كيف تجري مقابلات المستخدم؟ | بحث UX # 17
نشرت: 2022-12-15هل تعرف ما هي كل مقابلات المستخدم في البحث؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بإلقاء نظرة على مقالتنا حول المقابلات الفردية المتعمقة للتعرف على الأنواع المختلفة لمقابلات المستخدم ومزاياها وعيوبها وكذلك كيفية إجراء مثل هذا البحث. تعد المقابلات الفردية إحدى طرق البحث الأكثر شيوعًا في UX ، لذا من المفيد معرفة أكبر قدر ممكن عنها.
كيف تجري مقابلات المستخدم؟ - جدول المحتويات:
- ما هي مقابلات المستخدم؟
- أنواع مقابلات المستخدم
- كيف تستعد لمقابلات المستخدم؟
- كيف تدير مقابلات المستخدم؟
- ملخص
ما هي مقابلات المستخدم؟
مقابلات المستخدم (يشار إليها أيضًا باسم المقابلات الفردية المتعمقة (IDIs) في بحث UX) هي محادثات مع مشارك واحد ، وعادة ما تستغرق من 30 إلى 60 دقيقة ، حيث يطرح الباحث أسئلة حول موضوع مثير للاهتمام لاكتساب فهم أعمق له. مواقف المشاركين ومعتقداتهم ورغباتهم وخبراتهم مع المنتج الخاضع للدراسة. أثناء إجراء المقابلات مباشرة (سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا) ، يمكن للمشرفين بسهولة اكتشاف الإشارات اللفظية وغير اللفظية والرد عليها في الوقت الفعلي وطرح أسئلة إضافية والتعمق في الموضوع قيد الدراسة.
غالبًا ما تؤدي الطبيعة الصريحة والتفاعلية للمقابلات إلى بيانات غير متوقعة يصعب الحصول عليها بطريقة أخرى. تعد مقابلات المستخدم في بحث UX طريقة سريعة وسهلة نسبيًا لجمع البيانات النوعية عن المستخدمين - مواقفهم وسلوكياتهم ومشاعرهم. لديهم أيضًا ميزة قيّمة تتمثل في الاندماج جيدًا مع أي طريقة بحث أخرى تقريبًا - كل ذلك للتعمق في القضايا والاتجاهات المستفادة من تحليل المسح النوعي ، أو فهم القرارات المتخذة أثناء دراسات فرز البطاقات أو استكمال المعلومات من مجموعات التركيز.
أنواع مقابلات المستخدم
من بين مقابلات المستخدم ، يمكننا التمييز بين المقابلات التوليدية والسياقية والمستمرة.
المقابلات التوليدية هي النوع الأكثر شيوعًا وسنركز عليها بشكل أساسي في هذه المقالة. ربما تكون أفضل طريقة لتعميق معرفتنا بمستخدمينا. تصبح مفيدة في وقت مبكر من عملية التصميم. إنها منظمة بطبيعتها بحيث لا تكون جلسات عصف ذهني فوضوية ، بل مقابلات فعالة لجمع المعلومات اللازمة للإجابة على أسئلة بحثية محددة وعملية (حتى لو كانت أسئلة البحث واسعة جدًا في هذه المرحلة المبكرة من العملية).
المقابلات السياقية هي نوع خاص من المقابلات شبه المنظمة التي تمنح الباحثين نظرة ثاقبة في سياق الاستخدام. تتم هذه المقابلات في البيئة الطبيعية للمستخدم (في السياق) بحيث يشعر المستخدم براحة أكبر مما لو كان مكان الاجتماع ، على سبيل المثال ، معملًا أو إعدادًا افتراضيًا. خلال المقابلات السياقية ، طرح الباحثون أسئلة على المشاركين أثناء قيامهم بمهام محددة. قد يكون هذا هو مراقبة أحد المشاركين في مساحة عمله الفعلية ، أو الإشراف على جلسة اختبار قابلية الاستخدام وطرح الأسئلة أثناء تفاعل المستخدمين مع الموقع باستخدام أجهزة الكمبيوتر أو الهاتف.
الطريقة الأخيرة التي تمت مناقشتها هي المقابلات المستمرة ، والتي يتم إجراؤها بانتظام ، على سبيل المثال من خلال تخصيص وقت محدد كل أسبوع للاتصال بمشارك معين. الغرض من المقابلات المستمرة هو الحفاظ على الاتصال بأهم المستخدمين - العملاء. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن التعليقات الواردة من المقابلات المستمرة يمكن أن تكون أكثر تشتتًا من التعليقات الواردة من طرق البحث الأخرى الأكثر استهدافًا.
كيف تستعد لمقابلات المستخدم؟
يجب أن تبدأ مقابلات المستخدم ، مثل جميع طرق البحث الأخرى التي نناقشها ، بتحديد سؤال بحث محدد ومفيد وعملي.
في الخطوة التالية ، اعتني بسيناريو المقابلة. جهز مجموعة من الأسئلة لطرحها على المشاركين. يساعد وجود مثل هذه القائمة في الحفاظ على تدفق المحادثة ويوفر أساسًا جيدًا لتدوين الملاحظات وتنظيم البيانات أثناء المقابلة وبعدها. تذكر أن مقابلة المستخدم ليست استجوابًا - مثل هذا السيناريو يمكن أن يكون دليلًا رائعًا للمنسق ، طالما أنه مرن ويسمح بمساحة للإجابات التلقائية المفتوحة وأسئلة المتابعة.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية إنشاء أسئلة لسيناريو المقابلة:
- اطرح أسئلة تركز على السلوك السابق أكثر من السيناريوهات الافتراضية (على سبيل المثال ، "كيف تعاملت مع ..." بدلاً من "ماذا ستفعل لو ...").
- اطرح أسئلة مفتوحة ، مما يتيح للمشاركين توضيح إجاباتهم والسماح لهم بالتعبير عن آرائهم الخاصة (على سبيل المثال ، "ما رأيك ..." بدلاً من "هل توافق على العبارة التي…").
- حد من تحيزاتك وافتراضاتك. يمكن أن تعاني المقابلة بشدة من افتراضات الباحث أو تحيزاته من أعلى إلى أسفل. للحفاظ على نفسك مسؤولاً عن افتراضاتك وأفكارك المسبقة ، حاول إبقاء الأسئلة تتمحور حول كلمات مثل "كيف" و "لماذا" و "ماذا". سيوجه هذا بشكل طبيعي آراء وإجابات الشخص الذي تتم مقابلته.
- استعد لمساءلة افتراضاتك. المقابلات التوليدية مفيدة فقط إذا سمحت للأفكار بالتدفق والظهور.
- توقع إجابات مختلفة للأسئلة الرئيسية وقم بعمل قائمة بأسئلة المتابعة المحتملة التي ستساعدك على تعميق المنطقة وتوجيه المحادثة في اتجاهات مثيرة للاهتمام. بالإضافة إلى ذلك ، فكر في كيفية الحفاظ على تدفق المحادثة إذا لم يكن لدى المشارك إجابة على سؤالك على الإطلاق.
- توقع أنماط وشخصيات محادثة مختلفة. سيصبح بعض المشاركين ثرثارين والبعض الآخر سري.
- تجنب الأسئلة الموجهة. تعد الأسئلة الإرشادية المشارك للإجابة بطريقة معينة ، مع اقتراح الإجابة "الصحيحة" (على سبيل المثال ، "لماذا تعتقد أن منتجنا هو حل جيد").
مع تحديد سؤال البحث وسيناريو المقابلة ، حان الوقت لتعيين مشاركين في البحث. يجب أن تفكر في السؤال "من المحتمل أن يعرف الإجابات التي أبحث عنها؟" ثم ضع قائمة بالخصائص التي يحتمل أن يمتلكها هذا الشخص. ستكون هذه القائمة أساسًا لإنشاء ملف تعريف مشارك وإجراء مسح فحص. لقد كتبنا بشكل مكثف أكثر عن تجنيد المشاركين في هذه المقالة.
بعد التوظيف الناجح ، خطط لجدول زمني للمقابلات. قد يختلف وقتهم حسب احتياجاتك وقدراتك ، لكن متوسط جلسة واحدة يستغرق حوالي 30-45 دقيقة. في معظم الحالات ، يكون هذا وقتًا كافيًا للسماح ببضع دقائق لإجراء مقابلة الإحماء وإجراء مقابلة شاملة. في الوقت نفسه ، فهي قصيرة بما يكفي بحيث يسهل جدولة مثل هذه المقابلة ولن تستغرق الكثير من وقت الباحث أو المشارك.
تذكر أن تتواصل بشكل مناسب مع المشاركين في الدراسة. لمساعدة المشاركين على تذكر تاريخ المقابلة والوصول إلى المكان المناسب في الوقت المناسب ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على أهم المعلومات: وقت وتاريخ ومكان الدراسة ، وقدم الموضوع العام للدراسة وقم بتضمين معلومات الاتصال.
كيف تدير مقابلات المستخدم؟
يعد الإعداد الكافي للمسح واختبار السيناريو مرحلة حاسمة تتطلب إعدادًا سليمًا. للتأكد من أن كل شيء يسير وفقًا للخطة ، اختبر دائمًا الأدوات التي تخطط للعمل معها. اختبر البرنامج الذي ستقوم بتشغيله ، وتأكد من أنه لا يحتاج إلى تحديث ، وتحقق من اتصالك بالإنترنت وشحن أجهزتك إذا لزم الأمر.
تأكد أيضًا من أن منطقة الدراسة الخاصة بك ، أو على الأقل مكتبك ، أنيق ، وكذلك خلفيتك إذا كنت تجري مقابلة عن بُعد. سيسمح هذا لك وللمشاركين بالتركيز بشكل أفضل. تحقق أيضًا مما إذا كانت جميع المواد التي تحتاجها - الملفات والصور ومواقع الويب والنماذج المادية وما إلى ذلك - منظمة ومتوفرة دائمًا. بمجرد الانتهاء من ترتيب كل هذه العناصر ، حان الوقت لبدء مقابلات المستخدم.
ابدأ المقابلة بتقديم نفسك. اشرح بإيجاز سبب المقابلة ومدتها المتوقعة - قد يعرف الشخص الذي تتحدث إليه بالفعل كل هذا من اتصالك السابق ، ولكن عليك دائمًا نقل هذه المعلومات باختصار في بداية المقابلة. تأكد من أن المشارك يشعر بالراحة. كوّن رابطًا ، وتأكد من عدم وجود إجابات صحيحة أو خاطئة ، وقم بتدفئته من خلال محادثة قصيرة (إذا كان الأمر يتعلق فقط بالطقس) للتعرف على بعضهما البعض بشكل أفضل والتخفيف قليلاً.
تذكر أن الأمر كله يتعلق ببناء الثقة وليس الصداقة. منح المبحوث الشعور بالأمان والثقة عند الإجابة. تحدث ببطء ووضوح. قبل أن تبدأ رسميًا ، اسأل الضيف إذا كان لديه أي أسئلة ، وإذا أمكن ، قدم إجابة محددة.
ابدأ المقابلة بأسئلة بسيطة وعامة يسهل الإجابة عليها وليست قضائية أو موحية. عندما ينفتح المستفتى ، انتقل تدريجيًا إلى الإجابات الأكثر تحديدًا التي تتطلب إجابات أكثر تفصيلاً. تذكر أن تطرح أسئلة إضافية: إذا كان هناك شيء غير واضح - اطلب تفسيرًا ، إذا كنت تريد التعمق أكثر - شجع المشارك على التوسع في الفكرة. لا تخجل من طرح الأسئلة التي تبدو واضحة أو التي تعتقد أنك تعرف الإجابة عليها. يجدر بنا أن نتذكر أن الصمت المحرج ليس بالأمر غير المعتاد أثناء مقابلات المستخدم. عليك أن تعتاد على ذلك.
أيضًا ، لا تستعجل أبدًا أي مشارك - بعد الانتهاء من التحدث ، اتركه "معلقًا في الهواء" لبضع ثوان أطول من المعتاد والمريح بالنسبة لك (على سبيل المثال ، حاول العد حتى 5 في ذهنك قبل الإجابة). قد يكون هناك موقف يملأ فيه المشارك هذا الصمت من تلقاء نفسه ، ويوسع إجابته. إذا لم يفعل ذلك بدوره ، فأنت متأكد من أنك منحته الوقت الكافي ، ويمكنك المضي قدمًا.
في حياتك المهنية كباحث ، ستصادف عاجلاً أم آجلاً أحد المستجيبين الذي لديه الكثير ليقوله (أو حتى الكثير ليقوله). إذا بدأ المشارك في الانحراف عن السؤال المطروح أو قام بإطالة الإجابة دون داعٍ ، فكن مستعدًا للعودة دبلوماسيًا إلى الموضوع. لا تدع المقابلة تطول بشكل كبير ، حيث تحتاج أنت والشخص الذي تجري معه المقابلة إلى احترام وقت بعضكما البعض.
إذا لزم الأمر ، يمكنك دائمًا التخطيط لمواصلة المقابلة في وقت آخر. بعد آخر سؤال وجواب ، تذكر أن تشكر المشارك على وقته أو وقتها والمعلومات القيمة التي ستساعد في المزيد من أعمال المشروع. اسأل أيضًا عما إذا كان لديه أي تعليقات أو أسئلة أو أي شيء يضيفه منك في النهاية.
ملخص
تعد مقابلات المستخدم واحدة من أكثر طرق البحث شيوعًا في UX ، ولا عجب - يمكن أن تزودنا مقابلة 1: 1 بالكثير من المعلومات القيمة المتعلقة ليس فقط بآراء العملاء ومشاعرهم حول المنتج ولكن أيضًا حول سلوكهم ودوافعهم أو التحيزات. يجدر الاهتمام بالاستعداد بشكل صحيح للمقابلة والتأكد من سيرها بسلاسة (بدون تأخير أو مشاكل فنية أو ظروف بيئية غير مواتية). نأمل أن تساعدك النصائح المقدمة في هذه المقالة على التخطيط وإجراء مقابلات متعمقة مع المستخدمين بشكل صحيح! واحصل على أقصى استفادة منها!
إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.
المؤلف: كلوديا كووالتشيك
مصمم جرافيك و UX ينقل إلى التصميم ما لا يمكن نقله بالكلمات. بالنسبة له ، كل لون أو خط أو خط له معنى. عاطفي في الجرافيك وتصميم المواقع.
بحث UX:
- ما هو بحث UX؟
- أنواع أبحاث UX
- ما هي أسئلة البحث وكيفية كتابتها؟
- عملية جمع المتطلبات لمشاريع UI / UX
- لماذا تعتبر مقابلات أصحاب المصلحة مهمة لعملية التصميم؟
- كيفية الاستفادة من بيانات العملاء التي تم جمعها؟
- كيف تصنع خطة بحث جيدة لتجربة المستخدم؟
- كيف تختار طريقة البحث؟
- كيف يمكن للاختبار التجريبي تحسين أبحاث UX؟
- توظيف المشاركين في دراسة UX
- القنوات والأدوات للعثور على المشاركين في بحث UX
- مسح فاحص لأبحاث UX
- حوافز أبحاث UX
- بحث UX مع الأطفال
- طرق البحث الاكتشاف
- ما هو البحث المكتبي؟
- كيف تجري مقابلات المستخدم؟
- كيف تجري دراسات اليوميات؟
- ما هي مجموعات التركيز في البحث؟
- ما هو البحث الإثنوغرافي؟
- البحث المسحي
- ما هو فرز البطاقات في UX؟
- ما هو البحث التقييمي؟
- كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام؟
- متى وكيف يتم إجراء اختبار التفضيل؟
- ما هو اختبار A / B في UX؟
- تتبع العين في اختبار UX
- ما هو اختبار الشجرة؟
- انقر أولاً فوق الاختبار
- ما هو تحليل المهام في أبحاث UX؟