كيفية بناء برنامج الولاء في صناعة الملابس

من بضائع المشاهير إلى ملابس الشارع المستعملة، إلى العلامات التجارية الجديدة والناشئة للملابس، تعد صناعة الملابس والأزياء تجارة تبلغ قيمتها تريليون دولار. 1.5 تريليون دولار على وجه الدقة. وتشير التقديرات إلى أنه من المتوقع أن تتجاوز صناعة الملابس العالمية 1.7 تريليون دولار في عام 2023، أي بزيادة قدرها 13.7% على أساس سنوي.

إذا كنت تقوم بإنشاء علامة تجارية للملابس للتجارة الإلكترونية، فإن هذه الإحصائيات تشير إلى النمو الذي من المتوقع أن تستمر صناعة الملابس في التوجه نحوه. بالنسبة لتجار التجزئة الراسخين في صناعة الملابس، هناك معركة مستمرة لتأمين عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين مرتبطين ومخلصين.

عندما تقترن هذه المنافسة بموسمية المنتجات وإمكانية تحقيق قيمة عالية على مدى عمر العميل، فإنها تجعل برنامج الولاء في صناعة الملابس أمرًا ضروريًا للبقاء متقدمًا بثلاث خطوات على المنافسين. أفضل جزء؟ يمكنك أن تقدم لعملائك تجربة استثنائية وأزياء رائعة أثناء القيام بذلك.

لماذا يعد برنامج الولاء ضروريًا لصناعة الملابس

لكي ينجح برنامج مكافآت الملابس الخاص بك، يجب أن تكون القيمة الدائمة للعميل (CLV)، وتكرار الشراء (PF)، ومتوسط ​​قيمة الطلب (AOV) مرتفعة نسبيًا. وبخلاف ذلك، قد لا يتمكن عملك من الحفاظ على استراتيجية الولاء الخاصة بك، ويتم إنفاق الوقت الذي تستثمره في تطويرها بطريقة غير حكيمة.

تشير التقديرات إلى أن المستهلك العادي ينفق حوالي 2000 دولار سنويًا على الملابس، أي حوالي 161 دولارًا شهريًا. مع ظهور علامات تجارية جديدة لكل شيء بدءًا من ملابس التمارين واللياقة البدنية وحتى الملابس المكتبية والمهنية، وحتى ملابس WFH (العمل من المنزل) المريحة، هناك دائمًا فرصة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال برنامج الولاء.

مع تغير الأنماط واتجاهات الموضة، فإن كل عملية شراء لديها القدرة على أن تكون عالية للغاية. تعمل هذه العوامل على زيادة القيمة الدائمة لكل عميل، مما يجعل برنامج الولاء في صناعة الملابس نقطة اتصال ممتازة للاستفادة من تجربة العميل مع علامتك التجارية.

يمكن أن يؤدي اكتساب العملاء في صناعة الملابس إلى الحصول دائمًا على تخفيضات أو انخفاض أسعار بعض المنتجات. نحن نسمي هذا دوامة الخصم التي يمكن أن تؤثر سلبًا على عملك على المدى الطويل.

بعد البيع المخفض الأول، ستشهد إيرادات متجرك طفرة سريعة في النمو. ولسوء الحظ، فإن هذا الخصم الأولي له عواقب سلبية دائمة. الآن بعد أن تم تعريف العملاء بمنتجاتك بسعر أقل بكثير، أصبحوا مهيئين لتوقع تخفيضات مع كل عملية شراء. بدلاً من رؤية علامتك التجارية على أنها أكثر قيمة، تبدو أقل قيمة، حيث يبدأ المتسوقون في شراء المنتجات بسعر مخفض فقط.

ما يحدث بعد ذلك هو انخفاض المبيعات، لذلك تقوم بإجراء عملية بيع أخرى وفي النهاية تنخفض الهوامش. يعد برنامج الولاء ضروريًا لتوفير الحوافز وسببًا لعودة العملاء والتسوق معك بشكل مستدام ماليًا.

دوامة الموت للخصم

الخصم هو مجرد فوز قصير المدى لعملك. ابحث عن حل لك ولعملائك من خلال الولاء للعلامة التجارية وبرنامج المكافآت.

مدونة Smile.io كيرستن بوركارد

بناء استراتيجية فعالة

تتمثل الإستراتيجية وراء برنامج الولاء الفعال للملابس في التركيز على توسيع نطاق وصولك من خلال القنوات المرئية، وخلق القيمة من خلال المشاركة الاجتماعية ومجتمع العلامة التجارية.

على عكس العديد من الصناعات الأخرى، الملابس مرئية للغاية. ينجذب العملاء إلى العلامات التجارية التي تبدو جيدة ومحط أنظار الجمهور، مما يجعل المشاركة والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفتاحًا لاستراتيجية الاستحواذ والاحتفاظ لديك. قم بإزالة حاجز تبديل السعر من خلال خلق قيمة من خلال المشاركة الاجتماعية.

تساعد مكافأة العملاء على هذه الأنواع من الإجراءات في بناء مجتمع يرغب الأشخاص في أن يكونوا جزءًا منه، وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

إن مكافأة العملاء على المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع علامتك التجارية، وحتى إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين (UGC) في شكل مراجعات للصور أو مقاطع الفيديو، هي فرص لبناء مجتمع العلامة التجارية وجذب العملاء المخلصين.

يمكنك أيضًا أن تأخذ رغبة عملائك في مشاركة حياتهم مع الآخرين خطوة أخرى إلى الأمام وتقديم مكافآت مقابل كتابة التقييمات عبر الإنترنت. تدمج العلامة التجارية للملابس Threads 4 Thought التفاعلات الاجتماعية مثل المتابعة على TikTok وInstagram في إستراتيجية برنامج الولاء الخاص بها، بالإضافة إلى تقديم نقاط مقابل مراجعة الصور.

من المرجح أن يثق العملاء بالعملاء الآخرين، ويساعد غرس هذا النوع من المحادثة داخل برنامجك في بناء مجتمع شامل وحصري. عندما يرى المتسوقون المحتملون مدى استمتاع الأشخاص بمنتجاتك، فسوف يرغبون في الانضمام إليك!

التركيز على العلامات التجارية والتصميم

ركز على تطوير استراتيجية مرئية واضحة لعلامتك التجارية. من خلال العلامة التجارية المصممة جيدًا والاستراتيجيات الاجتماعية المركزة، يمكنك تشجيع العملاء على التفاعل مع علامتك التجارية على قنوات مختلفة.

قبل كل شيء، يجب أن يتمتع برنامج الولاء الرائع في صناعة الملابس باستراتيجية مرئية متطورة. سيؤدي التأكيد على عبوة منتجك والعلامة التجارية لبرنامج الولاء الخاص بك إلى زيادة وعي المتسوقين ببرنامجك. كلما زاد وعيهم، زادت احتمالية مشاركتهم، وسيبدأ هذا التفاعل في الانتشار عندما يبدأون في مشاركة منتجاتك ومراجعتها.

تقوم العلامة التجارية لملابس السباحة Blackbough بعمل رائع في وضع العلامة التجارية لبرنامج المكافآت الخاص بها "Beach Club". يقدم برنامج المكافآت الخاص به مكافآت سخية ويجعل العملاء متحمسين للمشاركة.

تنويع الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها كسب المكافآت

إن تنويع كيفية حصول عملائك على المكافآت سوف يميز علامتك التجارية عن منافسيك. سيوفر هذا أيضًا إمكانية تحقيق قيمة لكل تفاعل ومعاملة.

إن إثارة حماسة الأشخاص بشأن المشاركة في برنامج المكافآت الخاص بك هو نصف المعركة فقط. إلى جانب مكافأتك مقابل إجراء عمليات شراء، فإن منح عملائك القدرة على كسب مكافآت مقابل مراجعة منتجاتك ومشاركتها يعد أمرًا بالغ الأهمية لتوسيع نطاق علامتك التجارية.

اسمح للعملاء بالكسب على الإحالات أيضًا. تعد الإحالات طريقة مثالية لتحفيز العملاء على نشر الكلمة حول منتجك وعملك. يجب أن يكون برنامج الإحالة مجزيًا لكل من الشخص الذي يقوم بالإحالة والشخص الذي يتلقى الإحالة.

تمنح العلامة التجارية للملابس Seek Discomfort الأشخاص الذين تتم إحالتهم قسيمة خصم بقيمة 10 دولارات و15 نقطة لكل شخص يقوم بالإحالة. يمكن أن يذهب هذا إلى قسيمة خصم بقيمة 25 دولارًا أو شحن مجاني.

كل هذه المشاركة الاجتماعية هي ما سيبدأ في بناء مجتمع حول علامتك التجارية. استكمل برنامجك بمزيج صحي من المكافآت التجريبية ومكافآت المعاملات التي يمكن للعملاء استردادها وسيكون برنامج الولاء الخاص بك برنامجًا من الدرجة الأولى يحبه العملاء.

5 أمثلة على برامج الولاء في صناعة الأزياء

يمكن لبرنامج الولاء المصمم جيدًا أن يبقيك في المقدمة في صناعة الأزياء شديدة التنافسية. فيما يلي 5 أمثلة رائعة لبرنامج الولاء للأزياء!

مدونة Smile.io غابرييل بوليسيلا

TLDR: كيفية بناء برنامج الولاء في صناعة الملابس

• قم بتطوير إستراتيجية البرنامج التي تضع القيمة الممتازة وخدمة العملاء في جوهر برنامجك.
• كافئ عملائك على مشاركة منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وإحالة الأصدقاء إلى عملك.
• قم بتوفير طرق متعددة لكسب المكافآت، مع التركيز ليس فقط على الأموال التي يتم إنفاقها ولكن أيضًا على التجربة الكاملة.
• قم بتقديم مكافآت معاملات وتجريبية على حد سواء كوسيلة لمنح عملائك تجربة إيجابية مع علامتك التجارية.

يمكن للعلامات التجارية الصغيرة والناشئة اليوم أن تصبح اللاعب الرئيسي التالي في السوق. مع عمل كل هذه العناصر معًا، أنت مجهز لتصميم برنامج ولاء في صناعة الملابس والذي من المؤكد أنه سيجذب العملاء الجدد، ويعيد العملاء القدامى، ويظل على رأس القائمة الرائجة لسنوات قادمة.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 4 أغسطس 2016، وتم تحديثه للتأكد من دقته وشموله في 27 سبتمبر 2023.