كيفية إجراء دراسة تتبع العلامة التجارية

هل كل تلك العصائر الإبداعية من فريقك تتدفق في الاتجاه الصحيح؟ هل أصبحت علامتك التجارية أكثر شهرة أو شعبية أو محبوبة - أم أنها مزيج من الثلاثة؟

إن مكانة علامتك التجارية اليوم هي المعرفة الحاسمة لإبلاغ إستراتيجية الغد. ومع ذلك ، تميل الكثير من الشركات إلى عدم إجراء تقييم ، وإطلاق الحملات إلى اليسار واليمين دون إنشاء معيار.

إذا كنت تريد أن تفعل الأشياء بشكل مختلف - أي أفضل - فأنت في المكان الصحيح. سنرشدك هنا إلى أساسيات إجراء دراسات تتبع العلامة التجارية.

ما هي دراسة تتبع العلامة التجارية؟

دراسة تتبع العلامة التجارية هي طريقة بحث تُستخدم لتتبع تصور علامة تجارية معينة بمرور الوقت. يمكن استخدام هذا النوع من الدراسة لتقييم مدى جودة أداء العلامة التجارية ، وتحديد أي تغييرات في الإدراك التي يجب معالجتها ، وتحديد العوامل التي قد تؤثر على تصور الجمهور للعلامة التجارية.

لماذا تعتبر دراسات تتبع العلامة التجارية حيوية للغاية؟

هل تريد أن تعرف ما يفكر فيه الناس فيك في جميع الأوقات؟ شخصيا ، ربما لا.

لكن بالنسبة للشركات ، الأمور مختلفة قليلاً. يمكنك ويجب أن تسأل المستهلكين عن شعورهم تجاههم ، لأنك في النهاية تقوم بإنشاء علامة تجارية أو منتج أو خدمة لهم - جمهورك المستهدف.

لهذا السبب من المهم للغاية قياس أشياء مثل الوعي بالعلامة التجارية وإدراك العلامة التجارية ومقاييس صحة العلامة التجارية الأخرى. ليس مرة واحدة فقط ، ولكن بمرور الوقت ، بانتظام ، لمعرفة ما إذا كنت على الطريق الصحيح لجذب المستهلكين.

سوف يسلط تتبع العلامة التجارية الضوء على الإجراءات والحملات التي ساهمت بطريقة إيجابية في صحة علامتك التجارية ، وأي منها لم تكن أفكارًا رائعة. سيكون هذا بمثابة وقود لا يصدق لقراراتك المستقبلية.

كيفية تتبع علامتك التجارية

تعرف على ما يفكر فيه الناس حقًا بشأن علامتك التجارية - وكيف يؤثر ذلك على احتمالية الشراء - من خلال دراسة تتبع العلامة التجارية

تعرف على تتبع العلامة التجارية

ما هي مقاييس صحة العلامة التجارية التي يجب أن تتبعها؟

تعد مقاييس تتبع العلامة التجارية مهمة جدًا للقياس لأنها يمكن أن توفر رؤى حول كيفية رؤية العملاء للشركة ومنتجاتها بمرور الوقت.

يمكن أن يساعد قياس صحة العلامة التجارية الشركات على تتبع فعالية حملاتهم التسويقية وتحديد أي مجالات قد يحتاجون فيها إلى تحسين استراتيجية علامتهم التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك تتبع صحة العلامة التجارية في اكتشاف أي مشاكل محتملة مبكرًا واتخاذ الإجراءات التصحيحية. فيما يلي المقاييس الرئيسية من دراسات تتبع العلامة التجارية التي نشجعك على تتبعها للتأكد من أنك على رأس صحة علامتك التجارية بشكل عام.

سمعة العلامة التجارية

تُعد سمعة العلامة التجارية جانبًا مهمًا يجب تتبعه في أبحاث السوق الخاصة بك ، حيث يمكن أن يكون لها تأثير كبير على ما إذا كان الناس يثقون بعلامتك التجارية بما يكفي لإنفاق أموالهم معك.

هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على سمعة العلامة التجارية ، بما في ذلك جودة المنتج أو الخدمة وخدمة العملاء وجهود التسويق والإعلان والمسؤولية الأخلاقية والاجتماعية الشاملة للشركة.

تصور العلامة التجارية

يشير مفهوم العلامة التجارية إلى الطريقة التي تجعل علامتك التجارية الناس يفكرون ويشعرون بها. مثل السمعة إلى حد كبير ، يمكن أن تتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل ، مثل جودة المنتج أو الخدمة ، وسمعة الشركة ، وجهود التسويق والإعلان ، وخدمة العملاء.

عند تتبع تصور العلامة التجارية ، من المهم قياس جميع التصورات - الإيجابية والسلبية وكل شيء بينهما.

الوعي بالعلامة التجارية

يعد الوعي بالعلامة التجارية أحد أهم المقاييس التي يجب قياسها في أبحاث تتبع علامتك التجارية. يقيس مدى وعي الجمهور بعلامة تجارية معينة ويمكن استخدامه لقياس نجاح الحملات التسويقية والأنشطة الترويجية الأخرى.

يمكن أن يساعدك قياس الوعي بالعلامة التجارية بمرور الوقت في تحديد أي تغييرات في الإدراك وتحديد العوامل التي قد تؤثر على مستوى وعي الناس بعلامتك التجارية.

استدعاء العلامة التجارية

Recall هو مقياس يستخدم في أبحاث السوق لقياس عدد المرات التي يتذكر فيها العميل العلامة التجارية. يمكن القيام بذلك من خلال الاستطلاعات ، حيث يُسأل العملاء عما إذا كانوا يتذكرون علامة تجارية معينة. غالبًا ما يستخدم هذا لقياس تأثير حملة تسويقية. ضع في اعتبارك: الاستدعاء ليس هو نفسه التعرف على العلامة التجارية. تعرف على المزيد حول الفرق بين الاستدعاء والاعتراف.

حقوق ملكية العلامة التجارية

تقيس قيمة العلامة التجارية قيمة العلامة التجارية ، في سياق السوق والمنافسين.

هناك أربعة عناصر رئيسية تشكل ملكية العلامة التجارية:

• الوعي بالعلامة التجارية
• الولاء لعلامتك التجارية
• الجودة المدركة
• جمعية العلامة التجارية

عندما تجمع كل هذه العناصر معًا ، ستبدأ في فهم مقدار ما يخصك من السوق ومقدار قيمة علامتك التجارية.

ولاء للعلامة التجارية

يعد الولاء لعلامتك التجارية مقياسًا رئيسيًا لصحة العلامة التجارية ، حيث يشير إلى مدى احتمالية التزام العملاء بعلامة تجارية معينة ، وهو أمر مهم بشكل خاص إذا كنت تحاول زيادة قيمة عمر العميل (CLV).

هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على الولاء ، بما في ذلك جودة منتجك أو خدمتك ، وسمعة علامتك التجارية ، وجهود التسويق والإعلان ، وخدمة العملاء.

الارتباط بالعلامة التجارية

هل ستكون قادرًا على تحديد أي إعلان من أعمالنا؟ ماذا لو أزلنا أي شعارات أو شعارات من أجل الجمهور؟

ربط العلامة التجارية = ارتباط العلامة التجارية بعد جهد محتوى "غير متعلق بعلامة تجارية"

إذا كان بإمكان المشاهد ربط جهد تسويقي بدون علامة تجارية من عملك على أنه متصل بعملك ، فأنت على المسار الصحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى إعادة النظر في بعض القرارات الإبداعية.

عمليات البحث ذات العلامات التجارية

عمليات البحث ذات العلامات التجارية هي عندما يبحث شخص ما عن منتج أو شركة معينة على الإنترنت. عادة ما يبحثون عن معلومات حول الشركة ، مثل العنوان أو رقم الهاتف ، أو أنهم يتطلعون لشراء منتج من الشركة. يمكن أيضًا استخدام عمليات البحث ذات العلامات التجارية لتتبع مدى جودة أداء الشركة عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يُظهر الأشخاص الذين يبحثون عن "أحذية Nike للجري" على Google نجاح علامتهم التجارية: فهم لا يبحثون ببساطة عن "أحذية جري".

NPS (صافي نقاط الترويج)

صافي نقاط المروج (NPS) هو مقياس يستخدم لقياس ولاء العملاء ويتم حسابه من خلال سؤال العملاء عن مدى احتمالية التوصية بعلامة تجارية للآخرين. يعتمد رقم NPS الخاص بك على إجابة السؤال "ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا / منتجنا / خدمتنا لصديق أو زميل؟" ثم يعطي المستجيبون إجاباتهم على نطاق من 1 إلى 10. إنها طريقة كلاسيكية عندما يتعلق الأمر بتتبع العلامة التجارية.

أفضلية العلامة التجارية

تفضيل العلامة التجارية هي مقياس لمعرفة ما إذا كان الناس يفضلون علامتك التجارية على علامة تجارية أخرى أم لا. ضع في اعتبارك: هذا لا يظهر بالضرورة ما إذا كانوا يحبونك أم لا. قد يفضلون علامتك التجارية على عدوك اللدود - ولكن لا يزال من المحتمل أنهم لا يحبون أيًا منكما. اجمعها مع نية الشراء وحصة السوق لمعرفة المزيد.

هل تريد معرفة المزيد عن مقاييس صحة العلامة التجارية قبل بدء استطلاع تتبع علامتك التجارية؟ فيما يلي أهم 14 مقياسًا لصحة العلامة التجارية!

لماذا تعتبر مقاييس صحة العلامة التجارية هذه مهمة جدًا؟

تنظر الشركات تقليديًا إلى مقاييس مثل الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات والأرباح وحصة السوق. لكن الجمع بين هذه الأرقام بمرور الوقت مع المعرفة التي جمعتها من دراسة تتبع علامتك التجارية ، سيُظهر لك ما أثر على أرقام الاحتفاظ والمبيعات والأرباح.

أنواع مختلفة من دراسات تتبع العلامة التجارية

لدينا بعض الأخبار السيئة - لا يمكنك إلقاء بعض المقاييس في الخلاط وتسميتها استطلاع تتبع العلامة التجارية. يجب أن توضح دراسات تتبع علامتك التجارية استراتيجية العلامة التجارية طويلة المدى التي وضعتها لعملك. فيما يلي بعض الأمثلة على دراسات تتبع العلامة التجارية.

تتبع جهود التسويق وفعالية الحملة

المقاييس التي ستستخدمها: الوعي بالعلامة التجارية / الإدراك / السمعة (اعتمادًا على هدف الحملة) ، ربط العلامة التجارية ، عمليات البحث ذات العلامة التجارية.

في المرة القادمة التي تطلق فيها حملة إعلانية كبيرة ، قم بإعداد دراسة تتبع العلامة التجارية جنبًا إلى جنب معها. ستجري القياس قبل الحملة مباشرةً ، وبعدها مباشرةً ومقدار X من الأشهر بعد الحملة لمعرفة تأثيرها طويل المدى على علامتك التجارية. اعتمادًا على هدف الحملة ، يمكنك التركيز على الوعي أو الإدراك أو السمعة.

تتبع رضا العملاء / ملاحظاتهم

المقاييس التي ستستخدمها: ولاء العلامة التجارية ، وأفضلية العلامة التجارية ، وسمعة العلامة التجارية.

كيف تتطور العلاقة مع عملائك الحاليين بمرور الوقت؟ كيف يمكنك زيادة ولاء العملاء ، وتحويل العملاء الحاليين إلى دعاة لنمو العلامة التجارية العضوية؟ هذا ما ستقيسه إذا ركزت على هذا النوع من دراسة تتبع العلامة التجارية. يمكنك تتبع التغييرات في العلاقة ، ومعرفة تأثير تغيرات الأسعار والمنتجات الجديدة والعلامات التجارية المنافسة الجديدة والأحداث الأخرى في فئة منتجك.

تتبع صحة علامتك التجارية بين غير العملاء

المقاييس التي ستستخدمها: الوعي بالعلامة التجارية ، وعمليات البحث المتعلقة بالعلامة التجارية ، وإدراك العلامة التجارية.

من الضروري أيضًا مراقبة الأشخاص الذين ليسوا عملاء لك - حتى الآن ... هل أصبحوا على الأقل أكثر وعياً بعلامتك التجارية؟ ما هي المفاهيم الخاطئة التي لديهم عنك؟ ما هي سمعتك العامة؟ لكن تأكد من موازنة جمهورك المستهدف بشكل صحيح: لا فائدة من جمع البيانات من الأشخاص الذين لن يكونوا عملاء لك أبدًا ؛ ومع ذلك ، لا تنس التأثير الذي قد يكون لغير العملاء على قرارات الشراء التي قد يتخذها عملاؤك الفعليون.

تتبع علامتك التجارية بين الموظفين (المحتمل)

المقاييس التي ستستخدمها: الوعي بالعلامة التجارية وإدراك العلامة التجارية وسمعة العلامة التجارية

لا ترغب في إثارة إعجاب العملاء المحتملين فحسب - بل يتعلق الأمر بموظفي المستقبل أيضًا. هناك طريقة رائعة للحفاظ على حدة عملية التوظيف الخاصة بك عن طريق غرسها في دراسة تتبع العلامة التجارية التي تدور حول سمعتك بين الباحثين عن عمل.

تتبع علامتك التجارية جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية الأخرى

المقاييس التي ستستخدمها: الوعي بالعلامة التجارية ، NPS ، وربط العلامة التجارية

تعد أبحاث السوق متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق ، لذا ابحث عن شيء يناسب أهدافك! إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من الأفكار حول كيفية أدائك في السوق المستهدف ، فتتبع صحة العلامة التجارية مقابل المنافسة. يمكنك التحقق مما يفعله المنافسون الجدد وسلوك المستهلك والأحداث الأخرى غير المتوقعة لمقاييس الأداء مثل نمو الأعمال واختراق السوق واستخدام العلامة التجارية.

كيفية إجراء دراسة تتبع العلامة التجارية في 7 خطوات

لقد رأيت الآن أن هناك أنواعًا مختلفة من دراسات تتبع العلامة التجارية ، فأنت تدرك أنه لا يوجد طريق واحد فقط يؤدي إلى هناك. ولكن بشكل عام ، هناك بعض الخطوات التي لا يمكنك تفويتها ببساطة إذا كنت تريد أن تجعل دراسة تتبع علامتك التجارية تحقق النجاح الذي تستحقه.

الخطوة 1: حدد هدفًا والمقاييس المقابلة

قد يكون اختيار المقاييس المناسبة لدراسة تتبع علامتك التجارية أمرًا صعبًا. تريد التأكد من أنك تقيس الأشياء المهمة لعملك ، ولكن عليك أيضًا التأكد من أنها ذات صلة بعملائك.

اتبع استراتيجيتك: ما الذي تركز عليه في السنوات الخمس المقبلة؟ هل هو بناء علاقات أقوى مع العملاء الحاليين؟ جمع المزيد من العملاء؟ دع هذا يقود الطريق لاختيار المقاييس الصحيحة.

الخطوة 2: حدد الجمهور

عند اختيار جمهورك المستهدف لدراسة تتبع العلامة التجارية ، من المهم أن تكون محددًا قدر الإمكان. تعد محاولة قياس الوعي والإدراك للعلامة التجارية بين عامة الناس مهمة شاقة ، ومن المحتمل أن تحصل على معلومات أكثر فائدة عن طريق تضييق نطاق تركيزك.

هل ستركز على العملاء الحاليين الذين ظلوا معك لفترة من الوقت؟ زبائن الجدد؟ أو هل تريد معرفة نية الشراء لأولئك الذين لم تستحوذ على قلبهم بعد؟ تأكد من أنه منطقي مع المقاييس التي تختارها.

الخطوة الثالثة: اطرح الأسئلة الصحيحة

انت محظوظ! لقد كتبنا عدة أدلة حول أسئلة الاستطلاع التي يمكنك طرحها لمقاييس معينة. سنتركهم هنا:

• 100 أسئلة وأمثلة استقصائية كبيرة
• استبيان تصور العلامة التجارية: أسئلة وأمثلة ونموذج
• 16 أسئلة استقصائية حول تحديد موقع العلامة التجارية تعمل
• 24 سؤال استبيان حول صورة العلامة التجارية للحصول على رؤى حقيقية

الخطوة 4: اجمع تلك البيانات!

عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات لدراسة تتبع علامتك التجارية ، فهناك عدة طرق مختلفة للقيام بذلك. الطريقة الأكثر شيوعًا هي من خلال الاستطلاعات ، ولكن يمكنك أيضًا الاطلاع على أرقام أخرى مثل معدلات الاحتفاظ بالعملاء وبيانات الأرباح والخسائر وتحليلات الوسائط الاجتماعية. بغض النظر عن كيفية جمع البيانات ، تأكد من تطابقها مع الفترات والجماهير.

الخطوة الخامسة: التحليل ، التحليل ، التحليل

بمجرد جمع كل بياناتك ، حان الوقت لبدء تحليلها. هذا هو المكان الذي سترى فيه الاتجاهات الناشئة مع علامتك التجارية - الجيد والسيئ والحيادي.

هل أصبح الناس أكثر وعيًا بعلامتك التجارية؟ ما رأيهم في منتجاتك؟ كيف يتغير رضا العملاء بمرور الوقت؟

هناك مليون سؤال يمكنك الحصول على إجابة عنها في البيانات التي تحصل عليها ، ولكن احرص على الاستمرار في التركيز على هدف بحثك.

الخطوة 6: وبعد ذلك ... العمل!

بمجرد أن تجمع كل بياناتك ، حان الوقت لبدء العمل عليها. أي الحملات تضر أكثر مما تنفع؟ ما الذي يجذب العملاء إلى منافسيك؟ كيف يمكنك أن تصبح أكثر استباقية لإبقائهم على متن الطائرة؟

الخطوة 7: كرر بانتظام

هذا هو المكان الذي يأتي فيه جزء التتبع. تتبع العلامة التجارية ليس شيئًا يجب عليك فعله مرة واحدة وتنساه بعد ذلك. كم مرة ستجري هذه الدراسات يعتمد على طولها. يمكنك أيضًا اختيار إجراء استطلاعات صغيرة في كثير من الأحيان تركز على أجزاء معينة من دراسة تتبع علامتك التجارية الأكبر.

خطوة إضافية: إنشاء سياق مع المنافسين

من خلال هذه الخطوة ، ستبذل قصارى جهدك في دراسة تتبع علامتك التجارية. لنفترض أن NPS الخاص بك هو جزء كبير من دراسة تتبع علامتك التجارية ، لأن هدفك طويل المدى هو تنمية علامتك التجارية من الداخل إلى الخارج ، وجمع المزيد من العملاء بشكل عضوي.

إن الحيلة المفيدة لإعطاء المزيد من السياق في دراستك ، ليس فقط قياس المقاييس الخاصة بك ، ولكن مقارنة نفسك بالمنافس. لذلك ، إذا سألت المستجيبين عن NPS الخاص بك ، اسأل أيضًا عن علامة تجارية أخرى. سيضع هذا الرقم في نصابه وسيوجه قراراتك بشكل أفضل كثيرًا.

أصبح تتبع العلامة التجارية أمرًا سهلاً مع Attest

حسنًا ، ما الذي تحتاجه أيضًا لدراستك الأولى لتتبع علامتك التجارية؟ هل هي قوالب؟ مساعدة من باحث خبير؟ المزيد من الموارد لأصحاب DIY الحقيقيين؟

لدينا كل شيء! يتوفر Attest هنا لجميع مستويات متتبعي العلامات التجارية. لقد أنشأنا بعض القوالب المفيدة التي ستجعل الاستبيان الخاص بك على الإنترنت جاهزًا للعمل في أي وقت من الأوقات. ألقِ نظرة والتلاعب بها لتجعلها لك!

إذا كنت حريصًا على البدء ولكنك تريد أن تسأل خبيرًا عن رأيه ، فلنتحدث. يمكن لجميع مستخدمينا الوصول إلى باحثي تتبع العلامات التجارية الذين قاموا بمسابقة روديو مرارًا وتكرارًا ، وهم حريصون على وضع أحدث رؤىهم لاستخدامها في الاستبيان الخاص بك.

تتبع علامتك التجارية مع Attest

قم بإعداد متتبع منتظم للعلامة التجارية لترى كيف يتغير إدراكك وإدراكك بمرور الوقت - واكتشف الاتجاهات قبل أن تصبح مشكلة!

تعرف على كيفية تتبع علامتك التجارية

دليل الخبراء لتتبع العلامات التجارية

كيف تنظر إلى تأثير أشياء مثل الوصول إلى الجمهور ، وتنوع اللوحة ، وتصميم الاستبيان لمساعدتك على تحديد ما إذا كان متتبع علامتك التجارية الحالي جاهزًا أم لا.

احصل على نسختك الآن!