كيفية تجنب إرهاق القرار من خلال تصميم الموقع

ما هو إرهاق القرار؟

إرهاق القرار هو ما يحدث عندما يكون هناك الكثير من الخيارات.

يعتقد معظمنا أن الاختيار جيد ، ويعتقد معظم الناس أنه كلما زادت الخيارات المتاحة لديهم ، كان ذلك أفضل. ومع ذلك ، فإن وجود الكثير من الخيارات لا يُترجم بالضرورة إلى خيارات أفضل ، وكل هذه الخيارات يمكن أن تجعلنا نشعر بالإرهاق والشلل بشأن أي خيار نتخذه. تسمى هذه الحالة بإرهاق القرار.

إرهاق القرار قاتل للتحويل.

نعتقد في بعض الأحيان أنه كلما زادت الخيارات التي نقدمها لعملائنا المحتملين وزوار الموقع ، زادت احتمالية عثورهم على شيء يلبي احتياجاتهم. ما الضرر الذي يمكن أن يؤديه تقديم وفرة من الخيارات لنجاح عملك؟ بعد كل شيء ، من الجيد أن يكون لديك خيارات.

اتضح أن التعب الناتج عن اتخاذ القرار يمكن أن يكون قاتلًا عندما يتعلق الأمر بمعدل التحويل الخاص بك. يكمن السبب في ذلك في قانون Hick-Hyman ، الذي ينص على أنه كلما زادت الخيارات التي تقدم لشخص ما ، كلما استغرق اتخاذ القرار وقتًا أطول.

هذه مشكلة كبيرة إذا كان موقع شركتك على الويب يركز على التحويلات. إذا كان المستخدمون يعانون من إجهاد اتخاذ القرار ، فستكون معدلات التحويل أقل حتى إذا منحتهم أكثر من طريقة للتحويل.

قد يؤدي وجود الكثير من الخيارات أيضًا إلى جعل من الصعب على عملائك العثور على الخيار الأفضل لاحتياجاتهم ، خاصةً إذا كانت العديد من الخيارات التي تقدمها متشابهة جدًا.

يمكن أن يؤدي وجود الكثير من الخيارات إلى ارتفاع معدل العوائد أو التبادلات ، بالإضافة إلى الكثير من العملاء غير الراضين.

قد يبدو تقديم مجموعة من الخيارات طريقة ممتازة لتلبية تفضيلات المستخدم المتنوعة. ومع ذلك ، يمكن أن يتسبب في كثير من الأحيان في إجهاد القرار ، مما يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم ومعدلات التحويل. لذا ، كيف يمكنك تجنب إرهاق القرار من خلال تصميم موقع ويب فعال؟

4 عوامل تؤثر على إجهاد اتخاذ القرار

إنه أكثر من مجرد وجود موقع ويب مزدحم. نعم ، المواقع المزدحمة سيئة. لكن الأمر أكثر من ذلك. يمكن أن يكون لديك موقع ويب بسيط ونظيف وأنيق لا يزال يتسبب في التعب من قرار المستخدم.

تذكر أن الإرهاق من اتخاذ القرار يدور حول اتخاذ القرار. لذلك في المقام الأول ، نحن نتعامل مع CTA لموقع ويب (دعوة للعمل). غالبًا ما يحتوي موقع الويب الذي يتسبب في إرهاق المستخدمين في اتخاذ القرار على عدد كبير جدًا من خيارات التحويل.

عندما يضطر زوار موقعك إلى التفكير ، "هراء ، لست متأكدًا من أفضل شيء يمكن القيام به هنا ..." هذا عندما يكون لديك إجهاد من اتخاذ القرار. لماذا يعتقدون ، "هل يجب أن أتصل؟ او بريد الكتروني؟ أو إرسال نموذج اتصال؟ أو الذهاب هناك شخصيًا؟ أو ملء تقدير؟ أو إجراء محادثة؟ "

يصل زوار الويب إلى موقعك بكمية محدودة من الطاقة العقلية التي يرغبون في إنفاقها ، ومن خلال تقديم الكثير من الخيارات ، يمكنك خلق "إجهاد من اتخاذ القرار". يمكن أن تشارك عوامل مختلفة في ذلك

1. المعرفة بمنتجاتك أو خدماتك

الأول هو معرفة آفاقك بمنتجاتك أو خدماتك أو شركتك أو حتى البدائل التنافسية. عادةً ، كلما زادت معرفة زوار موقعك بأي من هذه العوامل ، قل صبرهم أو جهدهم في عرض صفحات مختلفة على موقعك.

إذا كانوا قد أجروا الكثير من البحث بالفعل ، أو لديهم تلك المعرفة ، أو يبحثون عن شيء محدد ، فإن التعب من اتخاذ القرار سيحدث بسرعة. لذلك هذا أحد الأشياء التي تريد وضعها في الاعتبار.

2. مخاطر اتخاذ قرار سيء

العامل الآخر هو خطر اتخاذ قرار سيء. كما تعلم ، دعنا نقول ، على سبيل المثال ، أنت تعلم أنني أتطلع لشراء لوازم مكتبية. إذا اتخذت قرارًا خاطئًا ، فهذا ليس عاملاً كبيرًا ، لذلك ربما لا أرغب في قضاء الكثير من الوقت في عرض جميع أنواع الخيارات على الموقع.

من ناحية أخرى ، إذا كنت أتطلع إلى الانتقال إلى نظام CRM مختلف ، فقد يكون لذلك عواقب بعيدة المدى على عملي. في هذه الحالة ، أنا على استعداد للنظر في العديد من البدائل وأقل احتمالًا أن أعاني من إرهاق القرار.

3. عدد المشتتات

هناك عامل آخر يتمثل في عدد عوامل التشتيت التي يواجهها زوار موقعك عادةً. كلما زادت عوامل الإلهاء التي يواجهونها ، قل صبرهم وقل جهدهم الذي يريدون بذله أيضًا ، مما سيؤدي إلى بدء إرهاق اتخاذ القرار بشكل أسرع.

ودعونا نتحدث عن الاهتمام والإثارة. كما تعلم ، قد يكون ما تبيعه في بعض الأحيان مثيرًا لبعض الأشخاص على الرغم من استعدادهم للنظر في العديد من الخيارات. مرة أخرى ، من ثم يقل احتمال تعرضهم لإرهاق اتخاذ القرار مقارنة بشخص كان يبحث عن أي شيء تبيعه ؛ لسوء الحظ ، باعتباره شرًا لا بد منه في هذه الحالة ، من المرجح أن يبدأ الإرهاق في اتخاذ القرار بشكل أسرع.

4. الشعور بالإلحاح

ثم ، أخيرًا ، الشعور بالإلحاح. افترض أنه شيء يحتاج المستخدمون فيه إلى اتخاذ هذا القرار بسرعة أكبر بكثير من غيره. لذا ، فيما يتعلق بإرهاق القرار ، لنتذكر أن اتخاذ قرار ما يتطلب قدرًا معينًا من الجهد الذهني من زوارك ، وإلى جانب الأمثلة الواضحة حول هل يجب علي شراء منتجك أو خدمتك ، هناك الكثير مما نسميه القرارات الصغيرة.

يمكن أن تكون مئات القرارات الصغيرة التي يمر بها زوارك عندما يكونون على موقعك. سأعطيكم بعض الأمثلة. عندما يهبط عميل محتمل على موقعك ، فقد يفكر في:

• هل يمكنك حتى حل مشكلتي؟ هل يمكنني الوثوق بك؟
• كيف أتنقل في الموقع؟
• أين يمكنني العثور على المعلومات التي أحتاجها لمساعدتي في اتخاذ القرار؟
• هل يجب أن أنقر على هذا الزر أو الرابط؟

لذلك ، هناك الكثير من القرارات التي يتخذها زوارك أكثر من "هل يجب أن أشتري منتجًا منك؟" يمكنك أن تدرك أن إرهاق اتخاذ القرار يمكن أن يتحدد بشكل أسرع بناءً على عدد هذه القرارات الصغيرة الصغيرة التي سيتحملها زوارك.

كيفية تقليل إجهاد اتخاذ القرار على موقع الويب

لا يقتصر إجهاد اتخاذ القرار على وجود الكثير من الخيارات فحسب ؛ إنه يتعلق أيضًا بكيفية وضع هذه الخيارات. ولهذا السبب ، فإن إحدى أكثر الطرق فعالية للتغلب على إجهاد اتخاذ القرار هي تقليل الخيارات التي تعرضها.

الجواب يكمن في تصميم موقع الويب الخاص بك.

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتجنب إجهاد اتخاذ القرار على موقع الويب الخاص بك وزيادة معدل التحويل:

1. توقع احتياجات الزوار

أول شيء هو فهم عقلية الزائر. بمعنى آخر ، العب دور الزائر ، وافهم وألق نظرة على الموقع من وجهة نظره وافهم ما يمر به.

تعاطف معهم. سيساعدك ذلك على إدراك ما قد تضعه من خلاله على موقع الويب الخاص بك.

2. تحديد أولويات الاختيارات

قدم للمستخدمين الخيارات الأساسية أولاً وتجاهل الاختيارات غير ذات الصلة. الصفحة الرئيسية التي تعرض المنتجات الأكثر شيوعًا بدلاً من كتالوج شامل يمكن أن تمنع الحمل الزائد للاختيار.

حدد عدد الخيارات في كل نقطة قرار لتجنب إرباك المستخدمين. على سبيل المثال ، في اختيار الاشتراك ، يمكن أن يكون تقديم ثلاث خطط - أساسية ومميزة ومتقدمة أكثر فاعلية من وجود العديد من الخيارات المختلفة قليلاً.

3. الحد من CTAs

الخطأ الشائع الذي نراه في تصميم الويب هو الحاجة إلى احتواء عدد كبير من CTAs (العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) في صفحة واحدة. عادةً لا تمثل عبارات CTA المتعددة مشكلة فيما يتعلق بالصفحات المقصودة أو صفحات المنتج ، ولكنها شائعة في الصفحات الرئيسية.

عندما تدعو زوارك للاتصال بك للحصول على عرض أسعار مجاني ، وللتسوق في متجرك عبر الإنترنت ، وللتسجيل لبدء تلقي الرسائل الإخبارية ، ومتابعتك على Facebook ، أو Instagram ، أو LinkedIn ، أو YouTube ، أو Pinterest ، وللتحقق من Google الخاص بك المراجعات ، يمكن أن يؤدي ذلك بسرعة إلى حدوث ارتباك (وإلى معدل ارتداد أعلى لموقع الويب الخاص بك).

حتى إذا كنت تهدف إلى إنجاز أكثر من شيء مع موقع الويب الخاص بك ، فيجب عليك التركيز على CTA واحد في كل مرة. ستوضح CTA واحدة للزائرين بالضبط ما يجب أن تكون خطوتهم التالية وتساعد على التخلص من أي إجهاد قد يواجهونه في اتخاذ القرار.

4. التركيز على عرض ترويجي واحد

عندما تريد تحويل زائر الويب إلى متسوق ، فإن إحدى أكثر الطرق فعالية هي تقديم عرض ترويجي خاص أو خصم (لفترة محدودة فقط).

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالعروض الترويجية ، يكون القليل أحيانًا أكثر ، وتكون فرصك كبيرة في اكتشاف أن التركيز على عرض ترويجي واحد يمنحك نتائج أفضل من تقديم الكثير.

يقوم موقع الويب المصمم للتحويلات بتوجيه الزائرين إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب ، ولكن من الخطأ تقسيم وقت الزائر بين العديد من العروض الترويجية في وقت واحد. يمكن أن يكون محبطًا بشكل لا يصدق ويؤدي إلى ارتداد الزائر فورًا عن موقع الويب الخاص بك.

يساعد تضييق نطاق تركيزك على عرض ترويجي واحد فقط في التخلص من احتمالية أن تعرض عرضًا ترويجيًا يتعارض مع عرض ترويجي آخر قد تقوم بتشغيله.

يمكن أن يؤدي هذا الالتباس إلى مواجهة محرجة بالنسبة لك وتجربة سلبية للعميل.

5. تبسيط التنقل

قم بتطوير مسار تنقل منطقي وبديهي للتخلص من اتخاذ القرارات غير الضرورية. على سبيل المثال ، يساعد التصنيف الواضح في قائمة موقع الويب المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه دون المرور بالعديد من الخيارات.

قلل من عملية اتخاذ القرار المتعلقة بالتنقل في موقع الويب ، والطريقة التي يمكنك القيام بها هي جعل التنقل منطقيًا وبديهيًا وتسميته بشكل مناسب.

وبعد ذلك ، قم بترتيبها حسب الأولوية ، ليس بناءً على ما تريد أن يراه زوارك ، ولكن بناءً على الطريقة التي تتوقع أن يرغب الزوار في تصفحها من خلال التنقل الخاص بك.

6. كن متسقًا

الحفاظ على اتساق عناصر التصميم في جميع أنحاء الموقع يبسط المعالجة المعرفية. على سبيل المثال ، يساعد الحفاظ على نفس النمط لجميع الأزرار أو الرموز في التعرف على المستخدم ويقلل من الحمل المعرفي.

استخدم الرموز والتخطيطات التي يمكن التعرف عليها لتقليل الجهد المعرفي ووقت اتخاذ القرار. يتيح استخدام الرموز القياسية لعربات التسوق أو القوائم للمستخدمين التفاعل مع موقع الويب الخاص بك دون عناء.

7. استخدام القرائن المرئية

فيما يتعلق بمعالجاتك المرئية للروابط والأزرار ، فإننا نميل إلى رؤية هذا يحدث كثيرًا. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا تستخدم مواقع الويب معالجة مرئية متسقة للأزرار والروابط ، لذلك عندما تقرر الشكل الذي يجب أن يبدو عليه الزر ، حسنًا ، في الأساس ، ما فعلته هو أنك أخبرت زائر موقع الويب أن هذا زر.

حاول ألا تختلف عن ذلك في الصفحات الأخرى ، حتى لا يتساءل زوارك ، هل هذا زر مرة أخرى؟ هذا يجعل اتخاذ القرار أكثر بكثير ويمكن أن يؤدي إلى إجهاد قرار موقع الويب - نفس الشيء مع التسلسل الهرمي للخطوط.

يعد التسلسل الهرمي للخطوط ضروريًا لأن زوار الويب يقومون بمسح الصفحة ضوئيًا. يخبرهم ارتفاع الخط بالأهمية النسبية لما يقرؤونه ، سواء كان العنوان الرئيسي أو العنوان الفرعي أو الرموز النقطية أو حتى نص الصفحة. تريد أن تكون متسقة مع ذلك.

8. لا تربك المستخدمين بالمحتوى

فيما يتعلق بـ SEO (تحسين محرك البحث) ، لا يوجد شيء أقوى من إنشاء محتوى أصلي وغني بالمعلومات على موقع الويب الخاص بك بانتظام.

يعني هذا المطلب أنه سيكون لديك الكثير من المحتوى للعمل به قبل وقت طويل جدًا. وعلى الرغم من أنه قد يكون أمرًا رائعًا بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث ، إذا لم تكن حريصًا ، يمكن أن يساهم كل هذا المحتوى في إرهاق اتخاذ القرار.

محاولة شرح الكثير من الأشياء المختلفة للزائرين في وقت واحد تجعل من الصعب عليهم التركيز على شيء واحد. وبدلاً من محاولة معالجة المعلومات والتصرف بناءً عليها ، من المرجح أن يلجأ الزائر إلى أحد منافسيك للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها.

لا تفهموني بشكل خاطئ ، فأنت تريد المحتوى - والكثير منه - ولكن ما لا تريده هو إغراق زوارك به.

لهذا السبب من المهم تنظيم وعرض المحتوى الخاص بك بطريقة يسهل على الزائرين العثور عليها عندما يحتاجون إليها ولكن لن تعيقهم بأي طريقة أخرى.

9. السماح للمستخدمين بتصفية النتائج

لا يتعلق تقليل إجهاد اتخاذ القرار على موقع الويب الخاص بك بعدد الخيارات التي تقدمها ولكن بكيفية وضع هذه الخيارات.

أحد الأشياء الرئيسية التي يمكنك القيام بها لتقليل إجهاد اتخاذ القرار مع تقديم الكثير من الخيارات لعملائك هو جعل هذه الخيارات سهلة الفرز والتصفية.

إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فيجب أن تمنح المتسوقين لديك الكثير من الطرق لفرز عروضك (على سبيل المثال ، حسب الحجم ، والسعر ، واللون ، والملاءمة ، وما إلى ذلك)

هذه القدرة مهمة جدًا لأنها تتيح للمتسوقين لديك البحث عن خيارات ضمن مجموعة محددة من المعايير ، مما يساعدهم في العثور على الاختيار الصحيح لاحتياجاتهم الفريدة.

10. كن مفيدًا

يمكن أن يؤدي توقع إجراءات المستخدم وتبسيط العمليات إلى تقليل عدد القرارات التي يحتاجها المستخدم لاتخاذها. يعد الملء التلقائي للنماذج استنادًا إلى بيانات المستخدم السابقة أحد الأمثلة على ذلك.

قلل الإحباط وإرهاق القرار من خلال توجيه المستخدمين بشكل فعال عند حدوث أخطاء. على سبيل المثال ، يمكن لرسالة خطأ واضحة مع حل مقترح أن تحافظ على تفاعل المستخدم ، حتى في حالة حدوث خطأ.

وأخيرًا ، إذا كانت لديك خيارات مختلفة ، فسيكون من الأسهل كثيرًا على زوارك إجراء المقارنة عندما يركزون على الاختلافات بدلاً من أوجه التشابه. لذا ، حدد ما هو مختلف في الخيارات المختلفة عما هو نفسه.

تجنب إرهاق القرار على موقع الويب الخاص بك

إجهاد القرار شيء حقيقي يمكن أن يلحق ضررًا كبيرًا بمعدل التحويل الخاص بك. ومع ذلك ، تتلخص هذه النصائح في درس واحد مهم - يمكنك بسهولة الانتصار على إجهاد القرار عن طريق تضييق نطاق تركيزك والحفاظ على موقع الويب الخاص بك نظيفًا وسهل التنقل فيه.

يمكن أن يؤدي إرهاق القرار إلى تدهور جودة القرارات بعد عملية صنع القرار المستمرة. في تصميم الويب ، يمكن للمستخدمين تجربة هذا التعب عند مواجهة العديد من الخيارات ، مما يؤدي إلى التردد والإحباط وفك الارتباط.

في عالم يكون فيه الحمل الزائد للاختيار حقيقة واقعة ، فإن تقدير قوة البساطة والكفاءة في صنع القرار أمر لا يقدر بثمن. يتعلق الأمر بتحقيق هذا التوازن الأمثل - مما يمنح المستخدمين خيارات واسعة دون إثارة إجهاد القرار.

نأمل ، أثناء قيامك ببناء موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت ، أن تكون قادرًا على توقع ما سيواجهه زوارك وتقليل إجهاد قرار موقع الويب ببعض الأشياء التي ناقشناها اليوم.

بالنظر إلى مبادئ إجهاد القرار ودمج استراتيجيات التصميم المذكورة ، يصبح تصميم الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام ، مما يقلل من إجهاد اتخاذ القرار. تهدف النظرة العامة إلى وضعك على المسار الصحيح ولكن تذكر أن ممارسات تجربة المستخدم غالبًا ما تتضمن استكشافات أعمق واختبارًا مستمرًا. سوف يتعمق فهمك لإرهاق القرار كلما انخرطت أكثر في أبحاث UX والاختبارات الواقعية.

أثناء مواجهة تعقيدات الاختيار ، تذكر أن هناك أداة قوية أخرى تحت تصرفك - الدليل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي استخدام عناصر مثل المراجعات أو الشهادات أو مؤشرات الشعبية إلى توجيه المستخدمين نحو قرارات اتخذها الآخرون بالفعل ، وبالتالي تسهيل عملية اتخاذ القرار لديهم.

هل تحتاج إلى بناء موقع على شبكة الإنترنت يتحول؟

هل تحتاج إلى إنشاء موقع ويب ناجح أو متجر إلكتروني؟ سيسعد فريق المصممين المحترفين لدينا بمساعدتك في ذلك. لكن أولاً ، انظر إلى محفظتنا واقرأ دراسات الحالة الخاصة بنا.

بعد ذلك ، إذا كنت تعتقد أننا مناسبون تمامًا لاحتياجات تصميم الويب لشركتك ، فلنتحدث! نقدم مجموعة كاملة من الاستشارات وحلول التصميم للشركات والعلامات التجارية للمنتجات.

وإذا كنت لا تزال غير متأكد من كيفية إنشاء موقع ويب ناجح ، فلنتحدث. سنستمع إليك ونجيب عن أسئلتك ونحدد كيفية إنشاء موقع ويب عالي التحويل لعملك أو العلامة التجارية لمنتجك!

بقلم جريجور سايتا

المؤسس المشارك / CXO

تضمين التغريدة