الدليل السهل لإنشاء شخصية المشتري باستخدام قوالب مجانية قابلة للتحرير

التعرف على كل فرد من جمهورك المستهدف على حدة أمر غير ممكن. هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى إنشاء شخصية المشتري. يساعد في إنشاء صورة للعميل المثالي بناءً على الجوانب المشتركة بين عملائك المحتملين.

تلعب شخصيات المشتري دورًا رئيسيًا في مساعدتك في إنشاء الرسالة الصحيحة وإيصالها إلى الأشخاص المناسبين.

إذا لم تقم بعد بإنشاء شخصية مشتر لجمهورك أو كنت بصدد بناء واحدة ، دع هذا الدليل السهل يساعدك. يمكنك الاستفادة من قوالب شخصية المشتري أدناه للحصول على السبق.

ما هي شخصية المشتري

شخصية المشتري ، والمعروفة أيضًا باسم شخصية العميل أو شخصية الجمهور أو الشخصية التسويقية ، هي مستند يصف من هو العميل المثالي أو المستهدف. ويساعدك على إنشاء رسائل مخصصة لعملائك باستخدام النغمة والصوت الصحيحين.

يعتمد على بحث مكثف حول جمهورك المستهدف ، والتخمينات المتعلمة وحتى على المقابلات مع العملاء أنفسهم.

تتكون شخصية المشتري من معلومات مثل من هم وماذا يفعلون وأهدافهم واهتماماتهم وسلوكهم وما إلى ذلك. في الأساس ، يمكنك تضمين أي جانب من الجمهور تعتقد أنه سيساعدك على التسويق بشكل أفضل لعميلك ، في شخصية المشتري الخاص بك.

قد تختلف من شركة إلى أخرى ، والمعلومات المتعلقة بعمل ما قد لا تكون منطقية بالنسبة للآخر.

ويمكن أن يكون هناك عدة شرائح رئيسية في جمهورك. على الرغم من أنها قد لا تشترك في نفس الخصائص ، إلا أنه يمكنك إنشاء العديد من شخصيات المشتري لتمثيل كل شريحة من هذه الشرائح.

شخصية المشتري مقابل شخصية المستخدم

بينما يقوم العميل النمطي للمشتري بملفات تعريف الأشخاص الذين هم بصدد اتخاذ قرار شراء منتجك أو خدمتك ، فإن شخصيات المستخدم تلتقط معلومات حول الأشخاص الذين يستخدمون بالفعل منتجاتك أو خدماتك بشكل مباشر.

كيفية إنشاء شخصية المشتري

الآن بعد أن عرفت ما هي شخصية المشتري ، دعنا نرى كيف يمكنك إنشاء واحدة بنفسك.

الخطوة الأولى: إجراء البحث

يعد إجراء البحث على جمهورك جزءًا مهمًا من تكوين شخصية المشتري. يزودك البحث ببيانات واقعية. من ناحية أخرى ، فإن إجراء التخمينات أو الافتراضات حول عملائك المستهدفين لن يؤدي إلا إلى تضليلك.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها جمع معلومات عن عملائك. والمجالات التي يجب التركيز عليها عند جمع البيانات هي

• التركيبة السكانية
• تعليم
• الحياة المهنية والعملية
• الحياة اليومية
• عادات المستهلك
• رسم النقاط والأهداف والتحديات
• المالية
• الشخصية والحياة الشخصية
• السلوك عبر الإنترنت
• تفضيلات المنتج

العملاء الحاليون:

إذا كان لديك عملاء بالفعل ، فمن الأفضل أن تبدأ منهم. اطلب من فريق المبيعات أو فريق التسويق معرفة ما يعرفونه لأنهم يتفاعلون بالفعل مع عملائك الحاليين.

أو يمكنك التواصل معهم مباشرة عبر الهاتف ، عبر البريد الإلكتروني ، إلخ. كما يمكنك إرسال استبيانات إليهم.

هل حصلت على متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هناك العديد من الأفكار القيمة التي يمكنك اكتسابها من خلال الاطلاع على ملفاتهم الشخصية أيضًا.

عملاء المنافس:

إذا كنت تبدأ جديدًا وليس لديك عملاء محتملون ، فيمكنك البدء بعملاء منافسيك. تعقبهم على مواقع المراجعة وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

السوق المستهدف:

يمكنك الاعتماد على تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع الويب للعثور على معلومات فريدة (أي الكلمات الرئيسية التي استخدموها) حول الأشخاص الذين يتفاعلون معك عبر الإنترنت ، حتى لو لم يكونوا من عملائك بعد.

الخطوة الثانية: تضييق التفاصيل

ابحث عن التفاصيل الشائعة في الإجابات التي قدمها المستخدمون أو بيانات البحث التي وجدتها. على سبيل المثال ، قد يواجه معظم الأشخاص في جمهورك المستهدف نفس المشكلة في مكاتبهم. قد تكون هذه تفاصيل مهمة يجب تضمينها في شخصية المشتري.

تضييق نطاق المعلومات الأساسية التي تحتاجها للشخصية ، مثل التركيبة السكانية والاهتمامات والتحديات والسلوكيات وما إلى ذلك.

الخطوة الثالثة: تقسيم العملاء

لا يمكن دمج جميع العملاء في نفس المجموعة. قد يشمل جمهورك العملاء الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا أو 15 عامًا. وقد تكون تفضيلاتهم مختلفة تمامًا. وقد لا يعمل نهج المبيعات نفسه لكلا الجيلين.

أثناء قيامك بتصفية المعلومات التي جمعتها من بحثك ، ستتمكن من العثور على شرائح مختلفة في جمهورك المستهدف بناءً على تفضيلاتهم وأهدافهم وعاداتهم وما إلى ذلك.

يمكنك إنشاء شخصيات مختلفة للمشتري لكل منهم.

الخطوة 4: إنشاء شخصية المشتري الخاصة بك

الآن بعد أن جمعت كل المعلومات التي تريدها عن العملاء المثاليين ، حان الوقت لإنشاء شخصية المشتري الخاصة بك.

الذهاب إلى هذا الميل الإضافي لتنظيم البيانات التي جمعتها بدقة سيكون مفيدًا في العديد من حالات الاستخدام. سيكون من السهل على أي شخص الرجوع إليه وفهمه في لمحة ، ويمكنك مشاركته مع أقسام متعددة من خلال إبقائه في موقع مركزي أو تضمينه في موقع ويكي داخلي أو موقع ويب وما إلى ذلك.

إليك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك الالتزام بها عند إنشاء شخصية مشترٍ قوية

• امنح كل شخص من شخصيات المشتري الخاص بك اسمًا (مثل مارك أو ماري)
• أضف صورة للملف الشخصي لتخصيصها أكثر
• تصنيف البيانات لفهمها بسهولة (مثل التركيبة السكانية ، والاهتمامات ، والأهداف ، وما إلى ذلك)
• قم بتضمين مقتطفات من المقابلات مع عملائك أو إجابات الاستطلاع

قوالب شخصية المشتري

هذه القوالب قابلة للتحرير. ادعُ الآخرين في فريقك للمساعدة في إكمالها في الوقت الفعلي أيضًا. يمكنك أيضًا تنزيلها كملفات SVG أو PNG أو JPEG للنشر.

قالب شخصية المشتري B2B

تمثل شخصية المشتري B2B المشترين الذين يتخذون قرارات الشراء نيابة عن الشركات التي يعملون بها. إنهم لا يتخذون قرارات شراء متهورة ويعتمدون على محتوى تعليمي وموثوق لاتخاذ القرارات. من المهم التركيز على بناء المصداقية والثقة معهم قبل الشراء.

في شخصية المشتري B2B ، يجب أن تركز أكثر على تفاصيل وظيفتهم والتي يمكنك العثور عليها بسهولة من خلال ملفات تعريف LinkedIn الخاصة بهم. يجب عليك أيضًا النظر في الأشخاص الذين يقدمون تقاريرهم إليهم مباشرة.

بالإضافة إلى المعرفة حول المنظمة نفسها ، مثل المنتجات والخدمات التي تقدمها ، وعدد الموظفين ، والتسلسل الهرمي ، وما إلى ذلك ، ستكون مفيدة عند تكوين شخصية مشتري B2B.

B2C المشتري شخصية

تمثل شخصية المشتري في B2C الفرد الذي سيشتري منتجك أو خدمتك بأمواله الخاصة. بينما يجب عليك تضمين تفاصيل حول حياتهم المهنية في شخصية مشتري B2C ، لا يتعين عليك الخوض في الكثير من التفاصيل كما ينبغي في شخصية المشتري B2B.

بدلاً من ذلك ، يمكنك التركيز أكثر على حياتهم الشخصية وسلوكهم عبر الإنترنت وما يؤثر على قراراتهم الشرائية.

قماش شخصية المشتري

قماش شخصية المشتري ، على غرار قماش نموذج الأعمال ، هو أداة نمذجة استراتيجية صممها توني زامبيتو. يتم استخدامه للمساعدة في تطوير شخصية المشتري. تُبرز اللوحة 10 مجالات تحتاج إلى التركيز عليها لفهم المشتري بعمق.

قالب ملف تعريف العميل 1

نموذج ملف تعريف الجمهور

قالب ملف تعريف العميل 2

قالب ملف تعريف العميل 3

ما هي أفكارك حول استخدام شخصية المشتري

ليس فقط لتشكيل استراتيجيات التسويق أو المبيعات ، ولكن يمكن أيضًا استخدام شخصيات المشتري لإنشاء منتجات جديدة يحبها عملاؤك. يمكن أن تتطور شخصيات المشتري كلما عرفت المزيد عن عميلك ، لذا تذكر تحديثه على طول الطريق.

هل حصلت على أي نصائح حول استخدام شخصية المشتري؟ شارك معنا في قسم التعليقات أدناه.