كيف تتواصل مع العملاء أثناء ذعر Covid-19؟
نشرت: 2020-05-09أكثر من 60٪ من العملاء يفضلون الخدمة الذاتية أثناء حالات الطوارئ
ستستثمر الشركات في جميع أنحاء العالم رأس مال كبير في تطوير روبوتات الدردشة للتواصل السريع والموثوق مع العملاء
يريد العملاء أن تكون العلامات التجارية متاحة على قنوات متعددة من أجل تواصل أفضل
بيل جيتس ، في Ted Talk لعام 2015 بعنوان - 'The Next Outbreak؟ أوضح نحن لسنا مستعدين ، "الشيء الكبير التالي الذي من المحتمل أن يقتل حوالي 10 ملايين شخص لن يكون حربًا ، بل فيروسًا". الجزء المخيف ليس أنه على حق في عام 2020 ، الجزء الأكثر رعبا هو أنه يمكن أن يكون على حق في كل مرة يغزو فيها فيروس جديد البشرية.
في بداية هذا العام ، لم يكن أحد ليتخيل أن ميكروبًا صغيرًا سيؤدي إلى آلاف الوفيات ويجمع العالم بأسره ، باحثًا عن اختراق محتمل للقاح.
تسبب انتشار Covid-19 في تحول عمالقة الأعمال العالمية إلى حالة من الذعر والعديد منهم على وشك الإفلاس. يزعم العديد من أصحاب الأعمال أن مواردهم المالية قد تحولت من سيئ إلى كارثي. صرح مايكل هيكس ، الخبير الاقتصادي بجامعة بول ستيت ، أن واحدًا من كل ستة موظفين أمريكيين معرض لخطر التسريح.
إذن ، ما الذي ينتظر أصحاب الأعمال حقًا؟ هل من المحتمل أن تفقد العملاء وبالتالي تفقد عملك؟ كيف تتواصل حتى مع عملائك وسط هذا الوباء العالمي؟ دعونا نكتشف الآن.
لماذا أصبح الاتصال مهمًا أكثر من أي وقت مضى؟
" أكبر مشكلة في الاتصال هي الوهم بأنها حدثت بالفعل. "- جورج برنارد شو
التواصل ظاهرة مستمرة ، والتواصل مع عملائك خلال Covid-19 يمكن أن يترك انطباعًا دائمًا عليهم. سيرغب عملاؤك في معرفة ما إذا كنت منفتحًا ، وما إذا كان لديك مخزون جاهز ، وأيضًا ، ما إذا كانت منتجاتك آمنة أم لا. إذا كنت تفترض أن عملائك يعرفون بالفعل جميع الإجابات ، فهذا يعني أنك ترتكب خطأً كبيراً.
بالنسبة لمعظم الشركات ، عندما تتزعزع ركائزها ، قد تبدو فكرة التواصل مع العملاء غير مجدية إلى حد ما. ومع ذلك ، فإن الخروج إلى العلن وإلقاء الضوء على الواقع سيساعدك على كسب ثقة عملائك. يمكن أن يعكس التواصل المستمر مع العملاء أنك تهتم بهم بصدق.
هناك بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها لضمان عدم وجود فجوة اتصال صفرية بينك وبين عملائك وسط هذا الوباء العالمي.
نصائح لاستخدامها أثناء التواصل مع العملاء وسط COVID-19
التواصل عبر الموقع
وفقًا لموقع Clutch.co ، فإن حوالي ثلثي الشركات الصغيرة لديها وجود نشط على الإنترنت. نتيجة لذلك ، يعد موقع الويب الخاص بالأعمال وسيلة مثالية لإبقاء عملائك على اطلاع دائم بكل تحديث. بينما يمارس الكثير من الأشخاص في جميع أنحاء العالم التباعد الاجتماعي ، إلا أن هذا جعلهم يزيدون إجمالي الوقت الذي يقضونه على الإنترنت.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تحتاج إلى معالجة الاستفسارات الشائعة حول كيفية تكيف عملك مع القيود واللوائح بسبب انتشار Covid-19. إذا أمكن ، يمكنك تخصيص صفحة كاملة لهذا الغرض. بينما يمكن لبعض المؤسسات استخدام قسم الإعلانات الخاصة لنشر الخلاصات الضرورية حول توفر المنتج / الخدمة أو توقيت المتجر.
قم بالتبديل من دعم العملاء دون اتصال بالإنترنت إلى دعم العملاء عبر الإنترنت
بينما يجب أن يكون عملاؤك دائمًا على رأس قائمة أولوياتك ، فإن الموقف يتطلب منك أن تكون متعاطفًا بنفس القدر مع موظفيك. سيساعدك تقديم دعم الدردشة الحية على إبقاء عملائك وموظفيك على مسافة آمنة.
سيساعدك استخدام نظام الدردشة المباشرة لخدمة العملاء على التواصل مع عملائك وعملائك وسط فيروس كورونا بسلاسة. لا يحتاج عملاؤك إلى الدفع لمكتبك أو زيارة المتجر لحل الاستفسارات الأساسية. الهدف الأوسع هو تقديم دعم سلس وكذلك تجنب الاتصال الجسدي في نفس الوقت.
تحديث قوائم الأعمال المحلية الخاصة بك
إذا كنت شركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، فمن المحتمل أن يبحث العديد من العملاء المحتملين عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، سيصادفون قائمة نشاطك التجاري المحلي أولاً من موقع الويب الخاص بشركتك. تحتاج إلى التأكد من أن قوائمك المحلية تنقل المعلومات الصحيحة وتسليط الضوء على أي تغييرات في العمليات التجارية.
تأكد من تحديث جميع قوائم الأنشطة التجارية المحلية الخاصة بك ، بما في ذلك- Google My Business و Yelp و Bing Places وما إلى ذلك. يمكنك إضافة صور جديدة توضح كيف يتعامل عملك مع النظافة وتعقيم مكتبك أو متجرك وسط COVID-19. يجب عليك تحديث ساعات العمل الخاصة بك وإخطارهم بأي إغلاق مؤقت. بعد كل شيء ، لا تريد العملاء الذين يأتون إلى متاجرك فقط ليجدوا أنها مغلقة.
نصح العملاء بعدم "الشراء بدافع الذعر"
يميل البشر إلى الانخراط في شراء الذعر وتخزين أشياء غير ضرورية خلال أي موقف ينذر بالخطر. نظرًا لأن Covid-19 يؤثر بشكل كبير على كبار السن ، فلن ترغب في وضع لا يتركون فيه سوى أرفف المتاجر الفارغة.
إذا كان عملك يبيع سلعًا تندرج تحت "الضرورات" ، فأنت بحاجة إلى التصرف بسرعة وفرض حد لمقدار ما يمكن أن يشتريه شخص ما. على سبيل المثال ، رأينا شخصين يتشاجران على ورق التواليت في متجر Asda في لندن. إن نصح عملائك بعدم الشراء بدافع الذعر من شأنه أن يساعد في تجنب اتخاذ أي موقف سيئًا ويشجع الناس على أن يكونوا حكماء في قراراتهم الشرائية أثناء الوباء.
حان وقت إقراض الأذن
خلال هذا الوقت المؤسف من الأزمة ، سيكون لدى عملائك دائمًا شيء مهم لمشاركته. يمكن أن يكون استعلامًا بسيطًا أو نصيحة قيمة يمكن أن تأخذ عملك شوطًا طويلاً. سيساعدك إقراض الأذن على تقديم تجربة ستتجاوز بالتأكيد توقعات العملاء.
يمكنك استخدام صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك للتفاعل مع المستخدمين وعقد مناقشات عامة. أو يمكنك ببساطة استخدام أداة استطلاع موثوقة وفعالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفهم نقاط ضعف العملاء بشكل أفضل. سيؤدي الحصول على تعليقات العملاء القيمة إلى جعل عملك جاهزًا للمستقبل وتجنب أي أخطاء خلال سيناريو مشابه في المستقبل.
افكار اخيرة
سيكون هذا بالتأكيد بضعة أشهر اختبار لكل من الشركات العملاقة وكذلك الشركات الناشئة الصغيرة. على الرغم من عدم وجود راحة فورية في الأفق ، إلا أن الحفاظ على مشاركة عملائك وتحديثهم سيعمل بالتأكيد لصالحك.
يعيش ليقاتلوا في يوم اخر!