال مع عملائك الحاليين.
• تنظيم محتوى جديد وقيِّم - انشر مزيجًا من المحتوى الترويجي والمعلوماتي وانشره في الوقت المناسب لجذب العملاء. يمكنك إضافة مقالة مدونة جديدة ، واستخدام قنوات التواصل الاجتماعي ، وإرسال رسائل إخبارية ، والاستثمار في محتوى متميز ومفيد للغاية.
• ابدأ برنامج ولاء العملاء - أكثر من 70٪ من العملاء يفضلون علامة تجارية ذات برنامج ولاء جيد ، بينما يجد 58.7٪ من المتسوقين عبر الإنترنت كسب المكافآت ونقاط الولاء قيمة.
• اختر المحتوى الذي ينشئه المستخدم - من أفضل الطرق للحفاظ على تفاعل عملائك وكسب ولائهم هو تشجيعهم على إنشاء محتوى لمتجرك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم لهم بعض الحوافز (مثل أسعار الوحوش) لحملهم على ترك شهادة أو مراجعة.

من المهم الاحتفاظ بالعملاء الحاليين إذا كنت تريد أن تنجح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تشير الدراسات إلى أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء تزيد الأرباح بنسبة 25٪. ينفق العملاء الحاليون ما معدله 33٪ أو أكثر على عمليات الشراء المتكررة ؛ فهي أقل تكلفة من عمليات الاستحواذ الجديدة ، وتزيد من معدل اكتساب العملاء والوعي العام بالعلامة التجارية ، وهي مصدر جيد للعلاقات العامة.

تغليف

يمكن أن يؤدي تكرار أخطاء التجارة الإلكترونية هذه إلى إبعاد عملائك وتقليل أرباحك. ضع المشترين أولاً ووفر تجربة أكثر ودية عن طريق إزالة جميع الحواجز ، من التنقل السيئ إلى الشحن المفقود وتفاصيل المنتج والمحتوى وخيارات الدفع وتفاصيل الأمان.

عندما تشعر بالارتباك بشأن أي قرار يتعلق بتجربة العملاء ، فكر فقط - كيف ستشعر وتتفاعل إذا كنت في مكانهم؟ إن التعاطف مع عملائك الأساسيين هو الطريقة الوحيدة لجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا.