كيفية بناء بوابة دعم عملاء صديقة لكبار المسئولين الاقتصاديين

تحتوي العديد من مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية على بوابات دعم العملاء التي تغطي الأسئلة الشائعة التي يحصلون عليها من عملائهم حول المنتجات والشحن والمرتجعات وما إلى ذلك. في هذه المقالة ، سنغطي كيفية استخدام بوابة دعم العملاء وتحسينها من أجل تحسين محركات البحث حتى يتمكن العملاء من يبحثون على Google عن أسئلتهم ويمكنهم العثور بسهولة على إجاباتهم.

أولاً ، سنتحدث عن مزايا وفوائد بوابة دعم العملاء المحسّنة للبحث ثم نشرح كيفية هيكلة وإنشاء بوابة دعم العملاء الصديقة لمحركات البحث.

3 فوائد رئيسية لبوابة دعم العملاء المحسّنة للبحث

1. امتلك معلومات علامتك التجارية ومحادثاتك

من مصلحة كل شركة امتلاك المعلومات الأكثر بحثًا عن علامتك التجارية ومنتجاتك وسياساتك.

‍

مثال على ذلك: إنها أقل مثالية عندما يحتل موقع آخر مرتبة أعلى للحصول على إجابات لأسئلة العملاء حول علامتك التجارية أو منتجاتك. في هذا المثال حول سياسة إرجاع Lululemon ، يمتلك موقع ويب آخر أحد الإجابات:

2. تسهيل حصول العملاء على إجابات لأسئلتهم

يوفر تصنيف إجابات علامتك التجارية في المقتطفات المميزة من Google تجربة مستخدم ممتعة لعملائك من خلال تسهيل العثور على إجابات لأسئلتهم باستخدام محرك بحث يستخدمونه بالفعل في الحياة اليومية. حتى إذا لم تظهر إجاباتك في المقتطفات المميزة ، فإن إجابة علامتك التجارية على سؤالهم ستظل مرتبة في النتائج وتسمح للمستخدم بالنقر بسهولة للوصول إلى الإجابة على موقع الويب الخاص بك.

في هذا المثال ، سياسة الإرجاع الخاصة بـ Nike.com ليست مقتطفًا مميزًا ، ولكنها النتيجة العضوية الأعلى التي تتيح للمستخدم النقر بسهولة والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها:

3. خفف عبء العمل على فريق دعم العملاء الحالي

يمكن أن تساعد مُحسّنات محرّكات البحث في خدمة العملاء من خلال تقديم إجابات سريعة للعملاء الذين يبحثون على Google بأسئلة دعم العملاء. هذا يعني تذاكر أقل وطلبًا أقل من فريق خدمة العملاء الخاص بك.

كيفية تحسين بوابة دعم العملاء لتحسين محركات البحث

ابحث عن الأسئلة التي يطرحها الناس حول علامتك التجارية

ستتمكن أداة البحث عن الكلمات الرئيسية (مثل سحر الكلمات الرئيسية Semrush أو أدوات تتبع المؤسسة مثل Conductor أو BrightEdge) من إخبارك بعمليات البحث التي يتم إجراؤها والتي تتضمن أيضًا اسم علامتك التجارية. سيوجهك هذا إلى الأسئلة التي يكتبها الأشخاص في Google أو ما الذي يحاول الناس اكتشافه حول علامتك التجارية.

بدلاً من الوصول إلى أداة مثل هذه أو الوصول إلى وكالة أو متخصص تحسين محركات البحث يمكنه دعمك في هذا الأمر ، جرب أساليب "افعلها بنفسك" لمعرفة المزيد:

• اطلب من فريق دعم العملاء الخاص بك أن يزودك بالأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحونها ويبدأوا من هناك.
• تحقق لترى ما يتم إكماله تلقائيًا من Google عندما تبدأ في كتابة اسم علامتك التجارية في بحث Google (اكتب اسم علامتك التجارية واطلع على الاقتراحات التي تظهر).
• تحقق من عمليات البحث ذات الصلة في أسفل صفحة نتائج Google.

اتبع متطلبات تحسين محركات البحث لأسئلة دعم العملاء لترتيبها على Google

إذا كنت تريد تصنيف أسئلة دعم العملاء على Google ، فإليك المتطلبات:

• عنوان URL فريد لكل سؤال / سياسة.

• على سبيل المثال ، www.brand.com/return-policy مقابل القائمة المنسدلة أو الأكورديون في صفحة واحدة.

• يحتوي عنوان URL على السياسة أو السؤال (like / return-policy).
• تتضمن علامة العنوان الوصفية السؤال أو السياسة + اسم العلامة التجارية.
• يتضمن العنوان السؤال أو السياسة (واختياريا اسم العلامة التجارية مرة أخرى).

• على سبيل المثال ، قد تحتوي صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بك على عدة أسئلة مختلفة حول سياسة الإرجاع ، لذلك يمكن أن يقول العنوان والعنوان "سياسة إرجاع Lululemon".

• قم بصياغة جميع الأسئلة كعنوان فرعي مع إجابة مباشرة (حتى يتمكن Google من استخدامها في مقتطف مميز).

• على سبيل المثال: هل يمكنك إرجاع منتج Lululemon بدون إيصال؟ يمكنك إرجاع منتج Lululemon بدون إيصال إذا….

تعرف على سلوكيات البحث الشائعة لأسئلة خدمة العملاء

وفقًا لأداة Keyword Magic الخاصة بشركة Semrush ، إليك بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء خارج أسئلة الشحن والمرتجعات العامة (يمكن تطبيقها على كل من B2C و B2B): استخدم أنماط البحث الشائعة هذه على صفحات دعم العملاء ذات الصلة. على سبيل المثال ، بدلاً من تسمية صفحة تسعير "تكلفة XYZ" ، قم بتسميتها على أنها "تسعير [منتجك]" ، حيث يتطابق ذلك مع سلوك البحث الشائع المدرج أدناه.

التسعير

• سعر [العلامة التجارية / المنتج / التطبيق / الخدمة]
• تسعير [العلامة التجارية / المنتج / التطبيق / الخدمة]
• كم تبلغ [العلامة التجارية / المنتج / التطبيق / الخدمة]
• كم تبلغ تكلفة [العلامة التجارية / المنتج / التطبيق]
• [العلامة التجارية] [اسم الخطة] مقابل [اسم الخطة]

المراجعات

• [العلامة التجارية] الاستعراضات

معلومات الملاءمة والتحجيم

تشمل أهم الاستفسارات حول هذا ما يلي:

• تحجيم [العلامة التجارية]
• مخطط تحجيم [العلامة التجارية]
• تحجيم [العلامة التجارية] [المنتج]
• دليل تحجيم [العلامة التجارية]

العناية بالمنتج

• كيف تغسل [الماركة] [اسم المنتج]
• كيفية تنظيف [العلامة التجارية] [اسم المنتج]

قبل كل شيء ، سيساعدك التواصل مع قاعدة عملائك على تقديم أفضل الإجابات والدعم ، ومن خلال اتباع متطلبات تحسين محركات البحث التي ذكرناها أعلاه ، ستتمكن من دعم عملائك بشكل أفضل من خلال تحسين محركات البحث.

أضف قسمًا جديدًا من المدونات صديقًا لكبار المسئولين الاقتصاديين يدعم تجربة العملاء الداعمة

اكتب محتوى تعليمي إلكتروني

بصرف النظر عن الإجابة على الأسئلة حول عمليات الإرجاع والشحن وما إلى ذلك ، هناك الكثير من فرص تحسين محركات البحث في إضافة محتوى تعليمي حول منتجاتك. على سبيل المثال ، قد تقدم العلامة التجارية التي تستخدم حذاء رعاة البقر مباشرة إلى المستهلك مقالة إرشادية حول "كيفية ملاءمة أحذية رعاة البقر" أو "كيفية تنظيف أحذية رعاة البقر".

اقرأ المزيد: مكاسب سريعة لتحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية D2C

مشاركة معلومات رمز cCoupon

بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، فإن سلوك البحث الشائع هو الأشخاص الذين يبحثون عن أكواد القسيمة. في حين أنه من المرجح أن تستمر العديد من مواقع أكواد القسائم في التصنيف ، إلا أن العديد من العلامات التجارية لا تزال ترغب في امتلاك جزء على الأقل من حصة سوق البحث.

لترتيب "أكواد قسيمة [العلامة التجارية]" ، أنشئ صفحة رموز قسيمة مخصصة واتبع نفس متطلبات تحسين محركات البحث المذكورة أعلاه. حتى إذا لم تقدم أكواد قسائم منتظمة ، فلا يزال بإمكانك إنشاء صفحة تخبر العملاء بما يمكنهم توقعه باستخدام أكواد القسائم. على سبيل المثال ، "لا نقدم سوى أكواد القسيمة مرتين سنويًا خلال تخفيضات الذكرى السنوية والجمعة السوداء" أو "خصم رمز القسيمة الوحيد لدينا هو خصم 15٪ الذي نقدمه عند التسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني والنصوص."

‍