كيفية بناء مجتمع علامة تجارية ناجح
نشرت: 2023-06-19إذا انضممت من قبل إلى مجموعة مخصصة على Facebook للعلامة التجارية للملابس المفضلة لديك أو علقت في منتدى حول منتج تحبه ، فأنت إذن قد انخرطت مع مجتمع العلامة التجارية عبر الإنترنت. عندما تكون شغوفًا بعلامة تجارية ، فإن فرصة مشاركة أفكارك وآرائك مع مجموعة من الأشخاص المتشابهين في التفكير أمر مثير. هذا ما يدور حوله إنشاء مجتمع علامة تجارية قوي.
بينما تعمل استراتيجيات مثل الحملات الإعلانية القوية على تحسين الوعي بعلامتك التجارية ومساعدتك في المبيعات قصيرة الأجل ، فإن إنشاء مجتمع للعلامة التجارية عبر الإنترنت هو الطريقة الوحيدة لتحقيق النمو المستدام. هناك ثلاث مراحل رئيسية تحتاجها لتحفيز عملائك للمضي قدمًا لتحقيق مجتمع قوي - الانضمام إلى علامتك التجارية والتفاعل معها ومشاركتها.
حتى إذا كنت قد بدأت للتو ، فهناك بعض الأشياء التي يمكن لشركتك الصغيرة القيام بها الآن لبدء التحرك خلال دورة مجتمع العلامة التجارية.
امنح العملاء سببًا للانضمام في المقام الأول
مجتمع العلامة التجارية قوي مثل أعضائه فقط. علامة المجتمع الحقيقي للعلامة التجارية هي عندما يتفاعل الأعضاء مع بعضهم البعض دون أي مشاركة للعلامة التجارية. أنت بحاجة إلى أن يكون الناس متحمسين للانضمام إلى مجتمعك عبر الإنترنت حتى يستأنف الأعضاء. تتمثل القيمة الرئيسية لمجتمع العلامة التجارية في القدرة على التفاعل مع العملاء الآخرين ذوي التفكير المماثل ، لذلك تحتاج إلى تشجيع عملائك المتحمسين للانضمام حتى يتمكن الآخرون من رؤية القيمة فيه.
الخطوة الأولى التي يتعين عليك اتخاذها هي تحديد شخصية العميل المثالية وموقع علامتك التجارية. حدد قيم علامتك التجارية الدافعة وتأكد من توافقها مع ما يهم عملائك. عندما يكون العملاء شغوفين بشيء ما ، فإنهم يبحثون باستمرار عن أشخاص آخرين يشاركونهم شغفهم.
One Love Organics (OLO) هي علامة تجارية تعرف من هم عملائها ، والأهم من ذلك ، ما يهمهم. من خلال الرسائل التي تشجع قيم حب الذات والمنتجات النظيفة والجمال الخالي من القلق ، يمكن للأعضاء رؤية القيمة على الفور. لقد أعطوا العملاء أيضًا وصفًا واضحًا للقيمة التي يوفرها مجتمع الولاء الخاص بهم من خلال ذكر المكافآت مثل العروض الخاصة والمبيعات الخاصة بالأعضاء فقط.
تتمثل إستراتيجية بناء المجتمع الأخرى في تمييز برنامج المكافآت الخاص بك كمجتمع متشابه في التفكير مع اسم برنامج جذاب. يعكس استخدام كلمات مثل النادي أو العائلة أو الفريق فكرة أن تكون جزءًا من شيء أكبر منك. يجمع نادي الحب OLO's بشكل مثالي بين قيم الحب والدعم لخلق مجتمع ترحيبي يريد العملاء أن يكونوا جزءًا منه.
الطريقة الأخيرة (وربما الأكثر تحفيزًا) هي تقديم المكافآت وفرص كسب النقاط التي تشجع على الانضمام في المقام الأول. توفر نقاط الترحيب إحساسًا بالإشباع الفوري من خلال إظهار القيمة الصحيحة بطريقة قابلة للقياس الكمي فورًا. مثال رائع آخر هو نقاط عيد الميلاد حيث يحتفل الجميع بواحد ويمكن أن يكتسبوا قيمة.
جوناثان روك 
ابدأ بتحفيز عملائك على الانضمام إلى مجتمعك لأن الأعضاء النشطين هم المكون الرئيسي لمجتمع العلامة التجارية المزدهر عبر الإنترنت.
الماخذ الرئيسية
- حدد بوضوح شخصية العميل المثالية الخاصة بك وقم بمواءمة قيم علامتك التجارية مع قيمهم.
- عزز تجربة عملائك من خلال العلامات التجارية لبرنامج المحتوى والمكافآت الخاص بك.
- حدد المكافآت التي تحفز الأعضاء للانضمام مثل نقاط الترحيب أو نقاط أعياد الميلاد.
زيادة مشاركة العملاء من خلال بناء مجتمع على الإنترنت
العامل المحدد لمجتمع العلامة التجارية هو البيئة حيث يمكن للعملاء التفاعل مع بعضهم البعض. إذا لم يتفاعل أحد مع الآخر ، فلن يرى الأعضاء قيمة كونهم جزءًا من المجتمع ولن يتم تشجيع الأعضاء الجدد على الانضمام.
في الواقع ، مع وجود قاعدة عملاء غير متفاعلة ، فإنك تخاطر بمغادرة الأعضاء للانضمام إلى مجتمع منافس ، مما يؤدي إلى الاضطرار إلى استثمار المزيد من الجهد والوقت والمال في استراتيجيات اكتساب العملاء مثل الإعلانات.
يريد العملاء أن يشعروا بأنهم جزء من شيء حصري ، ويقدم برنامج المكافآت الخاص بك منفذًا مثاليًا لإنشاء هذا التفرد. يعد استخدام برنامج VIP المتدرج طريقة رائعة لتشجيع الأعضاء على مواصلة التفاعل مع علامتك التجارية من خلال إجراء عمليات شراء أو مشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي أو ترك التعليقات. يمكنك بعد ذلك الاحتفال معهم عندما يصلون إلى حالة معينة. علاوة على ذلك ، فإن القدرة على فتح المزيد من المكافآت القيمة في المستويات الأعلى تبقي عملائك في الجوار. استفادت شركة Livebearded من هذه الطريقة من خلال تقديم أحداث نقاط إضافية للأعضاء فقط ، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة ، والهدايا المجانية لزيادة مشاركة المجتمع.
نظرًا لأن متوسط مستخدم الإنترنت يقضي 147 دقيقة يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن تكتمل إستراتيجية مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت دون أخذ وسائل التواصل الاجتماعي في الاعتبار. تقديم مكافآت مقابل إجراءات مثل مشاركة الوسائط الاجتماعية والإعجابات والتعليقات ، يبني مجتمعك من خلال منح العملاء فرصة للتفاعل مع بعضهم البعض عبر هذه المنصات الاجتماعية.
باستخدام ميزة مجموعة Facebook ، يمكنك إنشاء مجموعة Facebook مرتبطة بصفحتك الرئيسية حتى يتفاعل أعضاء البرنامج مع بعضهم البعض. وبالمثل ، يمكنك استخدام ميزة قصة الأصدقاء المقربين في Instagram أو Discord. يمكنك أيضًا زيادة حصرية مجتمعات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق حجز العضوية لفئة كبار الشخصيات الخاصة بك. جذبت جماعة الإخوان المسلمين التابعة لـ Livebearded ما يقرب من 30 ألف عضو من خلال توفير متنفس لأفراد المجتمع لرفع بعضهم البعض وإضفاء المزيد من الإيجابية على حياة بعضهم البعض.
بالإضافة إلى ذلك ، تعد أقسام مراجعة العملاء على موقع الويب الخاص بك طريقة أخرى لعملائك للتفاعل مع بعضهم البعض. يعد تضمين سمعة العميل في مراجعة المنتج في شكل "مشترين تم التحقق منهم" أو شارات لأهم عملائك طريقة رائعة لمنح المزيد من السلطة لعملائك المتفاعلين. يمكنك أيضًا مكافأة عملائك بنقاط لترك التعليقات وتقديم نقاط إضافية لمراجعات الصور أو مقاطع الفيديو.
أخيرًا ، لا يعني مجرد إنشاء مجتمع علامتك التجارية عبر الإنترنت أنه يجب أن يظل متصلاً بالإنترنت. إن جعل مجتمعك في وضع عدم الاتصال وتقديم مكافآت تجريبية ، مثل أحداث اللقاءات الحصرية ، يمنح العملاء فرصة لمقابلة بعضهم البعض شخصيًا والشعور بأنهم أكثر ارتباطًا ببعضهم البعض من خلال علامتك التجارية.
بمجرد اجتذاب العملاء للانضمام إلى مجتمع علامتك التجارية ، فقد حان الوقت لتمهيد الطريق للمشاركة.
الماخذ الرئيسية
- امنح عملاءك فرصة للتفاعل مع بعضهم البعض.
- أطلق برنامج VIP لتحفيز الأعضاء على البقاء على اتصال بعلامتك التجارية.
- قدم مكافآت حصرية مثل أحداث نقاط المكافأة أو المنتجات المجانية أو الوصول المبكر إلى المبيعات لعملائك ذوي التفاعل العالي.
- شجع التفاعل والمشاركة المجتمعية من خلال مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات عبر الإنترنت.
جوناثان روك 
اجعل مجتمع علامتك التجارية جديرًا بالمشاركة
يقدم مجتمع العلامات التجارية أعلى قيمة عندما ينمو ويزدهر باستمرار. يجب أن تعطي أعضاء مجتمعك المشاركين سببًا لمشاركة مجتمعك مع الآخرين للاستمرار في النمو بشكل مستدام.
غالبًا ما يكون المدافعون الأقوياء عن العلامة التجارية هم الأداة التسويقية الأكثر قيمة نظرًا لأن 92٪ من المستهلكين يقرون بأنهم يثقون في الإحالات من الأصدقاء والعائلة أكثر من أي شكل من أشكال الإعلان. يعد تضمين إجراءات المشاركة مثل برامج الإحالة أو فرص كسب وسائل التواصل الاجتماعي في برنامج المكافآت طريقة رائعة لتشجيع أعضاء علامتك التجارية على مشاركة برنامجك.
برامج الإحالة هي واحدة من أفضل الطرق لسد الفجوة من المشاركة إلى مراحل الانضمام. عندما يشارك العملاء المتفاعلون العلامة التجارية مع شبكتهم ، فإنهم يقودون بشكل أساسي إجراء الانضمام ويعيدون بدء دورة مجتمع العلامة التجارية مع عضو جديد.
يعد الخصم من الإحالة حافزًا للانضمام إلى مجتمع علامة تجارية جديد للوافد الجديد وتعتبر النقاط أو الخصومات للعضو الحالي حافزًا لمشاركة البرنامج. نظرًا لكونها أول فترة مقاومة للتسرب في المملكة المتحدة ، واجهت WUKA الكثير من وصمة العار والشكوك من المستهلكين عند إطلاقها في عام 2017. وتمكنت العلامة التجارية للنظافة النسائية من التغلب على هذه العقبات من خلال الاستفادة من قوة برنامج الإحالة ، ومكافأة كل من الجديد والجديد. إعادة العملاء بخصم 5 جنيهات إسترلينية على طلباتهم.
مع زوج واحد من الملابس الداخلية المقاومة للفترة التي تبلغ تكلفتها حوالي 12 جنيهًا إسترلينيًا ، تتيح المكافأة للعملاء تجربة المنتج مقابل نصف السعر تقريبًا ، مما يقلل من المخاطر المرتبطة بذلك. وقد سمح ذلك إلى جانب الثقة التي تأتي مع الإحالة الشخصية للعلامة التجارية بتوليد إيرادات إحالة كبيرة من خلال البرنامج.
جوناثان روك 
إحدى أفضل الطرق الأخرى لجذب الأعضاء لمشاركة مجتمع علامتك التجارية هي عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يشارك الأعضاء الأكثر تفاعلًا بالفعل المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن مكافأتهم على هذه الإجراءات يشجع هذا السلوك بشكل أكبر. يوفر هذا النوع من المشاركة الاجتماعية أيضًا محتوى قيمًا من إنشاء المستخدمين يمكنك مشاركته يعرض علامتك التجارية لجمهور أكبر.
بينما يبني مجتمعك عبر الإنترنت ، فإن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل فعال يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة مبيعاتك بشكل مباشر. يفضل 22٪ من المستهلكين اكتشاف المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي حيث اكتشف 46٪ من عملاء الجيل Z منتجًا جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي في الأشهر الثلاثة الماضية. لمزيد من التشجيع على المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ، تعد علامات التصنيف ذات العلامات التجارية طريقة أخرى رخيصة وفعالة للاستفادة من دعاة علامتك التجارية وتسهيل عثور عملائك على بعضهم البعض والاتصال بهم.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة WUKA (wukawear)
أخيرًا ، يحب الناس أن يسمعوا كيف تؤثر علامتك التجارية على الأعضاء الآخرين في مجتمع علامتك التجارية. يعد تضمين قصص العملاء أو الشهادات على ملفات التعريف الاجتماعية أو موقع الويب طريقة أخرى للسماح لعملائك بإلهام بعضهم البعض. يعد محتوى WUKA الذي ينشئه المستخدمون والذي يشاركه في ملفه الشخصي مثالًا رائعًا على إظهار تفانيه لعملائه بتنسيق فيديو قابل للمشاركة للغاية.
امنح عملائك سببًا وطريقة لمشاركة مجتمع علامتك التجارية والجلوس والاسترخاء ومشاهدتها وهي تنمو!
الماخذ الرئيسية
- قم بتضمين برنامج إحالة لإغلاق الحلقة من المشاركة إلى مرحلة الانضمام.
- قم بمكافأة الأعضاء على مشاركة الوسائط الاجتماعية لزيادة ظهور العلامة التجارية لجماهير جديدة.
- قم بإنشاء علامات تصنيف ذات علامة تجارية لتسهيل عثور أفراد مجتمعك على بعضهم البعض.
- قم بتضمين قسم قصص العملاء على موقع الويب الخاص بك.
ابدأ في بناء مجتمع علامتك التجارية اليوم
سواء أكنت قد أطلقت مشروعك الصغير قبل بضعة أشهر أو قبل عشر سنوات وتتطلع إلى الاستمرار في النمو ، فإن إنشاء مجتمع علامة تجارية قوي يمكن أن يساعدك في الوصول إلى هناك. يبدأ كل مجتمع علامة تجارية بعدد قليل من الأعضاء الذين يؤمنون بالعلامة التجارية بخلاف المنتجات. استخدم تقنيات بناء المجتمع هذه لبدء بناء مجتمع علامتك التجارية الخاصة من الصفر اليوم.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في 9 أكتوبر 2018 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول في 19 يونيو 2023.