كيفية إنشاء برنامج سفير العلامة التجارية

يعرف المسوقون أنه عندما يتعلق الأمر بالترويج لمنتج أو خدمة جديدة ، فإن الإحالات الشفوية ووسائل التواصل الاجتماعي والتوصيات لا تزال من أقوى الأدوات المتاحة. لهذا السبب تستثمر العديد من الشركات في برامج سفراء العلامات التجارية وتطلقها وتزيد الاستثمار في منصات التسويق الرقمي. أفاد تقرير Nielsen لعام 2022 عن التسويق السنوي العالمي أن 22٪ من الشركات في أمريكا الشمالية أبلغت عن زيادة الإنفاق على المنصات الاجتماعية بنسبة 50٪ أو أكثر هذا العام ، وهي نقطة اتصال أساسية لبرامج سفراء العلامات التجارية. يمكن أن يكون سفير العلامة التجارية بطلًا حقيقيًا لعملك. إنهم يحبون حقًا ما تقدمه ويريدون مشاركة كل ما في وسعهم حول العلامة التجارية.

سواء كنت شركة جديدة أو راسخة ، إذا كان لديك عملاء سعداء وموظفون سعداء ، فقد حان الوقت لبدء التفكير في كيفية إنشاء برنامج سفير العلامة التجارية لجمع بيانات تسويقية قابلة للاستخدام وبناء شراكات طويلة الأمد مع أكبر المعجبين بك. الهدف من إنشاء هذه البرامج هو زيادة تحفيز هذا الدعم.

إليك ما تحتاج إلى معرفته للبدء في إنشاء برنامج سفير علامة تجارية ناجح.

ما هو سفير العلامة التجارية؟

مصطلح "سفير العلامة التجارية" واسع إلى حد ما ويمكن أن يشمل عددًا من المجموعات المختلفة. لكن بشكل عام ، هؤلاء الأشخاص غالبًا:

• العملاء الحاليون.
• موظفيك.
• شركاء العمل والمنتسبون.

بصفتك معجبين حقيقيين بعلامتك التجارية ، يساعد سفراؤك في الترويج لمنتجك أو خدمتك بشكل طبيعي ونشر الوعي الإيجابي بالعلامة التجارية داخل دوائرهم الاجتماعية ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

سيكون العملاء دائمًا سفراء علامتك التجارية الأكثر فاعلية. إنهم يؤمنون بما تبيعه ، ولديهم خبرة مباشرة في منتجاتك وخدماتك ، ولا يحصلون بالضرورة على أي شيء مقابل حماسهم (حتى تقوم بإعداد برنامج سفير علامتك التجارية ، أي).

إن متابعة عملائك عن كثب هو موظفيك. إذا كان الأشخاص في فريقك متحمسين للأعمال التي يعملون بها ، فإنهم أيضًا يختارون المرشحين لتضخيم علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم معرفة داخلية بأن العملاء لا يمكنهم الوصول إليها ، مما يجعلهم مثاليين للترويج لمبادرات جديدة أو ينظر من وراء الكواليس إلى ما تفعله العلامة التجارية كل يوم.

سفراء العلامة التجارية في الممارسة العملية: Lululemon

تمتلك العلامة التجارية العالمية للألعاب الرياضية Lululemon واحدًا من أكبر وأنجح برامج سفراء العلامات التجارية في العالم ، حيث تستخدم مزيجًا من "السفراء العالميين" أو الرياضيين النخبة وذوي الأداء الأفضل ، و "سفراء المتاجر" ، وعملائهم اليومي ومعلمي المتاجر الذين يهتمون حول منتجاتهم.

تتمثل إحدى أكبر الفوائد لسفراء علامة Lululemon في وصولهم الحصري إلى المنتجات الجديدة وأحيانًا المنتجات التي لا تزال قيد التطوير. تجمع العلامة التجارية التعليقات والأفكار من هذه المجموعة من المعجبين مع بناء علاقات حقيقية في جميع أنحاء المجتمعات التي توجد بها متاجرهم.

كيف يختلف سفير العلامة التجارية عن المؤثر؟

من السهل الاعتقاد بأنه لا يوجد فرق كبير بين المؤثر وسفير العلامة التجارية ، وبينما يمكن أن يقع المؤثرون بالتأكيد تحت تلك المظلة الأوسع ، إلا أن هناك اختلافات مهمة.

عادة ، يتم التعاقد مع المؤثرين للعمل مع علامة تجارية في حملات مدفوعة الأجر للترويج للأعمال التجارية ككل أو لمنتج أو خدمة معينة. يمكن أن تكون هذه حملة لمرة واحدة أو مشاركة مستمرة. من المحتمل أن يكون لفريق التسويق مدخلات كبيرة في الاتجاه الإبداعي وأهداف أي حملة مؤثرة.

يختار العديد من المؤثرين فقط العمل مع العلامات التجارية التي يدعمونها ويتوافقون مع قيمهم ، ولكن في النهاية ، لا يزالون يتقاضون رواتبهم مقابل مشاركة اسم علامتك التجارية علنًا. على الرغم من ذلك ، فإن سفراء العلامات التجارية هم مروجون طبيعيون لا يتوقعون أي تعويض مقابل توصيتهم بشركتك. يمكنك اختيار تقديم حوافز مالية أو حوافز قائمة على المنتج كجزء من برنامجك ، لكنها ليست توقعًا مقدمًا. قد يكون لديهم أيضًا عددًا أقل من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي مما تتوقع عند العمل مع مؤثر ، لكنهم يجلبون مستوى من الأصالة يصعب العثور عليه في مكان آخر.

الشيء نفسه ينطبق على المتحدثين باسم الشركة. يمثل هؤلاء الأفراد العلامة التجارية على أساس رسمي ، إما كجزء من الفريق الداخلي أو كيان خارجي مثل شركة العلاقات العامة. يتمثل دورهم في تقديم موقف الشركة الرسمي بشأن مختلف الموضوعات والتأكد من أن الرسائل متسقة في جميع الاتصالات العامة.

بينما يمكنك توجيه سفراء علامتك التجارية وتزويدهم برسومات وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في الترويج لك بمواد متعلقة بالعلامة التجارية ، فإنك في النهاية لا تتمتع بقدر كبير من التحكم في كيفية اختيارهم لمشاركة توصياتهم.

كيفية إنشاء برنامج سفير العلامة التجارية: قائمة مرجعية

1. ابدأ بالأساسيات

عندما تبدأ في إنشاء برنامج سفير علامة تجارية جديد ، فأنت بحاجة إلى التأكد من تغطية المكونات الأساسية. لابد أن يكون لديك:

• المعجبون المخلصون الذين يمكنك الاتصال بهم للترويج لك.
• وجود استراتيجية توظيف.
• الأدوات التي يمكن لسفراؤك استخدامها للتحدث عن علامتك التجارية إلى جمهورهم.
• نظام لتتبع وإدارة سفراءك.
• طريقة لمكافأة سفراء العلامات التجارية على جهودهم.

2. حدد أهدافك وغاياتك

كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية ، يجب أن تكون خطوتك الأولى دائمًا هي تحديد سبب وكيفية بناء هذا البرنامج سوف ينمي بعض جوانب العمل والأهداف المحددة التي تفكر فيها لبرنامج السفير الخاص بك لتحقيقها. إن وجود استراتيجية محددة هو أيضًا طريقة جيدة لتزويد السفراء بتوجيه أفضل ووضع توقعات واضحة مقدمًا.

من هناك ، ضع خطة لتتبع وقياس النجاح وربط جهودك في البرنامج بأي زيادة في الإيرادات داخل الشركة ، خاصةً إذا كنت تقدم حوافز مالية مثل برنامج تابع.

تذكر ، مع ذلك ، أن سفراء العلامة التجارية ليسوا مؤثرين وسيكون لديهم أسبابهم الخاصة لرغبتهم في الترويج لشركتك. هذا هو السبب في أن إجراء البحث حول من يجب أن يكون سفير علامتك التجارية هو متابعة حاسمة لهذه المهمة الأولية.

3. تحديد سفير علامتك التجارية المثالي

من المحتمل أن يكون لديك بالفعل شخصيات العملاء التي طورها فريق التسويق الخاص بك لمبادرات أخرى ، لذلك قم بتطبيق نفس النهج على سفراء علامتك التجارية. فكر في من هم (على سبيل المثال ، العملاء أو الموظفين) ، وما هي علاقتهم بعلامتك التجارية ، وما الذي قد يرغبون في الحصول عليه من برنامج مثل هذا.

من المهم أيضًا التفكير في معايير أخرى ، مثل المدة التي قضوها على اتصال بك ، وما هي القنوات التسويقية التي لديهم حاليًا والتي قد يستخدمونها للترويج لك ، وما هي قيمهم الشخصية. قد يكون من الصعب تحديد الأخير بشكل خاص عندما تعمل مع العملاء بدلاً من الموظفين أو المؤثرين بأجر. ولكن إذا كانوا يحبون علامتك التجارية ويريدون التحدث عنك ، فهذه على الأقل نقطة انطلاق مفيدة لبناء علاقة منها.

4. البحث عن المجندين المحتملين والتواصل معهم

على عكس البرنامج التابع ، حيث يمكن لأي عميل مشاركة تجربته وكسب بعض المال من الترويج لك ، فإن سفير العلامة التجارية هو جزء من فريق مختار بعناية من الأشخاص. لقد استغرقت الوقت بالفعل لتحديد نوع الشخص الذي تريد العمل معه ، لذلك أنت الآن جاهز للمضي قدمًا والعثور على هؤلاء الأفراد بالفعل.

ابدأ بالتحدث إلى موظفيك الأكثر ولاءً وشغفًا لتسألهم عما إذا كانوا مهتمين. من هناك ، يمكنك الانتقال إلى إلقاء نظرة على بيانات العملاء الحالية - من يشتري منك بانتظام وقد فعل ذلك لفترة طويلة من الزمن؟ هؤلاء هم العملاء الذين تريد التواصل معهم أولاً للتحدث عن برنامج سفير علامتك التجارية الجديد. يعد هذا أيضًا وقتًا مثاليًا للحصول على تعليقات حول بنية البرنامج مباشرةً من أفضل عملائك للتأكد من أنها تناسبهم.

5. وضع الحوافز والإرشادات لسفراء العلامات التجارية

سيرغب سفراء علامتك التجارية في معرفة ما هو مفيد لهم بالضبط قبل أن يلتزموا بالانضمام إلى البرنامج. قد يسعد الكثيرون بالترويج لك بدون حافز ، ولكن من الجيد دائمًا بناء نية طيبة إضافية مع سفرائك من خلال تقديم شيء لهم على أنه "شكرًا لك".

بطاقات الهدايا ، وأكواد الخصم ، والصياح على وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى الملاحظات الشخصية ، كلها طرق جيدة لإظهار تقديرك للوقت والجهود التي بذلها سفراؤك للبرنامج. تقدم العلامة التجارية التكميلية Athletic Greens حاليًا مكافأة مالية لسفراء علامتهم التجارية ، وعادة ما تكون عمولة حوالي 30 ٪ على أي مبيعات تتم من خلال الروابط التابعة لهم. ولكن يمكن أيضًا مناقشة الحوافز الفردية مع السفراء على أساس فردي إذا كان ذلك يعمل بشكل أفضل لعملك.

ستحتاج أيضًا إلى تجميع حزمة من المعلومات لسفراء علامتك التجارية الجدد حول كيفية التحدث عن علامتك التجارية بطريقة تتماشى مع رسائلك. شارك أي تعليمات وما يجب عليهم معرفته ، وما يمكن أن يتوقعوه عند التسجيل في البرنامج ، وأي أصول رسومية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم والتي يمكنهم استخدامها كثيرًا كما يحلو لهم.

6. تتبع نجاحهم

عندما تقوم بإعداد سفراء علامتك التجارية الجدد ، ذكّرهم دائمًا بوضع علامات على حساباتك الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي كلما نشروا على قنواتهم الخاصة. هذه واحدة من أفضل الطرق للمساعدة في تتبع من يتحدث عنك وأين وكم مرة.

هناك العديد من الأدوات ، مثل الخدمات القائمة على الاشتراك مثل Fohr و Grin و FriendBuy ، بالإضافة إلى مصادر البيانات القائمة على النظام الأساسي مثل Instagram و TikTok و Google Analytics. تساعدك كل هذه العناصر في البقاء على اطلاع بالبيانات ، بما في ذلك عمليات إعادة النشر والمشاركة من قبل جمهور سفراء علامتك التجارية ، والنقرات على الروابط التابعة ، وأي حوافز مكافأة تحتاج إلى تمريرها كل شهر.

كيف تدير برنامجك حتى يزدهر

على الرغم من أن إعداد برنامج سفير العلامة التجارية يعد مهمة مهمة ، فإن عمل برنامج سفير العلامة التجارية لا ينتهي بمجرد حصولك على أول مستخدم لك. في الواقع ، يعد الحفاظ على التواصل المستمر ، والاستمرار في بناء العلاقات مع سفرائك ، وحتى تطوير برنامجك بمرور الوقت ، كلها عوامل أساسية لضمان نجاح البرنامج. يريد سفراء علامتك التجارية أن تزدهر شركتك بقدر ما تفعل ، لذا تأكد من تزويدهم بالأدوات المناسبة والبقاء على اتصال بشكل متكرر لمساعدتهم على مساعدتك قدر الإمكان.