كيفية زيادة المبيعات بالتجارة الاجتماعية

نحن كمسوقين نتفهم مدى سرعة تغير الصناعة وأننا بحاجة إلى التعديل ومعرفة كيف يمكننا الحفاظ على أدائنا في الواقع الجديد.

تستند هذه المقالة إلى محادثة مع ضيفنا الخاص شوفو رحمن ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة MyAlice. ناقشنا التحديات في التجارة الإلكترونية اليوم وكيف يؤثر التواصل مع عملائنا بشكل مباشر على المبيعات.

في هذه المقالة سوف نناقش:

• ما هي التجارة الاجتماعية
• التحديات في التجارة الإلكترونية
• كيفية تنفيذ التجارة الاجتماعية
• تجربة ما بعد الخروج في التجارة الإلكترونية
• مستقبل التجارة الاجتماعية
• أدوات لا غنى عنها للتجارة الإلكترونية - MyAlice و RedTrack

ما هي التجارة الاجتماعية

التجارة الاجتماعية عزز الوباء التغييرات في صناعة التجارة الإلكترونية بشكل كبير. استغرق نمو الصناعة لمدة 10 سنوات 3 أشهر فقط ، وحتى العملاق مثل Shopify نما أكثر من مرتين في بضع سنوات. لاحظنا أن هناك المزيد والمزيد من متاجر التجارة الإلكترونية والمزيد من الشركات الجديدة التي تدخل قطاع D2C (مباشر إلى المستهلك).

تحتاج هذه الشركات إلى إيجاد طريقة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. تصبح متاحة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي يستخدمها عملاؤهم أكثر من غيرها.

وهذا هو المكان الذي تصبح فيه التجارة الاجتماعية سهلة الاستخدام. لأن البيع الفعلي من خلال تلك القنوات الاجتماعية يمكن أن يكون أسهل بكثير من الاستثمار في قنوات التسويق والإعلان الأخرى.

التحديات في التجارة الإلكترونية بعد تطبيق IOS 14

أحد أكبر تحديات التجارة الإلكترونية في العام الماضي هو IOS 14. فقد أثر سلبًا على تتبع وتحليلات الأداء التسويقي للمتاجر الإلكترونية.

تشارك Shuvo أن ترقية IOS أصبحت التحدي الأكبر للمسوقين بغض النظر عن التركيبة السكانية أو المناطق أو البلدان. ومع ذلك ، أصبح IOS 14 صراعًا حقيقيًا في الغالب لشركات التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية الكبيرة.
يعمل RedTrack على حل مشكلة التتبع غير الدقيق بعد iOS 14 من خلال توفير تقنيات بيانات موثوقة للطرف الأول والتي ستعمل حتى في وقت المستقبل الذي لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط.
باستخدام RedTrack ، يمكنك تتبع 100٪ من تحويلاتك وإدارة بيانات التحويل بين قنوات التسويق ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بينما يواجه عمالقة التجارة الإلكترونية حقيقة تطبيق IOS 14 ، تواجه المتاجر الصغيرة والمتنامية تحديات أخرى. يبيعون في الغالب على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويطلقون حملات تسويقية على الشبكات الاجتماعية ، ويحتفظون بالمخزون على منصة منفصلة. الصراع الرئيسي هو أنك تحتاج إلى استخدام برامج متعددة والتبديل بين القنوات للحفاظ على التواصل مع العميل إذا كنت تبيع مع وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية تنفيذ التجارة الاجتماعية

الخطوة 1: اكتشف القنوات الاجتماعية الأكثر شعبية لجمهورك المستهدف

حتى لا تفوتك البيانات المهمة ، عليك أن تفهم وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعًا بين شريحة عملائك ومراقبتها للحصول على أداء أفضل. تعتمد الوسائط الاجتماعية الشائعة الاستخدام حقًا على موقع عملائك.

الخطوة 2: ابتكر إستراتيجية للتواصل مع العملاء من خلال هذه الشبكات الاجتماعية

بمجرد اكتشاف القنوات ، سيتعين عليك وضع استراتيجية للحفاظ على محادثة مع العملاء. إن مجرد معرفة أن عملائك متاحون على هذه الوسائط الاجتماعية في كثير من الأحيان لا يضمن النجاح. قد لا تكون الشركة الوحيدة التي تختار التجارة الاجتماعية. بعد التحليل ، ستعرف متى يكون أفضل وقت للتفاعل مع جمهورك والمحتوى الذي يريدون رؤيته منك على القناة المختارة.

الخطوة 3: حافظ على المحادثة مع عملائك

يمكنك استخدام مساعدة وكلاء خدمة العملاء والروبوتات والذكاء الاصطناعي ، أو يمكنك اتباع نهج هجين واستخدامهم جميعًا. ستحتاج أيضًا إلى التفكير في الأدوات التي ستستخدمها لخدمة عملائك. اختر الأدوات التي ستساعدك على مراقبة جميع الاتصالات مع العملاء وتحليل خطواتهم نحو الشراء.

تجربة ما بعد الخروج في التجارة الإلكترونية

تظل تجربة ما بعد الدفع في التجارة الإلكترونية على اتصال بعملائك حتى بعد إجراء عملية الشراء. يتم التقليل من أهمية تفاعل ما بعد الشراء ، على الرغم من أنه من الأسهل زيادة المبيعات بدلاً من متابعة عميل جديد. أنت تفهم بالفعل احتياجات عميلك مما يجعل من السهل منحهم أفضل عرض.

نعتقد أنه من المفيد تتبع كل خطوة أدت إلى الشراء. من المهم تتبع ليس فقط التحويلات الأخيرة ولكن أيضًا كل عمليات البيع الإضافية والمبيعات الإضافية ، والتي تسمى تجربة ما بعد الخروج في التجارة الإلكترونية.

يقضي الناس الكثير من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي والمراسلين في الدردشة مع عائلاتهم وأصدقائهم. لذلك ، من المنطقي جلب التجارة الإلكترونية إلى مكان يقضي فيه عملاؤك معظم وقتهم. بدلاً من التفاعل المألوف عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، حاول استخدام القنوات الاجتماعية الأكثر استخدامًا بين عملائك.

يمكن أن تؤدي التجارة الاجتماعية في تجربة ما بعد الدفع إلى زيادة مبيعاتك بمجرد معرفة متى وأين يكون من الأفضل التواصل مع عملائك. ستختلف القناة الأكثر فاعلية باختلاف شرائح العملاء. يعتمد الأمر حقًا على الموقع والقناة التي يجب استخدامها في التجارة الاجتماعية.

لا تنس أيضًا أن هناك أدوات تتيح لك إدارة التواصل مع عملائك وتتبع التحويلات. تساعدك هذه الأدوات في توفير تجربة عملاء متميزة وتتبع السمات. إنها تمنحك فهمًا أفضل لجمهورك والمكان الذي تحتاج إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لزيادة مبيعاتك فيه.

مستقبل التجارة الاجتماعية

تختلف التجربة التي يحصل عليها العملاء في المتاجر عبر الإنترنت اختلافًا كبيرًا عما يختبره في الحياة الواقعية بسبب نقص التخصيص في التجارة الإلكترونية.

يمكنك تزويد عملائك بتجربة مخصصة من خلال الاحتفاظ بالبيانات في مكان واحد ، مما سيساعدك على فهم العملاء بشكل أفضل. يبدو الأمر كما في الحياة الواقعية عندما يدخلون متجرًا ، فأنت ترى عميلك وتجري محادثة حقيقية لفهم تفضيلاتهم.

أصبح نهج الذكاء الاصطناعي هو مستقبل التجارة الاجتماعية لأنه أفضل طريقة لمعالجة كمية كبيرة من البيانات. ومع ذلك ، لن تكون الآلات قادرة أبدًا على استبدال الإبداع البشري. الأتمتة ستكمل التجارة الاجتماعية لعمل الناس لجعلها أكثر شخصية.

أدوات لا غنى عنها للتجارة الإلكترونية - MyAlice و RedTrack

MyAlice هو صندوق وارد موحد يربط جميع قنوات التواصل الاجتماعي والمراسلة بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. مع MyAlice ، ستتمكن من الاحتفاظ بجميع المحادثات وتذاكر العملاء من جميع القنوات الاجتماعية في مكان واحد من أجل توفير تجربة عملاء أفضل على الويب.

على الرغم من أن RedTrack و MyAlice لهما أغراض مختلفة ، إلا أننا نشترك في شيء واحد - ربط جميع القنوات الاجتماعية في مكان واحد. بينما يساعد MyAlice في الحفاظ على محادثة مع العملاء للتعرف عليهم بشكل أفضل ، فإن RedTrack يربط جميع قنوات التسويق ، حيث يمكنك رؤية أداء حملاتك التسويقية وتتبع جميع التحويلات.