كيفية اختيار برنامج CRM المناسب لعملك في عام 2023

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) جزءًا مهمًا من عملك. نظام CRM سهل الاستخدام مثل التصفح عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على هاتفك.

تشير الإحصاءات إلى أن صناعة CRM من المتوقع أن تصل إلى 80 مليار دولار بحلول عام 2025 . تتمتع أنظمة CRM الحديثة بقدرات أكثر تعقيدًا ، مثل تتبع المبيعات وتسجيل المعاملات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة الآلية إلى العملاء المتوقعين وما إلى ذلك. تسمح هذه الميزات للشركات الصغيرة باستخدام بيانات العملاء وأتمتة عملية المبيعات لإدارة العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات.

ومع ذلك ، ما هو برنامج CRM هو الخيار المناسب لك؟ دعنا نتعمق في هذه المقالة لمعرفة ذلك!

4 طرق لاختيار برنامج CRM المناسب

1. لتحديد أولويات احتياجات العملاء

يجب عليك تقييم منتجك ومعرفة ما يحتاجه المستخدمون وكيف يقدمه. لتقييم احتياجات المستخدم بالكامل ، حدد ما يلي:

• كيف تتناسب احتياجات العميل مع عمليات عملك
• العملاء شراء السلوكيات وتفضيلات الاتصال
• عمليات فرق المبيعات واحتياجاتها
• خبرة Satekholder
• تكنولوجيا المعلومات والاستراتيجية المالية الخاصة بك

2. تحديد الميزات التي تحتاجها

يجب أن تكون هذه هي أولويتك إذا كنت تريد توضيح برنامج CRM الذي تحتاجه. لجذب اهتمام العميل ، تحتاج إلى معرفة نوع الميزات التي يحتاجون إليها. من غير المجدي اختيار برنامج CRM وتجاهل احتياجات العميل.

عند تحديد برنامج CRM ، يجب عليك معالجة كيفية حل المنتج لمشكلة العميل. يمكنك القيام بذلك من خلال النظر في الميزات التالية:

• دعم لقوانين مثل العملات والمعايير المالية عبر مختلف البلدان في جميع أنحاء العالم واللوائح وغير ذلك
• خدمات لمختلف الصناعات مثل الرعاية الصحية والخدمة الميدانية ودعم العملاء والمزيد.
• استجابة المنتج والابتكارات التي ستكون مرنة بناءً على احتياجات العميل.
• معدل الاستخدام الإجمالي للمنتج ، بما في ذلك لوحات المعلومات المضمنة ومهام سير العمل والتخصيصات.

3. تقييم مستوى الدعم ورؤية البائع

برنامج CRM ليس استثمارًا قصير الأجل ولكنه يحدد مدى نجاح CRM الخاص بك على المدى الطويل. باختصار ، إنه يغطي جميع الجوانب المهمة للعمل ، من المبيعات والتسويق إلى دعم العملاء. لذلك ، عند الاشتراك في برنامج CRM ، لا تنس أبدًا تقييم ما يلي:

• ميزانية عملك. لا تهدف أبدًا إلى الاشتراك في برامج لا يمكنك تحمل تكلفتها. بعد إجراء تقييم المنتج ، يمكنك اختيار برنامج CRM المناسب الذي يناسب ميزانية عملك.
• رؤية المنتج الخاص بك وخارطة الطريق
• إذا كان برنامج CRM مدعومًا في جميع أنحاء العالم أو في المنطقة التي تعمل فيها
• اتفاقيات مستوى الخدمة
• أدوات التصحيح
• المنتديات على الإنترنت
• دعم العملاء خلال منطقتك الزمنية

4. ضع في التقييم النهائي

أفضل طريقة لتقييم كل شيء هو إجراء تقييم نهائي للمعايير التي أعددتها. قارن برامج CRM ببعضها البعض واعرف أيها يمنحك المزيد. للتبسيط ، حاول إنشاء مستند وكتابة جميع العوامل التي تهمك عند اختيار برنامج CRM. بعد ذلك ، ضع علامة اختيار إذا كان البرنامج الذي تختاره يفي بهذه المعايير أم لا.

بعد الانتهاء من تقييم كل برنامج أوصينا به وبعض البحث الذي بحثت عنه ، توصل إلى استنتاج بنفسك واعرف ما إذا كان مناسبًا لك أم لا. من الأفضل البحث قبل ذلك من تسريع العملية.

لماذا تختار العديد من الشركات HubSpot ولماذا قد لا يكون الخيار الصحيح للشركات الصغيرة

قبل الخوض في مزيد من التفاصيل ، أدركنا أن معظم الشركات التي تستخدم برامج CRM ستتحول دائمًا إلى HubSpot. في حين أن HubSpot معروف على نطاق واسع وخيار شائع بين جميع برامج CRM المجانية ، فإن تكاليف HubSpot طويلة الأجل يمكن أن تكون مشكلة كبيرة للشركات الناشئة.

تختلف الرسوم الشهرية لـ Hubspot بناءً على نوع الخطة التي تختارها ، ولكن ليس من المستغرب أن تكلف أغلى خطة لها آلاف الدولارات! تمتلك الشركات الناشئة ميزانية محدودة ، لذا فهذه ليست أخبارًا سارة.

قد يكون اختيارًا ممتازًا إذا كنت تدير شركة كبيرة ولديك ميزانية كبيرة لدرجة أن هذه التكاليف لن تسبب ضررًا كبيرًا لها ، لكن هذا ليس هو الحال الآن. لا يتمثل الهدف في إنشاء منحنى تعليمي صعب ، والذي تعاني منه معظم الوكالات ، ولكن الهدف هو صنع برامج سهلة الاستخدام.

لذلك ، توصلنا إلى أفضل بدائل HubSpot للوكالات التي يمكنك استخدامها.

5 بدائل Hubspot لأعمالك الصغيرة

1. عالية المستوى

إذا قارنت HighLevel بـ HubSpot ، فسوف تدرك أن HighLevel هو نظام أساسي سهل الاستخدام أكثر بكثير ولا يحتوي على أي خطط وتكاملات شهرية للمؤسسة كما تفعل مع HubSpot.

بشكل عام ، ستجد معظم الشركات صعوبة في استخدام HubSpot ، لذلك سوف يلجأون إلى مستشار أو وكالة لمساعدتهم على البدء بالمنصة. أنت تهدر ما يكفي من المال في محاولة الدفع مقابل خطط HubSpot الشهرية وتوظيف مستشار يتفوق عليها. أسوأ جزء هو أن تعيين مستشار سيكلفك أكثر من أغلى خطة تقدمها HubSpot!

لا يمنحك HighLevel هذه التعقيدات ويسمح لك بزيادة أداء حملتك وتقليل التكاليف الإجمالية وتقليل معدلات الإزعاج والمزيد. لا يتعلق الأمر بدفع الكثير من المال ولكن الحصول على النتائج المرجوة. بشكل عام ، يعد HighLevel خيارًا ممتازًا لأصحاب المشاريع والمستشارين ووكالات التسويق عبر الإنترنت.

تقدم HighLevel نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا وتبدأ الأسعار الشهرية تبدأ من 97 دولارًا في الشهر. إذا كنت تريد خطة الحساب غير المحدودة ، فستدفع 297 دولارًا شهريًا للحصول على ميزات إضافية إذا كنت بحاجة إليها.

2. ActiveCampaign

ActiveCampaign هي أداة موثوقة للبريد الإلكتروني والتسويق يمكن لأصحاب الأعمال وفرقهم استخدامها بفعالية. يفضل معظم أصحاب الأعمال استخدام ActiveCampaign بسبب نظامها الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدم الذي يتضمن أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعدل تسليم مرتفع ومخططات انسيابية سهلة الاستخدام والمزيد.

يحتوي ActiveCampaign على العديد من ميزات CRM التي يسهل استخدامها لأتمتة مهام إدارة العملاء المحتملين. يحتوي على مُنشئ صفحات مقصودة مدمج يمكنك استخدامه لإنشاء صفحات مقصودة دون الحاجة إلى أي خبرة فنية.

علاوة على ذلك ، من خلال النظام الأساسي ، تتلقى أدوات أكثر تقدمًا لإعداد التقارير التحليلية والتتبع التي تحتاجها. أخيرًا ، يمكنك مزامنة المهام عبر تقويم Google و Outlook والعديد من عمليات تكامل الجهات الخارجية.

يبدأ التسعير باستخدام ActiveCampaign بسعر 9 دولارات شهريًا مع ما يصل إلى 500 جهة اتصال وترتفع إلى 29 دولارًا شهريًا مع ما يصل إلى 1000 جهة اتصال.

3. Zoho

حصل Zoho على لقب أفضل برنامج CRM في العالم منذ عامين. إنه برنامج ممتاز لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. ما يقرب من 200000 شركة تستخدم المنصة في 180 دولة.

يحتوي Zoho على ميزات تحكم عن بُعد مضمنة للوصول إلى العملاء على كل جهاز وقناة ، وأتمتة المبيعات بشكل سريع وقيادة عملية الرعاية. تشمل الميزات الرئيسية لـ Zoho ما يلي:

• إدارة المبيعات
• رؤى في الوقت الفعلي
• إدارة الاتصال Omnichannel
• مساعد AI

يقدم Zoho خطة مجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الاستفادة من ميزات Zoho الأكثر تقدمًا ، فستدفع 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، والتي يتم سدادها سنويًا.

4. Salesforce

تعد Salesforce خيارًا رئيسيًا شائعًا عندما يتعلق الأمر بأفضل الاختيارات لعملك. يسمح لك بإعداد رسائل مخصصة وحملات SMS المستهدفة. علاوة على ذلك ، يعتبر خيارًا شائعًا بين الشركات الناشئة.

تبدأ خطط الأسعار من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ويتم إصدار فواتير بها سنويًا. تشمل الميزات الرئيسية في Salesforce ما يلي:

• القدرة على تتبع رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات تلقائيًا لإدارة الصفقات
• دعم البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• دعم مستمر ومستويات أمان عالية
• لوحات معلومات مخصصة
• تقارير مخصصة وأكثر

5. ClickFunnels

يعتبر أحد أفضل البدائل لـ Hubspot. تعمل ClickFunnels على تسهيل كل شيء لإنشاء وتنفيذ حملات البريد الإلكتروني ومسارات التسويق لتوجيه الزوار خلال رحلة شراء العملاء.

من خلال هذا ، يمكنك إنشاء صفحات مقصودة ورسائل بريد إلكتروني وسير عمل. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك ClickFunnels إجراء اختبار A / B واستضافة الويب.

تبدأ خطط الأسعار مع ClickFunnels بحوالي 130 دولارًا شهريًا مع ما يصل إلى 10000 جهة اتصال وتقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.

كلماتنا الأخيرة

ذكرنا أن معظم الشركات ستتجه إلى HubSpot لأنه خيار شائع. على الرغم من أنه يوفر العديد من الميزات وهو الخيار الأفضل بين الشركات الكبيرة ، لا نعتقد أن HubSpot هو الخيار الأفضل لك إذا كنت قد بدأت للتو أو إذا كانت ميزانيتك محدودة.

بينما ذكرنا العديد من البدائل ، فقد حان دورك الآن لأخذ قائمة المراجعة الخاصة بك وتقييم ما إذا كان البرنامج مناسبًا لك. لا تتسرع أبدًا في قائمة التحقق ومقارنة كل برنامج CRM إذا لزم الأمر.

قبل الاختيار ، حدد دائمًا أولويات احتياجات العميل ، وقم بتقييم منتجك ، وكيف يحل مشكلة للعميل ، وميزانيتك ، والميزات التي يحتاجها برنامجك ، وما إلى ذلك.