كيفية إجراء دراسات اليوميات؟ | بحث تجربة المستخدم رقم 18
نشرت: 2022-12-16دراسات اليوميات في عملية بحث تجربة المستخدم – ما هي وما هي المعلومات التي يمكن أن تقدمها للباحثين؟ اقرأ مقالتنا لتعرف متى تستخدمها وكيفية إجرائها وتحليلها. في مقال اليوم، سنقدم جميع الميزات الرئيسية لدراسات اليوميات.
كيفية إجراء دراسة اليوميات؟ - جدول المحتويات:
- ما هي دراسات اليوميات؟
- متى تستخدم دراسات اليوميات؟
- كيفية إجراء دراسات اليوميات؟
- ملخص
ما هي دراسات اليوميات؟
دراسة اليوميات هي طريقة بحث تستخدم لجمع بيانات نوعية حول تصرفات مستخدمينا وسلوكياتهم وتجاربهم وعواطفهم مع مرور الوقت. يتم جمع البيانات على مدى فترة طويلة، والتي يمكن أن تتراوح من بضعة أيام إلى بضعة أشهر. خلال فترة إعداد التقارير المحددة، يُطلب من المشاركين في الدراسة الاحتفاظ بمذكرات وتدوين معلومات مفصلة حول الأنشطة التي تمت دراستها.
إن سياق المسح وفترة جمع بيانات اليوميات يميزها عن طرق البحث الشائعة الأخرى في تجربة المستخدم، مثل الاستطلاعات أو المقابلات المتعمقة أو اختبارات قابلية الاستخدام. وهي نسخة أرخص من المسوحات الميدانية، على الرغم من أنها لا تقدم مثل هذه الملاحظات الغنية والتفصيلية. ومع ذلك، فإنها يمكن أن تصبح بديلا قيما.
وفقًا لمجموعة Nielsen Norman Group، يتراوح نطاق موضوع دراسة اليوميات من واسع جدًا إلى شديد الاستهداف - مع التركيز عادةً على أحد المجالات المواضيعية التالية:
- المنتج أو موقع الويب – يهدف إلى التحقق من جميع التفاعلات مع الموقع خلال فترة معينة،
- السلوك – يركز على جمع معلومات عامة حول سلوك المستخدم (مثل استخدام الهاتف الذكي)،
- النشاط العام – يتضمن فهم كيفية أداء الأشخاص للأنشطة العامة،
- نشاط محدد - يتضمن تحليل الطريقة التي يؤدي بها الأشخاص أنشطة محددة.
متى تستخدم دراسات اليوميات؟
تساعد دراسات اليوميات على فهم سلوكيات المستخدم وتجاربه على المدى الطويل، مثل:
- العادات - على سبيل المثال، متى يقوم الأشخاص بتطبيق المنتج؟
- سيناريو المستخدم - على سبيل المثال، كيف (وإلى أي مدى) يتفاعل المستخدمون مع المنتج؟ ما هي مهامهم الرئيسية؟
- المواقف والدوافع – على سبيل المثال، ما الذي يحفز الأشخاص على أداء مهام معينة؟ كيف يشعر المستخدمون؟ ماذا يعتقد المستخدمون؟
- التغيرات في السلوك والتصورات - على سبيل المثال، ما مدى ولاء العملاء مع مرور الوقت؟ كيف ينظر المستخدمون إلى العلامة التجارية؟
- رحلات العميل - على سبيل المثال، ما هي رحلة العميل (المستخدم) النموذجية عبر المنتج (الموقع، التطبيق) عند التفاعل مع القنوات والأجهزة المختلفة؟
كيفية إجراء دراسات اليوميات؟
تتكون استطلاعات المجلات عادةً من خمس مراحل:
- التخطيط والإعداد
- مختصر ما قبل الدراسة
- فترة التسجيل
- التسجيل الفوري – أبسط طريقة لجمع البيانات في دراسات اليوميات. يُطلب من المشاركين تسجيل معلومات حول الأنشطة ذات الصلة فورًا في الموقف الذي تحدث فيه.
- تقنية المقتطف – طريقة شائعة أخرى لتسجيل الأنشطة، حيث يقوم المشاركون بتسجيل مقتطفات قصيرة فقط من المعلومات حول الأنشطة عند حدوثها. ثم، في نهاية كل يوم أو عندما يجدون الوقت، يقومون بتوضيح كل مقتطف مع تفاصيل إضافية عن النشاط. تضمن هذه التقنية المكونة من خطوتين التقاط المعلومات ذات الصلة على الفور قبل نسيانها، ولكن دون مطالبة المشاركين بتقديم تفاصيل موسعة - وهو ما قد يكون غير طبيعي في بعض المواقف.
- مقابلة ما بعد الامتحان
- تحليل بيانات اليوميات
في هذه المرحلة، نريد أن نفهم بشكل أفضل أننا نحدد الغرض من الدراسة والسلوك على المدى الطويل. خلال المرحلة التحضيرية، من الضروري أيضًا تحديد الجدول الزمني واختيار الأدوات للإبلاغ عن بيانات المشاركين وتوظيفهم.
تتضمن المرحلة الثانية من دراسة اليوميات قضاء بعض الوقت مع المشاركين وإعدادهم للدراسة. من الجيد تحديد موعد لعقد اجتماعات وجهًا لوجه أو إجراء مكالمة هاتفية بشكل فردي مع كل مشارك لمناقشة الدراسة وتفاصيلها. ناقش الأدوات التي سيستخدمها المشاركون وتأكد من أن الجميع على دراية بكيفية استخدامها. ولا تنس أيضًا الإجابة على أي أسئلة ومعالجة أي مخاوف قد تكون لدى المشاركين. هذه مرحلة مهمة جدًا ستؤثر على حسن سير المسح لاحقًا.
لدعم تسجيل النشاط الفعال، قم بتوفير بنية مسح بسيطة. حدد بأكبر قدر ممكن من الدقة المعلومات التي سيتم تسجيلها من قبل المشاركين. إنشاء تعليمات تسجيل واضحة ومفصلة. اعرض نماذج إدخالات السجل لموضوعاتك لمساعدتهم على فهم مستوى التفاصيل المطلوبة منهم. عادةً ما يطبق الباحثون هاتين التقنيتين الشائعتين لجمع بيانات اليوميات من المشاركين:
بمجرد اكتمال البحث، قم بتقييم جميع المعلومات المقدمة من قبل المشاركين لسهولة الاستخدام. جدولة المقابلات لمناقشة اليوميات معهم بالتفصيل. أثناء المقابلة، اطرح أسئلة تسمح لك بالكشف عن التفاصيل اللازمة لإكمال القصة وتوضيح المشكلات المتضمنة إذا لزم الأمر. اطلب من المشارك تقديم تعليقات حول تجربته في المشاركة في الدراسة حتى تتمكن من تحسين عملياتك في المستقبل.
نظرًا لأن أبحاث اليوميات تتم على مدى فترة طويلة، فإنها تولد كمية كبيرة جدًا من البيانات النوعية. بعد الانتهاء من عملية البحث، قم بمراجعة أسئلة البحث وأهدافك، ثم قم بتحليل الأفكار التي جمعتها للعثور على الإجابات. قم بتقييم السلوكيات التي تمت دراستها – كيف تتغير بمرور الوقت، وما الذي يؤثر عليها، وما إلى ذلك. قد تجد أنه من المفيد إعداد خريطة رحلة العميل – والتي ستوضح مسار رحلة العميل وتسمح لك بفهم أشياء معينة من وجهة نظر المستخدم منظر.
ملخص
تذكر أن البحث في المذكرات ليس سوى جزء واحد من عملية بحث تجربة المستخدم بأكملها. أفضل حل يتم تطبيقه بشكل شائع هو اللجوء إلى عدة طرق بحث مختلفة - النوعية والكمية على حد سواء - لفهم المستخدمين واتجاهاتهم وسلوكياتهم ودوافعهم ومشاكلهم. توفر أبحاث اليوميات فهمًا أكثر تعمقًا لمشاعرهم وعواطفهم تجاه منتجنا. على الرغم من أن الأمر قد يتطلب المزيد من الوقت والجهد مقارنة بالطرق الأخرى، إلا أننا نعتقد أن الأمر يستحق ذلك لأنك ستجمع بيانات حديثة لا تقدر بثمن حول سلوك العملاء ومواقفهم.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا، انضم إلى مجتمع النحل المزدحم لدينا على Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وYouTube وPinterest وTikTok.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك وتجربة مستخدم ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له، كل لون أو خط أو خط مستخدم له معنى. شغوف بالجرافيك وتصميم الويب.
أبحاث تجربة المستخدم:
- ما هو بحث تجربة المستخدم؟
- أنواع أبحاث تجربة المستخدم
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI/UX
- لماذا تعتبر المقابلات مع أصحاب المصلحة ضرورية لعملية التصميم؟
- كيف نستفيد من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيفية إنشاء خطة بحثية جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيفية اختيار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث تجربة المستخدم؟
- توظيف المشاركين في دراسة UX
- القنوات والأدوات اللازمة للعثور على المشاركين في أبحاث تجربة المستخدم
- مسح الفرز لأبحاث UX
- حوافز أبحاث تجربة المستخدم
- بحث UX مع الأطفال
- طرق البحث الاكتشافي
- ما هو البحث المكتبي؟
- كيفية إجراء مقابلات المستخدم؟
- كيفية إجراء دراسات اليوميات؟
- ما هي مجموعات التركيز في البحث؟
- ما هو البحث الإثنوغرافي؟
- البحث المسحي
- ما هو فرز البطاقات في UX؟
- ما هو البحث التقييمي؟
- كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟
- متى وكيف يتم إجراء اختبار التفضيل؟
- ما هو اختبار A/B في تجربة المستخدم؟
- تتبع العين في اختبار UX
- ما هو اختبار الشجرة؟
- أولا انقر فوق الاختبار
- ما هو تحليل المهام في أبحاث تجربة المستخدم؟
- تقييم العواطف في تجربة المستخدم
- البحث المستمر في تجربة المستخدم
- تحليل البيانات في أبحاث تجربة المستخدم
- كيفية إعداد تقرير بحثي عن تجربة المستخدم؟
- خريطة رحلة العميل – ما هي وكيفية إنشائها؟