كيفية إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي B2C في عام 2024

تحدد وسائل التواصل الاجتماعي - على الرغم من كونها ظاهرة حديثة نسبيًا - كيفية رؤية العملاء للعلامات التجارية وتفاعلهم معها وتفكيرهم فيها.

اليوم، لم يكن الأمر أكثر أهمية بالنسبة لقادة الأعمال من أي وقت مضى لفهم ما الذي يجعل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي قوية بين الشركات والمستهلكين .

يمكن للعلامات التجارية التي تقوم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة أن ترى ارتفاعًا كبيرًا في عدد مرات الظهور والتحويلات والمبيعات.

عندما يمكنك الوصول إلى الخلاصات التي تصل إلى 4.9 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي حول العالم، ليس هناك حقًا حد لمدى سرعة توسيع نطاق عملياتك وإمكانية ظهورك.

بالطبع، يجب أيضًا أن تكون استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مستهدفة.

يجب أن تفهم من هم جمهورك، وماذا يريدون من علامتك التجارية، وكيف يمكنك إقناعهم بتحديد المربعات الصحيحة.

هذا المتحان ليس سهل. يجب أن تجذب حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي انتباه المشاهد في جزء من الثانية أثناء التمرير، إذا أردت أن تبرز وسط الضوضاء.

للمساعدة في تنفيذ إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي B2C الخاصة بك على أرض الواقع، قمنا بتجميع هذه الصفحة كدليل حول ما يجب القيام به في كل خطوة من العملية.

سنتحدث عن الاعتبارات الأساسية والنصائح والحيل التي ستساعدك على ترك انطباع دائم.

دعونا الغوص في!

انتقل إلى:

• كيفية إنشاء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي B2C: دليل خطوة بخطوة
• الاتجاهات المتزايدة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2024

مصدر

كيفية إنشاء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي B2C: دليل خطوة بخطوة

1. فهم جمهورك المستهدف
2. حدد أهدافك
3. اختر منصة (منصات) التواصل الاجتماعي المناسبة
4. قم بإنشاء استراتيجية المحتوى الخاصة بك والتقويم
5. ركز على تنمية مجتمعك
6. عزز مدى وصولك من خلال الإعلانات المدفوعة
7. مراقبة وتحسين استراتيجيتك باستمرار

1. افهم جمهورك المستهدف

الخطوة الأولى في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي فهم من هم عملاؤك بالفعل.

كم عمرهم؟ اين تعيش؟ ما هي أنواع المنتجات التي يشترونها بشكل متكرر؟

هذه كلها أسئلة ستحتاج إلى الإجابة عليها قبل أن تتمكن حتى من التفكير في إنشاء المحتوى.

قد تجد أنه من المفيد إنشاء "شخصية العميل" لكل شريحة من جمهورك. وبعد ذلك، عند كتابة منشورات أو تصوير مقاطع فيديو، يمكنك أن تتخيل أنك تتحدث إلى هذا الشخص مباشرة.

يمكنك أيضًا استخدام البيانات التي جمعتها بالفعل من قاعدة عملائك لإثراء استراتيجيتك وإنشاء محتوى أكثر جاذبية.

على سبيل المثال، يمكنك إطلاق استطلاع رأي للمستخدمين يسألك عن تعليقاتهم على منتجاتك، أو نشر استطلاع رأي أداة مراقبة المكالمات لمساعدتك في الحصول على فهم أعمق لاحتياجات عملائك وتفضيلاتهم.

مصدر

2. حدد أهدافك

يجب أن يكون تحديد الأهداف جزءًا أساسيًا من عملية اتخاذ القرار في الشركة.

فهي لن تكون بمثابة ضوء إرشادي لاستراتيجيتك فحسب، بل ستعمل أيضًا كمعايير للرجوع إليها في المستقبل.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك تحديد مؤشرات الأداء الأكثر أهمية لعملك.

إذا تعزيز يعد تحسين محركات البحث (SEO) أولوية قصوى، ثم تتبع كيفية ارتفاع مستويات حركة المرور على موقع الويب الخاص بك من خلال حملات الوسائط الاجتماعية.

إذا كان كل ما يهمك هو جذب العملاء المحتملين، فتحقق من عدد الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل عبر صفحتك المقصودة، وما إلى ذلك.

من هنا، حدد أهدافًا قابلة للتحقيق واجعل مراقبة تقدمك عادة.

3. اختر منصة (منصات) التواصل الاجتماعي المناسبة

إذا كنت تريد التواصل مع جمهورك، فستحتاج أولاً إلى معرفة مكان تواجدهم.

لحسن الحظ، هذا أسهل بكثير مع وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالتسويق التقليدي.

Facebook هو المنصة الاجتماعية الرئيسية للعديد من الأشخاص والشركات.

إنه يتمتع بجاذبية سائدة، لكنه ليس بنفس "الروعة" لدى الأجيال الشابة، التي تميل إلى تفضيل Instagram أو YouTube .

أما بالنسبة للجماهير المهنية، يعد موقع LinkedIn أحد أكثر المواقع الموثوقة.

وإذا كنت تقوم بالتسويق إلى الجيل Z، فإن TikTok هو أفضل رهان لك.

ابدأ بالمنصة التي تعكس بشكل أفضل متوسط ​​التركيبة السكانية لعملائك، ومن هنا يمكنك توسيع نطاق حملتك التسويقية عبر العديد من المنصات.

مصدر

4. قم بإنشاء استراتيجية المحتوى الخاصة بك والتقويم

الآن، حان الوقت للبدء في رسم الشكل الذي ستبدو عليه منشوراتك، على سبيل المثال، هل ستختار مقالات طويلة عن "قيادة الفكر"، أو مقالات معلوماتية قصيرة، أو محتوى فيديو، أو سحوبات على جوائز، أو مسابقات، أو حتى بودكاست؟

ستحتاج أيضًا إلى إنشاء تقويم محتوى لضمان عدم تفويت أي يوم عند نشر منشورات جديدة.

حاول أن تفكر في الاتجاهات الموسمية وكيف يمكنك إثارة الإثارة حولها.

كما هو الحال دائمًا، يجب أن تكون استراتيجية المحتوى الخاصة بك مستهدفة.

ليس هناك فائدة من إرسال نفس المنشور إلى آلاف الأشخاص إذا كان سيصل إلى مائة منهم فقط.

بدلاً من ذلك، يجب عليك تحقيق أقصى استفادة من خيارات تقسيم وسائل التواصل الاجتماعي لاختيار من يرى ماذا.

تستخدم هذه الخوارزميات — أحد التطبيقات الرئيسية لـ الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم - لعرض المنشورات للأشخاص بناءً على معلوماتهم السكانية وسجل أنشطتهم واهتماماتهم.

وهذا يعني أن حملاتك من المرجح أن تؤدي إلى تحويلات العملاء وتحقيق النمو.

5. ركز على تنمية مجتمعك

يجب أن تكون صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك نشطة.

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي استخدام برنامج التواصل عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع الأشخاص المؤثرين في مجال تخصصك للمساعدة في تنمية صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتنشيطها.

تذكر أن التعليقات أمر جيد، وإذا كان الناس ينتقدون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، فهذه فرصة رائعة لمعرفة المزيد عن توقعاتهم واحتياجاتهم.

كن نشطًا في الرد على التعليقات، وحل النزاعات بشفافية، ودمج العملية مع حسابك مركز اتصال افتراضي (إذا كان لديك واحدًا) لتقديم تجربة خدمة عملاء لا تُنسى.

6. قم بتعزيز مدى وصولك من خلال الإعلانات المدفوعة

تُعد إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة طريقة رائعة لتوسيع نطاق وصولك.

إنها تظهر في خلاصات عملائك على شكل "إعلان" أو "دعائية"، ولكن إذا جعلتهم جذابين بدرجة كافية، فمن الصعب أن يلاحظها الأشخاص.

وهذا يعني أنه سيكون لديك المزيد من الاهتمام بمنتجاتك وعلامتك التجارية، الأمر الذي يمكن أن يكون له تأثير كرة الثلج على تواجدك عبر الإنترنت.

للحصول على أفضل النتائج، استخدم المحتوى العادي والمدفوع جنبًا إلى جنب.

مصدر

7. قم بمراقبة استراتيجيتك وتحسينها باستمرار

أخيرًا، تأكد من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وأداء الإعلانات باستمرار، والتحقق لمعرفة ما إذا كنت في المسار الصحيح لتحقيق أهدافك.

إحدى الطرق الرائعة لصقل إستراتيجيتك هي استخدام تقنية تسمى اختبار A/B.

هذا يعني أنك تنشر قطعتين متشابهتين من المحتوى مع اختلاف رئيسي واحد، مثل اللون أو نوع الخط، على سبيل المثال.

يمكنك بعد ذلك مقارنة أيهما يفضله الجمهور.

اشطف هذه الدورة وكررها لإنشاء أفضل محتوى ممكن.

الاتجاهات المتزايدة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2024

• محتوى الفيديو هو التنسيق الأكثر جاذبية
• يتمتع المحتوى القصير مثل TikTok بمستقبل مشرق
• يمكن أن يساعدك التسويق بالعمولة في الوصول إلى الجماهير المتخصصة
• التجارة الاجتماعية تسير جنبا إلى جنب مع هذا
• يتم استخدام تحسين محركات البحث (SEO) بشكل متزايد بواسطة الخوارزميات الاجتماعية

محتوى الفيديو هو التنسيق الأكثر جاذبية

يعد استهلاك الفيديو أسهل بكثير من تنسيقات المحتوى الأخرى.

لا يتعين على عملائك استثمار وقتهم في قراءة مطولة، حيث يمكنهم ببساطة "إيقاف التشغيل" والاستمتاع بالتجربة السمعية والبصرية.

تحظى الأدلة الإرشادية ومقاطع الفيديو التعليمية بشعبية خاصة، ولكن يمكنك أيضًا نشر مقاطع دعائية تشويقية للمنتجات القادمة وقياس دعم المجتمع.

مصدر

يتمتع المحتوى القصير مثل TikTok بمستقبل مشرق

أ وجدت دراسة أجريت عام 2022 أن 66% من المستهلكين يجدون أن مقاطع الفيديو القصيرة هي نوع المحتوى الأكثر جاذبية، فهي تجذب انتباههم لمدة أطول مرتين ونصف من المحتوى الآخر في المتوسط.

تعتبر منصات مثل TikTok مثالية لذلك، حيث يتراوح متوسط ​​طول الفيديو بين 10 إلى 15 ثانية.

تعد TikTok أيضًا إحدى وسائل التواصل الاجتماعي المشهورة جدًا بين الجيل Z ، والتي اعتمادًا على "شخصية العميل" الخاصة بك، يمكن أن تجعلها قناة رائعة لإنشاء صورة العلامة التجارية.

إنه ثقيل بشكل خاص على المحتوى الذي ينشئه المستخدم، والذي سنغطيه في القسم التالي.

يمكن أن يساعدك التسويق بالعمولة في الوصول إلى الجماهير المتخصصة

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مثل المراجعات أو مقاطع الفيديو التي يتم فتحها، أمرًا رائعًا لبناء الثقة مع جمهور الوسائط الاجتماعية.

لا يؤدي هذا إلى زيادة التحويلات فحسب، بل يعثر أيضًا على جماهير متخصصة لا يستطيع المحتوى العادي الخاص بك العثور عليها.

للترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدم، يمكنك تقديم برنامج تابع يكسب عملائك حصة إذا قام شخص ما بالتسجيل عبر الرابط الخاص به.

حاول إنشاء مجموعة من مقاطع الفيديو التعليمية والموارد لتشجيع الأشخاص على المشاركة وإنشاء منشورات جذابة.

بعد ذلك، إذا سارت الأمور على ما يرام، يمكنك حتى ترقية أهم الشركات التابعة لك ليكونوا سفراء للعلامة التجارية مع اتصال أوثق بشركتك.

يمكنك استخدام أ سطح المكتب البعيد لجهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي لمشاركة تفاصيل حول المنتجات القادمة وإثارة بعض الإثارة من خلال لقطات من وراء الكواليس.

مصدر

تسير التجارة الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع هذا ️

بالإضافة إلى توجيه الزوار إلى موقع الويب الخاص بك، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا منصة رائعة لتحقيق مبيعات مباشرة.

تسمح مساحات مثل سوق Facebook وTikTok للعملاء بالتسوق لشراء المنتجات ذات الصلة دون الحاجة إلى النقر فوق موقع التواصل الاجتماعي.

لإعداد هذا، سوف تجد الشركات أ منصة التكامل السحابية مفيدة.

سيؤدي هذا إلى ربط جميع بيانات قناة المبيعات الخاصة بك من موقع الويب الخاص بك وصفحات التجارة الاجتماعية.

لذلك، إذا اشترى أحد العملاء شيئًا ما من متجر الوسائط الاجتماعية الخاص بك، فسوف يمر بنفس نظام معالجة الطلب وتلبيته.

ومن وجهة نظرك، يمكنك الوصول إلى مخزون المخزون وبيانات العملاء في موقع مركزي واحد.

يتم استخدام تحسين محركات البحث (SEO) بشكل متزايد بواسطة الخوارزميات الاجتماعية

أولاً، يعد وجود صفحات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة نعمة كبيرة لظهورك على الإنترنت ككل.

من خلال الارتباط بموقعك على الويب، فإنه يثبت لمحركات البحث أن علامتك التجارية تحظى بالثقة والقيمة على نطاق واسع.

يكتسب تحسين محركات البحث أيضًا أهمية على المنصات الاجتماعية نفسها.

تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي، مثل محركات البحث، الخوارزميات على نطاق واسع لربط المستخدمين بالمحتوى الأكثر صلة.

سيكون لدى كل مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي خلاصة "من أجلك" و"موصى بها" و"رائعة" منسقة بشكل مختلف بناءً على تفضيلاته ونشاطه.

لتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، من المهم مراقبة معدل مشاركتك عن كثب.

يجب عليك التركيز على إنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك، والذي بدوره سيشجع الإعجابات والمشاركة والتعليقات.

لكي تتصدر علامتك التجارية قائمة الأخبار، ما عليك سوى نشر الكثير من المنشورات محتوى تفاعلي عالي .

اتبع الاتجاهات السائدة عبر الإنترنت، وانشر الميمات، واستضف هدايا مجانية - إذا تفاعل الأشخاص معها، فسوف تنال إعجاب محركات البحث.

مصدر

خاتمة

في الختام، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في ظهور العلامة التجارية في عام 2024.

هذه هي المنصات التي لا تقوم فقط بتشكيل صورتك عبر الإنترنت، ولكن يمكنك أيضًا التفاعل مع العملاء وإجراء مبيعات مباشرة.

إذا كنت قد بدأت للتو، فيمكنك دائمًا الالتزام بمنصة واحدة واختبار A/B لمنشوراتك للعثور على استراتيجية تلقى صدى لدى الأشخاص.

من هنا، يمكنك توسيع نطاق وصولك باستخدام الإعلانات الاجتماعية المدفوعة أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

مهما كان النهج الذي تتبعه، تأكد من اتباع الاتجاهات عبر الإنترنت، والنشر بشكل متكرر، والتفاعل مباشرة مع جمهورك.