كيفية بناء برنامج للدفاع عن العلامة التجارية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء

هل ترغب في تنمية أعمالك والوصول إلى أسواق جديدة واكتساب مجتمع عملاء مخلص؟

قد يكون برنامج الدفاع عن العلامة التجارية هو ما تحتاجه بالضبط.

المدافعون عن العلامة التجارية هم العملاء الذين يحبون علامتك التجارية بدرجة كافية للترويج لها.

يمكن للمدافع الجيد عن العلامة التجارية أن يقدم الدليل الاجتماعي والمراجعات الإيجابية التي تحتاجها لجذب عملاء جدد وتحويل العملاء الحاليين إلى عملاء مخلصين ومتكررين.

انتقل إلى:

• فوائد برنامج الدفاع عن العلامة التجارية
• كيفية بناء برنامج ناجح للدفاع عن العلامة التجارية

يبدو جيدا؟ إنها!

يعد الحصول على عملاء حقيقيين للتوصية بعلامتك التجارية للآخرين أحد أسرع الطرق لبناء المصداقية والثقة والولاء وسمعة علامتك التجارية.

ولكن كيف يمكنك العثور على المدافعين المحتملين عن العلامة التجارية؟ وكيف يمكنك تشجيعهم على المضي قدماً في عملك؟

دعونا نلقي نظرة على كيفية بناء برنامج ناجح للدفاع عن العلامة التجارية لتنمية أعمالك وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

ماذا يفعل محامي العلامة التجارية؟

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Pexels

المدافع عن العلامة التجارية هو الشخص الذي سيقوم بالترويج لعلامتك التجارية بطرق لا يستطيع فريق التسويق الخاص بك إدارتها.

سيشاركون المحتوى الخاص بك على قنواتهم الاجتماعية، وينشرون منشورات اجتماعية عنك، ويقدمون تقييمات رائعة عبر الإنترنت لمنتجاتك، ويستخدمون التسويق الشفهي لجذب عملاء جدد.

يثق الناس في المستهلكين الآخرين.

غالبًا ما يُعتبر الشخص الذي لا ينتمي رسميًا إلى شركة أكثر مصداقية من الشركة نفسها. بعد كل شيء، إذا لم يكن هناك أي شيء في ذلك لشخص ما، فلماذا يروجون لمنتج ما أو يمتدحونه ما لم يؤمنوا به حقًا؟

وبطبيعة الحال، غالبًا ما يكون هناك "شيء ما" للمدافعين عن العلامات التجارية. ستكافئ العديد من العلامات التجارية المدافعين الجيدين بأشياء مثل الخصومات ونقاط الولاء.

تكمن الحيلة في تحقيق توازن يكون فيه جميع المدافعين عن علامتك التجارية صادقين تمامًا في مشاعرهم تجاه علامتك التجارية، ولكن يتم تشجيعهم أيضًا على مشاركة هذه المشاعر الإيجابية مع الآخرين.

يعد برنامج الدفاع عن العلامة التجارية طريقة رائعة لتشجيع ذلك دون فقدان المصداقية.

فوائد برنامج الدفاع عن العلامة التجارية

لماذا بذل الجهد لجذب المدافعين عن العلامة التجارية؟ ما هي المنافع؟

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لبرنامج مناصرة العلامة التجارية أن يكون مفيدًا لعلامتك التجارية:

• أنه يعزز ولاء العملاء

يساعد الدفاع عن العلامة التجارية على إنشاء علاقات قوية وآمنة مع المدافعين عن العلامة التجارية أنفسهم.

وهذا وحده يستحق هذا الجهد. حتى حفنة من العملاء المخلصين الذين سيشاركون كل مشاركة في مدونتك ويتركون تعليقات إيجابية يستحقون وزنهم ذهباً.

ومع ذلك، يمكن لبرنامج مناصرة العلامة التجارية بناء الولاء بطرق أكبر من هذه.

كما ذكرنا، يميل الناس أكثر إلى الثقة في التأييد المستقل أكثر من المدافعين عن الموظفين.

عندما يسمع شخص ما عن علامتك التجارية من خلال أحد المدافعين عن العلامة التجارية، فهو مستعد لتوقع أشياء جيدة منك. وبعد ذلك، كل ما عليك فعله هو تحقيق تلك التوقعات!

بشكل عام، يقوم المدافعون عن العلامة التجارية بجلب العملاء المستعدين والمتشوقون لتقدير منتجاتك.

وعندما تكون منتجاتك جيدة كما يتوقعون، فمن المرجح أن ينضموا إلى مجتمع علامتك التجارية ويصبحوا عملاء مخلصين.

• أنه يزيد من التعرض للعلامة التجارية

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Pexels

سيشارك المدافعون عن العلامة التجارية علامتك التجارية خارج جمهورك المعتاد. من خلال مناصري العلامة التجارية، يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين في الأسواق المتخصصة التي لا يمكن للتسويق التقليدي الخاص بك الوصول إليها.

قد يشارك المدافعون عن علامتك التجارية المحتوى الخاص بك على نفس الشبكات الاجتماعية التي تستخدمها فرق التسويق لديك، ولكن من خلال سحر الخوارزمية، سيصلون إلى أشخاص لا يستطيع المسوقون الوصول إليهم عبر منصات متعددة .

هذا ليس انعكاسًا سيئًا على المسوقين لديك. إنها ببساطة كيفية عمل الخوارزميات.

ستصل منشوراتك التسويقية إلى الأشخاص الذين تم تحديدهم كعملاء محتملين من خلال شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك والذين اختاروا نوع التسويق الخاص بك.

وستظل النوافذ المنبثقة على الإنترنت تجذب انتباه زوار موقع الويب. ومع ذلك، يمكن للمدافعين عن العلامة التجارية الوصول إلى أصدقائهم وعائلاتهم وغيرهم.

إذا كنت ترغب في اكتساب جمهور أوسع والارتقاء بالعلامة التجارية إلى المستوى التالي، فلا يوجد بديل للمشاركات العضوية. يمكن لبرنامج جيد للدفاع عن العلامة التجارية أن يحصل على تلك الأسهم.

• إنه يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية

إن بناء علاقة ثقة ومخلصة مع إنسان آخر أسهل بكثير من بناء علاقة مع علامة تجارية. يقدم المدافعون عن العلامة التجارية وجهًا إنسانيًا يمكن للمستهلكين عبر الإنترنت التواصل معه والارتباط به.

تستخدم العديد من العلامات التجارية أشياء مثل شخصية العلامة التجارية أو التميمة أو المؤثرين لإضفاء طابع إنساني على أنفسهم وبناء علاقات مع العملاء.

باستخدام هذه، بالإضافة إلى الأدلة الاجتماعية وشهادات العملاء من المدافعين عن العلامة التجارية، يمكن أن يساعد علامتك التجارية على بناء الارتباط والولاء، الأمر الذي سيساعد بدوره على تنمية أعمالك .

كيفية بناء برنامج ناجح للدفاع عن العلامة التجارية

لذلك، يعد برنامج الدفاع عن العلامة التجارية أداة قوية. يمكن أن يحدث العجائب في كل شيء بدءًا من الاحتفاظ بالعملاء وحتى الإشارة إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

ولكن كيف يمكنك إعداد برنامج ناجح للدفاع عن العلامة التجارية؟

هنا بعض النصائح:

• ابحث عن الدعاة المحتملين

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Unsplash

عند البحث عن المدافعين المحتملين عن العلامة التجارية، ابحث عن الأشخاص الذين هم كذلك

• صوتي حول تجارب العلامة التجارية الإيجابية
• لقد قدمت لك تعليقات إيجابية
• سوف تتناغم مع جمهورك المستهدف
• تنتمي إلى برنامج الولاء الخاص بك (إذا كان لديك واحد)
• النشر بشكل متكرر على منصات التواصل الاجتماعي
• سيكون مرتبطًا وجذابًا للعملاء المحتملين
• تتمتع بالمصداقية والجديرة بالثقة

استخدم أدوات مثل الاستبيانات أو الذكاء الاصطناعي لتمشيط الويب بحثًا عن الأفراد الذين ذكروا علامتك التجارية بشكل إيجابي عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، فكر في دمج مكون إضافي لإنشاء النماذج على موقع الويب الخاص بك لجمع التعليقات وتحديد العملاء المتحمسين الذين من المحتمل أن يصبحوا مناصرين ذوي قيمة.

على سبيل المثال، سيكون المدافع الجيد عن العلامة التجارية عميلاً سعيدًا حقًا ويسعد بنشر التعليقات وسيصل إلى جماهير أكبر من خلال المشاركات الاجتماعية الإيجابية والجذابة.

لن يتصرفوا أو يبدووا مثل الروبوتات، وسينشرون من امتدادات نطاقات موثوقة ، وسيكونون ودودين ومتصلين بالعملاء المحتملين.

كيف يمكنك التأكد من أن المدافعين عن العلامة التجارية يضعون علامة على كل هذه المربعات؟

حسنًا، هناك طرق مختلفة يمكنك استخدامها. حاول إرسال استبيانات إلى المؤيدين المحتملين أو استخدام الذكاء الاصطناعي لتمشيط الويب للأشخاص الذين ذكروا علامتك التجارية بشكل إيجابي عبر الإنترنت.

• تقديم حوافز للمناصرة

أنت لا ترغب في تحويل المدافعين عن علامتك التجارية إلى مسوقين مدفوعي الأجر لا يفعلون شيئًا سوى تقليد محتوى الشركة. سيكون ذلك سيئًا لمصداقيتك.

لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك جذب المدافعين عن العلامة التجارية من خلال تقديم الحوافز.

على سبيل المثال، قد تفعل ذلك

• قم بتقديم رموز الخصم للأشخاص الذين يعلقون على المحتوى الخاص بك ويشاركونه
• قم بإجراء مسابقات للحصول على أفضل محتوى من إنشاء المستخدمين (المزيد حول ذلك بعد قليل)
• قم بإجراء سحوبات على الجوائز للأشخاص الذين يقومون بمراجعة منتجاتك
• قم بإنشاء برنامج ولاء يتضمن مكافآت لأفضل المدافعين وأكثرهم تفاعلاً
• نشر محتوى حصري على أ نطاق مخصص يمكن الوصول إليه فقط لمؤيدي العلامات التجارية

علاوة على ذلك، فإن تنمية مجتمع يشعر فيه المدافعون عن العلامة التجارية بالتقدير لمساهماتهم يمكن أن يعزز بشكل كبير فعالية برنامج الدفاع عن علامتك التجارية.

إن توفير محتوى حصري مصمم خصيصًا لمناصري العلامة التجارية، مثل الرؤى من وراء الكواليس لثقافة شركتك وتطوير أحدث موضوع لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يعزز المشاركة الحقيقية ويشجع على إنشاء محتوى تأييد أصيل، وبالتالي تعزيز الولاء للعلامة التجارية ومصداقيتها.

هذا النوع من الأشياء يشجع محتوى الدعوة الحقيقي والقيم دون التضحية بالمصداقية.

• تعزيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم

صورة مجانية الاستخدام مصدرها Unsplash

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) هو محتوى يتم إنشاؤه ومشاركته بواسطة العملاء.

إن حملة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الجيدة لا تعرض منتجاتك في أفضل حالاتها فحسب، بل يمكن أن تعطي أيضًا دفعة كبيرة لمشاركة العملاء، وتساعد في بناء علاقات عملاء مخلصين، وإنشاء مؤيدين جدد للعلامة التجارية.

كانت حملة التسويق الرقمي الشهيرة "Shot on iPhone" التي أطلقتها شركة Apple بمثابة انتصار لكل من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ودعم العملاء.

طلبت شركة Apple من العملاء نشر الصور الملتقطة على هواتف iPhone الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الوسم #ShotOniPhone. ثم اختارت شركة Apple أفضل هذه الصور وحولتها إلى إعلانات مادية تم لصقها على اللوحات الإعلانية وجوانب الحافلات وما إلى ذلك.

أصبح المصورون الفائزون "نجوم Apple" وشاركوا بسعادة إنجازاتهم على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، مما حولهم بشكل فعال إلى مؤيدين للعلامة التجارية العضوية.

بالطبع، بعض المنتجات مناسبة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر من غيرها.

إذا كنت تبيع، على سبيل المثال، برنامج جدولة مركز الاتصال ، فقد تجد صعوبة في تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

في المقابل، يمكن للشركة التي تبيع الملابس أن تطلب ببساطة من العملاء نشر صور لأنفسهم وهم يرتدون المنتجات ذات العلامات التجارية. إذا لم يكن من السهل تحويل منتجك إلى محتوى ينشئه المستخدمون، فقد يكون من الأفضل التركيز على أشياء مثل التقييمات الإيجابية ومشاركات منشورات المدونة.

• استخدم المؤثرين والشركات التابعة

يجب أن يتم دعم برنامج الدفاع عن العلامة التجارية الفعال من قبل المؤثرين/الشركات التابعة المدفوعة الأجر.

يتمتع المؤثرون والشركات التابعة بالعديد من فوائد المدافعين عن العلامة التجارية. يمكنهم تقديم محتوى علامتك التجارية إلى جماهير جديدة، ويحظون بثقة معجبيهم، ويمكنهم إنشاء المحتوى الخاص بهم لدعم التسويق الخاص بك.

ومع ذلك، لديك سيطرة أكبر على الشركات التابعة المدفوعة من المدافعين عن العلامة التجارية.

وهذا يعني أنه يمكنك إرشادهم لنشر نوع المحتوى الذي سيعزز التفاعل ويشجع العملاء على أن يصبحوا مناصرين بأنفسهم.

يعد المؤثرون والشركات التابعة أمرًا رائعًا لبناء ضجة كبيرة والتعرف على العلامة التجارية عندما تريد اقتحام أسواق جديدة. يمكنهم أيضًا الإجابة على الأسئلة التي قد يطرحها المناصرون المحتملون في أماكن جديدة حول علامتك التجارية.

على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية لها اسم نطاق أجنبي، فيمكن للأشخاص المؤثرين توضيح أسئلة مثل ماذا يعني .io أو كيفية استخدام منتجك في السوق المحلية.

يقدم المؤثرون والشركات التابعة نموذجًا لدعاة العلامة التجارية المحتملين.

بالإضافة إلى الوصول إلى مؤيدين جدد للعلامة التجارية، يمكن للأشخاص المؤثرين والشركات التابعة أن يكونوا قدوة يحتذى بها، وتشجيع الآخرين على إنشاء منشوراتهم الخاصة، وترك تعليقاتهم الخاصة، والتفاعل بشكل عضوي مع المحتوى الذي يقوده المؤثرون.

إذا لم يكن التواصل مع كبار المؤثرين هو أسلوبك، ففكر في توظيف أصحاب التأثير الصغار . يمكن لأصحاب التأثير الجزئي تحقيق عوائد رائعة، حتى لو لم يكن لديهم جماهير كبيرة من الأسماء الكبيرة.

لقطة الشاشة مأخوذة من instagram.com

استخدم مناصري العلامة التجارية لبناء مجتمع من العملاء وتعزيز أعمالك

إذا كنت ترغب في كسب ثقة وولاء عملائك، فإن بدء برنامج للدفاع عن العلامة التجارية يعد أحد أفضل الطرق للقيام بذلك.

يمكن للمدافعين عن العلامة التجارية الذين يتمتعون بعلاقات وثيقة ومتحمسين وصادقين الوصول إلى العملاء المحتملين بطرق لا يستطيع موظفوك القيام بها.

لا توجد طريقة واحدة لإدارة برنامج ناجح للدفاع عن العلامة التجارية. ستعتمد أفضل طريقة بالنسبة لك بشكل كبير على شخصية علامتك التجارية ومنتجك واستراتيجيتك التسويقية.

مهما كان المسار الذي تختاره لبرنامج الترويج لعلامتك التجارية، نأمل أن تكون النصائح الواردة في هذه المقالة مفيدة. حظا سعيدا في بدء مجتمع العملاء الجديد الخاص بك!