الحلقة 177

جوردان نيوهاوزر ، رئيس قسم التسويق في Trulli Audio ، لديه شغف بالموسيقى لا يقابله إلا شغفه بالتفاعل الحقيقي مع العملاء. في حلقة اليوم ، تحدثت مع جوردان عن كيفية استماع Trulli Audio للعملاء ، وبعد ذلك - والأهم من ذلك - يتفاعلون بسرعة وبشكل أصيل ، من خلال المشاركة الشخصية التي تعزز العلامة التجارية ، وتخلق معجبين مدى الحياة.

إذا كنت تتطلع إلى تحسين استراتيجيات تفاعل العملاء الخاصة بك ، فستكون هذه الحلقة بمثابة موسيقى لأذنيك.

يمكنك متابعة الأردن على LinkedIn.

جميع حلقات البودكاست

اذهب الآن

نقل الملفات الصوتية

جراد
حسنًا ، ها نحن ذا. آآآه… ملهمة جدا. كل مره. لا تتعب من هذا ، ربما بعد عام من الآن سوف أتعب حقًا من هذا. لكن الآن لم تتعب منه. مرحبًا بك في Unified CXM Experience وكما هو الحال دائمًا ، أنا مضيفك Grad Conn أو CXO أو كبير مسؤولي الخبرة في Sprinklr ، واليوم ينضم إلي ضيف خاص جدًا ، Jordan Neuhauser. إنه كبير مسؤولي التسويق في Trulli Audio. ولدينا قصة رائعة وبعض الدروس الشيقة حقًا ، على ما أعتقد ، حول الاستماع إلى عملائك وكيف تسمع أشياء لا تتوقع أن تسمعها أبدًا. إنها قصة رائعة حقًا ، لذلك أنا متحمس نوعًا ما لتجميعها وإظهارها لكم جميعًا اليوم.

جراد
الآن ، إذا كنت تشاهدنا بالفيديو ، أدركت بينما كنت أنظر ، كنت أشاهد مقطع فيديو لأحد البودكاست الآخر في اليوم الآخر ، لقد أضفت عن غير قصد مضيفًا مشاركًا إلى العرض. وأعتقد أنني ربما أشرت إليه ، لكن سأضطر إلى الإشارة إلى أنه فوق كتفي الأيمن هنا ، في الزاوية الخلفية هناك سترى دبدوب. وهذا هو الدبدوب الذي أملكه منذ أن كان عمري بضعة أشهر ، وقد رآه ذلك الدب على الإطلاق. إنه في الواقع يرتدي الياقة من قطتي الأولى ، بانكي. وقد أعيد بناء الكفوف والأنف كما فعلت جدتي. وهو يرتدي البيجامة التي صنعتها له أمي. لذلك هناك الكثير من العاطفة معبأة في تلك الكرة الصغيرة من الفراء والنسيج. لكنني وضعته على الرف لأنني استعادته مؤخرًا. لقد كان يتلقى رعاية جيدة ، ولكن في مكان مختلف خلال السنوات القليلة الماضية. والآن أعيده. ولذا فهو مجرد نوع من الانتباه. اعتقدت أنه يرغب في رؤية الحدث. لذلك إذا كنت بحاجة إلى إلقاء التحية على تيدي ، فقد أفكر في طرق لجذبه إلى العرض في مرحلة ما. ربما سنجري مقابلة كاملة معه. لكننا نجري اليوم مقابلة مع الأردن. لذا جوردان ، مرحبا بكم في العرض.

جوردان نيوهاوزر
شكرًا لك. شكرًا لك.

جراد
بالمناسبة ، اختيارك للميكروفونات ممتاز. من الواضح أنك تتمتع بذوق جيد في الميكروفونات. رائع جدا. أي معجبين Shure MV7 هناك.

جوردان نيوهاوزر
قطعاً. قطعاً. دعم المعجبين المحليين ، ولكن أيضًا من كبار المعجبين بشور ، لذا نعم ، أشعر أنني أنظر إلى نفسي الآن.

جراد
حسنًا ، ماذا تفعل لعلبك؟ ما هي سماعات الرأس؟

جوردان نيوهاوزر
هم أيضا Shure. لقد اشتريتها بالفعل كمجموعة. بينما لدي سماعات أخرى لدي دي جي معها. ولدي مراقبين داخليين. هذه التي أستخدمها عندما أكون في مكالمات جماعية أو اجتماعات Teams أو Zooms أو أشياء من هذا القبيل.

جراد
نعم ، لقد حصلت على AKGs وهي نوع من استوديوهات المحترفين. أجد أنني أرتديها لمدة عشر أو خمس عشرة ساعة في اليوم أحيانًا لذا أحتاج إلى شيء مريح. لكن هذه كانت جيدة. أنا أحب هؤلاء لأن لديهم هذه الفوط الكبيرة حقًا عليهم. أبدو قليلا مثل الأميرة ليا. انهم رائعون. نعم ، إنهم رائعون. وبالطبع أنت DJ ، بالمناسبة ، قبل أن ندخل في كل هذه الأشياء. لم نتحدث عن ذلك من قبل. هذا رائع جدا. إذن أي نوع من DJ أنت؟ أعتقد أنني يجب أن أفعل ذلك. يجب أن أكون مثل DJ CMO. هذا هو موقع رائع. لذا تحدث معي عن حياتك دي جي.

جوردان نيوهاوزر
اليوم. إنها هواية. لكن عندما كان عمري 14 عامًا ، بدأت شركة تسمى Boom Entertainment. أنا مستشار الآن. لقد بعت تلك الشركة. لقد أحدثنا ثورة في رقصة المدرسة الثانوية وأنشأنا جولة. ومن خلال تلك العملية ، كنت دي جي. لقد كانت سنواتي الأولى في الاستماع ، كما يجب أن أقول ، لأن هذا ما دفع في النهاية إلى حدث ناجح ، حقًا ، كان التواصل مع جمهورك ، والانخراط معهم ، وإبقائهم هناك حتى النهاية ، وفهم ما يريدون حقًا. وقد كان شيئًا قمت بعمل جيد فيه حقًا. احببته. كان ممتعا حقا. ولكن بعد ذلك قامت في النهاية بتوسيع نطاق المنظمة ، وخرجت من المنصة عندما كان عمري 22 عامًا ، واستمرت في تشغيل ذلك حتى تم البحث عني من قبل المدير التنفيذي الذي أمتلكه اليوم في Trulli Audio.

جراد
هذا رائع حقا. هل لديك مثل حركة DJ المميزة مثل مضخة قبضة أو شيء من هذا القبيل؟ أو هل لديك مثل خطوة على خشبة المسرح يذهب هذا النوع من الناس ، "أوه ، نعم ، هذا هو الأردن".

جوردان نيوهاوزر
أشعر بالحماس عندما أبدأ بالرقص على المسرح. لذلك أنا بالتأكيد متحمس. غالبًا ما أرقص خلف كشك DJ ، حتى لو كنت أنا فقط في الطابق السفلي الخاص بي وأقوم بعمل تسجيل قمت به عدة مرات بسبب الوباء. الآن بعد أن أصبحت هواية ، لديّ إعداد في الطابق السفلي ، ولذا حتى لو كنت أنا فقط سأجد نفسي أرقص في الطابق السفلي.

جراد
هذا رائع وبأي طريقة أحدثت ثورة في رقصة المدرسة الثانوية؟ ما كان …؟

جوردان نيوهاوزر
لذلك عندما كنت طالبًا في المدرسة الثانوية ، كان الطلاب يحضرون رقصهم ، ثم يغادرون فور التقاط صورتهم ، ولم يكن هناك شيء لا يُنسى في هذه التجربة. والدخول إلى صالة الألعاب الرياضية المظلمة مع أقواس بالون لم يكن هناك أي شيء يقول ، "مرحبًا ، أريد أن أبقى هنا لمدة ثلاث ساعات" ، أليس كذلك؟ وهكذا ، بدلاً من الاستمرار في الذهاب إلى الأحداث أم لا والذهاب إلى الطابق السفلي والقيام بأشياء لا يرغب أحد حقًا في المشاركة فيها ، وأردت حقًا الابتعاد عن ذلك ، كنت مثل ، "دعني أغير هذا ، أرى هذه فرصة ".

جوردان نيوهاوزر
لذا اقتربت من مدرستي الثانوية وقلت ، "اسمح لي أن أقوم بدور DJ في هذه الرقصة ، دعني أحضر الإنتاج ، أنا واثق من أنني أستطيع الحصول على المزيد من الطلاب للظهور وحملهم على البقاء حتى النهاية". لأنهم لم يهتموا بحجم صوتك أو قوته أو عدد الأضواء التي جلبتها. كان هدفهم مشاركة الطلاب. وهكذا عرفت كطالب ، على الأقل اعتقدت أنني فعلت ذلك في ذلك الوقت ، كنت صغيرًا وغبيًا ، لكنني اعتقدت أنه يمكنني القيام بذلك بشكل أفضل من أي شخص آخر ، ولكن من خلال التعلم ومن خلال التجربة المستمرة ، انتهى بنا الأمر إلى إحداث ثورة العودة للوطن ، وجلب 90٪ من الحضور إلى حدث من طلاب المدارس ، وهو أمر لم يسمع به أحد. ثم فشل الرقص الشتوي ، لأن المدارس لديها علامات تجارية مروعة حول الحدث ، لم يكن لديهم الموارد للترويج لحدث ما وتسويقه خلال فترة السنة الدراسية. ولذا أنشأنا جولة تسمى مهرجان الشتاء تساعد الطلاب على التسويق ، وتكوين الفرق ، والتغلب حقًا على التحديات التي يواجهونها اليوم داخل المدارس الثانوية ، وتقديم حل داخل مدارسهم لا يمكنهم الحصول عليه في أي مكان آخر. وكان أمرًا لا يصدق ، تم بيعه في النهاية. ثم ضرب الوباء. في تلك المرحلة ، كنت مجرد مستشار للشركة ، ولكن كان من المثير جدًا رؤيتها ومشاهدتها وهي تنمو. وأنا أعلم ، ما زلت كمستشار نشط ، أعلم أن لديهم خططًا كبيرة للمستقبل. وسيكون من المثير رؤية ما سيتحول إليه ذلك.

جراد
هذه قصة رائعة ، أحب القصص من هذا القبيل. هناك الكثير من الأشخاص الذين حققوا نجاحًا كبيرًا في الحياة لديهم نوع من قصة الأصل من هذا القبيل ، حيث بدأوا صغارًا نسبيًا ، ورأوا حاجة ، وأسسوا مشروعًا ، وحولوه إلى شيء ، ثم استمروا في الصعود . حسنًا ، لذلك دعونا نتحدث عن ذلك طوال اليوم ولكن دعنا ننتقل. أخبرنا قليلاً عن أزعجتك الحالية. أنت CMO في Trulli Audio. أخبرنا قليلاً عن Trulli وما تفعله لأن لديك بعض الأشياء الشيقة التي تحدث هناك. وبعد ذلك أعتقد أن ما نريد القيام به هو وضع هذه الفكرة في قائمة الانتظار ، لقد سبق أن أنذرت نوعًا ما قليلاً في تعليقاتك التي تدلي بها. بالمناسبة ، كان ذلك ذكيًا جدًا ، الطريقة التي نسجت بها موضوع العرض في قصة DJ الخاصة بك. لقد لاحظت أن… جميل جدا ، لطيف جدا. لذلك أريد أن أتحدث قليلاً عن فكرة الاستماع إلى العملاء وكيف تستخدم ذلك للتأثير على خطة التسويق. لذا تحدث إلينا قليلاً عن الحفلة الحالية ثم اجعل الجميع على علم بما يجري هناك. ثم تأكد من إخبار الجميع بعنوان URL وأين يمكنهم شراء المنتجات ، لأنه ، كما تعلم ، لدينا مجموعة من الأشخاص يستمعون ، ومن الجيد دائمًا بيع المزيد.

جوردان نيوهاوزر
بالتأكيد ، نقدر ذلك بالتأكيد. لكن لتبدأ ، كما تعلم ، بصفتك CMO في Trulli Audio ، أي t..r..u..l..l..i ، يمكننا التحدث أكثر عن كيفية توصلنا إلى هذا الاسم لاحقًا. لكن مديري التنفيذي ، لين فوكسمان ، البالغ من العمر 77 عامًا ، كان شخصًا رائعًا طلب مني المساعدة في نقل الملكية الفكرية العالمية الخاصة بهم ونقلها إلى العالم. و IP العالمي هو مكبر الصوت ، المحرك نفسه ، ما تراه خلف شبكة خزانة السماعة ، ما الذي ينتج هذا الصوت. وبالتالي لدينا القدرة على إنتاج المزيد من الصوت ، باستخدام طاقة أقل في مساحة أصغر من أي من منافسينا في العالم. وهذه هي الصلصة الخاصة هناك. لكننا تعلمنا أن ...

جراد
هل هي صلصة سرية أم مجرد صلصة خاصة؟ ما مدى شفافيتك مع النظريات الأساسية للتكنولوجيا لجعل الناس يعتقدون أنها مختلفة؟

جوردان نيوهاوزر
قطعاً. إنه سؤال رائع. إنها تقنية يحركها المحيط. قلبنا المتحدث التقليدي رأساً على عقب ؛ حيث يتم دفعها بشكل طبيعي ، كما لو كنت سأحمل كرة سلة في إصبعي ، لا يمكنني المراوغة ، لا يمكنني تدوير كرة السلة على إصبعي ، ولكن إذا كان بإمكاني ، وجزء التحدي هو أنه من نقطة واحدة ، صحيح ، لكن يمكنني حمل كرة السلة بإصبعين. ولذا ، إذا طلبت مني إمساك كرة السلة بإصبع واحد وأصبحت الآن تتجه صعودًا وهبوطًا ، فهذا بالتأكيد لا يحدث. لكن يمكنني القيام بذلك باستخدام إصبعين ، وهذا ما تفعله أساسًا بمكبر الصوت وهذا المخروط ، ذلك الحجاب الحاجز لتحريك الهواء وإعادة إنتاج الصوت. ومن خلال تحريك هيكل المحرك والملف الصوتي إلى المحيط ، فإننا نمنح أنفسنا الآن المزيد من قوة المحرك ، والمزيد من التعامل مع الطاقة ، ويمكننا تبديد هذه الحرارة بشكل أفضل من أي شخص آخر ، ونقوم بذلك في مساحة ضحلة وتتطلب طاقة أقل بسبب مكاسب الكفاءة. ثم هناك عامل الصلابة ، يمكنني حرفياً الوقوف على مكبّر الصوت. إذا وقفت على شخص آخر ، فسأكسرها ؛ لذا فهو رائع جدًا. انها مثيرة.

جراد
سبب وجيه ، نعم ، هذا سبب وجيه حقًا. هذا موضح بشكل جيد.

جوردان نيوهاوزر
شكرًا لك. شكرًا لك.

جراد
هل لديك هذا على الموقع؟ مثل ، هل هذا موضح في الموقع؟

جوردان نيوهاوزر
هناك بعض الإشارات في الموقع إلى تقنيتنا التي يحركها المحيط. قطعاً. لأنه بمجرد إطلاقنا ، كنا نتلقى أسئلة من أوائل المتبنين حول كيفية التحدث عن ذلك ، وكيفية شرح ذلك. نحن نفعل ذلك أكثر من ذلك. نحن نقوم بالمزيد من ذلك اليوم. نقوم بإنشاء كل المحتوى الخاص بنا في المنزل بحيث يكون هذا مثيرًا. لكن التحدي المتمثل في امتلاك تقنية السائق هو أن معظم الأفراد لا يستهلكون أو يشترون فقط السائق أو السماعة نفسها. يشترون الحل الكامل ، وهو شيء يمكنهم الاتصال به بسهولة. ولذا كان تحديًا حقيقيًا بالنسبة لنا أن نفكر ، حسنًا ، كيف سندخل السوق؟ كيف سننشئ مجموعة من المنتجات والحلول التي ستحل مشاكل حقيقية في أنماط الحياة الموسيقية للأفراد اليوم ، وهذا بعد ذلك يخلق حقًا أكبر في TAM؟ كما أنه يسمح بإحداث تأثير أكبر على حياة الأفراد الشخصية. وهذا ما يجعلني متحمسًا ، وأنا وفريقي والجميع في Trulli متحمسون ، لأنها ليست مجرد تقنية رائعة ، على الرغم من أننا مؤسسة هندسية بشكل كبير ، إلا أن معظم الأفراد في هذه الشركة مصممون. أنا لست مهندسًا ، لكنني بالتأكيد أحاول التحدث بلغتهم بأفضل ما أستطيع. و …

جراد
هل يمكنك القول أنك مثل مهندس الحفلة؟ مع خلفية DJ الخاص بك؟

جوردان نيوهاوزر
بالتأكيد. بالتأكيد. أحب ذلك. أحب ذلك.

جراد
أعتقد أنه يعمل. أعني ، فقط قل أنني مهندس أيضًا. أنا مهندس الحفلات. قد يعتقد الناس ، للحظات ، أن هذه ليست هندسة ، لكن بعد ذلك سيقولون أيضًا ، "هذا يبدو رائعًا حقًا".

جوردان نيوهاوزر
أنا أحبه. أنا أحبه. أنا بالتأكيد أسرق ذلك. لذا كان التحدي ، كيف نصنع خط الأنابيب هذا؟ ولذا لدينا أول منتج لدينا في السوق اليوم.

جراد
تهانينا!

جوردان نيوهاوزر
شكرًا لك.

جراد
وأعتقد أنك أطلقته مؤخرًا ، صحيح. قبل بضعة أشهر فقط؟

جوردان نيوهاوزر
قبل بضعة أشهر فقط ، بينما كنا نطور ، لم يقتصر الأمر على التكنولوجيا التي نستخدمها ... أكثر من 60٪ من أجزائنا من الولايات المتحدة ... نقوم بمعظم التصنيع والتجميع على بعد ساعة فقط شمال المكان الذي أكون فيه. أنا في إيفانستون ، ونقوم بذلك في موندلين ، شمال شيكاغو. وهذا أيضًا جزء من الزيادة بالنسبة لنا والبنية التحتية التي كان علينا بنائها عند التفكير في الذهاب إلى السوق ، وبالتالي هناك الكثير من الحركة في الوقت الحالي في الشركة. لذلك نحن متحمسون حقًا ، وفخورون حقًا بما قمنا به حتى الآن. وبالتأكيد ترقب وهناك إعلان تشويقي على الموقع حول ما هو قادم. وهذا سيكون مصدر اضطراب حقيقي.

جراد
هذا عظيم. هذا شيء رائع جدا. هذا وصف رائع. بالمناسبة ، أريد فقط أن أخبرك أنني لا أعتقد أنني أستطيع حمل كرة السلة حتى بإصبعين. ربما أكون لاعب كرة سلة بعشرة أصابع ، لذا فأنت متقدم لي هناك. كما تعلم ، إيفانستون قريب جدًا وعزيز على قلبي. ذهبت ابنتي الكبرى إلى المدرسة هناك وذهبت إلى جامعة نورث وسترن للاتصالات ، حيث حصلت على درجة في المسرح الموسيقي. وكانت تجربة رائعة بالنسبة لها ، هيأتها للعمل الذي تسعى إليه. إنها في جولة الآن مع Come From Away. إنها مديرة موسيقى. لذلك كل شيء يعمل. مدهش. سأقول ، أعني ، كنت في إيفانستون كثيرًا. اعتدت أن أراها كثيرًا وأسافر. أفتقد إيفانستون. افتقد كل القليل ... هل لا يزال مكان الجبن المشوي هذا؟ ماذا كان يسمى ذلك؟ كان هناك مكان يقدم فقط شطائر الجبن المشوي. إنه مثل الطلاب الكلاسيكيين ... كما تعلمون ، وهناك مكان به آيس كريم خرساني.

جوردان نيوهاوزر
نعم!

جراد
هل تعرف ما أتحدث عنه هناك؟ ثم هناك مكان الفطيرة الذي يقع في الجنوب قليلاً

جوردان نيوهاوزر
فطيرة بار شيكاغو

جراد
هناك بالفعل بعض الأماكن الرائعة. نعم ، أماكن رائعة حقًا في إيفانستون. لذلك فهي مدينة عظيمة. حسنًا ، لنتحدث قليلاً عن التسويق. لذا فقد أتيحت لك الفرصة لمشاهدة بعض هذه العروض في الواقع. أنا أقدر ذلك حقًا بالمناسبة ، ليس كل الضيوف يفعلون ذلك. لذا فأنت تعلم أن ما نتحدث عنه عمومًا هو هذا الانتقال برمته من البث ، نوع من الاتصالات أحادية الاتجاه ، تلك كانت السمة المميزة للقرن العشرين ، إلى الاتصالات 1: 1 ، عادةً من خلال منصات مثل Twitter و Reddit و Facebook و أشياء أخرى من هذا القبيل وهذا نوع من السمة المميزة للقرن الحادي والعشرين. ومع ذلك ، فإن الاختلاف هو أن الاتصالات 1: 1 التي نقوم بها اليوم هي على نطاق واسع. كما تعلمون ، لقد تم صياغة المصطلح الكتلة 1: 1 ، والذي أحب هذا المصطلح ، ولذا فإنني أميل إلى استخدام ذلك كثيرًا. إذن فأنت تدير نظام Mass 1: 1 حقيقي. وواحد ، على ما أعتقد ، ميزة واحدة ، يمكنك التراجع عن هذا ، لأنه قد لا يكون هو الميزة التي تبدو عليها ، ولكن في بعض الأحيان ، عندما تقوم ببناء شيء ما من الصفر ، وأتفهم المشكلات عند القيام بذلك ، ولكن في بعض الأحيان عندما تقوم ببناء شيء ما من الصفر ، يكون لديك فرصة مجال أخضر خالص للقيام بالأشياء بالطريقة التي تريد القيام بها. أنت لا تحاول أن تنسجم مع الأنظمة القديمة. ولذا يبدو أنك استفدت حقًا من ذلك. لذا ، أود أن تصف مكدسك ، للحظة واحدة ، وصف الطريقة التي تفكر بها حول بناء هذا النظام الشامل 1: 1 الذي تقوم بتشغيله ، ثم ما أود فعله بعد ذلك هو الحصول على في بعض القصص حول كيفية عمل ذلك والأشياء التي كنت تكتشفها لأنك قمت بعمل أفضل في الاستماع إلى عملائك مقارنة بالعديد من الشركات الأخرى؟

جوردان نيوهاوزر
قطعاً. قطعاً. لذلك أنا أقدر السؤال. وأحب أن أكون قادرًا على مناقشة ذلك مع شخص يفهم ذلك. لذا ، للبدء ، كان الهدف ، التحدي الذي واجهه مديري التنفيذي هو ، كيف سنقوم ببناء محرك يمكّننا من السعي وراء المستهلك مباشرةً ، والسعي وراء B2B ، وإقامة علاقات فردية مع الناس؟

جراد
قال رئيسك التنفيذي ذلك؟

جوردان نيوهاوزر
حسنًا ، لقد حدد القنوات التي أراد أن يتقاضاها بعد ذلك ، أليس كذلك. وهكذا كان التحدي ، حسنًا ، كيف نفعل ذلك على نطاق واسع ، صحيح. لقد أدرك بوضوح الفرصة المتاحة في السوق وطلب مني أن أكون جزءًا منها. وقد أحببت ذلك ورأيت هذا كخطوة تالية. وهكذا كان الأمر ، "حسنًا". حسنًا ، اليوم ، قادمًا من شركة صغيرة كان لدي أكثر من 20 تقنية قيد التشغيل ، لكنها كانت جميعها أدوات على مستوى الشركات الصغيرة والمتوسطة. كنت أعرف مكان سقوف تلك الأدوات. وهكذا ، يمكنك الدخول على الفور والتعلم من بعض تلك العقبات والتحديات والأخطاء الصادقة التي ترتكبها عندما تكون صغيرًا وتجلب ذلك إلى الحياة. وكانت تلك الأدوات صغيرة جدًا وغير ناضجة في وقتها أيضًا. الآن ، إنها مثل ، "حسنًا ، هذه فرصة للتفكير ليس فقط في التسويق ، وليس فقط المبيعات ، وليس فقط الاهتمام ، كيف تبدو المشاركة؟ كيف سنقوم بنشر المحتوى الخاص بنا هناك؟ ما هي تلك العقبات التي نواجهها ، كمؤسسة لتكون في الوقت الحقيقي مع عملائنا بالطريقة التي يتوقعونها؟ " هذا تحدٍ حقيقي كمجموعة صغيرة. كما قلت ، يتعين علينا بناء هذه البنية التحتية ، ثم القيام بالعمل أيضًا ، وبالتالي مواجهة التحدي المتمثل في أين نريد أن ينتهي بنا المطاف بعد بضع سنوات من الإطلاق؟ والآن كيف نبدأ من هناك لأن فكرة الترحيل ، أوه ، ستخرج الزخم الذي نبنيه عن مساره ولذلك من المهم حقًا أن نحدد وتيرة يمكننا الحفاظ عليها الآن ، وتشغيل القنوات ، ابدأ طبقة البيانات ومؤسسة البيانات الخاصة بنا ، وتأكد من أن كل شيء يتدفق ليكون متوقعًا لأنه ليس من السهل تشغيله على مستوى المؤسسة مع مجموعة صغيرة من الأشخاص. وبمجرد أن نتمكن من تجاوز ذلك ، والذي لا يزال قيد التنفيذ ، لجعله يعمل بشكل كامل ، مع العلم أن جميع القنوات الواردة قادمة إلى Sprinklr ، نحن اليوم في Adobe Experience Manager بالكامل ، نحن ننظم جماهيرنا باستخدام Audience Manager ، لدينا Target ، لدينا Adobe Analytics ، لدينا Visible ، نحن نشغل Marketo و Magento ، وهو الآن Adobe Commerce. وبعد ذلك كنا في Zendesk ، وانتقلنا بالفعل إلى Sprinklr ونستخدم الكثير من وحدات العناية Sprinklr للتأكد من أننا يمكن أن نكون في متصفح واحد من وجهة نظر الرعاية والمجتمع والمشاركة.

جوردان نيوهاوزر
واليوم ، إنه مفيد حقًا لأنه كفريق صغير ، كيف نفهم ونلاحظ ثم نتمكن من الرد بسرعة. في حين أن تجميع هذه البيانات معًا لتكون قادرًا على الفهم والقدرة على التفاعل يمثل تحديًا ، لذا فإن عدد الأنظمة التي يتعين علينا القيام بذلك فيها والتي تم إعدادها بالفعل على الواجهة الخلفية من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) يعمل فقط لصالحنا. وهكذا ، بينما استغرق ذلك سنوات حتى يتم وضعه في مكانه ، وبينما نبني هذا الأساس في نفس الوقت ، كنا نستمع. وأنا أحب حقًا أن أصرح ، هناك جانبان للاستماع ، هناك استماع اجتماعي ، ثم هناك استماع على مستوى المراجعة ، وهو بالنسبة لي تجربة مختلفة تمامًا. وكان ذلك يساعدنا في صياغة مقالنا التحريري ومظهرنا وشعورنا ، وكيف سنكون مختلفين ، ولكن أيضًا منتجنا وميزاتنا ومتطلبات مجموعة منتجاتنا. حسنًا ، هناك الكثير من العوالم المتوازية. لكن كان الأمر كذلك ، لكن الفهم والقدرة على توضيح ذلك ، كما قلت ، وامتلاك هذا المجال المفتوح في البداية ، سمح لنا بعد ذلك بالنظر إلى المتطلبات الحقيقية مقدمًا ثم اتخاذ تلك الخيارات الصعبة مع العلم أن ذلك سيكون منحنى تعلم أطول. وسيتطلب الأمر المزيد للبناء والبدء في الجري. ولكن بمجرد قيامنا بذلك ، يمكننا فقط التسويق والبيع والتواصل والمشاركة والقيام بما نقوم به بشكل أفضل ، مقابل الاضطرار إلى العمل في صوامع والاستمرار في بناء فرقنا بدلاً من العزلة.

جوردان نيوهاوزر
لذا ، بينما نحاول كسر الحاجز أمام العملاء ، بين الصوت الذي يستحقونه ، والنظام البيئي المحمول ، أحاول أيضًا كسر هذه الحواجز داخليًا ، لأنني لم أكن أبدًا جزءًا من مؤسسة شركة كبيرة . ولذا فإنني أنتمي إلى بيئة صغيرة حيث لدينا طموحات كبيرة وكبيرة. ولذا أعتقد أن هذه الأدوات يمكن أن تمنحنا تلك القدرات بمجرد أن تحصل عليها ، وتعمل بشكل كامل ثم تحصل على الموارد المناسبة لإدارتها. أعتقد أن السماء هي الحد. لذا فهي مثيرة. إنه شيء أنا متحمس له للغاية.

جراد
استطيع أن أقول. نعم.

جوردان نيوهاوزر
ومن الواضح أن Sprinklr وكون Sprinklr جزء كبير مما نقوم به ، مع العلم أن المشاركة في طليعة التعامل مع عملائنا ، أليس كذلك؟

جراد
نعم ، أجل ، أنا فقط أحب الطريقة التي وضعت بها ذلك. لقد تم التفكير فيه جيدًا. أحب أيضًا التركيز على منتجات Adobe. ويعمل Sprinklr جيدًا مع مكدس Adobe هذا. ونقوم بالبيع المشترك نوعًا ما ونذهب معهم إلى السوق معًا طوال الوقت. لذلك أعتقد أنك على حق. عمليات تكامل أقل هي الطريقة الصحيحة للذهاب. لكن عمليات الدمج الصحيحة هي أيضًا اعتبار مهم آخر. حسنًا ، لقد حصلت على النظام ، أعلم أنك ما زلت تبني ، والأشياء لا تزال تحدث. لكنك بدأت في تعلم الأشياء أيضًا. لقد شاركت معي قصتين ، مما أذهلني. وفقط للأشخاص الذين يستمعون ، هذا هو الشيء الذي أعتقد أنه يجعل التسويق رائعًا. الأشخاص الذين عملوا في مجال التسويق لفترة طويلة ينتقلون عمومًا إلى وجهة نظر حيث يصبحون واحدًا من شخصين. قد يصبح المسوقون القدامى غير آمنين للغاية ، في ظل اضطراب التسويق المستمر ، لدرجة أنهم يختارون طريق التظاهر بأنهم يعرفون كل شيء. كلنا نعرف هؤلاء الناس. ثم هناك مجموعة أخرى من الأشخاص الذين أصبحوا غير آمنين للغاية ، بسبب الاضطراب المستمر في التسويق ، وهذا أمر ثابت ، لا يتغير أبدًا ، ويتعلمون كيف يصبحون علماء ، والأردن عالم. ومفتاح العلم ، على ما أعتقد ، هو أن يكون لديك فرضيات ولكن أن ترميها بمرح من النافذة عندما لا تنجح. ولا أحب الحديث عن الفشل. لم أتمكن أبدًا من جعل هذه الكلمة تعمل مع فريق. لكني أجد أن الفرضيات تعمل بشكل جيد. لأنه يمكنك اختبار فرضية. وإذا لم ينجح الأمر ، حسنًا ، تعلمون أننا تعلمنا شيئًا. هذا يوم جيد. وسيكون لدينا فرضية جديدة. ولدينا هذا التعلم الذي يمكننا وضعه مقابل الحائط. لذا تحدث معي قليلاً عما كنت تتعلمه. وبينما تستمع إلى قصة جوردان ، فقط فكر مسبقًا أو فكر كما تسمعها ، ما إذا كان بإمكانك توقع التعليقات التي يدلي بها هؤلاء الأشخاص مسبقًا. أعتقد أن هذا هو الشيء الرائع في التسويق هو أن الناس سيبدون تعليقات متعامدة تمامًا مع ما كنت تفكر فيه ؛ لم تتوقع أبدًا خلال مليون عام أن يقولوا ذلك ، لكن عندما تسمعه ، فهذا ليس بالجنون. وهذا بالنسبة لي كان دائمًا الشيء المتعلق بالتسويق مثيرًا للاهتمام ، وهو أنني لن أخمن أبدًا أن أي شخص سيقول ذلك وأنا أفهم تمامًا سبب قولهم ذلك. وعندما تجد هذا التحرير والسرد ، فهو سحر ولكن على أي حال ، لذا جوردان ، خذنا من خلال قصتك.

جوردان نيوهاوزر
نعم على الاطلاق. لذلك ، أطلقنا قبل الربع الرابع مباشرة ، أي قبل أيام قليلة من الربع الرابع من عام 2021. وقد قمنا بتصوير مجموعة من المحتوى واستنادًا إلى بحثنا الأولي وحقيقة أننا منتج محمول ، ركزنا على الأماكن الخارجية. ووجدنا أن العديد من الأشخاص يتحدثون عن الموسيقى في الهواء الطلق ، لذا نعم ، قمنا بتصوير مجموعة تتضمن صورة مكبر صوت على دراجة. وهذه كانت فكرة سيئة. كان الأمر كما لو أننا ضربنا شخصًا بالدراجة. لست متأكدًا ولكن الرد كان أننا كنا نلوث المسالك الهوائية ، "كيف تفكر في ذلك؟" نعم ، ولن أقول التعليقات الرهيبة ، فهي ليست مناسبة. لكن كيف كان علينا إخفاء تلك التعليقات وليس حذفها. بالطبع ، كانت هناك عملية كان علينا اكتشافها ولكننا استعادنا الشعور السلبي الذي يشعر به الأفراد حول تشغيل الموسيقى بصوت عالٍ. في مكان عام ، وبالتحديد التفكير في دراجة على مسار دراجات. ثم أخذنا ثانية. نحن مثل ، حسنًا ، نحن نفهم. لكن في الوقت نفسه ، كنا مثل ، "حسنًا ، هل سنحارب ذلك؟" هل سنخفي التعليقات دائمًا إلى الأبد؟ هل نريد أن يضطر عملاؤنا إلى تصفية هذه الضوضاء عند محاولتهم التعامل مع منشور يريدون بالفعل التعامل معه؟ لا يمكننا تجاهل الهواء الطلق. يستمتع الناس بالموسيقى في الهواء الطلق ، والشيء الذي نفخر به في Trulli هو الاستماع بصوت عالٍ. نحن نستخدم سماعات الرأس للبودكاست الآن. كنا نتحدث عن AKGs الخاصة بك ، My Shures. أنا أحبهم من أجل هذا الموقف. لكن فكرة الاستماع الجماعي ، تلك التجربة شيء لن تنساه أبدًا. قد تنسى الأغنية ، لكنك لن تنسى اللحظة ومع من كنت. وهكذا بينما كنت أجب شخصيًا على هذا المنشور لأن لدي JAM5 مرفقًا بمقاودي ، وقمت بعمل 1000 ميل ...

جراد
حسنًا ، أنت واحد من هؤلاء الأشخاص ، حسنًا.

جوردان نيوهاوزر
انا واحد من هؤلاء الناس وركبتها بالكامل وابني البالغ من العمر الآن أربع سنوات ، قطعنا 1000 ميل العام الماضي على الدراجة.

جراد
واو ، هذا رائع.

جوردان نيوهاوزر
وركبنا وراءنا لأنه يذهب إلى المدرسة. يذهب إلى Chiaravelle جنوب الشمال الغربي وسنركب وراء Northwestern كل صباح. وفي صباح أحد الأيام ركبنا خلف نورث وسترن وكانت هناك سيدة تمشي ، ونحن نعزف أغنية الروك. لا أتذكر أغنية الروك حتى النقطة التي قلتها للتو ، لكنها بدأت في الضخ. وانضممت أنا وابني. وكنا مثل ، نعم. لقد كانت لحظة شاركنا فيها لأننا كنا نستمع بصوت عالٍ. أعتقد أيضًا أنه من الآمن الاستماع إلى المتحدث بهذه الطريقة أثناء ركوب الدراجة بدلاً من استخدام سماعات الرأس. هذه قصة مختلفة. لكن ، وبعد ذلك ...

جراد
... أعتقد أنه كان سبرينغستين. أنا آسف لمقاطعة ولكن مضخة القبضة؟ أجل ، هذا هو بروس.

جوردان نيوهاوزر
حماتي تقسم بأنها فقدت سمعها في حفل بروس سبرينغستين. تحب بروس.

جوردان نيوهاوزر
لكن في النهاية قمنا بتعديل الطريقة التي تحدثنا بها عن الهواء الطلق. لقد نشرنا مؤخرًا منشورًا ، أعتقد أنه كان بالأمس أو في اليوم السابق ، أظهرنا صورة لـ JAM5 جالسًا في الهواء الطلق. لكننا لم نتحدث على وجه التحديد عن الاستماع في الهواء الطلق. فعلنا ذلك في الهاشتاج ، لكن ليس بالتحديد في النسخة والتعليق. لا رد فعل عنيف. في الواقع ، كان لدينا شخصان مرتبطان به حقًا ويستجيبان بشكل إيجابي للغاية. حق. وهكذا كان مجرد دوران وكيف تمكنا من تغيير ذلك. لكننا فعلنا ذلك في الوقت الفعلي عندما أطلقنا في البداية ، ويمكنك العودة وإلقاء نظرة على مواقعنا الاجتماعية لترى كيف أخذنا ذلك نظرًا لوجود عدد قليل جدًا من التعليقات. وكان ذلك مثيرا للاهتمام. لقد أخفينا الأسئلة السيئة ، لكنها أبلغتنا وعلمتنا حقًا أن بعض هذه الأسئلة صحيحة حقًا. بعض هذه الآراء والأفكار ، بالنسبة لك ، تتراجع خطوة إلى الوراء فتقول ، "بالتأكيد. أنا أفهم تمامًا من أين أتيت ". وهكذا ، كيف نتعامل مع السوق بطريقة ونتعامل مع الأشخاص الحقيقيين الذين نلاحقهم ، وشخصياتنا غير المقتبسة من الاقتباس ، وشخصياتنا هم أشخاص حقيقيون عملنا معهم ، وأحدهم أمي ، نسميها جيفتر جودي. إنها تناسبها تمامًا. لكن النقطة المهمة هي أننا نفهم أننا لن نرضي الجميع ولكن في نفس الوقت ، لا نريد الإساءة إلى أي شخص ، ولا نريد إحداث ضجيج على قناتنا. إذن كيف نتغلب على تلك التحديات بشكل عضوي من خلال الاستماع وكانت تلك هي الفرضيات. وأعتقد أننا قمنا بعمل جيد معها. ولا يزال العمل قيد التقدم ،

جراد
تهانينا. هذا عظيم. إحدى الطرق التي استخدمناها للتحدث عنها في Microsoft هي كل هذه التعليقات التي سنحصل عليها ، ويمكنك تخيل بعض التعليقات التي اعتدنا الحصول عليها. إنها نظرة مروعة وصادمة للإنسانية. لكننا أطلقنا عليها الكتابة على الجدران. لأنه نوع ما شعرت به لأنهم ، كما تعلمون ، قاموا بكتابته في جميع أنحاء صفحاتنا على Facebook وإرساله إلى ... ، هذا النوع من الأشياء. هناك الكثير من الرسوم على الجدران على الإنترنت ، لأن إخفاء الهوية ربما لا يكون أفضل شيء فيما يتعلق بإخراج أفضل ما في البشر. لكن أحب أنك…. أنت تفعل شيئًا أتفق معه حقًا ، وأنا أحبه حقًا. أعتقد أن هذا صحيح بالنسبة لجميع مشاركاتك ، لكنك تقوم بالفعل بالتوقيع على مشاركات خطوبتك. أي شيء تفعله على وسائل التواصل الاجتماعي هو تحديد هوية الشخص الذي يكتب؟ هل هذا صحيح؟

جوردان نيوهاوزر
نعم نعم. وكفريق صغير ، تلقينا بعض الإيجابيات والسلبيات في ذلك ، أليس كذلك؟ لأنك ترى الكثير من نفس الاسم مرارًا وتكرارًا. لكن في الوقت نفسه ، نتصدى لهذا التحدي ونواصل القيام بذلك. لذلك سترى الكثير من اسم فيكتوريا ، وسترى اسمي كثيرًا. لكننا نحاول أن نجعله أنيقًا. ونجد أيضًا أنه من الأسهل الحصول على تعليقات متعددة على منشور واحد أو إنشاء سلسلة محادثات اجتماعية حقيقية ، عندما لا يبدو أنك تعلق مع نفسك. وهناك شخص آخر ، كما لو كان في الحياة الواقعية. إذن كيف نتعامل مع المجتمع مثل الحياة الواقعية؟ حق؟ ومن وجهة نظر التواصل ، أعتقد أن هذا كان مفيدًا حقًا ، فقط من عملية تحديد المواقع والتفكير بالنسبة لنا داخليًا. ولا أريد أن أقول تغيير صوتنا أو نبرتنا ، ولكن فقط كيف نتواصل بشكل فعال على وسائل التواصل الاجتماعي.

جراد
هل هذا سؤال قد يكون سخيفًا. ولكن نظرًا لأن "الحياة الواقعية" أصبحت أكثر افتراضية ، هل رأيت تغييرًا في الطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص في العالم الافتراضي الذي أصبح أكثر واقعية؟ هل يجتمعون؟ وهل هذا يغير طريقة تفاعل الناس معك؟

جوردان نيوهاوزر
إذن ما رأيته ، من وجهة نظري ، الآن ، خذ الأمر بحبوب ملح ، لدي طفلان أربعة وأربعة ، لذلك كنت في الداخل جميلة لفترة من الوقت الآن. لكن عند التحدث مع شبكتي ، والاستماع والدراسة فقط ، وجدت أنه عندما يجتمع الأفراد معًا ، فإن هذه التجمعات تكون بأعداد أكبر. لكن فكرة كيفية التواصل الاجتماعي وكيفية الاحتفال مع بعضنا البعض ، وكيفية التسكع مع بعضنا البعض في سن مبكرة ، أو كبار السن ، كل شيء بينهما ، لا يهم. هناك منحنى تعليمي جديد ، هناك تردد ، بالطبع يعتمد على مكانك. ولكن بغض النظر ، فقد غيرت الطريقة التي نتواصل بها مع الآخرين والطريقة التي نلتقي بها ، خاصة مع القاسم المشترك للموسيقى تحتها ، هناك فقط ، هناك قواعد جديدة ، وهناك طرق جديدة للتسكع. وهو يغيرها. ولذا سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف سيحدث ذلك. لكنني أعتقد أن الحاجة إلى الموسيقى والحاجة إلى الاستماع بصوت عالٍ ، في المجتمع أصبحت أكثر من أي وقت مضى ، لأن الأمر يختلف عندما يكون لديك مسرحية دي جي ، ويكون فريقك جميعًا يفرحون ويتجمعون معًا ، اشرب او كوب شاي. والجميع يتسكعون معًا. نعم ، إنه شعور جيد من خلال الشاشة. لكن الأمر يختلف تمامًا عما يحدث عندما تكون شخصيًا في تلك اللحظات الخاصة ، أليس كذلك. لذلك ليس كل لحظة مطلوبة ، ولكن بعض تلك اللحظات الخاصة التي تفتقدها نوعًا ما لتكون شخصيًا.

جراد
نعم ، هذا مفيد جدًا جدًا. وهذا المزيج. أعتقد أن هذه الكلمة المختلطة يتم استخدامها كثيرًا مؤخرًا ، وأعتقد أننا سنرى المزيد من ذلك. وأصبح غير المتزامن كلمة كبيرة في مفردات الجميع. لدي ابنة أخت تبلغ من العمر 10 أعوام وقلت ، "ماذا تفعلين اليوم؟" وقالت ، "أنا أعمل على عملي غير المتزامن". قلت ، "عملك غير المتزامن؟" ، قالت ، "نعم ، العمل المدرسي غير متزامن". إنه مثل ، رائع ، حسنًا ، هذا رائع جدًا. لقد لاحظت أنك قلت إن لديك طفل يبلغ من العمر سنة واحدة. So this is a child born within the confines of the pandemic which is just kind of interesting. So, this actually represents another one of my many thousands of failed predictions. So when the pandemic started, I said, “Oh boy, there's going to be a huge baby boom coming out on the other end of this because everyone's at home all the time”. That's proven to be not true at all. In fact, it's been quite the opposite. I don't know if you've seen these stats, but, you know, people spent less time making babies, even though they were together all the time then when they weren't together all the time, which I always find fascinating

Jordan Neuhauser
My hypothesis aligned with yours.

جراد
I know well, thank you for supporting my hypothesis. So congratulations on having a child. And thanks for being like, you know, at least one person got busy out there. C'mon, everybody! What are you thinking? Anyway? So let's talk a little bit about something you teased at the beginning, the name Trulli. Where did it come from?

Jordan Neuhauser
That's a great question. So originally, when I came into the company and our parent company name and legal trademark name is Eagle Acoustics Manufacturing LLC. Just like Subway and many other companies, they have a hidden parent name. And that wasn't a great name from a search engine optimization, memorable, just feeling connected and what's the story and so I was faced with that challenge and ultimately went to Len and said, “Len, we need to do something about our name. We can't own Eagle. That's already established by others.


جراد
… like the country we live in

Jordan Neuhauser
And like the country we live in. So …

جراد
Although fun fact, did you know, that Teddy Roosevelt … The Eagle has not been the symbol of America for very long. It's a relatively recent, kind of last century thing, but Teddy Roosevelt was wildly opposed to the eagle being a national symbol. Can you guess why?

Jordan Neuhauser
The fierceness? I don't know. Maybe he enjoyed that of us. لست متأكدا.

جراد
The eagle is a carrion eater. So he saw the eagle as being like, the eagle's not distinctly different from vultures (which many would argue should be the bird) and so the he saw the eagle as just like a dirty animal and not something that really reflected the majesty of the country. And Teddy Roosevelt was a famous naturalist and established the National Park System and all that kind of stuff so he wanted to have something that sort of represented the beauty and the majesty of America and through its parks and through the wildlife, and so can you guess … I know, we're sort off track; we'll go back to Trulli in a second. Can you guess? What he wanted the national animal to be?

Jordan Neuhauser
Oh, the national animal?

جراد
Yeah, not the eagle. He wanted it to be …

Jordan Neuhauser
That's challenging if he had an issue with …

جراد
He spent a lot of time in Yellowstone …

Jordan Neuhauser
Yeah, I was going to say a bear, like a friendly bear.

جراد
نعم. Bingo.

Jordan Neuhauser
مستحيل.

جراد
هذا هو. نعم. نعم. You hit it. Right on the money, baby. Yeah, which is interesting because that's the national symbol of Russia. And that's also a 20th century invention as well. So anyway, yeah, the American symbol was almost the bear.

Jordan Neuhauser
Wow. Didn't know that. مثير للاهتمام.

جراد
نعم. And Teddy back here, he's soundly smiling. Damn right. Damn right. All right, so back to Trulli. So yeah, you can't own Eagle.

Jordan Neuhauser
That's an interesting point. And so I love that story. But Len's original family's last name was Trulli; his family came from Italy and most people don't know this. So I know you have 30 plus 1000 followers now. لذلك سنرى ما سيحدث. But that is our company name. That is our company name now.

جراد
It's a great name.

Jordan Neuhauser
And so when he came here, or his family came here, Italians weren't fully accepted yet. And so they had to change …

جراد
… like every ethnic group that's ever entered the United States. Every group gets its' turn being, you know, credibly discriminated against. It's unbelievable.

Jordan Neuhauser
قطعاً. And so they ended up taking Foxman

جراد
Oh, wow, that's different.

Jordan Neuhauser
It was the name. It was the grandmother; or I believe the great-grandmother. That was her last name. So they went with her last name instead of his last name. And then it stuck ever since. But most people didn't know that, and I started looking it up and I believe his great-grandfather was part of designing the original Trulli hut and when you look up Trulli, it represents the hut and the roof of the Trulli homes in Trulli, which is a city in Italy. And so I was like, “Len”, we're literally out to lunch one day, and I said, “I need a month to figure this out”. One week into it he says, “I need your answer now”. And I was like, “Of course, one week”. فعلتُ. I said four, which is a little aggressive to come up with a company name that's going to be forever timeless. And I said, “Please, please don't overreact. I don't know how you're going to react to this”. And I said, “Trulli”. And, and everyone just looked at me. And he said, “I love it. أنا أحبه. I should have thought of that. I should have thought of that”. And so …

جراد
A great story.

Jordan Neuhauser
… that was it.

جراد
Wow. It's such a wonderful name. Because it sounds like a word – truly. There's so much you can … and a very positive word, right? Yes, truly this, truly that, it's like truly is never used in a negative context. And you can freight it with all sorts of meaning over time. You know, it's like, the audio is true to this. It's, it's a very, very good name. That's a fascinating story. And I assume the domain was available?

Jordan Neuhauser
So trulli.com is owned by a hotel chain in Trulli, Italy. If they're listening, I've reached out to you, I've tried to purchase this domain from you, they have it for sale on their domain or on A domain For Sale, and they were looking for a partnership and they weren't looking to just unload the domain, but we do have trulliaudio.com and hopefully one day we could get the domain of course,

جراد
You know, it could be kind of fun, like fill the hotel with Trulli devices, do little …

Jordan Neuhauser
قطعاً. It'd be like Shinola. حق. There's a watch company, now they have a hotel chain. Could be neat.

جراد
Alright, well, that is a really great story. And this whole episode has been fantastic. And Jordan, I want to thank you. We're going to draw to a close now. Is there anything else you want to add in or anything you want to put a bow on? Or any corrections you want to make?

Jordan Neuhauser
No, no, no, I've loved our time together. Hopefully we can do it again. شكرًا لك. Thank you, Grad.

جراد
حسنا. Well, I'm going to close now, Jordan, and I want to thank you. I know, it's a big commitment of time. And I really appreciate you coming on, we'd love to actually reach out and do a customer story with you that we can sort of put on our site as well, because it's such a great story, the idea that social listening can sort of transform a company and make it operate more consumer centric ways, those are great stories, and they're always great stories. And thanks to all of you for listening, today I've been with Jordan Neuhauser. He is the CMO of Trulli Audio, look up their devices they've just launched. It's a revolutionary new sound system. And it sounds like some really cool stuff is coming as well. Let us know, by the way, when the new stuff gets launched, and we'll make sure we make a note of that on the show.

Jordan Neuhauser
قطعاً.

جراد
And for the unified CXM Experience, I'm Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer at Sprinklr and I'll see you … next time.