كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟ | بحث UX # 24
نشرت: 2023-01-19كيف تجري اختبارات قابلية الاستخدام؟ قبل أن نصل إلى إجابة هذا السؤال ، سنشرح ماهية اختبارات قابلية الاستخدام بشكل عام ، ومتى يتم تطبيقها وما الذي يميز الاختبارات الكمية عن الاختبارات النوعية. سنلمح أيضًا إلى كيفية الاستعداد لمثل هذه الاختبارات.
كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟ - جدول المحتويات:
- ما هي اختبارات قابلية الاستخدام؟
- متى تستخدم اختبار قابلية الاستخدام؟
- اختبار قابلية الاستخدام الكمي مقابل اختبار قابلية الاستخدام النوعي
- التحضير لاختبار قابلية الاستخدام
- الاعتدال في اختبارات قابلية الاستخدام
- ملخص
ما هي اختبارات قابلية الاستخدام؟
اختبار قابلية الاستخدام متجذر بعمق في عملية بحث UX. في مرحلة الاختبار ، يفحص الفريق إلى أي مدى يكون المنتج المطور قابلاً للتطبيق. بفضل هذا ، يتعلم الباحث ، على سبيل المثال ، ما إذا كان من السهل على المستخدمين الذين يزورون الموقع العثور على زر أو جزء معين من المعلومات. يمكن أن تختلف قابلية الاستخدام من حيث التعقيد اعتمادًا على الحل المصمم. ومع ذلك ، تتلخص الدراسة دائمًا في شيء واحد - للتحقيق في مدى (أو عدم) قدرة المستخدمين المستهدفين على أداء المهام التي أشار إليها الباحثون وكذلك مدى حرصهم على القيام بذلك.
كيف تبدو اختبارات قابلية الاستخدام في الممارسة؟ باختصار ، يطلب الباحثون من المشاركين إكمال سلسلة من المهام الموكلة إليهم ، ثم مراقبة عملهم وتقييم مدى نجاحهم وكفاءتهم في إكمال هذه المهام. تُعلم قدرتهم على الأداء ومعدل إتمامهم الباحث بالخطوات التالية التي يجب عليهم اتخاذها في المشروع - ما إذا كان المشروع يحتاج إلى مزيد من التعديل ، وإذا كان الأمر كذلك ، فما هي التغييرات التي يجب إجراؤها.
جانب مهم من هذه الاختبارات يتعلق بظروفهم. لا تتطلب معملًا خاصًا أو مرفقًا آخر ، ولكن يمكن أن تتم هناك بشرط أن يكون ذلك ممكنًا وأن تبدو احتمالات النتيجة القيمة واعدة أكثر. ومع ذلك ، يقرر الفريق عادةً قاعات اجتماعات لإجراء الاختبارات أو تنفيذ العملية برمتها عبر الإنترنت.
كقاعدة عامة ، يقوم الميسر الذي لديه قائمة جاهزة بالمهام المحددة مسبقًا التي يجب على المشاركين في البحث إجراؤها بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام لفحص منتج معين أو نموذج أولي. إذا كان المستخدم غير قادر على أداء شيء ما أو كان لديه مشكلة معه ، فهذه إشارة للباحث على أن المنتج يحتاج إلى عمل إضافي ، مثل تعميق البحث ، أو ابتكار حلول جديدة ، أو إجراء تعديلات على الموجود.
يتيح اختبار قابلية الاستخدام التحقق من أي جانب من جوانب وظائف المنتج ، ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك اختبار كل شيء مرة واحدة. من أجل وضوح النتائج وتنظيم الأفكار بشكل أفضل ، يجب أن يركز كل اختبار على مهام / أسئلة محددة. سيؤدي ذلك إلى تسهيل جمع وتحليل نتائج الاختبار ونتائجها ، مما يشير إلى اتخاذ قرار مناسب بشأن الخطوات التالية في المشروع.
متى تستخدم اختبار قابلية الاستخدام؟
يجب إجراء اختبارات قابلية الاستخدام فقط بعد إعداد قضايا / أسئلة محددة. على سبيل المثال ، قد تبدو كما يلي:
- هل من المفترض أن يجد المستخدمون معلومة معينة من خلال عدة مسارات (طرق) مختلفة ، على سبيل المثال ، من خلال محرك البحث ، والقائمة الرئيسية ، والتذييل ، وما إلى ذلك؟ هل يعمل كل مسار بشكل متساوٍ؟
- حسب التصميم ، هل يُتوقع من المستخدمين الشراء في أقل من 4 خطوات (نقرات) من اختيار المنتج إلى الدفع؟
- نظرًا لأن تقديم المستندات هو الإجراء الأكثر أهمية على الموقع ، يجب أن يكون زر "إرسال" هو العنصر الأكثر وضوحًا على الموقع.
قبل البدء في اختبار قابلية الاستخدام ، يجب أن يكون لديك إصدار وظيفي من المنتج أو على الأقل نموذج أولي. لهذا السبب ، لن يعمل هذا الاختبار بشكل جيد في مرحلة الاكتشاف. ومع ذلك ، سوف تجد تطبيقه في جميع المراحل اللاحقة. في كثير من الأحيان ، يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام في جميع المراحل المتعلقة بتصميم المنتج ، كلما كانت هناك فرصة للتفاعل مع المنتج. يساعد هذا في تحسين التصميم وتحسينه بشكل مستمر ومنع الأخطاء الابتكارية.
اختبار قابلية الاستخدام الكمي مقابل اختبار قابلية الاستخدام النوعي
يكمن الفرق بين الاختبارات الكمية والنوعية في الأسئلة التي يبحث الباحث عن إجابات لها. ترتبط اختبارات قابلية الاستخدام الكمية ، بالطبع ، بالبيانات الرقمية ، وتحليلها إحصائي في المقام الأول ويمكن أن يكون موضوعيًا تمامًا. يعمل المشاركون كعينة تمثيلية ، لذلك تنطبق النتائج على جميع السكان. تتيح اختبارات قابلية الاستخدام الكمية ، على سبيل المثال ، استنتاج أن 45٪ من المستخدمين لديهم مشكلة في وظيفة معينة.
البيانات النوعية ليست عددية ولكنها تأتي في شكل سردي أو وصفي. يتضمن هذا التحليل استخراج معلومات قيمة من البيانات بطريقة تقلل التحيز قدر الإمكان. يمكن أن تكون هذه البيانات ، على سبيل المثال ، وصفًا سرديًا لمختبِر يحاول أداء سلسلة من المهام - في هذه الحالة ، ستتألف النتائج التي تم تحليلها من تقرير والمعلومات التي تم جمعها بشأن المهام التي كان من الصعب تنفيذها. ينتج عن التحليل النوعي نتائج لا يمكن أن تمثل جميع السكان ولكنها توفر رؤى تساعد في تعميق واستكمال النتائج الكمية ، من بين معلومات أخرى. يمكن للبيانات النوعية ، على سبيل المثال ، أن تشير إلى سبب وجود صعوبة خاصة لدى المستخدمين.
التحضير لاختبار قابلية الاستخدام
سيساعد الإعداد والتخطيط المناسبان ، بالإضافة إلى الخطة المكتوبة ، ليس فقط على إجراء الاختبار بكفاءة ولكن أيضًا في شرح الغرض من الاختبار للفريق بشكل مفهوم. يجب أن تتضمن الخطة عدة عناصر مثل نطاق الاختبار وعدد المختبرين وكذلك الغرض من الاختبار - بما في ذلك التوقعات والوظائف التي تم فحصها.
قبل المسح ، قم بإعداد المعدات اللازمة وتخطيط الموقع. يمكن أن يكون هذا مكتب الباحث أو المحيط الطبيعي للمشارك أو رابطًا افتراضيًا يسمح لك بإجراء الاختبار عبر الإنترنت ، مثل Zoom أو MS Teams أو Google Meet. يعد الاختبار عن بُعد حلاً جيدًا إذا كانت الشركة تهتم بتوفير الوقت أو المال وعندما يستهدف المنتج جمهورًا متخصصًا من جميع أنحاء العالم.
تُجرى بعض الاختبارات في إعدادات معملية حيث يتابع المراقبون تصرفات المشرف والمشارك من خلال مرآة البندقية. يعرف الأشخاص الخاضعون للاختبار في الغالب أنهم يخضعون للمراقبة ، لكنهم لا يستطيعون سماع ما يقوله أعضاء الفريق.
بالإضافة إلى المشاركين ، أنت بحاجة إلى معدات لإجراء الاختبار ، والذي يقتصر عادةً على جهاز مع إمكانية الوصول إلى المنتج (نموذج أولي) وبضع أوراق من الورق والفوط والأقلام بحيث يمكن للمراقبين تدوين الملاحظات. اختياريًا ، يمكن أيضًا تزويد الدراسة بجهاز تسجيل أو برنامج التقاط الشاشة. يعد هذا عمليًا خاصةً عندما لا تتضمن الدراسة مراقبين يمكنهم تدوين الملاحظات في الوقت الفعلي.
الخطوة التالية هي ترتيب وجدولة الاجتماعات مع المختبرين. من الضروري تحديد المدة التي سيستغرقها كل اختبار ، وعدد هذه الاختبارات التي يجب إجراؤها يوميًا ، وما هو الاحتياطي الزمني المتوقع بين موضوعات الاختبار.
يمكن أن يأتي المشاركون في الدراسة ، على سبيل المثال ، من الأشخاص الذين تم الحصول عليهم من قاعدة العملاء. بالنسبة لاختبارات قابلية الاستخدام النوعية ، يجب أن تتكون مجموعة الدراسة من 5 إلى 10 مشاركين. لقد كتبنا بالفعل المزيد عن تجنيد المشاركين في الدراسة في مقالة توظيف المشاركين في دراسة تجربة المستخدم.
الاعتدال في اختبارات قابلية الاستخدام
المشرف مسؤول عن الدورة التدريبية الكاملة للاختبار ، من ضبط نغمة الاختبار إلى طرح الأسئلة ، إلى تزويد الحاضرين بجميع المعلومات اللازمة لإكمال المهام. يشجع الوسيط الجيد المشاركين على مشاركة أفكارهم في الوقت الفعلي - بمعنى آخر ، التفكير بصوت عالٍ.
عند طلب مهمة ، حدد هدف المهمة دون الخوض في تعليمات التنفيذ. ثم لاحظ ما إذا كان المستخدم قد نجح في تحقيق ذلك من خلال حل المهمة. يجدر تذكر اللغة - يجب أن تكون واضحة وبسيطة وغير تقنية بحيث يكون كل شيء مفهومًا من وجهة نظر المشارك ، ولا يتطلب ترجمة إضافية ولا يسبب التباسًا. سيناريو تم إعداده مسبقًا واختباره (على سبيل المثال ، من خلال الاختبارات التجريبية ) سيكون مفيدًا.
في حالة أداء الأشخاص لمهمة ما بشكل غير صحيح ، لا ينبغي للميسر أن يصححها أو يوجهها لحلها. يجب أن يسمح الميسر له أو لها بالعمل بشكل مستقل حتى لا تتأثر نتيجة الاختبار. على الرغم من أنه قد يكون من الصعب ملاحظة المختبِر الذي يكافح مع المهمة المطروحة ، فمن المهم السماح له أو لها بالعمل بشكل مستقل للحصول على أفضل البيانات والإرشادات الممكنة حول ما يجب تحسينه في المشروع.
لا يمكن لمدير الاختبار تعديل الملاحظات المتعلقة بالاختبار وتدوينها في نفس الوقت. من الممارسات الجيدة دعوة شخص ما للاختبار كمراقب (أو عدة مراقبين) لتدوين الملاحظات أثناء الإجراء. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، يمكنك تسجيل الجلسة وتدوين الملاحظات بعد الاختبار. للاختبار عن بُعد ، تتيح لك العديد من الأدوات ، مثل Zoom أو MS Teams ، تسجيل الاجتماع. حتى أن البعض منهم لديه وظيفة لإنشاء نسخ تلقائي.
ملخص
يعد اختبار قابلية الاستخدام عنصرًا حاسمًا في عملية UX. إنه أول لقاء بين المنتج والمستخدم لاكتشاف الأخطاء أو أوجه القصور في وقت مبكر من التصميم وإجراء التعديلات قبل تطوير المنتج النهائي. من المفيد التحضير بعناية لاختبار قابلية الاستخدام والتخطيط لمسار الدراسة لاستخلاص النتائج الأكثر قيمة وإرشادات التصميم على أساسها.
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟
- توظيف المشاركين في دراسة UX
- القنوات والأدوات للعثور على المشاركين في بحث UX
- مسح فاحص لأبحاث UX
- حوافز أبحاث UX
- بحث UX مع الأطفال
- طرق البحث الاكتشاف
- ما هو البحث المكتبي؟
- كيف تجري مقابلات المستخدم؟
- كيف تجري دراسات اليوميات؟
- ما هي مجموعات التركيز في البحث؟
- ما هو البحث الإثنوغرافي؟
- البحث المسحي
- ما هو فرز البطاقات في UX؟
- ما هو البحث التقييمي؟
- كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟
- متى وكيف يتم إجراء اختبار التفضيل؟
- ما هو اختبار A / B في UX؟
- تتبع العين في اختبار UX
- ما هو اختبار الشجرة؟
- انقر أولاً فوق الاختبار
- ما هو تحليل المهام في أبحاث UX؟